大學學生事務綜合服務中心

大學學生事務綜合服務中心

成立目的:大學學生事務綜合服務中心以下簡稱“中心”的建立以“方便學生辦

事,解決學生困難,維護學生權益,促進學生成長”為宗旨,通過“一站式”服務構

建起一個集教育、管理、服務于一體的新的學生教育管理與服務工作平臺;

中心將圍繞學生的教育管理、黨團建設、幫困助學、權益維護、學業指導與

服務、就業創業咨詢、文化生活、后勤保障等實際需要,由組織部、學生處、

教務處、財務處、招生就業處、總務處、保衛處、后勤集團、網絡中心、團

委等部門聯合在中心設立對外服務窗口,為廣大同學提供方便、快捷、高效的

“一站式”服務;

各相關職能部門聯合在服務大廳設立服務臺,為學生提供政策咨詢和問

題解答,并將工作服務范圍、服務內容、工作流程、崗位職責等上墻公示;中

心要堅持以規范、高效的原則,按照“重心前移、工作前置”的要求,將服務與育

人相結合,協調與監督相結合,提高職能部門服務質量與育人體制機制相結合,

將中心建設成為教育的陣地、咨詢的窗口、辦事的平臺,全力打造“學生之家”;

服務內容：學生日常學習、生活中的事務性工作;中心針對學生特點和需求為

學生提供從入學到畢業離校全過程所涉及到的學生學習生活、學生獎助、就

業創業、出國留學、申訴受理、意見投訴、心理咨詢等多個主要服務項目;

工作方式：現場咨詢服務及問題登記、送達、解決及反饋;

工作時間：周一至周日

工作地點：待定

工作職能：學生事務服務中心服務大廳設兩個服務窗口,窗口一由教務處、學

生處、招生就業處、團委、國際教育學院等五家單位組成；窗口二由總務處、

保衛處、財務處、后勤集團、網絡中心、公寓管理服務中心等六家單位組成;

值班人員負責來訪學生接待、咨詢、問題登記匯總和處理結果反饋;

各單位職能如下：

☆ 教務處職能

1．學分互認、輔修、各類考試、轉專業等信息咨詢；

2．選課、調課、轉專業流程咨詢；

3. 各類成績查詢服務；

3．收集教學評價工作的意見和建議；

4．學科競賽的通知發布,競賽獎勵標準、二類學分認定等事務咨詢；

5．補辦學生證、教室借取等相關事務辦理;

☆ 學生處職能

1. 學生綜合素質測評及評獎評優政策咨詢；

2．貧困生認定、國家獎學金、助學金政策咨詢；

3. 國家助學貸款、綠色通道、勤工助學政策咨詢辦理；

4．被處分學生申訴受理及權益維護；

5. 心理咨詢預約

☆ 招生就業處職能

1．各類就業創業政策、程序與職業技能培訓工作咨詢；

2．就業協議書遺失、違約、改派等補辦手續咨詢；

3．教育學、心理學、教師資格證等資格認證考試報名咨詢；

4．考研、考公咨詢；

5. 招生政策咨詢與服務;

☆ 國際教育學院職能

1. 托福、雅思等考試報名、復習等咨詢；

2. 護照、簽證等辦理咨詢；

3. 出國留學政策咨詢；

☆ 保衛處職能

1．校園安全問題咨詢與求助；

2．學生戶籍管理、辦理咨詢；

3．大學生征兵工作咨詢與服務;

☆ 校團委窗口

☆ 財務處職能

1.學生日常財務查詢服務；

2.一卡通掛失、補辦；

3.學校收費政策解答;

☆ 總務處職能

1.醫療保險相關流程咨詢辦理；

2.校園環境問題意見和建議收集及問題解答；

3.教學樓、實驗樓等硬件建設意見收集及保修；

4.學生食堂餐飲問題收集及反饋；

☆ 后勤集團職能

1. 學生宿舍硬件保修登記及維修；

2. 學生宿舍管理意見及建議收集；

☆ 網絡中心職能

1.校園網常見故障咨詢及解決方法；

2.校園網建設意見收集；

☆ 大學生公寓管理與服務中心職能

1. 園區及學生宿舍硬件保修登記及維修；

2. 園區學生宿舍管理意見及建議收集；

3. 學生餐廳等公共服務投訴受理及意見收集；

中心工作要求：制定審批事項辦理流程規范和中心服務工作流程圖,建立首問

責任制、申報登記制、限時辦結制、監督投訴制和聯合審批制涉及兩個以上

部門的審批事項,先由第一受理部門牽頭協調解決,如不能解決,則由中心牽

頭召開協調會,聯合審批;