郵件系統使用情況調查報告

郵件系統使用情況調查報告

截至 11月13日，共收到《郵件系統使用情況調查表》

106份，其中省局24份，市縣局55份、標準院22份、認證

中心5份。

一、郵箱使用狀況

1、收發郵件方式

在郵件收發方式的調查中，有52％的用戶使用Outlook、

Foxmail等客戶端工具，43％的用戶使用web頁面，5％用戶

同時使用兩種方式。市、縣局用戶由于存在多人使用同一帳

戶現象，多數使用web頁面方式收發郵件。

5%

43%

52%

web頁面

客戶端工具

兩者同時使用

圖1 郵件系統使用方式

2、郵箱清理頻率

由于有近一半的用戶使用客戶端方式收發郵件，有64％

的用戶能夠經常清理郵箱， 32％的用戶偶爾清理郵箱， 4％

的用戶從未清理過郵箱。

4%

32%

經常清理

偶爾清理

從未清理

64%

圖2 郵箱使用頻率

3、郵件系統運行穩定性

在郵件系統穩定性的調查中，有13％的用戶認為很穩

定，67％的用戶認為穩定，14％的用戶認為不穩定，6％的

用戶為其他。

6%

14%

13%

很穩定

穩定

不穩定

其他

67%

圖3 郵件系統運行穩定性

4、郵件系統存在的主要問題

在使用郵件系統過程中，經常出現的問題有：接收163、

126郵件不穩定占72％，接收郵件延遲占19％，無法發送和

接收任何郵件占4％，只能接收不能發送郵件占3％，只能

發送不能接收占2％。

4%

3%

2%

19%

接收163不穩定

接收郵件延遲

無法發送接收任何郵件

只能收不能發

只能發不能收

72%

圖4 郵件系統運行穩定性

中心對反映問題較嚴重的用戶進行了電話回訪。

1）造成接收郵件延遲的主要原因

A、接收163、126等郵箱延遲；

B、outlook設置中檢查新郵件間隔較長。

2）無法接收郵件的主要原因

A、郵箱空間已滿；

B、被反垃圾郵件網關攔截。

3）無法發送郵件的主要原因

A、對方郵箱已滿；

B、OutLook或Foxmail郵箱配置不正確。

5、反垃圾郵件網關了解程度

用戶對反垃圾郵件網關的了解程度，40％了解，52％不

了解，8％其他。

8%

40%

了解

不了解

其他

52%

圖5 反垃圾郵件網關了解程度

6、意見與建議

用戶認為郵件系統應該改進的方面分布如圖6所示，可

見增加郵箱容量、加強與其他郵件系統互通性、增加附件容

量為用戶急需要迫切解決的三個問題。此外，地市局用戶中

要求為工作人員分配郵箱的較多。

4%

34%

增加郵箱容量

加強與其他郵件系統互通性

增加附件容量

增強垃圾郵件過濾效果

為市縣人員分配郵箱

提升郵件收發速度

9%

12%

15%

26%

圖6 用戶意見和建議

二、改進措施

針對系統郵箱目前的使用狀況及存在問題，我們將進行

如下改進措施：

1、接收126、163郵件不穩定問題目前已解決，需各用

戶測試觀察一段時間；

2、郵箱的容量增加至500M；

3、單封郵件的附件大小增加至30M；

4、郵箱信件上限增加至5000封;

5、編寫郵件使用技巧，用戶可通過郵箱登陸頁面訪問。