設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)思維

2023年12月14日發(fā)(作者：職業(yè)興趣類型)

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編者按】本文作者胡凱(@iam 胡凱)， ThoughtWorks 程序員與咨詢師，一名書蟲

以及博客深度用戶。 在日常生活中， 設(shè)計(jì)師、 程序員他們對(duì)事物與眾不同的視角

和個(gè)人看法往往會(huì)成為大家熱衷于探討的話題。

但設(shè)計(jì)思維也可以是一種通過簡單敘述就能表達(dá)的思考方式， 需要的其實(shí)是對(duì)思

維的理解和實(shí)施。

Tim Brown 說所謂設(shè)計(jì)思維(Design Thinking)就是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及

設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求， 這句話談

到了設(shè)計(jì)師思考問題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)渴望(Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與

商業(yè)可行性(Viability):

渴望(Desirability)

我最近在住院， 醫(yī)院有一條規(guī)章制度， 不允許病人把使用床頭的電源， 原因是床

頭設(shè)計(jì)有氧氣出口而且因?yàn)榭赡茈S時(shí)使用急救設(shè)備， 病人的電器占用插頭可能會(huì)

帶來危險(xiǎn)或者不便。

諷刺的是， 即便標(biāo)語就在墻上， 卻沒病人買帳。 每天早上護(hù)士查房的時(shí)候都要把

病人的電器一一拔掉， 或者在上級(jí)檢查前千叮嚀萬囑咐不要插電器。 那么為什么

病人一而再，再而三的破壞規(guī)則呢？是不是病人很調(diào)皮？

以我的體驗(yàn)看， 病房總是比較無趣的， 對(duì)于長期臥床的病人， 用手機(jī)與外界保持

聯(lián)系幾乎是唯一的消遣；智能手機(jī)的普及以及電池的不給力讓每天充電 /隨時(shí)充

電成了大家的習(xí)慣。 作為病人， 下床總是不方便的， 只有把手機(jī)放在床頭充電才

能保證及時(shí)取用。

插座在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了醫(yī)療方面的技術(shù)需求卻沒有考慮病人們的心理需求， 有瑕

疵的設(shè)計(jì)衍生出了不對(duì)頭的規(guī)章制度，而病人的合理需求則變成了違規(guī)。

設(shè)計(jì)思維是以人與交互為中心的思維， 設(shè)計(jì)師要有強(qiáng)大的同理心， 能夠在心理上

扮演醫(yī)生和病人， 才能深刻了解目前系統(tǒng)中的個(gè)體是如何交互的， 有哪些行為是

不希望發(fā)生而發(fā)生了的？問題究竟在哪里？未來應(yīng)該如何改進(jìn)。

設(shè)計(jì)需要把人的因素放在中心， 才有可能把人的某種需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)某個(gè)產(chǎn)品的需

要，進(jìn)而變成潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。

技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)

最近我們想在業(yè)余時(shí)間以 workshop 的形式組織內(nèi)部培訓(xùn)。從技術(shù)可行性的角度

看， 只要找到掌握培訓(xùn)內(nèi)容的人 (技術(shù)可行性) ， 我們就可以不拘泥于任何培訓(xùn)

形式。但考慮到要持續(xù)的交付培訓(xùn)(商業(yè)可行性)，我們就必須考慮：

業(yè)余時(shí)間意味著無法讓某人一直作為講師參與，如何解決講師問題？

內(nèi)部/業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)意味著參與者可能斷斷續(xù)續(xù)的參加，如何讓參與者無

論何時(shí)參與都有所收獲？

學(xué)員既然是自愿參加，如何讓課程變得讓人樂意參與？

這些因素都會(huì)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者對(duì)培訓(xùn)形式有所取舍，有所選擇。

設(shè)計(jì)師需要以人為中心考慮解決方案， 他同時(shí)必須思考在可見的將來組織是否能

夠生產(chǎn)出功能上滿足需求的產(chǎn)品 /服務(wù)， 以及產(chǎn)品/服務(wù)是否能夠持續(xù)的提供。 設(shè)

計(jì)的過程是一個(gè)從發(fā)散到收斂的過程， 考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強(qiáng)迫設(shè)計(jì) 師思考相關(guān)限制進(jìn)而對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估、取舍的裁剪過程。

