知識傳播、社會發(fā)展與圖書館功能定位

2023年12月5日發(fā)(作者：藍(lán)球教學(xué))

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囤童　．　掘　?２０１１年第６期　實踐平臺?　知識傳播、社會發(fā)展與圖書館功能定位　喬冬敏牛勇（西北師范大學(xué)圖書館（蘭州大學(xué)圖書館甘肅蘭州７３００７０）　甘肅蘭州７３００００）　摘　要：人類社會的發(fā)展速度取決于知識傳播的速度和質(zhì)量。過去時代的主要問題是知識資源匱乏，圖書館把有限的圖書等資源收集起來供　人們?nèi)∮茫划?dāng)今時代的主要問題是信息過量，人們需要在海量資源中搜尋自己需要的那一部分。網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的功能定位應(yīng)該是加強對信息　與信息傳播的調(diào)控，構(gòu)建以用戶為中心的傳播體系和面向用戶的知識服務(wù)平臺，幫助讀者盡快找到他們所需要的資源。　關(guān)鍵詞：信息傳播社會發(fā)展圖書館功能　中圖分類號：Ｇ２５１．６　文獻標(biāo)識碼：Ａ　文章編號：１００３—６９３８（２０１１）０６一Ｏ１１７—０４　‘　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｐｒｅａｄｉｎｇ，Ｓｏｃｉａｌ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｑｉａｏ　Ｄｏｎｇｍｉｎ（Ｎｏ￣ｈｗｅｓｔ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｌａｎｚｈｏｕ，Ｇａｎｓｕ，７３００７０）　Ｎｉｕ　Ｙｏｎｇ（Ｌｉｂｒａｒｙ　ｏｆ　Ｌａｎｚｈｏｕ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｌａｎｚｈｏｕ，Ｇａｎｓｕ，７３００００）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｃｅｒｔａｉｎ　ｄｅｇｒｅｅ，ｓｏｃｉａｌ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｄｅｐｅｎｄｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｓｐｅｅｄ　ａｎｄ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｐｒｅａｄｉｎｇ．Ｉｎ　ｔｈｅ　ｐａｓｔ，ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｐｒｏｂｌｅｍ　ｗａｓ　ｔｈｅ　ｌａｃｋ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｌｉｂｒａｒｙ　ｈａｄ　ｔｏ　ｃｏｌｌｅｃｔ　ａｓ　ｍｏｒｅ　ｂｏｏｋｓ　ａｓ　ｐｏｓｓｉｂｌｅ　ｆ０ｒ　ｒｅａｄｅｒｓ　ｔｏ　ｕｓｅ．Ｎｏｗ　ｔｈｅｒｅ　ｉｓ　ｔｏｏ　ｍｕｃｈ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｆｏｒ　ｐｅｏｐｌｅ　ｔｏ　ｆｉｎｄ　ｗｈａｔ　ｔｈｅｙ　ｒｅａｌｌｙ　ｗａｎｔ．Ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ　ｈａｖｅ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｒｅａｄｅｒｓ　ｆｉｎｄ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｔｈｅｙ　ｒｅａｌｌｙ　ｎｅｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅａ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｐｒｅａｄｉｎｇ；ｓｏｃｉａｌ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ；ｌｉｂｒａｒｙ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ＣＬＣ　ｎｕｍｂｅｒ：Ｇ２５１．６　Ｄｏｃｕｍｅｎｔ　ｃｏｄｅ：Ａ　Ａｒｔｉｃｌｅ　ＩＤ：１００３—６９３８（２０１１）０６—０１１７—０４　社會的進步依賴科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展　離不開信息傳播。