中國電信寬帶安裝過程

寬帶產品簡介

目前，您可以通過四種方式接入中國電信的寬帶網絡，即：ADSL網絡快車、LAN寬帶、無線

３G及WLAN天翼通。

ADSL網絡快車是目前國內最流行的寬帶接入方式，它只需要一根電話線，就可以向您提供比窄帶

撥號快幾十倍的網絡傳輸速度，讓您盡情享受網絡學習、視頻聊天、在線娛樂、電子購物等多種現代時尚

的網絡服務。

LAN寬帶通適用于已有綜合布線的住宅小區、商務寫字樓等集團用戶。它采用光纖線路接入寬帶網

絡，即常說的光纖到樓、網線到戶，同樣可使您在網絡中盡情的遨游。

3G寬帶高速率接入主要應用于３G手機及無線上網本，適合移動辦公、差旅等移動辦公人士，網絡

覆蓋全，優點比較明顯。

WLAN天翼通是一種短距離無線寬帶接入技術，如果您想通過無線方式延伸您的寬帶線路，或者您

遇到家里已經裝修完畢，無法布線的困擾等，WLAN天翼通就可以幫助您實現無線上網的夢想，它傳輸距

離為100米左右，且最大功率僅為100mW，對人體無輻射傷害，是您寬帶上網的好助手。

第一章 ADSL寬帶安裝三步曲

基本術語介紹： ADSL是“非對稱數字用戶線路”的英文縮寫，是通過新的技術在普通電話線路里加

入了高頻寬帶信號，具有傳輸距離遠、安裝方便等特點，因而成為目前社會上最為流行的寬帶接入方式。

什么是MODEM？

MODEM是將電腦數據信息轉換為能夠在電話線上傳送的模擬信號（或反向轉換）的裝置。

什么是網線？

網線是指一

條用來連接電腦網卡與ADSL MODEM的8芯銅纜，正常線序

為：橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕。

、什么是分離器？

分離器是用來將線路中的電話語音信號和電腦數據信

號分離的設備，避免兩者互相干擾。

第一步、如何正確安裝分離器

正因為在電話線路里加入高頻寬帶信號，因此在打電話的時候會聽到高頻噪音，影響了通話質量。因

此電信公司在為您安裝ADSL的時候會提供一種能夠將高頻信號和語音信號分隔開的裝置，俗名叫“分離器”

或“濾波器”。

右邊這張圖中象火柴盒摸樣的東西就是“分離器”。不同型號的分離器擁有不同的外形，但它們的功

能是一樣的，就是將語音信號和寬帶信號分隔開來，使兩種信號互不干擾。分離器只有安置在正確的位置

才能達到讓您既能享受清晰的電話語音服務的同時也能享受高速上網的

效果。

圖1

安裝寬帶前在線路上需要注意哪些方面：

第一、 電話線路要遠離干擾源，例如冰箱、洗衣機等大功率家電。

第二、 電話線不要和電源線走一條管線，兩線間距不要小于10厘米。

第三、 如果線路上有感應線圈必須拆除，選擇抗干擾能力較強的雙絞線和網絡線作為通訊線路，。

第四、 盡量在電信入戶線的位置到每個房間單獨布放獨立的通訊線路即后面提到的總線式。

第五、 更換老化的線路，祛除接頭上的銹斑，預防線路受潮。

因為線路狀況對ADSL的影響比較大，不合理的布線會引起上網速率偏低、頻繁掉線，甚至無法上網的

情況。為了解決這些問題，這就需要正確安置分離器并適當的改造您家中的線路。

分離器的安裝需要注意哪些方面：

第一、 分離器的LINE口應接進戶線，之前不得加裝分機。否則需要給分機加分離器。

第二、 分離器的三個口不能接錯。按照圖2中分離器的接法來正確接線。

第三、 分離器不能放在潮濕的地方，防止銹蝕產生故障。

第四、 分離器要遠離干擾源，例如大功率家電。

第五、 家中的電話分機不要開啟長途鎖功能。

一般用戶家中的布線方式大約可分為分線式和總線式。

分線式：從電信進戶線到每個電話機都用1根電話線串聯在一起。

總線式：從電信進戶線上并聯著數條電話線，每條電話線接到不同房間的電話機上。

我們根據兩種布線方式分別畫出正確放置分離器后的平面圖（見圖2、圖3）。

以上兩種改線方式中，分線式因在一條線路上存在多個抽頭和并接多個分離器會對信號有一定影響，

因此總線式要比分線式更加穩定，因此我們推薦您家在布放電話線路的時候盡量使用總線式。

錯誤的連接方式:

