移動寬帶客戶入網協議

移動寬帶客戶入網協議

甲方姓名： 甲方移動電話號碼：

甲方身份證號：

乙方：

為維護甲乙雙方的合法權益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業務(以下簡

稱"寬帶業務")過程中雙方的權利和義務，經雙方認可后達成如下協議：

第一條 業務約定

(一)乙方向甲方提供寬帶上網業務(非固定IP地址，另有協議約定除外)，

甲方按照本協議約定向乙方支付相關費用。

(二)本協議個人寬帶業務僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約

定或甲方另行訂購相應的服務功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網賬號僅限同

時接入一臺上網終端使用，若甲方同時使用上網終端數超過本協議約定的數量

或為擅自接入其他地址的，乙方有權停止向甲方提供服務，并有權根據相關規

定或法律法規追究甲方的違約責任。

第二條 甲方的權利和義務

(一)甲方辦理寬帶業務入網手續時，需提供真實有效的身份證件，同時有

義務真實、準確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關協議。若因甲方提供

資料不實或填寫的信息不準確，造成乙方無法將有關信息及時通知甲方，或導

致甲方無法通過實名客戶核驗而造成的一切后果，由甲方自行承擔。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業務的相關費用，因甲方個人原因導

致欠費所產生的一切后果及損失由甲方自行承擔。

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(三)甲方在使用本協議約定的寬帶業務時，有義務遵守乙方有關的業務規

定，同時必須遵守國家相關法律法規及部門規章的有關規定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線10086咨詢乙方的業務、服務、

資費等方面的信息。

(五)甲方應妥善保管個人寬帶上網賬號及服務密碼，如因甲方保管、使用

不當而造成的損失由甲方自行承擔，乙方不承擔責任。

(六)甲方若發現無法正常使用寬帶上網業務，應及時通知乙方;乙方接到

通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協助處理。

(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網線路所必須的入戶線纜，且已不

具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網業務的

權利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運營商的寬帶上網業務，并同

意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網業務。

(八)甲方辦理以下合約方案：

1.甲方使用乙方的手機號碼____________________________辦理

____________________________________________合約方案，預存話費/交付

押金____元(押金在寬帶銷戶后返還)，帶寬____，上行速率____，下行速率____，

每月寬帶費用____元，每月魔百和收視業務費____元，合約期24個月，合約

期內免費使用寬帶業務，24個月以后每月手機消費標準____元，安裝地址

____________________________________________，安裝模式____。

甲方同時辦理魔百和業務，選擇下述方案________辦理：

方案1：收取180元合約費，贈送168元話費(分兩年贈送，第一年每月

贈送9元，第二年每月贈送5元)，免費使用機頂盒。收視費15元/月，魔百

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和業務訂購成功當月開始計費，按月收費，使用合約期與寬帶一致。

方案2：免費使用機頂盒。收視費15元/月，魔百和業務訂購成功當月開

始計費，按月收費，使用合約期與寬帶一致。

方案3：免費使用機頂盒。收視費25元/月，魔百和業務訂購成功當月開

始計費，按月收費，使用合約期與寬帶一致。

寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后寬帶到期停機，寬帶需要辦理續

費至現系統方案才能繼續使用。/合約到期后如任何一方未向對方提出終止或

變更寬帶合約的要求，方案合約期滿后寬帶按照原合約方案自動延展1個月，

上述延展次數不受次數限制。/方案合約期滿后寬帶按照該帶寬的標準價按月

收費繼續使用(根據客戶的選擇展示在協議上)

方案說明：

1.包含手機消費標準的融合寬帶在T月激活新裝寬帶時，激活當月寬帶免

費使用，手機號碼承諾消費標準將在寬帶激活次月(T+1月)生效，寬帶同時

(T+1月)開始計費，一年寬帶合約套餐將在T+12月到期失效，兩年寬帶合約

套餐將在T+24月到期失效。

2.寬帶合約中魔百和業務費用可計入寬帶合約的消費標準中，但寬帶費用

不可計入寬帶合約的消費標準中。

3.客戶在寬帶合約套餐有效期內如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約

捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶帶寬更高的檔次，合約套餐

到期后可續費至系統當前在售的任何檔次。

4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機的，如需繼續使用寬帶，

請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務廳現場辦理續費或通過中國移

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動提供的其他辦理途徑辦理續費，可續費資費以當期在售資費為準。

