10086客服跟崗實(shí)習(xí)日志

2023年12月21日發(fā)(作者：春游詩句)

10086客服跟崗實(shí)習(xí)日志

20xx年xx月25日多云

剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到壓力很大——走出學(xué)校需要與人交流與溝通，公司里要學(xué)的東西學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自我都不會(huì)，甚至都沒有接觸過。應(yīng)對(duì)太多的疑問自我的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，那里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫忙和鼓勵(lì)，在第二天上班經(jīng)過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵(lì)和信任，使自我逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)。鐵別感激主管李哥的鼓勵(lì)與支持！相信自我，我能行的！

我任職于市場(chǎng)部擔(dān)任市場(chǎng)客服助理的主角。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進(jìn)了公司11樓的辦公地點(diǎn)（七星區(qū)漓江路三星大廈）。跟部門主管李哥（李志龍）和各位同事簡(jiǎn)單的介紹了一下自我的基本情景。午時(shí)，一個(gè)人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關(guān)市場(chǎng)部門的工作計(jì)劃與安排等等。

最近上班，感覺蠻簡(jiǎn)便的，所做的事情就是熟悉市場(chǎng)部的一些工作章程，整理一些存檔的相關(guān)客戶資料，大致上熟悉公司的業(yè)務(wù)。

20xx年xx月26日晴

雖然才到剛到單位不久，可是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因?yàn)槲沂切氯硕艛D歧視我，也沒有因?yàn)槲沂切氯硕箚緛硎箚救サ摹８杏X社會(huì)并非我當(dāng)初想象的那么險(xiǎn)惡和骯臟，對(duì)社會(huì)又

恢復(fù)了點(diǎn)信心。并且這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下?？墒侵劣趦?nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎樣也弄不清楚的。我想先對(duì)公司有個(gè)大概了解，在對(duì)自我的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要明白公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要到達(dá)預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。并且部門運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中奧妙了。主管總是鼓勵(lì)我說不懂的能夠多問，問同事。慢慢來就入行了！

20xx年xx月27日晴

有的時(shí)候因?yàn)樽晕业氖д`，偶爾會(huì)讓一些客戶被我給嚇跑了，還好的是主管沒有怪我的意思。我十分的感激他給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感激他的寬容和理解。事可是三我覺得這是我應(yīng)盡的義務(wù)，不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對(duì)我的本職工作已經(jīng)相對(duì)熟悉，開始有些時(shí)間學(xué)習(xí)更多的東西了。慢慢的給自我樹立一個(gè)目標(biāo)，不斷的修正目標(biāo)，到達(dá)更高的高度。

自我除了充實(shí)之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時(shí)一天一開始就會(huì)感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，看到同事都那么的進(jìn)取的去做事，我怎樣能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那種焦慮投入到工作中，也能夠把事情做好。

20xx年xx月30日多云

好幾天沒寫日記了！由于工作太忙，所以忽略了幾天日記?？墒?

很有必要總結(jié)一下這幾天的實(shí)習(xí)感悟。經(jīng)過今日的學(xué)習(xí)，我基本上熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程。其實(shí)，說實(shí)話我目前從事的工作基本上是客戶服務(wù)。與人打交道的?？墒沁@也需要我們熟悉公司業(yè)務(wù)才能為客戶解決問題。當(dāng)有客戶提到公司的業(yè)務(wù)時(shí)候我們能很好的為他人解決。每當(dāng)為客戶解決了一個(gè)問題的時(shí)候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實(shí)習(xí)了業(yè)務(wù)也在不斷鼓勵(lì)支持我。每當(dāng)有問題的時(shí)候主管總是樂于解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚著臉皮求教?！边@句話意味深長(zhǎng)！

20x年xx月31日陰

以下是我實(shí)習(xí)的一些個(gè)人感受，因?yàn)槲野l(fā)此刻工作中心態(tài)同樣很重要：實(shí)習(xí)本來就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個(gè)階段，可是在實(shí)習(xí)期間我們以什么心態(tài)對(duì)待確實(shí)很重要，首先我們要應(yīng)對(duì)的真實(shí)的社會(huì)，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不一樣公司不一樣的部門待遇不一樣，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我們學(xué)東西。再加上社會(huì)本來就那樣，勞動(dòng)與報(bào)酬并不必須是平等公平的，僅有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能以正確的心態(tài)去對(duì)待我們的實(shí)習(xí)，才能進(jìn)取主動(dòng)、有職責(zé)的去完成任務(wù)。這是我進(jìn)來公司領(lǐng)悟到的事情，作為實(shí)習(xí)生更是要清楚自我的職責(zé)，不能和別人比較，心態(tài)很重要，有時(shí)候會(huì)覺得我做的事情比別人多，可是別人工資不明白是我的幾倍，其實(shí)不能也不應(yīng)當(dāng)這樣想，因?yàn)槲掖丝讨饕菍W(xué)習(xí)東西，能學(xué)到東西這就是潛投資，誰都要經(jīng)歷這樣一個(gè)過程.所以，學(xué)到東西才是最重要的！

