日常保潔服務內容及清潔標準

日常保潔服務內容及清潔標準后勤區域

清潔區域 清潔內容 次數 清潔標準

地面推塵不斷巡視地面光亮、無塵

墻壁擦拭1次/日無手印、塵土、污跡

日

玻璃門擦拭不斷巡視潔凈光亮無手印污跡

常

地墊吸塵2次/日無雜物、污跡

清

潔

指示牌、金屬件擦拭不斷巡視無手印、塵土、污跡

煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無手印、污跡、垃圾不能超過2/3

大

廳

沙發不斷巡視無污跡、雜物

空調口2次/月無積塵

清潔指示牌2次/周無塵、無污漬

定

防塵墊清洗1次/周無塵、無污漬

期

地面洗地打蠟2個月/次光亮、無塵

清

洗

內墻清潔徹底3個月/次無塵、無污漬

沙發清洗1次/月無塵、無污漬

垃圾筒內清洗1次/周無污漬、無塵

地面牽塵不斷巡視地面光亮、無塵

電

墻面擦拭2次/日無污跡、無塵

梯

間地面拋光1次/日光亮均勻無劃跡

走

墻燈擦塵1次/日無塵、照明良好

廊

電梯門清潔劑擦拭1次/周光亮無塵、無污跡

地面掃不斷巡視無雜物、污跡

地面擦不斷巡視無水跡、污染

小便池刷洗不斷巡視無水跡、污染

恭桶刷洗不斷巡視無水跡、污染

臺面清洗不斷巡視光亮、無水跡、污跡

鏡子擦拭不斷巡視光亮、無水跡、污跡

垃圾筒沖刷洗刷2次/日無雜物、污跡

墻壁清潔劑清洗1次/月光亮、無塵

照明燈具擦拭1次/月無塵、照明良好

通風口清潔劑擦拭1次/月無塵、無污漬

扶手清潔劑擦拭2次/日無塵、無污漬

窗臺擦拭不斷巡視無塵、無污漬

門及電鍍件1次/日無塵、無污漬

墻面除塵2-3次/日無塵、無污漬

燈具除塵1次/日無塵、照明良好

樓

地面掃、擦不斷巡視無污跡

梯

墻壁、按鍵盤擦拭不斷巡視無污跡

門擦拭不斷巡視無手印、無污跡

地毯、電梯槽吸塵2次/日無塵、無雜物

電梯內地面清洗1次/周光亮、無污漬

空調口天花1次/周無塵、無污漬

轎廂西壁用清潔劑擦拭1次/2周光亮、無污漬、無手印

辦地面掃、擦1次/日無雜物、污跡

公地毯吸塵1次/日污跡及時清潔

室

地板拖擦1次/日污跡及時清潔

倒垃圾1次/日無塵、無雜物

桌椅擦塵1次/日無污跡、塵土

各種標志牌清理1次/日無手印、塵土

煙灰缸、垃圾筒1次/日無雜物、手印、污跡

燈具擦塵1次/月無塵、照明良好

門擦塵1次/日無塵、無污漬

墻擦拭1次/日無塵、無污漬

屋頂清掃1次/日無積塵

外

地面清掃不斷巡視無雜物、無積塵

圍

地面沖洗1次/月無雜物、無積塵

及

地面除雪鏟冰巡視雪停后2小時地面無積雪

地毯吸塵1次/日污跡及時清潔

地板拖擦1次/日污跡及時清潔

倒垃圾1次/日無塵、無雜物

領

桌椅擦塵1次/日無污跡、塵土

導

煙灰缸、垃圾筒1次/日無雜物、手印、污跡

辦

燈具擦塵1次/月無塵、照明良好

公

門擦塵1次/日無塵、無污漬

室墻擦拭1次/日無塵、無污漬

地面掃、擦1次/日無雜物、污跡

地板拖擦1次/日污跡及時清潔

應當 不可

員工迎面而1.面帶笑容； 表情僵硬、視而不見

來

2.眼神溫和；

3.立即起立；

4.點頭、舉手或握手;

通道上同員1.靠邊相讓； 不理睬

工相遇

2.主動招呼；

3.握手但不與員工身體接觸;

為員工引路 1.熱情、主動； 冷漠、單指指引

2.緊合手指,手掌向上指示方向；

3.吐詞清楚、信息明確;