5.魔百和是乙方推出并由乙方收費的一項互聯網業務服務。該業務提供視

頻點播等多種互動電視通信和信息服務。

6.魔百和業務到期后自動延續，如不再需要使用收視功能，需到中國移動

溝通100服務廳現場或通過中國移動其他業務受理渠道終止業務。

7.用戶停、復、拆機規則

(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業務后，合約期內所捆綁的寬帶

賬號、手機賬號不允許銷戶、拆機。

(2)魔百和業務與寬帶的使用狀態一致：若手機欠費停機，則寬帶和魔百

和業務相應停機，手機繳費開機后，寬帶和魔百和業務于24小時內相應開機。

(九)關于用戶端設備獲得方式及歸屬權的明確：

用戶端設備獲得方式及歸屬權按照以下第__________種方式確定。

1.辦理合約方案免費使用智能網關(或光貓)：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業務實繳納設備押金人民幣

__100__元，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用用戶端設備，對

于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方

應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方收回用戶端設備，并將押金退還甲

方，若甲方無法退回該設備的，則按乙方終端采購價的100%收取賠償金，同

時將押金退還甲方;如甲方因資費到期不繼續使用、手機欠費停機銷戶連帶寬

帶拆機等達到乙方系統自動銷戶期限而銷戶的，押金不予退還。如遇雷雨天氣，

甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的

損失由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。

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2.辦理合約方案免費使用機頂盒：

終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業務實繳納設備押金人民幣

___0___元，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用用戶端設備，對

于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方

應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方有權收回用戶端設備，并將押金以

話費形式退還甲方，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格

的100%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，

以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔賠償責任，與乙方無關。

3.辦理合約方案，通過"繳納押金贈送促銷積分兌換智能網關(或光貓)"

的方式實現為甲方免費提供智能網關(或光貓)：

(1)甲方辦理業務獲得贈送促銷積分額度為12917分，獲贈促銷積分將在

業務辦理當下實時全額兌換為乙方的智能網關(或光貓)，甲方獲得智能網關

(或光貓)在活動辦理期間的免費使用權。

(2)甲方同意乙方系統操作專用于本次智能網關(或光貓)兌換的促銷積分

(含積分贈送及指定兌換動作)。

(3)設備所有權歸乙方所有，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理

使用并妥善保管用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成

用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如遇雷雨天氣，甲方

應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失

由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。如合約到期協議解除，乙方收回用戶端設

備，并將押金退還甲方，若甲方無法退回該設備的，則按乙方終端采購價的

100%收取賠償金，同時將押金退還甲方。如在協議期內解除合約且無法退回設

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備的，則按終端設備價格的100%進行賠償，同時將押金退還甲方。如甲方因

資費到期不繼續使用、手機欠費停機銷戶連帶寬帶拆機等達到乙方系統自動銷

戶期限而銷戶的，押金不予退還。

4.辦理合約方案、通過"贈送促銷積分兌換機頂盒"的方式實現為甲方免費

提供機頂盒：

(1)甲方辦理該合約方案獲得贈送促銷積分額度為15833分，獲贈促銷積

分將在業務辦理當下實時全額兌換為乙方的機頂盒，甲方獲得機頂盒在活動辦

理期間的免費使用權。

(2)甲方同意乙方系統操作專用于本次機頂盒兌換的促銷積分(含積分贈

送及指定兌換動作)。

(3)設備所有權歸乙方所有，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理

使用并妥善保管用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成

用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如遇雷雨天氣，甲方

應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失

由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。如協議到期或解除，乙方有權收回用戶端

設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格的100%進行

賠償，如在協議期內解除合約且無法退回設備的，則按終端設備價格的100%

進行賠償。

5.終端自購：甲方在享受乙方提供的業務和服務期間，若乙方根據接入服

務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于光貓、家庭網關、網絡機頂

盒等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后

服務，設備保修期為12個月。

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第三條 乙方的權利和義務

(一)乙方在甲方辦理相關手續后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應的業

務，并向甲方收取相關費用。

(二)乙方向甲方提供相關業務咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方

進行相關的講解。

(三)乙方接到甲方關于無法正常使用寬帶業務的通知后，將對甲方原因造

成的障礙積極協助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，

除此以外乙方不承擔其他責任。

(四)乙方在營業場所公布寬帶業務服務項目、服務時限、服務范圍、資費

標準、使用規則、繳費規定等內容，并按照不低于以上內容的標準向客戶提供

服務。

(五)乙方提供的寬帶網絡接入服務僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區域;

