真情服務感動顧客演講稿

2023年12月11日發(作者：工作感悟及心得)

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真情服務感動顧客演講稿

作為服務行業的一名員工一個微笑的眼神一句溫軟的問候都足以讓各科笑口常開。下面wtt整理了真情服務感動顧客演講稿供你參考閱讀。

真情服務感動顧客演講稿篇1

大家好：我是來自煙柜組的________每天的我總是在殷切盼望中、與顧客共同度過用熱情、真誠、愛心去滿足顧客的需求。來到奧華已一年多在于奧華共同成長的歲月中我改變了許 多看到一個個顧客成為奧華的老顧客忠實顧客聽到顧客對奧華的稱贊我非常的自豪。

我被我們的企業文化所吸引、所感染對公司充滿感激之情。工作中服務好每一位顧客是我的責任和義務讓每一位顧客滿意是我最大的心愿。上班時的我都是高高興興我把煩惱留在家里不允許個人的情緒影響工作我用真誠和熱情來迎接每一位顧客顧客因此感受到快樂我也會為此而快樂。若是服務上銷售上由于自身的原因出現了失誤要立刻給顧客道歉快速的補救在最短的時間內給顧客一個滿意的答復。

5月3日是周日一位顧客走到柜臺前來說他是外地的來這看好友要送兩條煙問我山東名煙有哪幾種那種賣的好口味好讓我給介紹介紹然后我一一作了介紹最后他選中兩種煙讓我幫他拿主意哪個好我沒有正面回答他的問題只說兩種賣的都很好這是兩種口味第 1 頁 共 9 頁 焦油量不一樣。恰巧當時奧華搞活動抽獎我給顧客詳細介紹了此項活動并預祝他中獎顧客很高興得到了這么多信息立即買下了那兩種口味的香煙還對我說謝謝其實工作中沒有不滿的顧客只有不稱職的服務顧客總是容易感動的。

每天的我們在人來人往中度過重復著同樣的工作接待著不一樣的顧客在每一位顧客身上都能學到很多東西。我愛我們的奧華選擇了這份工作也就是選擇了服務認真工作和奧華一起進步成長。為了我們奧華美好明天而共同努力！

我的演講完畢謝謝大家！

真情服務感動顧客演講稿篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫馮霜來自大廳的一名普通員工我演講的題目是《餐飲服務》。

我店從7月份的開業到8月份的發展再到9月份的低落我們有過艱辛我們有過快樂我們有過失落。但我們不會忘記沒有企業的發展哪有小家的幸福沒有企業的輝煌哪有事業的成就。酒樓與我們緊密相連我們匯聚與此不能僅限于把它當作謀生的手段而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導聽從指揮刻盡職守無私奉獻把企業的利益放在最前線。受釣魚釣的影響我們不能決定今天酒樓能來多少客人但我們能做到讓來的客人滿意并成為我們的回頭客。

第 2 頁 共 9 頁 要把自己的工作做好并不是一容易的事我們每天接觸著一張張陌生的面孔接觸著各種身份的顧客接觸著不同性格的人他們中間有理解你的有不理解你的有素質好的有素質差一點的他們的要求有我們能辦到的有我們不能辦到的而這些都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人也有自己的個性和情緒變化而無論怎樣我們都具有調節自己心態的強大能力顧客高興我高興顧客滿意我滿意顧客的煩惱我解決我認為顧客的事情無小事自己的事情無大事。

我們沒有豪言壯語只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力用我們優質的服務把這里打造成顧客的家園顧客避風的港灣顧客生命的加油站把我們的企業經營得紅紅火火讓我們的明天更加輝煌！ 我的演講完畢！謝謝大家!篇二：酒店服務員“我熱情我快樂”演講稿 熱情服務激情人生 微笑是一個人內心真誠的外露是自身文化素質和禮貌修養的體現更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益而且還可以創造無價的社會效益。 保持微笑一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