電梯內相遇1.主動招呼； 不理睬

員工

2.對員工上落的打擾表示歉意;

同員工交談 1.態度誠懇、親切； 1.表情冷漠；

2.避免敏感話題； 2.公開談論業主信息；

3.避免私隱話題； 3.啰嗦；

4.不透露員工行蹤、個人資料； 4.不耐煩；

5.同年幼員工,彎身保持相同視線水平5.非敬語稱呼;

交流；

6.交流時間不宜過長,適可而止；

7.用非員工慣用語言與他人交流,應先

向員工表示歉意并盡量簡短；

8.耐心聆聽員工談話；

9.不可直呼員工姓名,以尊稱或先生/

女士稱呼;

穿著工衣時 保持專業的工作狀態 讓員工看見在吸煙、進

食、咀嚼香口膠或閑談

玩樂

當員工有困主動上前協助 漠視

難時

當員工向我不可隨意說“不”,需靈活為員工提供拒絕、不理睬

們提出需求其它可行的服務

時

員工投訴時 1.用心聆聽； 1.不耐煩；

2.誠懇道歉； 2.推諉；

3.不推卸責任； 3.敷衍；

4.向相關部門及時、準確、詳細轉述投4.無反饋；

訴內容；

5.處理拖拉;

5.及時跟蹤、回復、回訪;

替員工跟進1.知會員工所需時間； 1.推諉；

事情時

2.遵守承諾； 2.敷衍；

3.如不能在規定時間內辦妥,需回復員3.無反饋;

工事情進展并請求諒解;

員工詢問 了解情況、為員工提供協助; 說“不知道”

上門服務 1.按門鈴：按第一次后間隔3秒,無反1.連續按門鈴、敲門；

語言分類要求標準用語注意要點

交流普通話避免使用方言

禮貌

語言

要求

應再按第二次,以此類推不可超過三

2.未經同意直接進入；

次；

3.不表明身份及來意;

2.敲門：敲擊三下間隔3秒,無應答再

1.在歡迎用語前面加上員工

敲第二次,以此類推不可超過三次；

1.歡迎您的到來；

尊稱,讓對方感到被重視；歡迎用語

3.在按門鈴及敲門后要后退一步正對

2.見到您很高興；

2.在使用歡迎詞時面帶微笑,

貓眼,便于員工識別我們的身份；

4.門開啟后,首先要表明自身身份及來

意,在征得同意進入時,方可進入;

接遞物品 1.接、遞：雙手,面帶笑容,站立姿態,1.表情麻木；

身體向前微傾；

2.物品尖銳部位對著員

2.遞：注意資料文字的方向應正面朝員工；

工;

3.目光不關注員工；

4.資料文字方向錯誤;

3.歡迎光臨;必要時配合致敬、鞠躬、握手;

1.您好；2.早上好；

問候用語節日快樂；

1.問候時眼神專注,心態平

和,同時面帶微笑；

2.語音適中,語氣親切,態度

4.上班啦/下班啦;

1.請稍候；

2.對不起,請您讓一下；

請求用語

3.打攪您了；

4.麻煩您啦;

1.是的,我知道了；

肯定式應答

2.很高興能為您服務；

應

1.這是我們應該做的；

答

謙恭式應答2.您過獎了；

用

3.不用客氣;

語

1.不要緊；2.沒關系；

諒解式應答

3.我不會介意的;

1.您需要幫助嗎

詢問用語語氣誠懇,真摯

2.我可以為您做點什么

真誠;

1.請字當先,語氣誠懇；

1.謝謝

1.在歡迎用語前面盡量加上

2.X先生/小姐謝謝您員工尊稱,讓對方感到被重

感謝用語

3.多謝您的理解

2.態度誠懇,面帶微笑;

4.非常感謝您的支持

1.非常抱歉；2.對不起；

道歉用語3.請原諒；4.不好意思；

5.打攪了;

1.太好了2.有道理

贊賞用語

3.對/好

1.很遺憾；2.很抱歉；

推托用語

3.實在對不起;

1.再見；2.您慢走；

道別用語態度誠懇、面帶微笑

3.請您走好;

請、您、謝謝、對不起、

常用禮貌用詞

請原諒、沒關系、不要緊、

別客氣、你好、您早、再

見

視；

1.切忌做的過分,顯得虛假；

2.道歉用語與其他用語結合