人民調(diào)解員調(diào)解流程

2023年12月9日發(fā)(作者：鍵盤(pán)分區(qū))

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人民調(diào)解員調(diào)解流程

一、調(diào)解定義和目的

1.1 調(diào)解定義

調(diào)解是指在糾紛當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)第三方中立協(xié)助，幫助糾紛雙方達(dá)成和解的一種爭(zhēng)議解決方式。

1.2 調(diào)解目的

調(diào)解的目的是化解糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。通過(guò)調(diào)解，雙方可以達(dá)成互利共贏的協(xié)議，避免訴訟的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，減少社會(huì)矛盾。

二、人民調(diào)解員的角色和職責(zé)

2.1 人民調(diào)解員角色

人民調(diào)解員是社區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層組織中的一員，負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛案件，幫助當(dāng)事人協(xié)商解決問(wèn)題。

2.2 人民調(diào)解員職責(zé)

? 及時(shí)接受調(diào)解委托，組織調(diào)解工作；

? 聆聽(tīng)當(dāng)事人雙方陳述，了解糾紛的事實(shí)和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)；

? 引導(dǎo)當(dāng)事人溝通交流，尋找相互諒解的方式；

? 制定調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成協(xié)議；

? 記錄調(diào)解過(guò)程、調(diào)解結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)組織。 三、人民調(diào)解員調(diào)解流程

3.1 調(diào)解前的準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行調(diào)解之前，人民調(diào)解員需要做一些準(zhǔn)備工作，以確保調(diào)解工作順利進(jìn)行： 1.

確定調(diào)解雙方的基本情況，了解糾紛的性質(zhì)和背景； 2. 調(diào)查相關(guān)法律法規(guī)，熟悉民事調(diào)解的相關(guān)規(guī)定； 3. 制定調(diào)解計(jì)劃，擬定調(diào)解方案； 4. 通知當(dāng)事人雙方，約定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)； 5. 準(zhǔn)備調(diào)解所需的調(diào)解材料和設(shè)備。

3.2 調(diào)解的具體步驟

在實(shí)際調(diào)解過(guò)程中，人民調(diào)解員需要按照以下步驟進(jìn)行： 1. 開(kāi)場(chǎng)白：調(diào)解員向雙方當(dāng)事人介紹自己的身份和調(diào)解的目的，說(shuō)明程序和原則。 2. 雙方陳述：調(diào)解員先讓一方當(dāng)事人陳述自己的觀點(diǎn)和訴求，然后再讓另一方當(dāng)事人進(jìn)行陳述。 - 注意：調(diào)解員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。 3. 雙方溝通：調(diào)解員引導(dǎo)雙方進(jìn)行面對(duì)面的交流，促使雙方理解對(duì)方的立場(chǎng)和需要。 4. 問(wèn)題梳理：調(diào)解員將糾紛的焦點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行梳理，明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵。 5. 協(xié)商解決：調(diào)解員鼓勵(lì)雙方進(jìn)行協(xié)商，尋找解決糾紛的方式和方法，推動(dòng)雙方達(dá)成協(xié)議。 6. 達(dá)成協(xié)議：當(dāng)雙方達(dá)成協(xié)議后，調(diào)解員將協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并提醒雙方履行協(xié)議的義務(wù)。 7. 協(xié)議書(shū)簽署：調(diào)解員起草協(xié)議書(shū)，雙方當(dāng)事人確認(rèn)無(wú)誤后簽署。 8. 調(diào)解完結(jié)：調(diào)解員向雙方當(dāng)事人宣布調(diào)解結(jié)束，祝愿雙方和諧共處，并告知追蹤執(zhí)行情況。

四、人民調(diào)解員的素質(zhì)和技能要求

4.1 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

? 具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉民事調(diào)解的法律法規(guī)；

? 具備較強(qiáng)的調(diào)解能力，善于溝通和引導(dǎo)；

? 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力；

? 具備良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律。

4.2 必備技能

? 善于傾聽(tīng)和理解，能夠客觀公正地對(duì)待糾紛；

? 具備問(wèn)題分析和解決能力，能夠找出糾紛的關(guān)鍵問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的解決方案；

? 具備一定的心理輔導(dǎo)能力，能夠化解雙方的矛盾和情緒；

? 具備談判技巧，能夠引導(dǎo)雙方在協(xié)商中取得共識(shí)。 五、人民調(diào)解員的工作展望

近年來(lái)，人民調(diào)解員在糾紛解決中起到了重要的作用。未來(lái)，人民調(diào)解員工作還有進(jìn)一步的發(fā)展空間： 1. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力； 2. 推廣調(diào)解文化，倡導(dǎo)和諧解決糾紛的理念； 3. 在線調(diào)解平臺(tái)的建設(shè)，方便糾紛當(dāng)事人隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)解； 4. 加強(qiáng)調(diào)解與司法的銜接，形成多元化解糾紛的機(jī)制。

人民調(diào)解員的工作是一項(xiàng)重要而有意義的工作，他們通過(guò)傾聽(tīng)、溝通和引導(dǎo)，幫助糾紛雙方達(dá)成和解，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。作為法治建設(shè)的一部分，人民調(diào)解員工作的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)具有積極的意義。

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