信息傳播是人類交流知識的方式，知識　交流是促進知識積聚，孕育新知識的過程。在整個社會發(fā)　展的歷史進程中，人類一直在改進自身對信息的傳播能　會發(fā)展，完成自己的價值體現(xiàn)。　１　信息傳播方式的歷史回顧　信息傳播的速度依賴傳播方式的發(fā)展。迄今為止，人　類經(jīng)歷了５次信息革命，這５次信息革命都是由新的信　息傳播媒介的出現(xiàn)所引發(fā)的。　力、接受能力和吸收能力，不斷更新信息傳播的技術(shù)，加　強自身對信息傳播方法論的思考，提高信息傳播的速度、　清晰度和便利性．使信息傳播成為對社會發(fā)展越來越重　要的生產(chǎn)性要素。＿ｌ　人類最早的信息傳播方式是口耳相傳，結(jié)繩記事（計　數(shù)）是原始先民廣泛使用的記錄方式，所謂上古無文字．　結(jié)繩以記事。某種程度上可以說，語言是由于信息傳播的　需要而催生出來的。如果說人類的歷史接近兩百萬年，這　信息傳播的質(zhì)量取決于傳播速度和傳播的精確度。　人類社會經(jīng)由最初的原始信息傳播時期發(fā)展到現(xiàn)代信息　傳播時期，無論是傳播者、受眾，還是傳播手段、信息流　量，都發(fā)生了巨大的變化。如果說過去社會在信息傳播方　面存在的主要問題是傳播速度，今天社會面臨的主要問　個結(jié)繩記事的時代一定很長很長。因為這種簡單的信息　傳播方式與社會的低速發(fā)展結(jié)伴而行。　文字的出現(xiàn)使信息可以間接傳遞、長期存貯，擴大了　信息交流的范圍，使得傳承首次跨越了時空界線，但是早　題則是如何讓需求者在海量信息中迅速找到自己所需要　的內(nèi)容。作為知識傳播系統(tǒng)中一個重要的組成部分，圖書　期的通過文字進行的信息傳播受到文字載體——金石龜　甲、竹木簡帛的限制，傳播范圍基本限制在上流社會。至　館的職能和工作重心應(yīng)該隨著信息傳播方式的變化做出　相應(yīng)的調(diào)整，通過促進知識信息更快更好的傳播，推動社　今流傳的典故，如“韋編三絕”、“連篇累牘”，反映的就是　基金項目：本文系蘭州大學(xué)中央高校基本科研業(yè)務(wù)費專項資金項目“基于文獻傳遞的圖書館館藏結(jié)構(gòu)研究”（項目編號：ｌ１ＬｚＪＢｗｚＹ０５４）研究成　果之一。　收稿日期：２０１１－０９—１９；責(zé)任編輯：劉全根　ｌ１７　喬冬敏牛勇：知識傳播、社會發(fā)展與圖書館功能定位　當(dāng)時人們記錄信息、獲取信息的情景。　造紙術(shù)和印刷術(shù)是人類社會在信息傳播技術(shù)方面的　傳播信息的歷史近２００萬年。運用文字傳播信息的歷史　至少５０００年。發(fā)明并應(yīng)用印刷術(shù)傳播信息的歷史大約　１０００年。人類進入電子傳播時代只有短短８０年歷史。傳　播領(lǐng)域內(nèi)的每一次革命都推動了相應(yīng)歷史時期的社會變　革，促進了社會的發(fā)展，同時，社會的變革和進步又促進　重大突破，使信息傳遞的速度和范圍急劇擴展，信息的存　儲能力進一步增強，并初步實現(xiàn)了廣泛的信息共享，信息　傳播由個體、小規(guī)模的時代開始向大眾傳播時代轉(zhuǎn)變。　電報（包括有線電報和無線電報）的發(fā)明使人類第一　次借助科技的翅膀?qū)崿F(xiàn)了快速遠(yuǎn)距離通信。電話的發(fā)明　則使信息即時的雙向交流得以實現(xiàn)。利用電磁波進行傳　播，大大提高了信息傳播的速度，使傳播的效率和質(zhì)量產(chǎn)　了傳播方式的變革，推動著信息傳播的發(fā)展。Ｅ４］傳播媒介　發(fā)展的速度基本和人類社會發(fā)展的速度相對應(yīng)。　某種程度上我們可以說，信息傳播的速度與質(zhì)量決　定了社會發(fā)展的速度。　生了質(zhì)的飛躍，人類文明發(fā)展得越來越快。　互聯(lián)網(wǎng)的誕生和迅速普及，為人類提供了一個快捷　而高效的信息傳播介質(zhì)與交流手段，突破了時間和空間　所形成的種種障礙．“地球村”變成可以觸摸和感受的現(xiàn)　實，人類的生產(chǎn)生活方式、思維思想觀念都發(fā)生了巨大的　變化。　２信息傳播對社會發(fā)展的積極影響　知識信息的擴散與傳承是社會發(fā)展的一個關(guān)鍵性因　素。信息傳播，促進了知識繼承和知識融合，推動了知識　創(chuàng)新和知識發(fā)展。生物的成長進化過程是通過對信息的　選擇來推動自己適應(yīng)環(huán)境的過程，人類社會也是一樣。人　類社會可以看成是一個有機體，它通過自身的系統(tǒng)開放，　吸收外面的信息。