加油八步法服務操作流程

加油八步法服務操作流程

加油站標準化管理，對加油服務提出加油八步法標準化流程：服

務態度標準、著裝儀表標準 、 服務語言標準、 形體動作標準，使

加油站員工有了統一的行為規范也成為參與市場競爭的不敗法寶。

加油服務流程

1.守島候車

員工守島候車應保持跨立姿勢，雙手背后放于腰部。

2.引車進站

車輛進站時主動引導車輛到指定位置，引車時動作利落規范。

3.問候客戶

主動問候客戶“您好，歡迎光臨”。員工與客戶目光接觸時應保

持微笑。

4.維護秩序

車輛排隊時應主動疏導保持車道暢通，做到加一看二照顧三，并

使用文明用語“對不起，請稍等”。

5.詢問需求

主動詢問客戶加油品種數量結算方式“您好，請問加什么油？用

加油卡還是現金？加滿嗎？”詢問時熱情大方聲音洪亮。

6.加注油品

征得客戶同意后主動開啟油箱蓋，加注油品前再次與客戶確認加

注的油品及數量并提示“您好，請看加油機已回零”。