大連市旅游景區(qū)滿意度調(diào)查報告

大連民族學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)認(rèn)識實習(xí)

實習(xí)報告

認(rèn)識實習(xí)題目：大連市旅游景區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查

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完成日期：

目錄

摘要:

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及旅游對拉動經(jīng)濟(jì)增長的作用日益增

強(qiáng)，如何使游客對景區(qū)高度滿意、打造特色的核心旅游品牌、保證穩(wěn)

定的客源，成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)產(chǎn)

品一樣，具有無形性和不可轉(zhuǎn)移性的特點，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時

發(fā)生，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。若旅游地希望消費(fèi)者

為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅

游者在各方面都得到滿足。那么，大連要進(jìn)一步挖掘旅游業(yè)的潛力，

對來大連旅游的游客，尤其對國內(nèi)游客的研究就顯得尤為重要，其中

對他們的旅游動機(jī)、期望及評價的調(diào)查成為了重中之重。

因此這次調(diào)研主要針對來大連市旅游的游客，對300名游客進(jìn)行了問

卷調(diào)查，和10名游客進(jìn)行了訪談。得到了眾多真實的信息和有效的

資料。并分析顧客對大連旅游的一些需求，以提高大連市旅游景區(qū)

的總體服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更舒適貼心的旅游服務(wù)。

調(diào)查目的：

1、為了了解人們對大連市旅游景區(qū)真實的看法。

2、分析大連市作為旅游景點所具有的優(yōu)勢特色。

3、針對游客的不滿意以及大連未來的旅游開發(fā)方向，對旅游景區(qū)

建設(shè)中需改善的問題提出相關(guān)建議。

4、使我們能夠運(yùn)用所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，增

加對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的感性認(rèn)識，并最終掌握社會科學(xué)研究的基本方法

和手段，提高查詢和收集資料的技能，培養(yǎng)有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題報告和論文

的撰寫能力。

調(diào)查時間和期限：

2015年5月28日——2015年5月30日

調(diào)查對象：

大連市金石灘黃金海岸、星海廣場及星海公園等旅游景區(qū)

的游客。

調(diào)查地點：

大連市金石灘黃金海岸、星海廣場、星海公園等旅游景區(qū)。

調(diào)查方式和方法：

（1）問卷調(diào)查

分別到大連市金沙灘黃金海岸、星海廣場、星海公園等地進(jìn)行實

地調(diào)查，發(fā)放問卷。

(2)訪問法

分別訪問了10個游客，了解他們對大連市景區(qū)服務(wù)的滿意程度及

相關(guān)建議。

（3）網(wǎng)上收集素材

為防止調(diào)查數(shù)據(jù)不全面，我們又在互聯(lián)網(wǎng)上搜集了相關(guān)素材補(bǔ)充

說明。

一、調(diào)查意義（選題背景意義分析）

（一）背景分析

顧客滿意度

1、

近年來，旅游業(yè)的競爭越來越大的同時，消費(fèi)者對旅游景區(qū)各方面的

要求也越來越高，不單單再是單一的選擇旅游景區(qū)，消費(fèi)者們對旅游

景區(qū)的選擇范圍也越來越廣泛，比如旅游景區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生條件、服

務(wù)設(shè)施等。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時代背景下，旅游景區(qū)如果不關(guān)注“顧客滿

意”，則幾乎無法生存。顧客滿意不僅能夠為旅游行業(yè)帶來一定數(shù)量

的回頭客，而且還會帶來更廣泛的潛在顧客。今天的顧客并不代表永

遠(yuǎn)的顧客，這一次的滿意更不等于永遠(yuǎn)滿意，大連市旅游要把顧客當(dāng)

做最重要的資產(chǎn)，并采取各種措施和辦法來維系和顧客之間的長期良

好關(guān)系，提高顧客的滿意度，所以顧客滿意對于大連市旅游景區(qū)來說

極為重要，在這樣的競爭情況下，提高顧客的滿意度無疑就是決定大

連市旅游業(yè)成功的關(guān)鍵

。

2、

地區(qū)重要性

大連，別稱濱城，其環(huán)境絕佳，氣候冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，旅游業(yè)極

其發(fā)達(dá)，先后獲得國際花園城市、中國最佳旅游城市等榮譽(yù)。是中國

著名的避暑勝地和旅游熱點城市，每年接待海內(nèi)外游客達(dá)200多萬人

次，使得大連的旅游業(yè)在旅游景區(qū)的環(huán)境、食宿、交通等方面出現(xiàn)了

一些亟待解決的問題。

（二）意義分析

我組特開展這項實習(xí)調(diào)查活動，希望了解游客在大連市旅

1、

游過程中所關(guān)心的問題以便能幫助大連市改進(jìn)旅游資源整合與提高

服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大連市旅游業(yè)的健康發(fā)展，為營造更加和諧的社會及

人文環(huán)境做出自己的努力。通過對大連市景區(qū)服務(wù)滿意度的調(diào)查,提

出游客滿意度的提升對策,對旅游景區(qū)企業(yè)研究游客滿意度經(jīng)營戰(zhàn)略

提出相關(guān)建議,了解游客的需求和期望,使景區(qū)提高其科學(xué)管理水平

和綜合競爭力，使旅游業(yè)更好地發(fā)揮其推動經(jīng)濟(jì)增長的重要作用。

2、

同時，也可以達(dá)到開設(shè)《認(rèn)識實習(xí)》這門課程的目的，使組

員們增加對經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論的理解，并運(yùn)用所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，增加對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的感性認(rèn)識，最終掌握社

會科學(xué)研究的基本方法和手段，提高查詢和收集資料的技能，并培養(yǎng)

研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力以及初步的有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題報告和論文

的撰寫能力，使組員們能夠提升自我、不斷成長。