酒店夜床設計

夜床設計

一、背景分析

旅行也好，出差也罷。旅客們每到達一處陌生的城市，都會帶著滿滿的好奇

心去探尋每一個角落，同時，內心也會帶著些許防備。好的酒店會特別注重夜床

設計，從這些細節最能看出他們的誠意、對這座城市的解讀和對酒店自身品牌的

忠誠。也許是一張簡單的卡片，一句溫暖的問候，一條明天天氣的提示，溫暖異

鄉人不安定的心，客人走過那么多座城，除了美好的風景，有時候記得的就是這

樣一些關于酒店的小細節。 因此，酒店做好夜床設計對提升客人對酒店的印象

至關重要。

夜床服務是酒店客房服務的一種基本形式，起源于西方。是指酒店每晚提供

簡單的房間布置和補充項目的服務。酒店的工作人員可以通過整理房間，清潔衛

生間，補充必要的用品，使客人感到舒適和溫暖，從而恢復房間的環境。標準化

的夜床服務可以讓客人在入住酒店期間感到方便快捷。《星級賓館標準》還制定

了22項夜間住宿服務評分標準，強調對員工在特殊情況下的適應能力進行評估。

從這個角度來看，在標準化服務的基礎上，夜床服務越來越注重個性化的客戶體

驗。創意設計的夜床是為VIP客人提供的個性化服務。它圍繞著床、床頭柜及其

周圍環境布置，增加了房間的特色，給客人一種驚喜的感覺，最后給客人留下美

好的回憶。

隨著酒店業的蓬勃發展，行業競爭日趨激烈。標準化的服務已經無法滿足顧

客多樣化的需求，酒店業已經開始轉向個性化服務。提供個性化服務不僅是酒店

宣傳的口號，更應該滲透到日常客戶服務的細節中。夜床服務是酒店客房的基本

服務之一。然而，很多酒店只是將其保持在正常的服務水平，拉上窗簾、開夜床、

打掃浴室等，并沒有充分開展夜床的創意設計。可以發現，以往對酒店夜間服務

的研究相對較少。所以如何對床身進行創意設計，使客人能夠留下美好的記憶是

非常有必要的。夜床設計的重點是標準化的夜床服務流程、夜床服務的重要性分

析以及個性化的夜床設計。但是目前，對夜床裝飾設計的研究相對較少。本文將

研究如何設計夜床的流程和方法，并探討如何將其應用于酒店服務實踐。

二、夜床設計流程

（一）了解客人

夜床設計首先以了解客人為基礎，主要包括客人基本信息、出行目的以及喜

好禁忌等方面。酒店可以通過客人預訂信息獲取例如客人姓名、年齡層次、出生

日期、性別等有價值的內容。因此，可以圍繞客人信息從多方面進行夜床設計。

例如，對帶著小朋友人住的客人，可以在夜床服務中為小朋友提供兒童浴袍、拖

鞋、洗漱用具或者玩偶等物品。某酒店為了營造親子出行氛圍，在開夜床時放置

小熊玩偶，非常受小朋友的歡迎。此外，根據客人出行目的，適時提供恰當服務

也至關重要。此前某酒店為了歡迎某知名企業團隊人住，在房間內用柳樹葉片拼

出該企業的標識。又如，在客人結婚紀念日或蜜月之行人住酒店時，為客人提供

紅酒、鮮花慶祝重要時刻，亦或是用毛巾、浴巾折疊成一對天鵝裝飾于夜床之上，

營造浪漫、溫馨的氛圍。當然，客人的喜好禁忌是創意夜床設計中必須考慮的一

個重要因素。一瓶紅酒會為客人的結婚紀念日增添浪漫氣氛，可是對于信奉伊斯

蘭教的客人，這種做法顯然是不合適。因為穆斯林不允許飲酒。

(二)確立思路

首先，基于客人的基本信息，酒店可以結合客人的人住日期、本地特色以及

對客人的貼心關懷進行構思。1.中西方節日都蘊含特殊寓意并對應者特定的物