而這個信息又反過來推動自己內(nèi)部組　織的知識交換和信息輸出，從而推動社會自身的發(fā)展。＿１］　隨著世界工業(yè)性經(jīng)濟向全球化的知識經(jīng)濟發(fā)展，信　息已取代傳統(tǒng)的其他資源，成為戰(zhàn)略性資源。信息時代，　誰擁有最多最好的信息，誰就擁有財富，誰成功的可能性　就最大。信息既作為物質(zhì)生產(chǎn)和再生產(chǎn)的手段成為配置　性資源．也通過參與社會時空的組織成為權(quán)威性的資源。　信息資源管理和知識管理，成為各行業(yè)的核心管理領(lǐng)　域。［　信息傳播不但對國家的政治及社會心理的發(fā)展起積　極促進作用，而且促進著現(xiàn)代化所必需的科學(xué)技術(shù)和社　會革新的推廣和接受。由于信息轉(zhuǎn)化為知識、才能和經(jīng)濟　實力的能力決定著經(jīng)濟社會的發(fā)展，因此，如果信息在一　個社會中能實現(xiàn)縱向貫通、橫向聯(lián)合、雙向互動的交流、　滲透、積累和轉(zhuǎn)化，那么這個社會的經(jīng)濟發(fā)展的速度和水　平也必然較快、較高。反之，這個社會必然經(jīng)濟發(fā)展遲緩　甚至停滯。這種現(xiàn)象在發(fā)展中國家已是屢見不鮮，在我國　西部省區(qū)的許多地方也不乏例證。＿３　回顧人類的傳播歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，它不僅是一部　傳播工具和傳播技術(shù)不斷進化的歷史，也是一部人類社　會文明進步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的歷史。人類運用有聲語言　１　１８　３網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播遇到的障礙　人類進入網(wǎng)絡(luò)傳播時代不過才２０年，但它對人類社　會所帶來的影響，正如韓國２１世紀(jì)委員會所認(rèn)為的那　樣，是“人類文明以來首次遇到的本質(zhì)上的轉(zhuǎn)換”。［５３網(wǎng)絡(luò)　是一個極其巨大的信息倉庫，以至于經(jīng)常處于無法控制　的狀態(tài)。通過電話隨時可以得到的信息在網(wǎng)上有時要花　費整整１個小時。　首先，對于每個納秒都在擴張的知識資源，人們存在　著如何消化的煩惱。據(jù)聯(lián)合國教科文組織的統(tǒng)計：人類近　３０年來所積累的科學(xué)知識，占有自古以來積累的科學(xué)知　識總數(shù)的９０％，而在此之前的歷史長河中所積累的科學(xué)　知識只占１０％。同樣。英國技術(shù)預(yù)測專家詹姆斯?馬丁的　測算結(jié)果也表明了類似的發(fā)展態(tài)勢：人類的知識在１９世　紀(jì)是每５Ｏ年增加一倍，２０世紀(jì)初是每１０年增加一倍，７０　年代是每５年增加一倍，而近１０年大約每３年增加一倍。［　］　據(jù)統(tǒng)計．現(xiàn)在每天約有數(shù)十億信息單元的信息量向世界　發(fā)送．并以每年１８％一２０％的遞增率發(fā)展。『７　而無孔不入的　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又經(jīng)常使人們處于過量信息的包圍之中。　同時，信息傳播環(huán)境的空前自由帶來信息泛濫，產(chǎn)生　了大量的虛假信息、無用信息和不良信息，造成了信息環(huán)　境的污染和“信息垃圾”的產(chǎn)生。這些信息對查詢、接受和　消化有用信息造成干擾，信息超載和信息匱乏同時并存。　由于我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信　息之間存在著持續(xù)增長的鴻溝，因此對信息的饑渴與焦　慮產(chǎn)生了。［。　任何個人都無法吸收所有的知識，而過多的信息也　會使人無所適從。譬如，我們花費在看法迥異的事件報道　上的時間越多，就越缺乏時間去理解隱藏在它們背后的　“前因后果”，也沒有時間去找尋它們之間的關(guān)系，更難站　在歷史的角度來理解其表象。相反，我們很容易被一些事　件的表面現(xiàn)象所蒙蔽，并且被過量的數(shù)據(jù)搞得麻木不仁、　被動、反應(yīng)遲鈍，以至于缺乏時間和精力去獲取有價值的　信息。　在信息泛濫或過量信息沖擊下，既會出現(xiàn)社會恐　Ｊ３１，￣．ｆ｛｝振　慌不安，受眾也會漠然置之，逐漸形成冷漠感和逆反心理。　們　當(dāng)然，信息流量低于社會需求，難以滿足社會方方面　面的需要。不能促進其發(fā)展。