(六)為保證服務質量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對"魔百和"

業務的服務功能作出調整。

(七)甲方申告"魔百和"故障的，乙方應當自接到申告之日起，盡快修復或

調通。(屬于甲方電視機、機頂盒等終端設備及甲方室內線路、設備等原因造

成的故障除外)。(八)凡因國家政策變動導致甲方使用服務中斷或終止，乙方

應當提前告知甲方;因不可抗力導致甲方使用服務中斷，乙方應在事件發生后

合理期限內以合理方式告知甲方，并及時予以恢復。

(八)凡因國家政策變動導致甲方使用服務中斷或終止，乙方應當提前告知

甲方;因不可抗力導致甲方使用服務中斷，乙方應在事件發生后合理期限內以

合理方式告知甲方，并及時予以恢復。

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(九)有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協議規定的部分

或全部的服務：

1.甲方提供的資料與實際不符;

2.甲方未在乙方規定的時間內交納相關的費用;

3.甲方在使用本業務時有違反國家相關法律法規的行為，或有危害網絡安

全或乙方合法權益的行為;

4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務的地區;

5.法律、法規或部門規章、政府文件等規定乙方可停止向甲方提供服務的

其他情形。

第四條 終端售后服務條款

(一)甲方使用的終端在終端保修期內(安裝之日起12個月)，由乙方對甲

方主終端設備進行維保(主終端不包含配件);

(二)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點進

行售后處理。

(三)甲方使用的終端配件(機頂盒的遙控器、AV線、高清線等)需甲方直

接到終端廠商售后點進行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點信

息可通過乙方獲取。

第五條 費用及結算

(一)甲方使用寬帶業務的具體資費詳見本協議附件---業務受理單。

(二)若甲方選擇手機與寬帶合約型套餐，其手機必須是中國移動廣西公司

手機號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機號碼在合約套餐有效期內無過戶或銷

戶行為，否則乙方有權解除本協議并要求甲方承擔違約責任，若甲方捆綁合約

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套餐的手機號碼欠費停機，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務，在甲

方捆綁合約套餐的手機號碼交清欠費正常使用后，乙方恢復向甲方提供寬帶或

魔百和服務。若甲方取消寬帶或魔百和業務，乙方有權按甲方捆綁的手機號碼

在合約有效期內承諾的消費標準扣取相應費用。

(三)乙方有權在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利，甲方對此無

異議并予以完全接受。

(四)如甲方逾期不繳納有關費用，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲

方所欠費用每日加收3‰的違約金。甲方欠費期間，乙方有權暫停提供寬帶或

魔百和業務接入服務。甲方補交所欠費用及全部違約金后，若本協議仍然有效

的，乙方應在甲方補齊全部款項的24小時內為甲方恢復開通。

(五)寬帶業務計費周期及規則根據甲方選擇的業務套餐計費(詳見業務受

理單)。如甲方欠費，系統將自動暫停甲方的上網賬號，待其補交所欠費用及

全部違約金后方可恢復使用，若系統暫停甲方上網賬號3個月后甲方仍未補交

所欠費用及違約金的，系統將注銷其上網賬號，本協議終止。同時乙方將保留

費用催繳的權利。

(六)乙方向甲方收取的網絡使用費僅限于本協議約定的寬帶業務，不包含

網絡上其他網絡服務的任何收費服務項目的費用。

(七)如甲方在合約套餐有效期內需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆

綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶業務帶寬更高的檔次，且需通

過乙方提供的途徑辦理相關續期手續并簽訂相關協議、交納相應費用。

(八)如甲方欲在本協議有效期滿后繼續使用乙方的寬帶業務的，應在協議

有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關續期手續并交納相應費用，否則乙

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方有權在協議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務。甲方辦理寬帶業務續

費時可選擇乙方提供的當期資費方案任意檔次。

第六條 其它事項

(一)乙方所提供的寬帶服務速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終

端(不含)到局端設備或園區交換機之間的線路和設備能支持的最大數據傳送

能力，是在理想網絡條件下客戶上網可能達到的最高速率。客戶實際使用的網

絡帶寬是動態變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內容提供商

的帶寬及設備容量和穩定性，在實際測速中，上、下行速率達到協議約定帶寬

速率的90%即視為達標。

(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬

帶或魔百和業務而受到的損失，乙方不承擔任何責任。

(三)如遇政府主管部門對資費等相關內容的政策發生變化，乙方將根據相

關要求，對原資費方案行相應調整。調整后方案的具體執行時間以乙方公示為

準。

(四)在本協議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統使用所產生的問題

(如：電腦感染病毒、系統故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、

電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內存、光驅、網卡等電

腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，乙方不承擔任

何責任。

(五)乙方出于服務、技術和業務發展需要，實施線路搶修、服務措施更新、

以及設備更新和搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等施工建設、技術改造與網

絡調整，甲方應當予以配合。如上述項目將影響正常個人寬帶服務的，乙方應

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采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網之任意一種或