設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)過程

回到上面的設(shè)計(jì)謎題， 電視劇里的設(shè)計(jì)師會(huì)這么解決問題， 他通過敏銳的觀察和

在酒吧的苦苦思索，在與美女客戶喝咖啡的時(shí)候無意間聽到： 迷“茫的時(shí)候， 就

回想自己的原點(diǎn)吧”這樣的禪語， 進(jìn)而靈光閃現(xiàn)， 完美的解決了問題， 成為設(shè)計(jì)

界的一段佳話。

我們很容易從接受到的種種訊息認(rèn)為設(shè)計(jì)是一個(gè)神秘的過程， 在某扇門后藏著唯

一正確的解， 我們的任務(wù)則是找到那把鑰匙－－那名才華橫溢， 桀驁不訓(xùn)的設(shè)計(jì)

師 。只要找到神秘解， 再殺向市場(chǎng)， 剩下的就是用大秤分金子了， 喬老爺一定就

是這么做的。

其實(shí)設(shè)計(jì)是一個(gè)可以學(xué)習(xí)， 不斷重復(fù)的過程。 設(shè)計(jì)需要從問題開始， 通過某個(gè)假

設(shè) (插座的位置有問題) 對(duì)問題進(jìn)行簡化， 圍繞這個(gè)假設(shè)設(shè)計(jì)解決方案 (換一個(gè)

新位置) ， 驗(yàn)證假設(shè)是否成立 (觀察用戶的行為是否改變) 。如果改變了插座的

位置后， 用戶的行為沒有任何變化， 我們可以知道假設(shè)不成立， 問題也許在其它

地方，接下來我們可以調(diào)整假設(shè)尋找新的解決方案。

所以沒有靈光一閃，有的是設(shè)計(jì)師的職業(yè)訓(xùn)練和仔細(xì)的觀察與發(fā)放的思考態(tài)度。

設(shè)計(jì)從本質(zhì)上講不是解決問題的過程， 而是發(fā)現(xiàn)問題的過程， 利用迭代不斷逼近

問題。 用德魯克的說法： 知識(shí)工作者的價(jià)值不在思考問題的解決方案 (有效率的

工作)，而是思考問題是什么？我應(yīng)該解決什么問題。(有成效的工作)

設(shè)計(jì)是一個(gè)迭代過程

如果我們意識(shí)到設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的過程， 就更容易接受迭代的工作方法， 從

而不斷的遍歷這樣的過程：

問題的提出(Inspiration)

方案的提出，驗(yàn)證(Ideation)

方案的落地與推廣(Implementation) 。

這是一個(gè)利用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的初期形態(tài)不斷驗(yàn)證假設(shè)，逼近核心問題的過程

(build to think) 。我們也自然會(huì)思考如何在更真實(shí)的環(huán)境中驗(yàn)證假設(shè)， 如何更快的

驗(yàn)證假設(shè)，從而降低尋找解決方案的成本？這就是快速原型誕生的原因。

關(guān)于每個(gè)人的設(shè)計(jì)思維

我們不一定要掌握視覺詞語， 視覺引導(dǎo)才能開始使用設(shè)計(jì)思維， 事實(shí)上我們可以

從一些行為上的簡單改變開始：

不僅僅問做什么，重要的是問為什么？

再次思考合理事物的合理性？ 比如為什么一定要有不許插電源的標(biāo)識(shí)？

可視化思考，學(xué)習(xí)視覺語言，用繪圖的方式表達(dá)概念，強(qiáng)迫左腦思考。

點(diǎn)子不值錢，創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境大家可以交換意見和想法。

不存在只有唯一解的問題，持續(xù)更多的替代方案并進(jìn)行評(píng)估。

把當(dāng)前的設(shè)計(jì)過程以各種形式存檔

做個(gè)有心人，生活中處處需要設(shè)計(jì)思考

當(dāng)然，關(guān)于行為上的簡單改變的悖論是任何行為上的改變總是不簡單的。

(Warlial 供雷鋒網(wǎng)專稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自雷鋒網(wǎng)及作者，并鏈回本頁 )

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