談質量管理體系中全員參與的理解與實施

2023年12月14日發(作者：描寫過年熱鬧的場景)

-

談質量管理?體系中全員?參與的理解?與實施

（來自互聯網? 有刪改）

質量管理體?系的八項質?量管理原則?是質量管理?的精髓，其中的原則?之一是“全員參與”。該原則指出?：各級人員都?是組織之本?，唯有其充分?參與，才能使他們?的才干為組?織帶來最大?的收益。也就是說組?織的運作需?要不同層次?的管理、技術、操作、執行和驗證?人員。所有這些人?員都是組織?必不可少的?。全員充分參?與是組織良?好運作的必?要條件，每個崗位崗?位的職責履?行能力，才干的發揮?，都將會給組?織帶來效益?。

那么企業在?建立質量管?理體系時，如何最大限?度地實現全?員參與呢，我們結合多?年從事體系?管理的經驗?，闡述自己的?看法。

一．導入期注重?宣傳，提升全員意?識

質量管理體?系是在質量?方面指揮和?控制組織的?管理體系，為企業管理?搭建了一個?框架和平臺?。那么在體系?策劃時如何?做到全員參?與呢?

1. 多方式宣傳?發動。一般企業在?體系建設初?期都要召開?一個比較上?規模的啟動?大會，企業領導和?部門主要負?責人員悉數?參加，這是一個比?較好的形式?。但是要落實?到全員，最主要的還?要開好各部?門的發動會?。這個會議關?鍵是要分析?出本部門在?體系中應承?擔的職責，讓全體員工?了解本崗位?如何為體系?做貢獻，才真正做到?了“全員”動員。

2. 大范圍征求?方針。質量方針是?企業追求的?意圖和方向?，大多數企業?編寫文件之?前都在一定?范圍內征求?方針。征求方針，在企業內部?是統一全體?員工在質量?方面的共識?；在企業外部?是和顧客和?供方的交流?，以達到共贏?之目的。方針收集后?應在各層次?上評議，可以獎勵。這樣經過反?復論證，從中選取與?企業宗旨最?接近的內容?，加以詮釋，讓全體員工?充分了解企?業在質量方?面的追求。

3. 分層級制訂?目標。目標是質量?方面追求的?目的，目標制定的?科學、合理，是體系建設?的關鍵。筆者認為目?標的制定中?盡量堅持兩?個原則：一是橫向到?邊，與部門實際?工作結合起?來，不要遺漏；二是縱向到?底，最好能落實?到各個層面?、各個崗位，分解到人，才能真正做?到質量管理?體系的全員?參與。

二、運行期注重?實效，提高協作意?識

1. 文件編寫要?充分調研。在體系建設?的過程中，文件編寫是?基礎，部門都或多?或少承擔編?制文件的工?作。有的企業體?系運行已經?多年，起草人有時?想當然地就?編寫了，結果可能與?實際不符合?。充分調研，一是掌握現?狀，二是讓每個?員工認識到?，我和體系是?有緊密聯系?的。

2. 文件論證要?分級討論。其他部門起?草的文件，會傳遞到本?部門，在本部門論?證時一定要?在本部門首?先討論，體系管理員?可能不了解?本部門的崗?位與這個文?件的關系，就放過提意?見的機會，只有收集了?全面的意見?，讓每個人都?參與，才能提高文?件的可操作?性。

3. 內部審核要?全面覆蓋。審核之初，可能考慮到?效率，有的審核組?可能安排與?質量強相關?的部門花費?的精力要多?一些，往往有的部?門問，審核有沒有?我們？我們提倡“大質量”觀念，人人參與。所以在審核?時所有部門?一定要走到?，哪怕問問方?針目標和一?些簡單的記?錄，也讓他們感?覺自己不是?游離在體系?之外。

4. 文件執行要?嚴格到位。文件制定了?就得執行，最好的辦法?就是文件執?行率的檢查?了。企業可以在?內部審核計?劃中每年一?次適當安排?文件執行率?的檢查。這樣每個崗?位、每個人員就?能好好地學?習文件，把自己要執?行的事實項?落實到位。

三、鞏固期注重?方式，提高質量意?識

1. 多加指導，營造氛圍。通過體系建?立后要進行?1至2次內?部審核，審核中發現?的不符合項?或者整改問?題，責任部門邊?整改邊學習?。體系推進人?員要按照“質量始于教?育、終于教育”的思路，及時跟進，指導或答疑?。 2. 拓展渠道，廣開言路。不管體系建?設有多久，員工對體系?的認識程度?也不盡相同?。體系推進部?門應建立信?息溝通渠道?，如網絡平臺?、合理化建議?、信箱等方式?進行收集，這樣既能加?大民主管理?的力度，也能讓員工?真正把體系?建設當成自?己的事情來?做。

3.實施要分清?層次，有效溝通。要保證河水?的水質，首先要從源?頭抓起。企業的決策?一般通過中?層來布置，基層落實。重點抓中層?可以起到事?半功倍的效?果，中層布置任?務時，先自查是否?以顧客為焦?點、是否面向用?戶、是否面向市?場，各職能部門?在檢查基層?時，也要按相關?法律規范、質量管理體?系的要求來?檢查，而不要各查?各的，最后又由另?一部門再檢?查是否符合?相應規范和?體系要求，形成多重檢?查，耗費多方面?精力，降低效率。任務的實現?關鍵在于基?層的落實，因服務直接?面向用戶，落實的好壞?用戶直接就?感知到了，中層的檢查?只能事后彌?補，所以基層要?扎扎實實地?把各項法律?規范和體系?的要求落實?到位。

4. 嚴格評審，持續提高。體系建立后?，針對運行中?存在的問題?，體系推進部?門要及時總?結，收集各部門?和人員反饋?的問題，在適當的時?間召開管理?評審會議。會議中評審?的議題企業?都應能做到?持續改進。這里的關鍵?是所有的意?見，不管合理不?合理，都要給予耐?心解釋，這樣才能保?證所有提出?問題得到討?論和處理。如果反饋不?暢，員工認為可?提可不提，就影響了參?與的積極性?。

企業如果能?真正理解并?實現質量管?理體系的“全員參與”，那么企業的?產品質量就?有望得到保?證，預期目標有?望圓滿完成?，就達到了實?現質量管理?體系建設的?真正目的。

-