20xx年xx月01日晴

感悟二：要說說在那里實(shí)習(xí)的人際關(guān)系.在實(shí)習(xí)期間，懂得與人相處，個(gè)人認(rèn)為是我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一個(gè)誠信，誠信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人在公司失去別人的信任的時(shí)候，他做什么事都難，公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師不會(huì)給他安排事做也不會(huì)教他什么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請(qǐng)教別人東西的時(shí)候必須要虛心請(qǐng)教，因?yàn)槟苓M(jìn)來那里工作的人都是不簡(jiǎn)單的，少說也是工程師級(jí)別的，可是話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會(huì)讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個(gè)度。

20xx年xx月02日陰

經(jīng)過這幾天的實(shí)習(xí)，我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動(dòng)手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的本事，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司最終績(jī)效是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫忙，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經(jīng)驗(yàn)。

20xx年xx月03日晴

其實(shí)天天寫實(shí)習(xí)日記也沒有那么多的感悟與發(fā)現(xiàn)。今日還是和之前的幾天差不多，熟悉公司業(yè)務(wù)，熟悉如何操作。可是公司有個(gè)好處

就是天天在下班前半個(gè)小時(shí)，開會(huì)討論一天的收獲以及發(fā)現(xiàn)的不足之處等等問題。

在一天的緊張工作之后，同事們總是滿懷活力的提出工作當(dāng)中遇到的問題，并且能說出自我的一些個(gè)人見解。對(duì)于我就只能在旁邊學(xué)習(xí)了。

20xx年xx月04日陰

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。我一向很自信，認(rèn)為自我是優(yōu)秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了?？赡芙袢仗e，覺得有點(diǎn)空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

今日的收獲能夠總結(jié)為兩個(gè)（自我都覺得有點(diǎn)可笑），學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)?；氐郊液蟛恢鯓恿耍械接行┢＞搿Ｊ且?yàn)殚e的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。我只是對(duì)工作有了一個(gè)大概的認(rèn)知，至于怎樣高效率地完成工作，還需要時(shí)間來證明。相信我能夠很快地進(jìn)入狀態(tài)。

20xx年xx月05日陰

今日給我安排了任務(wù)，說是針對(duì)公司業(yè)務(wù)做一個(gè)策劃活動(dòng)。隨后給我發(fā)了一份文檔。我看了后就傻了，這是什么??？雖然都是文字的，可是我能理解一小半就不錯(cuò)了，看著文檔就發(fā)呆了好久。最終不斷問同事相關(guān)的業(yè)務(wù)等知識(shí)，并且針對(duì)該業(yè)務(wù)做一些詳細(xì)的解說等等。我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自我就

得有一桶水。我對(duì)此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但主管要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與記錄時(shí)，我卻一頭霧水，感覺和平時(shí)計(jì)算機(jī)課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因?yàn)橐郧暗淖晕铱傄詾檫@些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個(gè)方面，而是考察我們的綜合知識(shí)水平。“書到用時(shí)方恨少”襲上心頭！沒辦法只能用最笨的辦法來做文檔。深深體會(huì)到我在學(xué)校里學(xué)的知識(shí)，還是很少很少。

20xx年xx月06日晴

今日我很開心，總之對(duì)我來說忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí)。李總和我說，我來那里已經(jīng)快一月了，對(duì)公司有什么看法以及提議？那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語言，和他說了業(yè)務(wù)員的問題。他想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，他們?cè)缬写鸢噶?，我只?huì)看問題，不會(huì)解決問題，真值得向李總好好學(xué)習(xí)。

20xx年xx月07日晴

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司的流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司的工作和全部過程，掌握了操作.我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到實(shí)踐.我們的管理理念是：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)自律的行為習(xí)慣，開放的溝通渠道，自由的創(chuàng)新環(huán)境。我遵守了工作紀(jì)律，不遲到，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

的工作。

在這些日子里我學(xué)習(xí)的意識(shí)逐步增強(qiáng)。在管理上的環(huán)境下對(duì)同事們管理的理論和方法的研究，是每個(gè)人員都必須應(yīng)對(duì)的一個(gè)重要課題。