關(guān)于品質(zhì)經(jīng)營攻堅(jiān)階段的幾點(diǎn)思考

關(guān)于品質(zhì)經(jīng)營攻堅(jiān)階段的幾點(diǎn)思考

文／任永卿

內(nèi)容摘要：自從湖北省分行黨委在２０１０年初提出品質(zhì)經(jīng)營主題以來，經(jīng)過一年多

的努力，湖北農(nóng)行的經(jīng)營實(shí)力、系統(tǒng)內(nèi)外地位以及社會形象都取得了重大進(jìn)步。目

前 農(nóng)行品質(zhì)經(jīng)營已進(jìn)入攻堅(jiān)階段。本文就這一階段的相關(guān)問題進(jìn)行了恩考。

關(guān)鍵詞：品質(zhì)經(jīng)營 攻堅(jiān) 思考

統(tǒng)一認(rèn)識提高主動適應(yīng)能力

的攻堅(jiān)階段開出了三大“處方”。 上，充分發(fā)揮各級各類各種組織的全

提升發(fā)展品質(zhì)，必須進(jìn)一步統(tǒng)一

即：以提升經(jīng)營能力、激發(fā)組織活力 體農(nóng)行員工的積極性，緊緊抓住重要

全行思想認(rèn)識。首先，我們要清楚地

和強(qiáng)化合規(guī)定力為主要內(nèi)容的“三

市場和重點(diǎn)客戶，打造一個“區(qū)域領(lǐng)

認(rèn)識到湖北農(nóng)行所處的歷史發(fā)展階

力”建設(shè)。這三力建設(shè)是攻堅(jiān)階段的 袖型”的國有大型上市銀行的一級分

段，以及對其歷史機(jī)遇的認(rèn)識和把

核心，是工作的抓手和目標(biāo)。

行則是水到渠成。

握。從宏觀層面上講，現(xiàn)在應(yīng)該是湖

（一）正確把握三力建設(shè)內(nèi)涵和

（二）正確把握和處理“三力”

北農(nóng)行發(fā)展的最好歷史時期，盡管伴

本質(zhì)是攻堅(jiān)階段的可行路徑

建設(shè)之間的關(guān)系，最大限度發(fā)揮每個

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素增多，發(fā)

省分行黨委適時提出“三力”建

要素的作用

展大環(huán)境復(fù)雜。但同時我們面臨著重

設(shè)，就為全行攻堅(jiān)階段指明了方向和

在三力建設(shè)過程中。不能將經(jīng)營

大歷史發(fā)展機(jī)遇。國家“十二五”規(guī)

操作路徑，提升經(jīng)營能力是商業(yè)銀行

能力、組織活力、合規(guī)定力分割開

劃的實(shí)施。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型邁出實(shí)質(zhì)性步

贏得競爭的根本；激發(fā)組織活力是競

來 而是要正確認(rèn)識這三力之間既有

伐，湖北時逢中部崛起的戰(zhàn)略支點(diǎn)機(jī)

爭的內(nèi)在動力。強(qiáng)化合規(guī)定力是高品

區(qū)別，各有側(cè)重，又有共同和聯(lián)系的

遇期，農(nóng)行的后發(fā)優(yōu)勢的積極因素等

質(zhì)跟進(jìn)的安全基礎(chǔ)。

地方。作為三個要素，它是提升發(fā)展

都給湖北農(nóng)行帶來了空前發(fā)展機(jī)遇。

經(jīng)營能力的對象是外部競爭市 品質(zhì)的“金三角”，具有高度的穩(wěn)定

省分行黨委提出的提升發(fā)展品質(zhì)則是

場，屬于市場和客戶建設(shè)的范疇，其

性和可靠性。合規(guī)定力是基礎(chǔ)。經(jīng)營

對這一重要?dú)v史機(jī)遇的主動把握和

主旨是綜合競爭力的外化表現(xiàn)和必然 能力是目標(biāo)。組織活力是手段。合規(guī)

主動應(yīng)對：其次，提升發(fā)展品質(zhì)也

關(guān)鍵要看三個因素。即：客戶、產(chǎn)

設(shè)。用制度約束人，用文化提高自覺 成了這種自覺的企業(yè)文化，提升品質(zhì)

性。

品、服務(wù)。我們的客戶是誰？我們有

什么樣的產(chǎn)品？我們能提供什么樣的

服務(wù)？這是每個管理者和經(jīng)營者都要 們在市場競爭中要有敏銳的嗅覺，快

也就達(dá)到了目的。就經(jīng)營能力而言。

正確處理三力建設(shè)

面對市場要倡導(dǎo)“狼性文化”，即我

思考和明白的問題。如果說，只要確 速反應(yīng)，團(tuán)隊(duì)拼搏精神，其主旨就是

定了我們的客戶目標(biāo)，然后銷售給客

戶合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，那市場份

額乃至競爭力都是能解決的。當(dāng)然。 “打工”心態(tài)，使每個員工都是農(nóng)行

中相關(guān)要素關(guān)系

（一）當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)

主動出擊；就激發(fā)組織活力而言，要

形成主人翁文化，徹底扭轉(zhuǎn)員工的

系。三力建設(shè)不是一朝一夕完成的。

因此，要區(qū)分當(dāng)前主要矛盾，解決當(dāng)

前遇到的主要問題。正確處理當(dāng)前利

在這個過程中涉及到營銷能力、營銷

技巧、營銷管理、產(chǎn)品培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)服

務(wù)等需要管理者高度統(tǒng)籌。在此過程

中，遇到的每個問題都能變成促進(jìn)經(jīng) 覺。如《德勝員工手冊》倡導(dǎo)的“一

營能力提升的正面力量。

在激發(fā)組織活力的工作上，要最 人，一個不遵循制度的民族，是一個

大限度的調(diào)動和激發(fā)各級各層各種組 不可靠的民族”一樣，發(fā)展的農(nóng)行需

織和員工的積極性和主觀能動性。一 要合規(guī)的員工，高品質(zhì)的農(nóng)行更需要

是盤活組織。我們的各級各類各種組 高度合規(guī)自覺的員工。要用合規(guī)文化

織眾多，有省一市一縣～分理處的固有 提高每個員工的合規(guī)定力，形成高度

行政式管理體系，有黨委、支部、黨

小組黨的組織體系，有工會、共青

團(tuán)、婦女會的群團(tuán)組織體系，還有客

戶經(jīng)理、柜員崗位分工體系，每個員

工都屬于不同的組織體系之中。并且

還身兼不同的組織角色。因此，工作

著力點(diǎn)眾多，都需要逐步去理順，要