任何社會、團體和個人都需　要足夠的信息流量，才能象人體的血液循環(huán)那樣新陳代　謝。生生不息，維持其機制，促進自身的發(fā)展。　４．１．３分組定位．按需配送　２０１１年第６期　ＯＣＬＣ環(huán)境掃描報告指出。微內(nèi)容是未來信息傳播的　主要形態(tài)之一。就信息結(jié)構(gòu)和知識管理領(lǐng)域而言，分割是　一種趨勢。在內(nèi)容方面的表現(xiàn)就是“內(nèi)容迅速而廣泛地縮　減為比過去小得多的使用單元和互動單元”。為了適應(yīng)這　種變化和更好地應(yīng)對不斷增加的信息沖擊，我們必須對　４圖書館的價值體現(xiàn)及功能定位　社會系統(tǒng)是一個有機的生命體，只有正確控制和調(diào)節(jié)　信息流量。讓社會系統(tǒng)在有序、有組織、多功能的狀態(tài)下　信息進行分組、定位。作為信息送達給用戶的東西，對用　戶來說必須是有價值和有意義的。　如何通過分析用戶的信息需求，將過濾、篩選后的信　發(fā)展。才能使社會充滿生機與活力。圖書館作為收集、整　理、存儲、傳遞知識和信息的機構(gòu)，現(xiàn)階段的工作重點應(yīng)　該就是通過對信息和知識的高效傳播和利用，推動人類　社會、經(jīng)濟和科技發(fā)展。　４．１加強對信息與信息傳播的調(diào)控　圖書館的主要作用是組織與擴散知識，它在傳播鏈　條中的角色是獨特的，即起到一種對信息與信息傳播的　調(diào)控作用。［１】　有控制的傳播可以達到更好的效果，從圖書　情報行業(yè)來說，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，如何促進知識信息更　快更好的傳播就是我們需要研究的重要課題。　４．１．１過濾、篩選　隨著國家學(xué)術(shù)水平的不斷提高，人民愈加重視知識。　然而，不論傳統(tǒng)信息資源，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源，都已呈泛　濫態(tài)勢。面對海量信息，人們會有意識地回避復(fù)雜、費事　或不熟悉的信息源。而去尋找方便快捷的信息獲取途徑。　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦在同一時間里僅能處理７條　信息，人會運用簡單的表征性方式，花費最小努力獲取所　需信息。［１２　因此，作為始終承擔(dān)著對文獻流進行整序功能的圖　書館來說。在網(wǎng)絡(luò)時代，更要進一步發(fā)揮它在文獻資源建　設(shè)中的質(zhì)量監(jiān)督者和控制者的職能，承擔(dān)起文獻資源甄　別和整理的任務(wù)，盡一切努力剔除盡可能多的垃圾信息、　虛假信息和冗余信息。［１　怎樣篩選以降低信息的數(shù)量，避　免它們所帶來的障礙是圖書館所關(guān)心的重要議題之一。　４．１．２有效的組織、管理　信息獲取是用戶在信息需求驅(qū)動力作用下產(chǎn)生的一　種信息獲取行為。用戶的信息獲取是一個包含了個體身　心兩方面活動的行為過程，而易用性與可獲得性是用戶　首先要考慮的因素。　在一個知識爆炸的時代，信息展示和組織方式已經(jīng)　和內(nèi)容本身變得同等重要。［１　畢竟，如果書籍只是雜亂地　散落在地板上，即使是美國國會圖書館也不會有太大的　價值。作為知識與信息收集、分類、傳播中心的圖書館，必　須利用現(xiàn)代的技術(shù)手段，使紛繁復(fù)雜、無序的網(wǎng)絡(luò)信息資　源逐步向有序化、便于用戶索取的理想狀態(tài)發(fā)展。　息分組、定位，將合適的信息傳播給合適的人也成為圖書　館所關(guān)心的重要議題。　４．１．４集成　在分布、異構(gòu)、變化的信息環(huán)境下．信息資源數(shù)量巨　大且高度分散。用戶要找到真正符合其所需的資源是很　困難的。信息資源的多樣性和分布的分散性使得集成勢　在必行。　這種集成不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重　復(fù)和劣質(zhì)信息．在保持知識體系整體性和關(guān)聯(lián)性及知識　因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上。溝通相互隔　絕的學(xué)科領(lǐng)域。使之成為相互滲透、相互作用的有機體而　形成的獲取便捷、利用率高的新的資源體系。＿ｌ　４．２建立面向用戶的知識服務(wù)平臺　用戶利用圖書館的目的就是為了獲得其所需的知識　單元。