中國移動集團寬帶自助手冊(客戶版)

中國移動集團小區寬帶用戶自助手冊

中國移動集團小區寬帶用戶自助手冊

引言.........................................................................................................................................................3

一、 個人寬帶售后服務...............................................................................................................3

1.1 寬帶資料信息...................................................................................................................3

1.2 報障熱線...........................................................................................................................3

1.2安裝和移機............................................................................................................................3

1.3網速帶寬說明........................................................................................................................3

二、 寬帶安裝部分.......................................................................................................................4

概述................................................................................................................................................4

2.1 硬件設備連接...................................................................................................................4

2.2網卡安裝、設置及查詢.......................................................................................................4

2.2.1網卡狀態查詢............................................................................................................4

2.2.2 網卡禁用及啟用操作..........................................................................................5

2.2.3 網卡及驅動程序安裝..........................................................................................6

2.3 撥號程序設置步驟...............................................................................................................7

2.3.1創建新連接................................................................................................................7

2.3.2選擇PPPOE撥號方式............................................................................................7

2.3.3 填寫連接名稱.......................................................................................................8

2.3.4 輸入帳戶名及密碼..............................................................................................9

2.3.5 完成設置.............................................................................................................10

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三、 故障處理部分.....................................................................................................................11

3.1 不能連接上網.................................................................................................................11

3.2 網頁打不開.....................................................................................................................11

3.2.1 部分網頁打不開.....................................................................................................11

3.2.2 全部網頁打不開.....................................................................................................12

3.3 上網速度慢.....................................................................................................................12

3.4上網經常斷線......................................................................................................................12

3.4.1 排查基本原則.........................................................................................................12

3.4.2 單機測試檢查方法.................................................................................................12

3.5其他故障現象......................................................................................................................13

3.5.1 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？......................13

3.5.3 為何我上網后，電腦經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機？.14

3.6故障代碼一覽表..................................................................................................................14

3.6.1 錯誤691用戶名密碼錯..................................................................................15

3.6.2 錯誤678遠程計算機沒有響應......................................................................15

3.6.3 錯誤769找不到指定目標.................................................................................16

3.6.4錯誤734 PPP連接控制協議中止......................................................................17

3.6.5 錯誤718 等待遠程計算機有效響應的連接超時........................................17

3.6.6 錯誤606 撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口....................................18

3.6.7 錯誤645 網卡沒有正確響應.........................................................................18

3.6.8 錯誤720 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置...........................18

四、 如何在vista下建立撥號連接.........................................................................................18

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引言

中國移動通信集團互聯網是一個全國性、獨享國際出口帶寬、以光纖傳輸骨干網為傳輸平臺、以寬帶

IP為技術核心的新一代電信基礎網絡，為客戶全方位提供各種互聯網業務，具有更先進的數字化技術，為

用戶提供真正的Internet高速互連。

中國移動通信集團互聯網不僅可提供固定撥號上網、專線上網、寬帶接入（LAN）、帶寬批發、IDC

等一系列傳統的互聯網窄寬帶業務，同時還可提供3G手機上網(含WAP上網)、無線局域網（WLAN）、

虛擬專用網、GPRS骨干傳輸等一系列與無線數據通信密切相關的業務，它可以滿足人們在通信、電子商

務、信息瀏覽、娛樂等各方面的需求，使全球化、綜合化、個人化通信從根本上得以保障。移動互聯網將

使您的生活發生根本的變化，讓您細細品味自由、方便、快捷、高效的移動生活方式。

它將給我們帶來的是超乎想像的溝通自由，隨時隨地在線，使我們體會到“溝通無極限”的真正含義。

一、 小區寬帶售后服務

1.1 寬帶資料信息

尊敬的客戶，感謝您使用我公司小區寬帶業務。您目前選用的是我公司

套餐產品：

套餐內容:

接入方式:□GPON+LAN方式 □GPON+ADSL方式

接入帶寬：上行 Mb/s，下行 Mb/s

帳戶名： ；初始密碼：

1.2 報障熱線

當您遇到寬帶上網問題，在參考本手冊常見問題處理部分排查后仍無法解決

時，請撥打我公司個人寬帶報障電話__ __，我公司技術人員會及

時與您聯系并為您解決。

1.3安裝和移機

在您辦理好寬帶業務的安裝申請或移機手續后，我公司技術人員會及時與您預

約，上門安裝調試。

1.4網速帶寬說明

互聯網不同于傳統交換網，客戶實際使用的網絡帶寬是動態變化的，主要取決

于骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內容提供商的帶

寬。我公司向客戶提供寬帶業務時，按下行速率最高可達進行承諾。下行速率

最高可達是只客戶終端（不含）到數字集線器或樓道交換機之間的線路和設備

能支持的最大信息傳送能力，是在理想網絡條件下，客戶上網可能達到的最高

速率，我公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾。

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二、 寬帶安裝部分

概述

中國移動集團個人寬帶業務采用PPPOE撥號方式，用戶在成功辦理業務后可獲得相應賬

號密碼，再按照如下步驟正確設置即可盡情享受上網沖浪的快樂。

2.1 硬件設備連接

硬件連接：LAN方式接入將寬帶網線插入計算機網卡即可；ADSL方式需要聯接

ADSLmodem，然后將modem網線插入計算機網卡即可。

2.2網卡安裝、設置及查詢

2.2.1網卡狀態查詢

我們以Windows XP系統為例，介紹操作的步驟：

2.2.1.1鼠標右鍵選中“我的電腦”－>“屬性”－>“硬件”，打開如下界面：

2.2.1.2點擊“設備管理器”后，在如下界面中查看網絡適配器的工作狀態：

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如網卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感嘆號，

或什么都沒有，說明網卡驅動沒有裝好，請重裝網卡驅動。

2.2.2 網卡禁用及啟用操作

參照“網卡狀態查詢”的步驟進入“設備管理”窗口，鼠標右鍵點擊網卡，在

彈出的右鍵菜單上進行禁用及啟用。

禁用：

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啟用：

2.2.3 網卡及驅動程序安裝

Windows XP以下操作系統如果網卡有問題需要重裝網卡驅動，網卡分為集成網

卡和單獨配置的網卡。鼠標右鍵”我的電腦”－>“屬性”－>“硬件”－>“設備

管理器”，在“操作”中選擇“掃描檢測硬件改動”并按提示進行相應操作。

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*上述步驟僅供參考，一般情況下操作系統中已具備條件，若系統重裝可參照此

環節步驟進行設置，如具體步驟出現問題，請聯系相應設備供應商提供技術支持。

2.3 撥號程序設置步驟

寬帶家庭用戶，需要安裝PPPoE虛擬撥號軟件才能上網。現有的WINDOWS

操作系統中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自帶PPPoE虛擬撥號功能外，

其它WINDOWS操作系統，如WINDOWS 98/ME/2000系統需要另外安裝PPPoE虛擬

撥號軟件才能上網，下面介紹“WINDOWS XP自帶撥號軟件”的安裝過程：

2.3.1創建新連接

點擊桌面上的“開始”－> “程序”－> “附件”－> “通訊”－> “新建連

接向導”，在打開的界面中點擊“下一步”，進入如下圖所示的“新建連接向導”

界面。選擇“連接到Internet”，點擊“下一步”。

2.3.2選擇PPPOE撥號方式

2.3.2.1在這里選擇“手動設置我的連接”，點擊“下一步”。

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2.3.2.2 在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPoE

協議）”，點擊“下一步”。

2.3.3 填寫連接名稱

輸入一個連接的名稱，如“cmcc”，此處不用區分大小寫，點擊“下一步”。

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2.3.4 輸入帳戶名及密碼

2.3.4.1 在“用戶名”處填入申請小區寬帶時的帳號名，在“密碼”與“確認

密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區分大、小寫字母的，這里輸

入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項可以按照您的需要自行

選擇是否勾選，再點擊“下一步”。

2.3.4.2把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦

桌面上就會有一個叫“cmcc”的撥號連接圖標，點擊“完成”以結束本次

安裝。

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2.3.5 完成設置

2.3.5.1 雙擊您桌面上的圖標

，系統會打開“連接cmcc”窗口，

點擊窗口左下角的“連接”按鈕。

2.3.5.2 如果“連接cmcc”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭

喜您，現在已經連接上線，可以開始上網沖浪了。如果無法上網，

提示用戶名或密碼不正確，可重新打開“連接cmcc”窗口，在上圖

（“連接 cmcc”窗口）的用戶名和密碼處直接修改。

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溫馨提示：連接上網以后，在您電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbps，這是網

