服務(wù)流程卡

2023年12月25日發(fā)(作者：霸道什么意思)

服務(wù)流程卡

尊貴的車主：

您好！感謝您本次選擇到我店保養(yǎng)維修，現(xiàn)在開始您將在我店享受以下服務(wù)：

? 接待：入店第一時間有工作人員接待、引導(dǎo)；

? 初檢：查看油表、里程數(shù)、環(huán)車檢查；

? 問診：車輛故障基本判斷、故障重現(xiàn)、提出維修建議；

? 保養(yǎng)套餐建議：分項報價；

? 估時、估價；

? 9項免費檢查：冷卻水液位、雨刮器、輪胎螺母、發(fā)動機潤滑油、整車燈光、剎車油液位、清理及緊固蓄電池接線柱、檢查輪胎和備胎氣壓及充氣、潤滑車門鉸鏈；

? 洗車（PS:我店提供免費洗車服務(wù)，主要是對車輛外觀進(jìn)行簡單粗洗）

? 客休區(qū)：免費上網(wǎng)、報刊雜志、兒童游樂區(qū)、免費飲料（兩熱兩冷）、免費水果、免費點心、免費影區(qū)、感冒藥等服務(wù)；

? 中途關(guān)懷：您在等候期間車輛維修進(jìn)度的通報；

? 交車：保養(yǎng)維修成果展示；

? 結(jié)算：三分鐘內(nèi)講解保養(yǎng)維修費用明細(xì)、辦理結(jié)算手續(xù)；

? 送別：車輛使用建議、遞交名片及答題卡；

? 保養(yǎng)/維修后三日回訪：通過電話了解您車輛使用情況及您對我店的滿意度；

以上13項標(biāo)準(zhǔn)流程是從您進(jìn)店開始應(yīng)體驗到的關(guān)懷服務(wù)，如果您對我們的服務(wù)有任何意見或建議，請撥打服務(wù)監(jiān)督電話：；如果您對我們的服務(wù)滿意，請在以后接到滿意度調(diào)查

電話，每項給予我們滿分或好評；您對我們的信任和支持是我們前進(jìn)的動力！

感謝您對建國天韻別克一如既往的支持！祝您用車愉快！