圖書館的工作就是通過對文獻信息資源的收集、整　序、加工、組織和控制等方法，使無序狀態(tài)的文獻資源成　為有序狀態(tài)的文獻資源，以求達到知識單元序化的目的，　使讀者獲得其所需的知識單元或知識子集。圖書館的核　心工作是保證圖書館：艾獻資源中知識單元對服務(wù)對象的　可獲取性。［１６　對此，圖書館應(yīng)以信息知識的搜尋、組織、分析、重組　的知識和能力為基礎(chǔ)．．根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融人用戶　解決問題的過程之中　提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知　識創(chuàng)新的服務(wù)。［”］　在一定的社會條件下，可以考慮對知識信息保障、知　識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、知識參考咨詢和決策支持服務(wù)進行有　效的整合，構(gòu)建知識服務(wù)的戰(zhàn)略平臺。在平臺的前端組織　知識咨詢、參考服務(wù)，：在平臺的后端組織數(shù)據(jù)挖掘、知識　發(fā)現(xiàn)與組織業(yè)務(wù)．在平臺管理層推進知識搜集、開發(fā)和利　用管理一體化。從而有效地實現(xiàn)從信息提供到知識服務(wù)　的轉(zhuǎn)變。＿１８］　以用戶為中心的知識服務(wù)平臺應(yīng)該能形成用戶與資　源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境的互動，幫助用戶快速而簡　便地實現(xiàn)信息需求，實現(xiàn)一系列的工作目標(biāo)。　４．３構(gòu)建以用戶為中心的傳播體系　ｌ】９　喬冬敏牛勇：知識傳播、社會發(fā)展與圖書館功能定位　圖書館用戶群體的個性化差異（這些差異有時是巨　大的），決定了圖書館服務(wù)的異質(zhì)化特征。前蘇聯(lián)學(xué)者布　“自行操作”獲得滿意的結(jié)果；用戶期望利用信息就像“用　水或用電”一樣方便，并且不再像傳統(tǒng)那樣把休閑與學(xué)　習(xí)、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就　是說，用戶的需求以及獲取知識的方式與習(xí)慣正在發(fā)生　里柳恩指出，“信息、情報對任何觀察者都具有同一數(shù)值　的絕對性，但信息、情報的價值對不同觀察者，因其領(lǐng)悟　和利用能力不同，又具有不同數(shù)值的相對性。”＿１９　圖書館　服務(wù)的效果（如傳遞了哪些信息，轉(zhuǎn)移了多少知識），不僅　取決于用戶個體的信息需求和信息能力，而且，還在相當(dāng)　大的程度上受用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息習(xí)慣及個人偏好等　個性化因素的影響。　深刻的變化。圖書館應(yīng)該關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新給信息服務(wù)帶來　的影響，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，根據(jù)用戶的實際需求，通　過各種方法，運用各種技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個無縫、關(guān)聯(lián)　的知識交流空間，保證信息傳播渠道的暢通，從而更好地　促進社會發(fā)展。　為了取得良好的傳播效果，圖書館在實施傳播之前，　需要對用戶進行多方面的了解，根據(jù)用戶的信息需要．接　參考文獻：　受習(xí)慣以及接受心理來選擇信息，選擇傳播方式。蘋果的　創(chuàng)始人喬布斯說：“別問消費者想要什么，而去創(chuàng)造那些　他們想要但表達不出來的東西。”“易用性、操作的自然便　利不是產(chǎn)品的賣點，而是產(chǎn)品的靈魂。”Ｉ２　如何讓用戶的需求更好地被滿足、被體現(xiàn)，是圖書館　一［１］陳衛(wèi)星．以傳播的名義——陳衛(wèi)星自選集［Ｍ］．北京：北　京廣播學(xué)院出版社，２００４：１－３．　［２］（英）安東尼?吉登斯．《社會的構(gòu)成》［Ｍ］．北京：三聯(lián)書　店，１９９８：３７８．　［３］張字丹．傳播與民族發(fā)展——云南少數(shù)民族地區(qū)信息　傳播與社會發(fā)展的關(guān)系研究［Ｍ］．北京：新華出版社，　２０００：１０．　