品。若客,人在某個節日人住，酒店可以利用夜床設計傳遞節日祝福。例如，圣

誕平安夜，酒店可以在客人床上或床頭柜擺放圣誕帽以及其他裝飾品:元宵節，

酒店可以在客人房間放人燈謎簽，甚至可以鼓勵客人參與猜燈謎活動贏取獎品。

蘇州某酒店端午節放人粽子玩偶和粽子糖，充分體現端午元素。

其次，每個旅游目的地都蘊含著本地的特色以及鮮為人知的文化知識。酒店可

以依托所在地的優勢和特點，進一步挖掘當地特色知識、文化讓客人對其增加了

解。例如，蘇州某酒店將本地文化介紹融入到晚安致意卡之中，每天為客人介紹

不一樣的當地特色，例如特色食品、紀念品、景點風光等。南京某酒店為客人呈

現精美雨花石紀念品并附文字介紹，讓客人在人住期間有純正的當地文化體驗。

最后，融人貼心關懷客人的夜床設計，可以使其感受到酒店對自己的重視，從

而產生心理滿足感。每個人都希望自己是被重視、獨一無二的。通過與眾不同的

夜床設計，酒店更好地貼近客人心理，產生情感共鳴，從而容易獲得情感上的相

互認同。例如，蘇黎世某酒店得知某常住VIP客人近日喜得千金之后，在客人的

床頭擺放小玩偶和大手牽小手的照片來表達祝賀。

(三)選擇元素

夜床創意設計最終通過實物展示呈現給客人。因而恰當的表現元素直接反映

設計思路。常見的夜床設計的表現元素有手工、鮮花、美食、飲品、玩偶擺件、

賀卡、紀念品等多種表現形式。手工產品有毛巾或浴巾折疊小動物，例如天鵝、

小象、熊貓、蝴蝶等，有的則是通過花瓣或葉片拼成圖案表達祝福。鮮花、美食、

飲品是比較傳統的表現手法，結合特別紀念的重要時刻進行的夜床設計絕對會為

客人留下難忘回憶。有些酒店除了提供水果之外，還制作巧克力裝飾品，讓客人

既有視覺觀賞，又有美食體驗。有些酒店依托當地特色，添加玩偶擺件打動客人。

例如四川某酒店為客人提供熊貓玩偶，普吉島某酒店以海龜飾品作為夜床禮物取

悅客人。在創意夜床設計中，員工的角色貫穿始終，他們既是創意夜床思維的源

泉，又是最終呈現給客人的實施者，只有員工發自內心的去服務客人，留心觀察，

于細節處發現客人的好惡，融人恰當的創造性思維，從全心全意為客人提供個性

化服務的角度出發，才能更好的進行夜床設計。創意夜床服務的提供需要部門對

員工的積極認可以及一以貫之的培訓。培養員工對客人發自內心的服務理念是提

供創意服務的前提和基礎。積極鼓勵并認可服務優秀的員工尤為重要。如果缺少

激勵，就仿佛喪失了培育創意服務的土壤，員工就喪失了服務的動力。此外，培

訓員工如何創意服務決定服務能否完美呈現在客人面前。因此，客房部應該經常

分享國內外酒店夜床服務的優秀案例，為員工提供優秀素材，開拓思路。酒店創

意夜床設計流程以客人信息為基礎，以其人住時間、當地特色以及貼心關懷為思

路，選擇恰當的元素來體現。期間需要部門對員工積極認可，分享優秀案例。只

有激發員工用心觀察、貼心服務的熱情，才能創造出創意的夜床設計。

三、創意夜床設計注意問題

首先是夜床服務目的是為了客人提供便捷的休息環境，創意夜床服務亦是如

此。因而裝飾物的選擇應盡量簡單大方，避免冗繁。此外，確保直接接觸床品的

裝飾物干凈衛生，否則可能會引起客人反感，效果適得其反。

其次是越來越多的酒店在服務中關注綠色環保問題。設計夜床時，酒店盡量采

用方便客人帶走的裝飾用品。例如某酒店將晚安牛奶放到印有酒店標識的保溫杯