卡的速度，不是上網的速度，因為您的網卡是自適應速率網卡，網卡會自動選擇10.0

或100.0Mbps，不會影響您正常上網。

三、 故障處理部分

3.1 不能連接上網

3.1.1 請先確認網線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網絡連接出現

，請重新插拔網線或者更換網線再試。

3.1.2 確認網卡是否工作正常，參見2.2章節

3.1.3 確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或更換電腦重新連接。

注：如電腦上出現相關的錯誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。

3.2 網頁打不開

3.2.1 部分網頁打不開

建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開這部分網頁。

z 可以

建議您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電

腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網頁，檢測您的IE瀏覽器。

z 不可以

應該是對方網站服務器出現問題，具體情況請您咨詢被訪問網站提供商，或者稍后

再嘗試一下。

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3.2.2 全部網頁打不開

建議檢查電腦的DNS相關設置，用戶需將DNS設為自動獲取后，重新開關機即可。

在以上操作后，如果還不能打開，請致電我們故障處理熱線。

3.3 上網速度慢

您使用其他軟件的時候是否也覺得速度慢嗎？

3.3.1用戶電腦使用不正常

電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網絡后鼠標長時間無反應或極慢，上網后電

腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統有問題，我們建議您用殺

毒軟件查殺病毒，經過這樣的處理，系統使用還是不正常，有可能您就需要重新安

裝系統。

溫馨提示：電腦中存取數據的單位是“字節”，即byte，而數據通信是以“位”做

為單位，即bit，1byte=8bit。所以2M寬帶下載速度為200KB時，實際速率相當于

1.6Mbit。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發

揮到2M的最大傳輸能力。

3.4上網經常斷線

3.4.1 排查基本原則

上網會遇到網頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、qq掉線、游

戲掉線等現象。掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網卡故障

(速度慢、驅動程序陳舊)等。當您遇到頻繁掉線時，請確認是單機上網，還是多機

共享上網。若是多機共享上網，請使用單機撥號上網檢測。

3.4.2 單機測試檢查方法

單機撥號上網時時仍出現此現象可以做如下幾方面的檢查：

3.4.2.1 線路問題

檢查一下家里線路，看屋內接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大

電器設備，比如空調、冰箱、電視等，盡量與這些用電設備保持一定的距離。也可

以自行把室內的線路使用抗干擾能力更強的網線代替。

3.4.2.2 操作系統，病毒問題

建議：

a）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統。

b） 如機器使用有雙網卡，卸載一塊網卡。

C）對電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件。

3.4.2.3 防火墻，IE瀏覽器設置不對

檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行

這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩定，可以嘗試先關

閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現

故障，也可導致可以正常連接，但不能打開網頁。

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3.5其他故障現象

3.5.1 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？

警告如下圖所示：

3.5.1.1 用鼠標右擊電腦桌面上的圖標

，選擇屬性，打開網絡連接窗口；

3.5.1.2 用鼠標右擊圖標，選擇屬

性，打開本地連接屬性窗口；

3.5.1.3 選中“Internet協議（TCP/IP）”，點擊屬性，打開Internet協議（TCP/IP）

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屬性窗口；

3.5.1.4 選擇“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”，按確定－>確定

后即可。

3.5.1 為什么我的數據流量一大就死機了？

出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPoE

存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機,建議使用

10M/100M雙速自適應網卡。

3.5.3 為何我上網后，電腦經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機？

這種情況多數為計算機病毒造成的，建議您購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級。

3.6故障代碼一覽表

請核實電腦上出現的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。

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3.6.1 錯誤691用戶名密碼錯

錯誤提示如圖所示：

出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：

3.6.1.1 輸入的上網帳號（上網用戶名）或密碼填寫錯誤導致，首先請找

出您的用戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，用戶名格式

為：nj_139xxxxxxxx，用戶名和密碼都需要區分大小寫，，再點一下密碼旁邊的

白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上

網。

3.6.1.2 用戶的寬帶欠費暫停。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上

網帳號欠費所導致，您需要您的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以

到附近的移動/鐵通營業廳或辦理點進行續費。

3.6.2 錯誤678遠程計算機沒有響應

錯誤提示如圖所示