要使自己立于不敗更有發展讓顧客滿意是根本指向而發自內心的微笑是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中每第 3 頁 共 9 頁 天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容能縮短客戶和我們之間的距離客戶就會對我們產生信賴并且認同一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網上看過一份報導美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板老太太說：“我已經12年沒到你的店來了12年前我每周都要到你的店買東西。可是有一天一位店員態度實在糟糕所以我就到其他店購買商品了”老板聽完趕快道歉。老太太走后老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元那么12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要服務態度決定服務質量而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度如果企業的所有員工都能夠具備這種態度那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

服務無處不在服務無時不在我們不僅要服務我們的客戶還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣成為我們生活中不可缺少的一部分。在服務行業中微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離它首先能夠體現你是友好的；其次它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上讓賓客有種賓至如歸的感覺。第 4 頁 共 9 頁 雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素但是其次你一定要熟悉你的業務這樣才能讓客人滿意。

微笑是一種光一種吸引一種發動。它使陌生人感到親切使朋友感到安慰使親人感

到愉悅使自己充滿信心。 假如生活里沒有微笑飯會餿酒會酸人與人之間將豎起厚厚的盾牌而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈恰到好處的微笑既是一種含蓄也是一種表達既是一種單純也是一種豐富既是出于禮貌更是發自內心篇三：賓館服務員演講稿

真情服務感動顧客演講稿篇3

五月百花吐蕊天空沉靜草木欣然萬物更新。但是今年寶華的五月絕對不會只是這般平凡我們公司在四月就熱火朝天的扎實踐行陜汽德文化根據集團2021年工作綱要中“塑造以客戶為中心的企業文化”行動計劃安排公司黨委及團委各項提升客戶價值活動如火如荼的進行著。五月和著春潮伴著夏韻在花海燦爛奪目的季節里我們公司繼而迎來了“五四”96周年活動—立足崗位提升客戶價值。這次活動感染的不僅僅是我們這群朝氣蓬勃的青年人延點加班的幸苦也絲毫未抵擋住車間師傅的激情。他們在我們黨委、團委搞的一系列“曬承諾”及“提升客戶價值做貢獻”討論活動中積極踴躍參加暢所欲言各抒己見。作為分廠的一名核算兼統計經常與外部門進行工作匯報及協調。我深深感受到公司對我們企業文化、客戶理念的重視；體會到行政部門對生產工作、客戶的耐心熱情服務；理解到車間師傅不辭辛勞寧為一個螺絲停線第 5 頁 共 9 頁 也不馬虎過關的質量精神。今天我立足自身崗位結合一年半的工作經驗演講“為客戶服務與企業成長”。

誠如愛因斯坦所言：“一個人的價值應該看他貢獻什么而不應該看他取得什么”同樣一個人的客戶應該看能為他做什么而不是自己完成工作把客戶束之高閣。從一個會計專業剛畢業的.學生到如今擁有一定的專業知識和實踐技能不知不覺中我已來到寶華公司近兩年了在工作成就上沒有什么建樹

很多方面還在領導和同事的指導幫助下一點一點成熟一步一步成長。從車間實習到綜合部門從簡單理論到分廠的核算統計管理耳聞目濡過領導的執著、無私、果斷身臨其境體會過車間人的辛勞、豐獻感同身受過年青人的創新、奮進。作為一名初出茅廬的青年人體會最深的是車間師傅們的團結合作明確自己崗位職責把下道工序從來不當做完成任務切實以客戶對待嚴把質量關生產出一批批合格的新M3000駕駛室.所以作為一名分廠核算兼統計雖然工作沒什么很大技術含量但是平日必須潛心刻苦學習、沉心勤奮實踐之外還得學會和“人打交道”簡言之就是和你的客戶怎么合作好才能使他對你的工作滿意。就我個人認為客戶不僅僅是你的上帝他更是你的合作伙伴。

對于我來說對外負責與銷售商結轉我們的新M3000駕駛室我就必須明確知道駕駛室的類型及對應價格確保我們每臺合作伙伴所需求的駕駛室都可以開票保證我們公司的利潤。當我們的合作伙伴對車有所疑問時我就應該義不容辭為伙伴提供應有的服務有第 6 頁 共 9 頁 直接性的溝通協調也有間接性的當我為合作伙伴解決不了問題時我會立即尋求專業人士第一時間能快點幫合作伙伴把問題解決絕不推諉扯皮。因為我知道我代表的是公司的形象言行舉止將體現的是公司的文化實力和管理者水平。