以上兩圖的錯誤點就是在分離器LINE口之前的線路上安裝了電話機、傳真機和撥號器，這些語音設備

會干擾高頻信號，導致寬帶發生故障。

2 第二步、如何安裝ADSL寬帶貓

寬帶貓就是ADSL接入的終端設備，它的功能就是將電話線路里的高頻信號轉換成電腦能夠讀懂的二進

制代碼（解調過程）。或將電腦的二進制代碼轉換成高頻率信號發送出去（調制過程）。因此我們又稱寬

帶貓為ADSL調制解調器。

安陽市自2003年后曾使用過中興、UTSTARCOM、大亞、華為、TCL等型號的寬帶貓。

每款貓的指示燈大同小異，我們以華為MT880的貓為例，講講貓前面板各個指示燈的含義。

華為MT880前面板共有5個指示燈，從左往右分別是電源燈、ADSL同步燈、網卡狀態燈、網卡數據燈。

電源燈：代表寬帶貓是否正常供電，熄滅表示沒有電壓。

ASDL同步燈：當寬帶貓和電信局設備建立連接的時候會閃爍，當建立完畢后該燈穩定長亮（閃爍說明

信號或線路有問題）。

ADSL數據燈：當連接到互聯網后有上傳和下載的數據時，該燈會不停閃爍，熄滅則表示無數據流。

網卡狀態燈：當寬帶貓和電腦里的網卡連接正常的時候，該燈常亮，否則熄滅。當連接為100M時，該

燈為橘黃色，當連接為10M時，該燈為綠色。

網卡數據燈：當電腦有數據需要和寬帶貓之間進行傳送，該燈閃爍，熄滅則表示無數據流。

寬帶貓的后面板一般有電源接口，電源開關，復位孔，網線接口，電話線接口。

電源接口：接寬帶貓的電源插頭，切不可和不配套的電源插頭混用，容易把貓燒壞。

電源開關：關閉和打開寬帶貓的電源，不上網的時候要養成隨手關閉電源的好習慣。

復位孔：當寬帶貓不穩定或內部數據被篡改時可使寬帶貓的數據恢復出廠值。按著復位鈕三秒鐘左右。

網線接口：通過網線和電腦中的網卡接口聯接。

電話線接口：插入從分離器的MODEM口接出來的電話線，接收來自電信寬帶信號的接口。

實物連接圖

寬帶貓使用須知：

第一、 寬帶貓長時間使用后芯片會發熱，要注意通風散熱。不能覆蓋散熱孔或放在潮濕的地方。

第二、 不要把寬帶貓放置在音響或手機等有電磁干擾的電器旁邊，防止因干擾而掉線。

第三、 當電壓不穩定的時候，請使用UPS或穩壓器，防止MODEM瞬間掉電引發故障。

第四、 當有雷雨天氣的時候，請將寬帶貓后面的電源和電話線拔除，以防雷電把寬帶貓擊壞。

第五、 若懷疑寬帶貓發生故障，請勿自行拆卸，因立刻撥打10000號或工作人員手機號申告寬帶故

障。

第三步、如何安裝使用天翼LIVE綜合應用拔號軟件

天翼 Live 客戶端

中國電信天翼 Live產品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的集融合通信與互聯網應用與內容服務

于一體的綜合信息服務產品。它為中國電信寬帶用戶與手機用戶提供文字、語音、視頻等多媒體視聽、溝

通平臺，它是中國電信互聯星空業務、“我的e家”業務在用戶桌面統一呈現、承載和使用的平臺，同時也

是擴展中國電信桌面營銷、提供在線客戶服務的渠道。界面如圖：

天翼 Live PC版客戶端給用戶提供的主要功能

天翼 Live PC版客戶端主要包括網絡接入、登錄、e家通信、帳號關聯、互聯網應用和內容服務等主

要功能：

1、網絡接入：提供中國電信有線寬帶(LAN/ADSL)、無線寬帶(WLAN)、無線寬帶(1X)和無線寬帶(EVDO)

