中國(guó)石化加油卡模擬考試題(2)

中國(guó)石化加油卡模擬考試題(2)

中國(guó)石化加油卡模擬考試題

一、填空題（每題2分，共30分）

1.中國(guó)石化加油卡分為 記名加油卡和不記名加油卡 兩種類型

2.中國(guó)石化加油卡內(nèi)部卡片種類主要分為 ACT卡、PSAM卡、員

工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡。

3.“四懂四會(huì)的定義”，其中四懂為：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，

懂撲救方法，懂疏散方法；四會(huì)為：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲

救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員逃生

4. 根據(jù)《中華人民共和國(guó)商務(wù)部令2021年第9號(hào)》條款中的要

求，其中單張個(gè)人單用戶卡充值后卡錢包資金余額不得超過(guò)5000元、

單張不記名卡充值后卡錢包資金余額不得超過(guò)1000元

5.記名卡客戶可以選擇限制車牌號(hào)加油，必須同時(shí)設(shè)置密碼，可

以選擇限制油品的具體油品號(hào)，限制非油品大類信息的功能

6. 根據(jù)《中華人民共和國(guó)商務(wù)部令2021年第9號(hào)》條款中的要

求，單位客戶一次性購(gòu)買個(gè)人單用戶及不記名加油卡金額達(dá)到5000

元（含）以上的，以及采用非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)卡的，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或POS

機(jī)刷卡等方式，不得使用現(xiàn)金

7. 辦理記名卡或一次性購(gòu)買*****元（含）以上不記名卡的，購(gòu)卡

人或其代理人應(yīng)出示有效證件，留存購(gòu)卡人或其代理人姓名、有效證

件號(hào)碼及聯(lián)系方式

8. 個(gè)人客戶一次性購(gòu)買加油卡金額達(dá)*****元（含）以上的，以及

采用非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)卡的，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或POS機(jī)刷卡等方式，不

得使用現(xiàn)金

9. 加油卡分（記名）加油卡和（不記名）加油卡

10. 記名卡和不記名卡默認(rèn)開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可在中國(guó)石化

加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便

利店消費(fèi)業(yè)務(wù)；單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)

11. 加油卡的七大限制功能包括：限每次加油量、每日加油次數(shù)、

每日加油金額、限油品、限地區(qū)、限加油站、限車號(hào)（需設(shè)置密碼）

12.加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)單位客戶需提供

單位介紹信、開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始單據(jù)、主卡人身

份證原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件等

13.不記名加油卡是指不需要登記客戶信息的加油卡，可反復(fù)充

值使用

14.不記名卡默認(rèn)開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)

網(wǎng)的便利店消費(fèi)。個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)

業(yè)務(wù)。單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)

15. 售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請(qǐng) 15 個(gè)工作日后，辦理正

式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)

二、單選題（每題2分，共20分）

1.一名長(zhǎng)期在我系統(tǒng)加油的老客戶聽說(shuō)加油卡的各項(xiàng)優(yōu)越功能

后，立即拿著支票來(lái)發(fā)卡點(diǎn)辦IC卡，IC卡營(yíng)業(yè)員應(yīng)（ ） A. 立即按

支票金額充值

B. 請(qǐng)顧客自行進(jìn)賬并憑進(jìn)賬回單充值

C. 請(qǐng)顧客自行進(jìn)賬并在二日內(nèi)確認(rèn)客戶資金到賬后予以充值

D. 留下顧客支票和聯(lián)系方式向顧客開具有效收條，幫顧客進(jìn)好

賬，待資金到賬后充值并通知顧客來(lái)領(lǐng)卡

2.企業(yè)車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（ ）卡。

A．單位多用戶卡 B．單位單用戶卡 C．個(gè)人多用戶卡 D．個(gè)人

單用戶卡

3．客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要

加油，如何解決：（ ）

A. 首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后

按公司規(guī)定給顧客加油

B. 請(qǐng)顧客出示有關(guān)證件核對(duì)用戶姓名一致后，才給加油。 C. 允

許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息 D. 讓顧客用現(xiàn)金

加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。

4．加油卡是必須（ ）的。

A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先賒

銷后加油

5.關(guān)于售卡點(diǎn)IC卡操作員系統(tǒng)的管理，以下說(shuō)法正確的是（ A、

營(yíng)業(yè)員不在時(shí)操作系統(tǒng)可以由站長(zhǎng)使用 B、操作系統(tǒng)密碼由營(yíng)業(yè)員和

出納保管 C、操作員對(duì)系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé) D、營(yíng)業(yè)員可隨意更

改系統(tǒng)操作員和密碼

6.中石化加油卡可儲(chǔ)存最近（ ）筆交易記錄。 A.3 B.5 C.10 D.20

7.加油卡密碼最高可設(shè)置（ ）位數(shù)字。 A.4 B.6 C.8 D.10

8. 加油卡應(yīng)用屬行業(yè)專有應(yīng)用，不能（ ） ，不計(jì)利息。A、透

支 B、消費(fèi) C、購(gòu)買非油品 D、支票充值

9. 單位卡客戶清戶只辦理（ ） ，不付現(xiàn)金。 A、現(xiàn)金 B、快遞

C、電匯 D、轉(zhuǎn)賬

10. 以下不是中石化內(nèi)部卡的是（ ）

A、員工卡 B、驗(yàn)泵卡 C、計(jì)量卡 D、PSAM卡

） 三、多選題（每題2分，少選得1分，錯(cuò)選多選不得分，共

40分）

1. 油機(jī)油價(jià)沒(méi)有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ ） A、油

