服務(wù)心得體會(huì)

2023年12月2日發(fā)(作者：腰疼拔罐管用嗎)

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服務(wù)心得體會(huì)

對(duì)于銀行的員工來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)形形色色的客戶，盡自己所能的去滿足不同客戶的需求，也許你剛剛開(kāi)始是每天充滿活力，帶著飽滿的精氣神去完成你的工作，但是隨著你的工作時(shí)間越來(lái)越久，你還能保證你有剛剛從事工作的熱情的一半嗎？答案可想而知，所以這就需要你自己來(lái)把握其中的尺寸，既要保證一如既往的熱愛(ài)這份工作，又要對(duì)生活充滿希望。

不知不覺(jué)進(jìn)九江銀行也呆了一年的時(shí)間，也適應(yīng)了現(xiàn)在的生活圈，每天和可愛(ài)的同事一起上班，當(dāng)沒(méi)有客戶的時(shí)候也會(huì)聊一我最近看了什么電視劇、正在追什么綜藝節(jié)目、看中哪件衣服等等，當(dāng)然有客戶時(shí)還是會(huì)很認(rèn)真的服務(wù)客戶，用心去感染客戶，做到讓客戶滿意，讓客戶舒心，也許你會(huì)遇到胡攪蠻纏的客戶，但是我相信如果你還是很熱情的去幫她解決問(wèn)題，對(duì)她還是很耐心，相信她也不會(huì)可以為難你的，俗話說(shuō)人心是肉長(zhǎng)的，你保持熱情是塊冰塊也會(huì)被你融化掉。

其實(shí)說(shuō)那么多最核心的就是要維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才是獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，當(dāng)然需要實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這倆個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦如陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它，的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑的服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎的微笑，可是直接練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打小霸王似的可以練得出來(lái)很好的成績(jī)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種人情緒的表現(xiàn)，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

讓我們擁抱未來(lái)，讓客戶主動(dòng)的選擇我們，讓我們一起面對(duì)未來(lái)的所有未知，我們要拿出我們的誠(chéng)意，用最優(yōu)的服務(wù)去吸引客戶相信我們，充滿年輕活力的我們要有敢于面對(duì)困難的勇氣，敢于擔(dān)責(zé)的品質(zhì)，讓九江銀行走向世界。

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