三種網絡連接方式；（拔號客戶端功能），找到與自己對應的寬帶接入方式，雙擊圖標，輸入帳號和密碼即

可接入網絡。

2、帳號關聯：中國電信通行證可以使用聯合認證方式同時登錄天翼 Live客戶端后臺和Windows Live 后

臺；其次，通過中國電信通行證登錄客戶端時，為有線寬帶帳號的尊享e8或者尊享e9用戶提供e家電話

語音功能或短信功能；最后，對于非尊享e8和尊享e9用戶來說，用戶可選擇自己的固話號碼、手機號碼、

小靈通號碼或者偽號碼作為短信號碼來使用SP方式短信功能；

3、提供對聯系人和聯系人組進行管理的功能，包括添加/刪除/編輯/阻止/過濾/保存/導入/過濾聯系人及創建

/刪除/編輯聯系人組等；

4、e家通信：尊享e8和尊享e9用戶具備e家電話語音和短信的功能，并可選擇e家電話的語音同號、語

音同振和順振等補充功能，也可以選擇短信捆綁功能，把發送到客戶端的短信也發送到綁定的終端上；對

于非尊享e8和尊享e9用戶來說，用戶具備SP短信功能，可以向中國電信網內用戶收發短信；

5、即時消息：提供基于中國電信通行證的Live Mesnger即時通信功能；

6、189郵箱：提供189郵箱的郵件檢測功能，用戶可以點擊189郵箱按鈕進入189郵箱頁面；

7、客戶服務：用戶可以通過客服機器人獲得即時客服，此外，客戶端還提供到天翼 Live、MSN和網上營

業廳的頁面鏈接；

8、互聯網應用和內容服務：提供了愛音樂、高清、財經、百事通、汽車、安全和沖印等頻道，用戶可以通

過這些頻道盡情的進行網上沖浪并獲得所需要的信息和服務；此外，還提供了天氣預報功能。

第二章 常見故障代碼及處理方法

1、 無法連接上網

錯誤代碼678（619）

檢查步驟

（1）檢查寬帶貓上的指示燈（正常為3個燈長亮）

正常的話把電腦和貓關掉，間隔3分鐘左右重開再連接試一下

是否有防火墻或雅虎助手等軟件，如有則建議卸載或退出防火墻及雅虎助手后測試

（2）ADSL指示燈不正常

信號燈不亮或者閃爍，首先確認裝寬帶的電話（如果裝有電話）是否正常，電話正常檢查連接線（連

分離器的電話線）是否正常，可以將兩頭拔下來重新插一下，然后將寬帶貓的電源關掉過兩三分鐘重啟再

看一下燈是否能穩定，如果試過還是不穩定，請撥打工作人員電話報修寬帶故障。

（3）網卡燈不亮

請將貓后面的網線兩頭重新插拔一下，如果還是不亮的話建議查一下網卡。

錯誤代碼691（用戶名密碼錯誤或端口綁定錯或欠費）

691: 可以先自行核對用戶名和密碼，如不行可撥打10000更改密碼或核對是否欠費。

錯誤代碼769/797（網卡沒有正確安裝或者網卡被禁用）

769：右擊網上鄰居打開屬性，把本地連接雙擊啟用就可以了，如果沒有本地連接的話，則是網卡有問

題，重裝一下網卡驅動。

錯誤代碼720（常見于ＸＰ系統）

一般將系統重新啟動，可撥多次即可。如果還是不行可以系統還原（開始——程序——附件——系統

工具——系統還原）或將網卡驅動和撥號軟件重裝。

錯誤代碼734

首先建議將電腦和貓重啟再連接試一下，如果試了還是不行請把網卡驅動重新裝

錯誤代碼680（窄帶上網）

錯誤代碼718

首先建議將寬帶連接刪除重新建立，

一般都是用戶在建連接的時候或者是星空極速在添加帳號的時候帳號類型選錯了，正確的帳號類型應

該是“ADSL/LAN網絡快車”