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解決方法：

a） 重啟電腦和ADSLmodem（對于ADSL方式接入情況）再試。

b） 檢查線路連接是否正確，本地連接是否正常；

c） 重啟電腦無效時，建議您卸載網卡驅動程序和撥號程序重新安裝。

d） 如果以上操作無效時，請致電故障處理服務熱線。

3.6.3 錯誤769找不到指定目標

錯誤提示如圖所示：

769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網卡驅

動沒裝好。

3.6.3.1 首先請您在電腦桌面上找到一個圖標

屬性，打開“網絡連接”窗口；如下圖所示：

，按鼠標“右鍵”，選擇

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現在“本地連接”是灰色的，并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”

選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新撥號試

試就能上網。

如果在桌面上沒有“網上鄰居”，請把鼠標放在屏幕最下方的“開始”菜單，

選擇“程序”－>“附件”－>“通訊”－>“網絡連接”，打開網絡連接窗口后，選

中“本地連接”圖標，按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。

當本地連接啟動好后，可重新撥號試試就能上網（如上圖所示）。

3.6.3.2 若找不到“本地連接”圖標，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標

右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”－>“設備管理器”－>“網卡或網絡適配器”，若

網卡標識出現紅叉或打了一個黃色的“！”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵

點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”這時您就會看到發現新硬件的提示，網卡

或網絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的“！”號，確認后請嘗試連接網絡。

詳細內容請參見網卡安裝、設置及查詢。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示

電腦“網卡”沒有正常工作或出現硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可

打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和

電腦提供商聯系處理。

3.6.4錯誤734 PPP連接控制協議中止

解決方法: 734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提

示，可重新建立撥號連接。詳細步驟請參考撥號程序設置。

3.6.5 錯誤718 等待遠程計算機有效響應的連接超時

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接

收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是

否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的用戶名或密碼是否正確。

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3.6.6 錯誤606 撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口

原因：PPPoE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。

解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。

3.6.7 錯誤645 網卡沒有正確響應

原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。

解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序；更換新網卡。

3.6.8 錯誤720 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置

原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯。

解決：刪除現在的PPPOE撥號連接，重新創建一個PPPOE撥號連接。檢查一下撥

號連接是否啟用“Internet 協議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請打勾，然后“確定”，

再重新撥號。

四、 如何在vista下建立撥號連接

4.1檢察系統設置和驅動，確保安裝了網卡并已正確驅動。

4.1.1點擊開始，在我的電腦上點擊鼠標右鍵，選擇管理，在彈出的“用戶帳戶控

制”確認窗口點擊繼續。

4.1.2彈出“計算機管理”窗口，在左側的選擇設備管理器，查看右側窗口，在網

絡適配器下應有系統安裝的網卡，其圖標上不應有紅色的叉號或黃色的感嘆號。

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4.2新建撥號連接。

4.2.1點擊開始，再點擊控制面板，在彈出的控制面板窗口，選擇“網絡和Internet

連接”下的“查看網絡狀態和任務”。

4.2.2在彈出的窗口中，選擇窗口左側的“設置連接或網絡”。出現設置連接或網絡

窗口。

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4.2.3選擇了“連接到Internet”，點擊下一步。

4.2.4根據系統的設置的不同，可能會出現“您已經連接到Internet”的提示窗，選

擇“仍然設置新連接”。

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4.2.5選擇“寬帶(PPPoE)(R)”

4.2.6 在彈出的窗口中，輸入用戶名、密碼和連接名稱。并購選“允許其它人使用

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此連接”。此時會彈出“用戶帳戶控制”窗口，選擇繼續。點擊連接。

4.2.7此時顯示連接窗口。如果接入和設置正常，即可上網。

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4.2.8如果連接不成功，會彈出如下窗口，選擇“仍然繼續設置連接”。

4.2.9在窗口中，點擊關閉。

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4.3使用新建的連接“移動寬帶”上網。

4.3.1點擊“開始”，選擇“連接到”。在彈出的窗口中選擇剛剛新建的撥號連接“移

動寬帶”，點擊連接。

4.3.2在撥號窗口中，確認輸入的用戶名正確，輸入正確的密碼，然后點擊“連接”。

如果設置正常，即可正常上網了。

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