集中方式提前予以告知，上述通告發出后24小時即視為甲方已經知悉。

(六)甲方承諾：不將個人寬帶業務用作任何經營性項目、企業上網或未經

乙方許可向第三方提供服務。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業務用作經營

性項目，或向第三方提供服務的，乙方將按向當地公示的經營性用戶收費標準

自甲方寬帶入網之日起補收甲方的網絡使用費;若甲方將個人寬帶業務用于企

業上網的，乙方將按向當地公示的企業用戶收費標準自甲方寬帶入網之日起補

收甲方的網絡使用費，同時乙方有權立即停止服務并解除本協議。

(七)本協議未盡事宜，由雙方友好協商解決或另簽訂補充協議予以明確。

本協議履行過程中，如因政策原因或市場環境變化等因素需對本協議內容進行

調整，雙方應友好協商解決(但乙方的資費標準調整除外)。如因不能預見、不

可避免、不可克服的不可抗力因素造成協議無法繼續履行，雙方中的任何一方

均有權終止協議，但應提前15天書面通知另一方。

(八)本協議項下發生的爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可向乙方所

在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

(九)本協議與甲方填寫或確認的相關業務登記單/業務受理單配套使用，

相關登記憑證自動成為本協議附件。

(十)如甲方在本協議有效期內未按約定使用中國移動通信網絡服務，甲方

須向乙方承擔相應的違約責任，并向乙方支付相應的賠償金及違約金(兩項之

和)，在支付相應的賠償金和違約金之后方可終止業務。提前終止后，乙方停

止贈送余下的優惠資源。具體標準如下：

賠償金：

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(1)甲方在合約期內提前退訂業務，需一次性賠付寬帶業務初裝費100元。

(2)甲方退還租用的用戶終端設備(光貓/智能網關(價值150元/臺)、機頂

盒(價值180元/臺)),退還的用戶終端設備需滿足再次租賃條件(即終端設備

完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應根據租賃用

戶終端設備價值進行一次性等價賠償。

(3)甲方退還乙方已贈送話費總額。

例：甲方辦理指定的融合套餐238元檔200M寬帶合約，合約期24個月，

乙方每月贈送70元，甲方已履行10個月后，于第11個月違約，需賠付初裝

費100元+光貓/智能網關150元+贈送話費770元(11個月*70元/月)=1020元。

違約金：

(1)融合版寬帶：甲方未履行月份數*套餐月租*30%。

例：甲方辦理融合套餐98元檔200M寬帶合約，承諾在網24個月，若在

第10個月提前終止，則應交違約金：甲方未履行月份數(14個月)*套餐月租

(98元)*30%=411.6元。

(2)約定有每月話費消費標準寬帶：甲方未履行月份數*承諾的每月話費消

費標準*30%。

例：甲方辦理每月話費消費標準200M寬帶合約，承諾在網24個月，每月

話費消費標準98元/月，若在第10個月提前終止，則應交違約金：甲方未履

行月份數(14個月)*承諾的每月話費消費標準(98元)*30%=411.6元。

甲方共計需向乙方支付金額：

例：融合版寬帶：賠償金1020元+違約金411.6元=1411.6元。

約定有每月話費消費標準版寬帶：賠償金250元+違約金411.6元=661.6

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元。

網齡寬帶：賠償金250元+違約金0元=250元。

(十一)本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。有效期滿后，如甲方辦理寬

帶業務續費則本協議自動延續，每次延續期間與寬帶續費期間一致，延續次數

不限。如出現甲方申請銷戶、上網賬戶轉讓(指辦理手機合約類套餐)、捆綁寬

帶合約套餐的手機號碼欠費停機三個月、寬帶欠費暫停業務三個月或寬帶業務

到期未續費達到三個月后被系統銷戶等約定的協議終止或解除情形的，本協議

自動解除。

(十二)本協議一式貳份，甲、乙雙方各執一份，均具同等法律效力。

甲方(簽字)： 乙方：

地址： 地址：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

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