提示――本地連接受限制或無連接

右擊本地連接打開屬性，把最下面的“此連接受限制或無連接時通知我前面”的勾去掉就可以了，或

者在Internet協議（TCP/IP）里綁定一個IP地址192.168.1.2，子網掩碼用鼠標在空格里點一下會有數

字自動生成的，然后確定就可以了，這個提示一般是不上網的。

提示――網絡電纜被拔出（網絡電纜沒有插好）

首先確認貓有沒有開，然后將寬帶貓后面的網線重新插拔一下，電腦重啟，如果還是這樣，建議檢查

一下網卡

2、 連接成功后應用受影響

現象：掉線

1. 用戶端硬件或設備

1) 檢查室內線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造

成線路干擾的設備，例如小總機，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質量好的)等，沒有接觸不良以

及與其它電源線串繞在一起；電話最好用標準電話線，能用符合國際標準的三類、五類或超五類雙絞線更

好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網線；入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。

2) 檢查MODEM狀態是否正常：重啟MODEM。MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，或放置

在干擾源較強的地方（如音箱上，手機或手機充電器旁等，手機一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因為每

隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流）影響其正常工作；

3) 檢查網卡是否正常，包括網卡故障或ISA網卡的一些問題 ：ISA網卡最好換成PCI的，選擇質

量好的網卡安裝。檢查是否存在雙網卡沖突情況：拔起連接局域網或其它電腦的那塊網卡，只用連接ADSL

的網卡上網測試，如果恢復正常，檢查兩塊網卡有沒有沖突。

4) 檢查用戶端網絡問題：用戶如多臺機上網請查網絡是否有故障，斷開網絡，使用單機上網判斷

是否網絡故障

2. 用戶終端軟件問題檢查

1) 檢查電腦有無中病毒或其他WINDOWS問題，可以通過殺毒、打補丁解決。windows的補丁可以

在微軟網站或其它下載網站上找到。

2) 檢查撥號軟件是否正常：可以卸載掉撥號軟件，重新建立一個連接，來檢查是否能夠上網。務

必注意不要同時裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。

3) 檢查系統軟件設置：特別是檢查DNS服務器地址是否正確。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，