中，客人喝完之后還可以將杯子帶走，既做到環保又能夠間接地直傳酒店。

最后是成本是酒店繞不開的話題，提供個性化夜床服務需要投人資金。酒店可

以根據客人等級設定預算并提供相應的個性化夜床服務。此外，客房可以針對夜

床個性化設計進行內部定期培訓，完善員工的技能技巧，例如折疊毛巾、書寫卡

片等，這樣既提高員工的工作效率，又可以降低成本。服務無極限，夜床服務是

客人體驗酒店個性化服務的一個縮影，成功的創意夜床設計是增添客人滿意度的

砝碼。只有一以貫之的把對客人的貼心關懷融人到夜床設計之中，才能真正讓客

人享有美好人住體驗。

四、夜床設計案例

(一)設計背景

李先生和她的妻子是酒店的常客，也是酒店的高級會員，最近，他們打算度蜜

月入住本酒店，酒店經理為了感謝老顧客多年來對酒店的支持，想為他們布置一

一間喜慶溫馨的夜床。為此，我們以此為背景策劃蜜月夜床設計。

當前夜床的設計比較千篇一律，也流程也相對僵硬，很多酒店開夜床無非是將

床罩取下，折疊整齊，按規定放好，然后將床頭柜一側的蓋單和毛毯一角向外掀

起，折成45°角，再折松枕頭并將其擺正，如有睡衣將其折疊好放在枕頭上，

把拖鞋擺好，最后按規定在床頭的枕頭上放上晚安卡或致意品。可以說基本沒什

么特色，顧客感受不到用心的服務，對這種夜床也已經產生審美疲勞。因此，本

次的夜床突出的是私人訂制，根據顧客的自身情況來制定夜床的特色，此次，就

是為顧客蜜月私人訂制的夜床。

圖4-1 傳統夜床設計

(二)設計靈感

有人說女人是否高雅取決于她的臥室，她的家是否有品位，還有浴室。讓我

們從臥室開始。今天對許多人來說，紅色仍然是婚姻的顏色。紅色可以大張旗鼓

地表達人們的喜悅，但紅色的大規模使用令人眼花繚亂，但并不輝煌。婚房既浪

漫又私密，完全是個人空間。客廳的一間房可以作為婚房，著重裝飾比如臥室，

其余空間部分進行點綴呼應，既能突出喜慶的氣氛，又能協調房間的色調。在裝

飾婚房時，飾品是裝飾婚房不可缺少的財富，而采用紅色飾品進行裝飾，紅色飾

品不僅能凸顯傳統的喜慶感，還能使婚房顯得個性鮮明。

(三)設計流程

1.所需物品

一間大床，一套床上用品，多許花瓣，2瓶紅酒，早生貴子用品，一支玫瑰，

精油燈等。

2.布置方式

首先，按常規開夜床的模式,先將夜床開好。然后，我們將床上東西一律換

成紅色。接著在床上擺好愛心花瓣，在玫瑰花放在夜床折角一邊，愛心花瓣上放

一對人偶娃娃。再接著在房間里放上熏衣草精油燈，讓房間充滿香氣，可以讓新

人放松放松。最后在房間放上早生貴子的四種物品，在房間的餐桌上放松三根大

紅蠟燭,其中兩根象征著新婚夫婦之間的愛情會終生不渝。在宣誓過后，新人點

燃第三根蠟燭，也就是同心燭。

圖3-2 夜床設計效果圖

(四)預期效果

李先生和她的妻子對酒店設計的夜床效果感到十分的滿意，非常感謝酒店經

理對他們的心意以及員工的用心，并且對酒店帶給他們難忘的蜜月之旅非常感

動。

五、總結

總的來說，酒店業的競爭使得酒店業逐漸擺脫傳統的標準化服務理念，追求

個性化服務。富有創意的夜床設計是在傳統夜床服務的基礎上進行的，只有結合

客人的相關信息和酒店自身特色來設計夜床，為客戶提供滿意和驚喜的服務體

驗。才能真正幫助酒店行業提高夜床的個性化服務水平。