夜班操作流程

2023年12月25日發(fā)(作者：真命題)

夜班操作流程

1）與中班同事做好交接班工作，了解中班發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要同夜班交接，要求夜班協(xié)助解決以及特別要說明的事情。

2）繼續(xù)做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

3）認(rèn)真核查當(dāng)天各班的所有工作情況，準(zhǔn)確的填寫各種表格。

4）與財務(wù)部夜間核數(shù)員工共同審核當(dāng)日房間的收入情況，對于發(fā)現(xiàn)的的問題要予以

時更改，此項(xiàng)工作必須在凌晨六時前全部完成，以便所有的資料確保無誤。

5）將當(dāng)日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細(xì)檢查，保證資料內(nèi)容準(zhǔn)確無差錯。

6）將旅客資料傳送至公安局出入境管理科。

7）打印當(dāng)日各項(xiàng)報表，分送各有關(guān)部門和人員。

相關(guān)報表如下：

A：早餐報表（必須在夜審前打?。?

分派部門（前廳經(jīng)理、大堂副理、財務(wù)部、餐廳）

B：當(dāng)前在店住客報表

分派部門（董事長、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理）

C：客房營業(yè)報表（必須在夜審后打印）

分派部門（董事長、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理）

D：預(yù)期次日到達(dá)預(yù)訂

分派部門（前廳經(jīng)理、大堂副理）

8）每日夜班將當(dāng)日使用的RC起止號碼過給收銀。

9）整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并開好GROUP LIST（團(tuán)體名單）。

10)認(rèn)真核對檢查客房的鑰匙，將檢查的結(jié)果寫下交班本。具體操作如下：

A、所有數(shù)據(jù)在過夜審前完成鑰匙登記表（實(shí)時房情里查找數(shù)據(jù)）

B、將當(dāng)日的總住房數(shù)填寫在次日的總住房數(shù)欄

C、填寫當(dāng)日的實(shí)際離店數(shù)及賠償數(shù)或損壞數(shù)

D、匯總當(dāng)日前收回收的鑰匙總數(shù)

E、當(dāng)日未回收的鑰匙數(shù)=實(shí)際離店數(shù)-前收回收鑰匙總數(shù)（-賠償數(shù)或損壞數(shù)）

11）夜班是在酒店領(lǐng)導(dǎo)休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責(zé)任心，要保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，以便有事發(fā)生時能及時通報，得到及時妥善地解決。

12）注意在大堂是否有可疑或行為不端的人物，提高警惕，及時維護(hù)酒店和客人的安全。

13）整理前臺柜臺，保持整潔美觀。

14）當(dāng)班過程中發(fā)生的重要事情及處理的結(jié)果必須寫下交班記錄。

15）將當(dāng)日因故未到或取消的客人預(yù)訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人未到原因及確認(rèn)是否推遲到達(dá)，以便做好接待準(zhǔn)備。

16）高效率地完成上司交給的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。