基于商業(yè)銀行網(wǎng)點對公長尾客戶管理的思考

基于商業(yè)銀行網(wǎng)點對公長尾客戶管理的思考

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，銀行業(yè)迎來了一個快速發(fā)展的的時期。銀行的業(yè)務(wù)方式

和思維也不斷在進(jìn)化與升級，銀行業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的方式讓客戶享受到更便捷的金融服

務(wù)，同時也吸引了不少細(xì)分化的金融需求和客戶。這也為銀行業(yè)帶來了一系列新的問題與

挑戰(zhàn)，而顯然對于長尾客戶群的管理問題已經(jīng)成為了商業(yè)銀行當(dāng)前面臨的主要矛盾。

長尾效應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中非常重要的理論，指的是那些單一商品的需求雖然較小，但

是它們的總量到達(dá)一個很大的水平，且通常也是商品比較分散的情況。這是一個企業(yè)在構(gòu)

建業(yè)務(wù)的時候應(yīng)該著重考慮的問題。而在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，長尾客戶的規(guī)模雖然不能與傳

統(tǒng)的大客戶群相比較，但是縱向看每一個客戶的價值都不容小覷。商業(yè)銀行能夠通過對公

長尾客戶的深度細(xì)分的服務(wù)，提高規(guī)模和效益。因此，如何對公長尾客戶進(jìn)行管理，將會

對銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

商業(yè)銀行可通過以下措施對公長尾客戶進(jìn)行管理：

1. 完善對公長尾客戶的數(shù)據(jù)管理體系。對公長尾客戶的數(shù)量眾多、種類繁多，因此

需要建立健全的數(shù)據(jù)管理體系，將客戶的交易信息、風(fēng)險等級、信用評級等信息完善地進(jìn)

行歸類整理。

通過以上所述的一系列措施，商業(yè)銀行可提高對公長尾客戶管理能力，為了在激烈的

競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。