做好服務工作心得體會范文

2023年12月2日發(作者：轉租合同范本)

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做好服務工作心得體會范文

一轉瞬就過去了，在這短短的一年里我體會到許多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。這里給大家共享一些關于做好服務工作心得，盼望對大家有所關心。

做好服務工作心得1

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關懷、同事們的關心和自己的努力和調整，我順當完成了一個同學到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應當做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析狀況，準時參與成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平常在工作中協作各個部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內容等待我去學習，去思考。

二、態度打算一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。由于造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發覺，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱忱來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有樂觀的心態，就會擁有一生的勝利。

三、學習無止境，職業生涯只是同學生涯的一種連續，重要的是將學校里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是舍命的學習，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關學問，我覺得需要進一步摸索和思索，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：由于去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作常常出錯，還需要更多的熬煉機會;過于注意工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。 另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲乏，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應當實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學學問和公司的詳細環境相互融合，利用自己精力充足、接受力量強的優勢努力學習業務學問和領先技術，為公司的進展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導批閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人準時改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會消失大變化，我會一步一個腳印，開頭走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美妙的明天做出自己最大的貢獻!

做好服務工作心得2

時間如梭，轉瞬間我們一起伴隨著_走過了_年，即將走向20_年。勝利的開頭源于總結與方案，信任_在新的一年里可以在創輝煌。

回首_年，的確有很多值得我們去學習和思索的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了仔細細致的培訓和改進，也起到了特別好的效果，并在努力為_制造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應當留意的，作為服務行業的實質是讓客人來的快樂，吃的快樂，走的快樂，為他們供應更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了許多東西，為作為_里的一名一般服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并特別感謝雷經理的關懷與照看，在我這個一般崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業進展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在進展的過程中逐步總結和創新。

做好服務工作心得3

首先，我特別感謝__有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參與了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也特別珍惜這次機會。

經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感愛好的我，慢慢對服務行業布滿深厚的愛好，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

首先，我覺得服務必需要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，由于我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必需有重點，團購必需針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們供應特別的服務。平常促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他詳細化。只有把一個任務詳細化，全部人接受的服務才是對等的，也才能避開遇到問題服務臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。

再次，服務供應者必需要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地供應培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必需是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情開心、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。

在次培訓中我還學到了很多關于公司的學問，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業進展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，信任我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您制造價值，我們的生活會變得更加美妙。

做好服務工作心得4

說實話，四天時間不行能對一個崗位進行徹底的觀看，更別提服務是一個新興消失的名詞，是一個許多學者討論的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務必需要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，由于我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必需有重點，團購必需針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們供應特別的服務。平常促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他詳細化。只有把一個任務詳細化，全部人接受的服務才是對等的，也才能避開遇到問題服務臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。

再次，服務供應者必需要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地供應培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必需是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情開心、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。

那么，下面我開頭說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略

一、服務沒有明確的規范和流程。loCAlhoSt

1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這簡單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔憂

應對策略打開電子柜必需要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略對開發票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺常常性、簡潔的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細化，一項工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡管理你只要根據流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略不論是新手或者老手，都必需要有自己的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟識的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應對策略每項工作在新員工進來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們供應一次簡潔的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識服務臺工作的全部流程。(ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的特長，如有些人打字較快，可以先安排到開發票的崗位，有些人擅長溝通，可以先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用) 三、服務沒有針對性。我看到服務臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特別需求的人供應有針對性的增值服務

應對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應一些公司具有特色性的服務

四、也是最終一點，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期

應對策略可以在網上開拓一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以溝通購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點。

做好服務工作心得5

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們相互溝通了工作進展狀況，并就一些問題進行了溝通、爭論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進展史、明晰了明珠集團的進展前景，并深刻體會到了公司上層對一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。

一、語言力量

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和顧客不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時，經常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿足的表達氛圍。

二、溝通力量

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使人感到被敬重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀看力量

售貨員為顧客供應的服務有三種，第一種是顧客講得特別明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供應的、不需客人提示的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變為準時的實在購買欲望。而這種銷售服務的供應是全部服務中最有價值的部分。其次種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調售貨員的主動性。觀看力量的實質就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求準時、穩妥地送到。

四、記憶力量

在銷售過程中，客人經常會向售貨員提出一些物品使用常識、留意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷服務。 售貨員還會常常性地遇到顧客所需要的詢問服務。即客人會有一些購物詢問事宜，或在購物時需要詢問售貨員的看法，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，急躁的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高超珠的信譽。

六、應變力量

銷售服務中突發性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，售貨員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特殊是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷力量

一名售貨員除了要根據工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的仆人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關懷明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應服務，而應當擅長抓住機會向顧客供應各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。 做好服務工作心得體會范文

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