價(jià)版本沒(méi)有下載到管控系統(tǒng) B、油機(jī)和管控連接中斷

C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng) D、油機(jī)有故障

2.異地加油卡在本省可以通過(guò)（ ）查詢加油卡末十筆交易。 A、

持卡在加油站查詢 B、持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢

C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢 D、使用讀卡器查詢

3.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（ ）。 A、個(gè)人單用戶 B、個(gè)

人多用戶 C、單位單用戶 D、單位多用戶

4.加油卡解灰方式有哪些？（ ） A、置灰當(dāng)天在置灰加油機(jī)解灰

B、48小時(shí)后在本省售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰

C、48小時(shí)后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國(guó)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。

D、客服電話解灰

5.在疆內(nèi)使用加油卡有哪些優(yōu)點(diǎn)（ ） A、交易安全 B、便于管理

C、查詢方便 D、積分增值服務(wù)

6.中國(guó)石化加油卡客服咨詢熱線是（ ）

A、***** B、***-***** C、***-***** D、***-*****

7.通過(guò)客服人工坐席可查詢本省卡的（ ） A、加油卡卡帳戶余額

B、加油卡額度帳

C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息 D、加油卡有效

期、交易明細(xì)

8.客服電話可辦理的業(yè)務(wù)有（ ） A、本省卡解灰 B、本省卡預(yù)分

配 C、本省卡查詢密碼更改 D、本省卡掛失

9.處理顧客異議時(shí)，要（ ） A、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐

心聽顧客說(shuō)完 D、保證滿足顧客要求

10.加油卡加油結(jié)束后，向顧客（ ） A、提示卡內(nèi)余額 B、按顧

客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細(xì)

11.以下屬于加油站內(nèi)部卡的是（ ）

A、員工卡 B、用戶卡 C、驗(yàn)泵卡 D、PSAM卡

12.加油IC卡具有哪些優(yōu)勢(shì)（ ） A. 加油方便快捷 B. 加油不用

排隊(duì)

C. 辦卡手續(xù)簡(jiǎn)單 D. 覆蓋區(qū)域廣，一卡在手.各地加油

13.關(guān)于加油IC卡掛失的辦理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） A． 可

打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理 B． 到發(fā)卡省所屬加油站

C． 到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理 D． 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)

點(diǎn)辦理

14.加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)包括（ ）

A、加油業(yè)務(wù) B、壞卡補(bǔ)卡 C、掛失 D、查詢加油卡末十筆交易

及查詢加油卡余額。

15．當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過(guò)該卡有效使用期

時(shí)，加油員要提示客戶到加油卡銷售服務(wù)中心辦理 （ ）業(yè)務(wù)。

A、壞卡補(bǔ)新卡 B、解灰 C、掛失 D、延期或換卡

16. 加油卡客戶服務(wù)中心受理的內(nèi)容有（ ） A．接受電話咨詢

B．解決客戶投訴 C．受理掛失業(yè)務(wù)

D．受理預(yù)分配業(yè)務(wù)

17．單位加油卡客戶修改密碼需要提供（ ）到我司加油卡銷售

服務(wù)點(diǎn)辦理。

A、經(jīng)辦人身份證 B、單位證明 C、持卡人身份證 D、單位營(yíng)業(yè)

執(zhí)照

18．關(guān)于中國(guó)石化加油卡正面標(biāo)語(yǔ)，以下正確的是（ ） A、持

卡加油更輕松 B、持卡加油，優(yōu)先保障 C、一卡在手，全國(guó)加油 D、

滴滴積分有回報(bào)

19. 加油卡類型包括（ ）

A.用戶卡 B.員工卡 C.驗(yàn)泵卡 卡。

20. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（ ）

A.經(jīng)辦人身份證 B.稅務(wù)登記證副本或者一般納稅人資格證書的復(fù)印

件 C.駕駛證 D.法人身份證

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據(jù)實(shí)際需要在主卡下面增加若

干副卡( ) 2.單位IC卡客戶辦理資料更改時(shí)，客戶帶持卡人身份證到

加油卡銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理（ ）

3.用戶卡置灰后，必須在開卡網(wǎng)點(diǎn)才能解灰，恢復(fù)正常使用。（ ）

4.網(wǎng)點(diǎn)操作員為多用戶卡進(jìn)行預(yù)分配操作時(shí)，打印的額度預(yù)分配

表不用客戶簽字。（ ）

5.個(gè)人單用戶卡掛失時(shí)，必須立即補(bǔ)辦新卡，否則事后只能重新

開戶發(fā)卡。（ ） 6.單位用戶清戶退款，即可退現(xiàn)金，也可退到單位帳

戶上。（ ） 7.加油卡如在外省遺失時(shí)，可直接在遺失當(dāng)?shù)氐陌l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

掛失。（ ）

8.所有的用戶卡都可以通過(guò)客服電話服務(wù)進(jìn)行掛失處理。（ ） 9.

單位多用戶辦理掛失時(shí),應(yīng)攜帶身份證到本省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。（ ）

10.灰卡形成主要原因之一是由于加油機(jī)對(duì)加油卡未完成扣款所

致。（ ）