對于內部來講我的第一客戶是車間人員車間人員對我的信任與肯定是我工作的最大動力。我的工作就是負責車間所有人的信息管理、考勤統計、勞保統計及工資發放這項工作確實沒有什么技術含量但它要求從業人員必須仔細認真樂于與員工溝通交流心平氣和的完成每項工作從而贏得員工們對我信任。由于我們車間工作的特殊性必須白夜班工作及必須隨時保證集團駕駛室需求車間人員加班加點是再正常不過的一件事了所以我在工作中要經常問車間主任及班組長各班的工作任務及工作時間及時做出匯總統計讓車間工人真的達到一份付出一份回報。但車間工人沒有因為加班加點抱怨工作；沒有因為嚴寒酷暑抗拒工作。相反他們每天辛勤認真的完成每項工作。下班后積極鉆研線上的每道工序集思廣益為車間生產提供合理化建議。正是這一群任勞任怨、無私奉獻的客戶教會了我踏實肯干的精神這一群樸實辛勤的客戶教會了我心靈純凈的美麗。其他還有生產、人力資源、物流、財務等也是我的客戶。我要為生產提供準確的開票信息知道裝配計劃在北郊及子公司的交付情況以便及時準確的下達生產任務單。為人力資源及時上報考勤及工資當有人員流動時即時更新車間分廠人員花名冊讓公司第一時間了解員工信息。為物流提供準確及時的到第 7 頁 共 9 頁 貨計劃、發貨計劃。為財務準確匯報分廠成本核算數據以便財務及時準確的做出報表。所有我為其提供服務和工作支持的部門或個人都將成為我的客戶——合作伙伴。

明確了我的客戶即合作伙伴那么我就要真正立足崗位為我的客戶傾全身之力做出一件件讓客戶滿意的事。首先我會以飽滿的熱情投入到工作中積極配合公司的各項工作及活動同時作為車間的一名行政服務人員及時向員工宣貫公司的各項活動鼓勵員工積極參加豐富員工的業余生活；其次我會嚴格按照公司的各項規章制度辦事切實做好自己的本職工作遇有公司的培訓時踴躍參加增強自己業務能力。第三努力學習新知識時刻保持與時俱進、開拓創新的精神。俗話說：“變則通通則達”創新是現代社會的需求和呼喚。創新更是一個企業興旺發達的不竭動力。我們要不斷給自己充電用新知識武裝自己學會創新為合作伙伴的工作提供便利。

我們公司一直在為創建一個和諧互利共贏的客戶關系做著最大的努力。對外認真宣貫陜汽集團客戶服務共贏的企業文化理念及時與合作伙伴進行技術水平、業務提升、售后服務方面的溝通提出“五心”即誠心、愛心、用心、關心、信心對待自己的合作伙伴每個合作伙伴給與我們的信任就是我們最大的資源這樣彼此達到互利共贏。對內公司各個部門競相對客戶的認知、服務進行培訓及開展多樣的活動深刻認識到各自面對的客戶及明確自己的行為。在行為習慣上讓提升服務客戶理念常駐我們心中我們時刻第 8 頁 共 9 頁 注意自己的一言一行不要把合作伙伴反饋的事像踢皮球一樣踢來踢去。一言一行不僅代表個人還代表班組、科室乃至整個寶華公司的形象。努力使自己成為寶華的文明大師宣傳寶華的提升服務客戶理念。

俗話說“好水釀好酒好土塑好壺好的環境造就好的人才”

我們公司部門上下宣貫：用“五心”留住客戶以服務贏市場用實際行動實現我們對于客戶的承諾。

“爭當新世紀創業排頭兵高舉敬業篤學誠信和創新牽引著品質成就未來追求卓越是我們的精神前進、前進、前進、陜汽人一路凱歌前進向前進”這首陜汽歌陣陣回響在我們每個寶華人的心中我們堅定會為共建品質提升、優質服務的寶華不懈努力。

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