李亞麗創造價值是商業模式的本質

2023年12月6日發(作者：拯救大兵瑞恩影評)

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聯盟風采李亞麗：創造價值是商業模式的本質■

本刊記者_魏繼輝物業管理行業正在蝶變，尤其是隨著數字技術基礎設施的持續完善，高效地推動了數字技術與產業價值的快速融合，依托互聯網、物聯網、大數據、區塊鏈、云計算等技術在物業管理領域的應用，為傳統物業管理的蛻變注入了強大的力量。與此同時，物業服務企業的業務范圍、業態類型、服務鏈條正在迅速延展，商業模式也迎來了變革和創新。如何看待新發展格局下行業走向？物業服務企業的機遇和挑戰是什么？近日，中國物業管理協會副秘書長、寫字樓物業企業聯盟當值主席、楷林物業管理有限公司（簡稱“楷林物業”）董事兼總裁李亞麗接受了本刊采訪。數字化時代重塑邊界，拓展價值記者：隨著數字化時代的到來，很多物業服務企業都在借力科技轉型，您如何看待行業的這種現象？李亞麗：數字化與產業的結合，數字技術與人的組合，本質上是技術發展與社會進步的“邊界”重塑。5G技術的快速發展，逐漸把價值鏈變成了價值網，讓企業成為價值網上的一個連接點，讓數據協同，讓原有價值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價值鏈外的價值，而這些協同的價值，遠遠超過了原價值鏈的內部價值。這也就是說價值的創造和價值的獲取過362021.01掃一掃獲取電子版中國物業管理協會副秘書長、寫字樓物業企業聯盟當值主席、楷林物業管理有限公司董事兼總裁李亞麗程，都發生了根本性的變化。無論是企業生存，還是商業模式，其根本邏輯，一定是價值創造。數字化推動的價值創造給行業帶來了更大的機遇和挑戰。記者：在這種趨勢下，什么樣的商業模式更符合物業服務企業？李亞麗：真正的商業模式的價值一定要彰顯生活意義、人的成長、社會進步，企業既要實現商業價值，還要對環境、責任與社區安全以及人的健康發展做出貢獻。對于今天的環境而言，企業不能只討論商業邏輯，而要正視企業對人類、社區、行業等各方面的影響與責任，只有回到這個邏輯，企業才能實現可持續發展，才能創造真正的價值。具體到物業服務企業，近幾年，企業的服務鏈條不斷延伸。如楷林物業提供了除基礎物業服務之外的多種延伸服務，同時搭建了幸福商務生態圈，鏈接了上下游供應鏈的多個生態單元，為業主提供商務生活多元化服務的同時，創造了美好商務生活價值網，促進企業間資源共享、協同發展，為樓宇經濟發展和區域納稅做出貢獻。服務賦能 打造幸福商務生態圈記者：您曾經說過，在數字化時代，企業真正的定義是創造顧客價值，所以經營策略選擇，應該是為顧客創造價值以驅動增長。那么，如何真正去理解顧客價值？如何借助于技術創新，為顧客創造價值？李亞麗：我理解的顧客價值就是基于顧客需求提供人性化的服務。對楷林物業而言，楷林集團輕重并舉，全產業鏈發展，寫字樓開發、運營和物業服務三大板塊并行，圍繞美好商務生活運營和服務，做輕資產輸出。同時，企業大力推進智慧化建設，與華為展開戰略合作，打造全場景智慧商務園區標桿。此外，公司還從建筑、空間設計建造等，融入美好商務生活理念，如WELL認證、LEED認證和共享云辦公，著力打造綠色、健康幸福的商務辦公環境，為客戶創造價值。以現代的商務辦公為例，來說明借助科技創新為顧客創造價值。商務辦公儼然是城市一種重要的生活方式。都市白領希望有一個像家一樣舒適自由的辦公環境。針對此，楷林物業打造了具有特色的“幸福商務生態圈”，不僅滿足了商務辦公人群工作、生活全方位需求，同時讓樓宇中的入駐企業、辦公白領相互賦能，共生共贏。無憂辦公，推動商務辦公生活化記者：商務辦公中B端和C端的需求是不一樣的，對此，楷林物業的解決方案是什么？李亞麗：應B端客戶需求，楷林物業研發“無憂辦公”，延伸服務產業鏈。如快裝業務，一個月完成辦公室裝修，成本降低20%，還有楷林物業的優仕計劃，為數千家入住企業提供了人才資源。通過“無憂辦公”系列服務，楷林物業實現產業導入，躬身入局，通過大運營為企業賦能。圍繞C端需求，楷林物業從滿足辦公生活需求到滿足精神需求，為客戶提供了從吃、住、行、生活物品采購、洗車、旅游、母嬰室、日托等業主生活所需的各種商務辦公生活服務。此外，公司還滿足白領精神需求和成長需求，提供免費觀影、沙龍、健身、讀書、活動、交友、演講及Alliance Style

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聯盟風采外語培訓等服務。服務延伸 無邊界服務時代到來記者：大基建、5G建設讓我們的城市無邊界，智慧物業與生活無縫連接。在此背景下，物業服務企業將有何改變？楷林物業做了哪些調整？李亞麗：未來的城市，一定是萬物互聯、高度數字化、智能化的城市服務網，服務企業將提供無邊界的服務。5G、數字化、區塊鏈，將讓未來的物業服務場景發生巨大變化，為企業帶來無限的發展契機。圍繞智慧智能，楷林物業提前進行智慧物業頂層設計。今年，楷林物業與華為達成戰略合作，實現從單場景智能化邁入整體智慧化，楷林物業和華為要共同打造中國首個智慧商務綜合體。如智慧能源管控，項目體量是120萬方，實現智慧化運營之后，每年電費可以節約5000萬元。未來還有很多場景，以5G技術為基礎，將實現無人駕駛、智慧停車、訪客AI導航、智慧餐廳等的場景化運營，率先完成消防物聯與城市消防的并聯，同時探索停車系統與城市停車系統的并聯，助力智慧城市建設。長遠布局 以打造美好商務生活為目標記者：楷林物業的未來發展戰略是什么？李亞麗：從去年疫情爆發時，楷林物業就已經在業務模式上布局，推動服務方式變革，如無紙化交易和無接觸式服務。除了業務模式布局，隨著疫情常態化和國際經濟形勢的變化，楷林物業做了相應的商業模式布局、戰略布局、人才布局、資金布局等。同時，為支撐全國化戰略布局，在人才的長遠布局上，楷林物業引進了高素質、高學歷的跨界人才，同時成立了楷林學院，投資2000萬元建設了實訓基地，提升基層員工的專業技能等。所有的布局，都立足于打造美好商務生活的目標，支撐企業的可持續長遠發展，為人們的美好商務生活，為城市經濟發展，貢獻應有的社會價值。2021.0137

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