綁定ADSL網卡的IP地址和DNS選項是不需要設定的，自動分配即可。如果要設DNS則應設置正確，綁定

ADSL網卡的TCP/IP網關一般不需要設置。

4) 檢查TCP/IP設置：如從沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可

以通過刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP進行檢查 。

5) 檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ等，偶然會造成上網斷流，具體什

么條件下會引發，尚要進一步的測試，但是當發現打開某些軟件就有斷流現象，關閉該軟件就一切正常時，

卸載該軟件試試。

6) 檢查防火墻、共享上網軟件、網絡加速軟件等設置：如果安裝了防火墻、共享上網的代理服務

器軟件、上網加速軟件等，不要運行這類軟件，再上網測試看看速度是否恢復正常 。

7) 如是USB接口，存在占用內存資源過多導致斷線，建議不要同時運行多個占用資源大的軟件；

現象：網頁打不開

可能造成的原因：（1）瀏覽器原因；（2）DNS設置問題；（3）其他軟件影響；（4）網頁能開聊天

軟件等登陸不了；（6）用戶網卡硬件問題或驅動程序安裝不正確（5）部分網站問題

相應的處理方法：（1）重新覆蓋或換更高版本的IE測試，或用其他瀏覽器，重新啟動電腦；（2）DNS

設置為219.150.150.150和222.88.88.88；（3）把雅虎助手、金山網鏢或防火墻等軟件關掉測試，防火

墻等級設置過高也會造成個別網頁無法打開；（4）重裝聊天軟件測試；

可在在“開始”——“運行”中輸入ping 222.88.88.88 –t看一下運行結果，

情況（1）Reply form 222.88.88.88 :bytes=** time=**ms ttl=*** （*代表數值）

此種情況下網絡通暢，請按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統問題

情況（2）Destination host unreachable

此種情況下為網卡問題，請檢查網卡是否工作正常或重新安裝網卡驅動。

情況（3）Request time out

此種情況下請撥打工作人員電話報修

現象：網速慢

可以到“脈動時空”選擇河南脈動下載測試點，測試一下網速是否正常，正

常下載速度為320KB/秒，如果數據正常，建議用戶查殺一下病毒，IE修復一下，是否啟動了多個服務，建

議關掉不必要的服務，是否打開了多個瀏覽器窗口。

如56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以

當下載顯示是200kB時，其實它的下載速率已經達到了1.6Mbit，已經相當快了。由于服務器和客戶端硬

盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發揮ADSL 4Mbit/s的最大能力。

如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響

現象：點播影片時畫面或聲音不流暢，頻繁緩沖

通常有以下原因導致：

(1)在服務器或網絡忙時，或點播的影片有很多人在看，則出現緩沖的可能會增加，一般情況下可以在主力

和分流之間切換，或者避開高峰時期。

(2)檢查機器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內存至少為128M，操作系統為

Win98及以上。更低配置的機器播放時畫面會停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。

(3)檢查機器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達等經Email,網頁傳播的病毒)，病毒會消耗系統

資源，使機器響應變慢。建議安裝防病毒軟件。

(4)針對某些網絡防火墻規則配置過于嚴厲或者不當，有可能導致點播時不流暢，請在播放時關閉網絡防火

墻。

(5)如果機器超過半年以上沒有做碎片整理，請整理硬盤碎片，保持系統盤(C:盤)有足夠空間。

(6)請檢查網絡連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導致播放頻繁緩沖。

(7)若播放圖像不連續請下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。

若只有聲音沒有圖象請下載并安裝Divx。

若只有圖象沒有聲音請檢查音箱是否打開，是否按了靜音。

(8)播放時關閉其他所有窗口。

(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統配置也都符合要求的情況下，可指導用戶點擊“開始→

所有程序→附件→娛樂→Windows Media Player→打開→工具欄→選項→性能→連接速度→最快LAN→確

定即可。

(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統配置也都符合要求的情況下，可指導用戶在電影播放

時，單擊右鍵，選擇“選項”中的“性能”，將默認的緩沖時間5秒設為30-80秒，一般就不會出現停頓、

緩沖現象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。

(2) 您可能更換了線路，由于某些運營商是將賬號和線路進行綁定的，故更換線路使用原來的賬號就

會無法成功認證。

(3) 您可能異常斷線了，此時您的賬號不能及時的在寬帶接入服務器上注銷，建議等待幾分鐘后再撥

號，如果仍然撥號失敗，請聯系10000號。

5、 ADSL有時不能同步（掉線）。

使用過程中，如果ADSL突然不能同步（掉線）了，通常表現為Modem的DSL燈不能常亮。建議按照如

下順序檢查：

(1) 請檢查一下電話線是否接觸不良，并且按照說明書的要求對Modem進行正確安裝，同時盡量減少

抽頭。

(2) 分離器與Modem之間的距離過長，導致抗干擾性能較差，所以線路最好不要過長。

(3) 如果ADSL Modem異常斷線也可能是運營商的局端設備有故障，請聯系請聯系維護經理。

6、 如何讓我的無線網絡達到最佳性能？

要讓無線網絡達到最佳性能，請將您的無線路由終端遠離變壓器、日光燈、微波爐、冰箱等設備，

若有金屬、混凝土、墻壁或者地板阻擋傳輸路徑，可能會導致無線信號減弱或者消失，請將您的無線

路由終端放置在開放的空間，以便改善覆蓋區域。

7、 為什么無線網卡無法搭載上海貝爾阿爾卡特無線路由終端使用。

請依照下面步驟處理：

(1) 試著縮短兩者之間的距離，無線網卡可能超出上海貝爾阿爾卡特無線路由終端的覆蓋范圍。

(2) 請確認無線網卡設置了與上海貝爾阿爾卡特無線路由終端相同的SSID。

(3) 請確認無線網卡設置了與上海貝爾阿爾卡特無線路由終端相同的無線網絡工作模式。

(4) 若開啟了訪問列表功能，請確認無線網卡的MAC地址不在禁用之列