直在深度思考并不斷嘗試的課題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以通　過分析用戶與系統(tǒng)的復(fù)雜交互過程，并在理解用戶心理　的基礎(chǔ)上，設(shè)計系統(tǒng)、組織資源和界面，以有效地滿足用　戶的需要。譬如：網(wǎng)站設(shè)計上，可充分考慮節(jié)約用戶的時　［４］趙志立．從大眾傳播到網(wǎng)絡(luò)傳播：２１世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)傳媒　［Ｍ］．成都：四川大學(xué)出版社，２００１：２７．　［５］黃德華．后信息社會［Ｍ］．北京：中國統(tǒng)計出版社，１９９５：　１６．　間，保證瀏覽的簡便易行，加強圖書館目錄和網(wǎng)頁的搜索　能力，幫助用戶實現(xiàn)自助服務(wù)。實踐中，一些院校圖書館　將資源和服務(wù)融合在一起，針對不同的用戶設(shè)置不同的　導(dǎo)引；一些圖書館利用標(biāo)簽，使網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)簡潔、明晰，希望　通過這種簡便的組織格式，能夠使用戶很容易地找到他　們感興趣的東西，以及構(gòu)建以手機為終端的移動信息網(wǎng)　絡(luò)等等都是圖書館在這方面嘗試的體現(xiàn)。　［６］方志祥．現(xiàn)代圖書館數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字圖書館經(jīng)營管　理全書１卷［Ｍ］．北京：中國知識出版社，２００５：３７７．　［７］［１２］［１９］［２１］喬歡．信息行為學(xué)［Ｍ］．北京：北京師范大　學(xué)出版社，２０１０：２，６５，１２１，１４６．　［８］［９］［１４］（美）沃爾曼（Ｗｕｒｍａｎ，Ｒ．ｓ）．信息饑渴——信息　選取、表達與透析［Ｍ］．北京：北京電子工業(yè)出版社，　２００１：１５—２３．　ＯＣＬＣ年度報告《審視發(fā)展環(huán)境，認(rèn)清前景趨勢》給出　了信息用戶當(dāng)前獲取信息的三個主要趨勢：“自助服務(wù)”、　“用戶滿意”和“無縫性”。信息用戶越來越多地希望通過　“自行操作”獲得滿意的結(jié)果：用戶期望利用信息就像“用　［１０］金鳴娟．人類傳播與社會發(fā)展［Ｍ］．北京：中國廣播電　視出版社，２００８：１５４．　水或用電”一樣方便，并且不再像傳統(tǒng)那樣把休閑與學(xué)　習(xí)、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就　是說．用戶的需求以及獲取知識的方式與習(xí)慣正在發(fā)生　［１１］張錦．信息與傳播：研究視野與交融［Ｍ］．北京：知識產(chǎn)　權(quán)出版社，２００７：１０．　［１３］黃建銘．圖書館文化研究［Ｍ］．福州：海風(fēng)出版社，　２０ｏ７：２８８．　深刻的變化。圖書館應(yīng)該關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新給信息服務(wù)帶來　的影響，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，根據(jù)用戶的實際需求，通　過各種方法，運用各種技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個無縫、關(guān)聯(lián)　［１５］［１８］胡昌平．面向用戶的信息資源整合與服務(wù)［Ｍ］．武　漢：武漢大學(xué)出版社，２００７：１８８—２５０．　的知識交流空間。保證信息傳播渠道的暢通，從而更好地　促進社會發(fā)展。　［１６］［２０］陳雅．知識圖書館：理論與模式［Ｍ］．南京：南京大　學(xué)出版社，２００８：９．　［１７］張曉林．走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的　５結(jié)語　ＯＣＬＣ年度報告《審視發(fā)展環(huán)境，認(rèn)清前景趨勢》給出　生長點［Ｊ］．中國圖書館學(xué)報，２０００，（５）：３０—３５．　．　了信息用戶當(dāng)前獲取信息的三個主要趨勢：‘‘自助服務(wù)”、　“用戶滿意，，和“無縫性”。信息用戶越來越多地希望通過　１２０　作者簡介：喬冬敏，女，西北師范大學(xué)圖書館館員：牛勇，男，蘭州　大學(xué)圖書館館員。　

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