新晉升團隊經理課程詳細大綱

2023年12月26日發(作者：民國十三年)

課程詳細大綱

第一篇勝任基石——自我管理篇

第一節管理角色認知與挑戰

如果在足球場上，后衛老打前峰的位置、前峰老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一：下屬角色——作為下屬的職業管理者

1. 認知下屬角色的本質

2. 把握下屬角色的準則

3. 避免下屬角色的誤區

4. 作為經營者的中層主管

5. 中層主管的角色定位

二：同事角色——作為同事的職業管理者

1. 同事之間矛盾和沖突

2. 為什么不能把對方看成客戶的原因

3. 把握以內部客戶原則的要點

三：上司角色——作為上司的職業管理者

1. 管理者角色的七大轉變

2. 管理者的五大角色

3. 管理者的管理技能結構

4. 三種管理技能之間的關系

5. 管理理論的發展狀況

四：中層挑戰——中層管理者的重要作用

1. 執行力差的原因及解決方案

2. 中層是企業的支柱

3. 落實執行力的關鍵

第二節心智修煉與職業意識

一：職業態度——態度決定一切

1. 積極的態度，消極的態度

2. 歸罪于外，歸因于內

3. 不是不可能，只是暫時沒有找到方法

4. 成功一定有方法，千萬別說不可能

5. 在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子

二：成功規律——成功的七大規律

1. 成功是因為態度

2. 我是我認為的我

3. 我是一切的根源

4. 決心決定成功

5. 不是不可能

6. 每天進步一點點

7. 山不過來，我就過去

三：關鍵心態——主動工作和責任心

1. 主動的工作態度

2. 主動的工作關系

四：基本意識——職業化的三個基本意識

1. 為高標準的產出負責——為客戶考慮

2. 團隊協作——互相信賴

3. 為自己的職業生涯負責——不斷學習

第三節價值導向的時間管理

一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？

一：把握本質——認識時間管理就是自我管理

1. 時間管理的重要性；

2. 時間管理的障礙

3. 時間管理的盲點

二：學會分析——掌握時間的分析方法

1. 時間價值分析、時間清單分析

2. 工作清單分析、工作緊急性分析表

3. 工作重要性分析、高效益活動分析

4. 授權分析、會見分析、會議分析

5. 公出分析、干擾因素分析

三：管理原則——時間管理五項原則

1. 原則一：80/20原則

2. 原則二：目標ABC原則

3. 原則三：第Ⅱ象限工作法

4. 原則四：計劃原則

5. 原則五：養成習慣

四：管理方法——時間管理方法的三個方法

1. 日計劃

2. 會議管理

3. 會見管理

第四節壓力控制與情緒管理

患得患失導致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進取，但壓力過度，鬧不好，會引發腸胃病變，正如憂慮過度，會引發蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。

一：認識壓力——什么是壓力

1. 壓力值自測

2. 壓力的危害

3. 什么叫壓力

4. 壓力的來源

5. 人類能力曲線

二：化解壓力——壓力管理的技巧

1. 什么是壓力管理

2. 壓力管理的基本原則

3. 壓力管理的技巧

4. 壓力管理練習

三：掌控情緒——控制情緒的七技巧

1. 確認對方所表現出的情緒

2. 邀請對方進行思想和情感交流

3. 確定繼續討論是否合適

4. 認真聆聽

5. 探尋找出根本問題

6. 談出你的理解

7. 幫助對方繼續行動

第二篇以人為本——團隊管理篇

第一節授權藝術與員工激勵

加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

一：員工激勵——激勵下屬的方法和策略

1. 員工何時需要激勵

2. 激勵的目的

3. 哪種類型的員工最需要激勵

4. 激勵的基本原理

5. 激勵的基本原則

6. 激勵菜譜

7. 非現金激勵方法有哪些

8. 討論：如何制定適合自己的激勵菜譜

二：授權藝術——授權的步驟和方法及控制

1. 什么是授權

2. 哪類員工最需要授權

3. 為何想放手又不放心

4. 授權的障礙和心理誤區

5. 授權的益處和授權的范圍

6. 認識授權的風險

7. 授權的四個步驟

8. 控制下屬的技巧

9. 防止逆向授權

第二節部署培育理念和方法

一：部署診斷——診斷和把握下屬發展層次

1.

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7.

員工的分類

確定任務的三個階段

識別人才的兩把尺度

員工發展的四個層次

案例辨析，這些員工處在什么階段？

案例討論：這樣的員工能造就嗎？

員工的三分類法及其應對措施

二：教練技術——培育下屬打造精英下屬

1. 如何確定需要教練的對象

2. 培育和教練下屬的價值

3. 阻礙上司培育和教練下屬的因素

4. 影響下屬學習的四個因素

5. 如何做一名好的教練

6. 培育下屬的三種途徑

三：在崗訓練——OJT工作教導法

1. OJT工作教導法

2. 討論：如何制定出適合自己的教練手冊

第三節高績效團隊建設技能

將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團隊。那么，職業經理如何發展一支團隊呢？

一：團隊認知——團隊的七個特征

1. 什么是團隊，團隊與群體的區別

2. 團隊為什么會流行

3. 團隊的誤區

4. 團隊的七個特征

5. 案例討論：我的部門是團隊管理嗎？

二：團隊發展——團隊發展的各個階段

1. 成立期、動蕩期、穩定期、高產期、衰退期；

2. 識別團隊發展階段

三：團隊角色——發揮各角色的價值

1. 團隊角色分析

2. 各類角色特征及期優缺點

3. 團隊角色的啟發

4. 團隊角色與組織角色差異及互補

5. 團隊角色的認知

四：團隊沖突——把握沖突處理方法

1. 沖突的定義、分類、原因

2. 沖突對團隊的影響

3. 處理團隊沖突的五種方法

4. 對五種處理方法的分析

5. 靈活運用處理沖突的方式

6. 團隊游戲活動體驗

五：團隊建設——打造高績效團隊的途徑

1. 高績效團隊的特質

2. 打造高績效團隊的障礙

3. 打造高績效團隊的四個途徑

4. 團隊活動體驗和分享

第四節卓越團隊領導力提升

一：領導透視——了解領導與管理的差異

1. 組織的壽命與管理者領導力的關系

2. 企業發展的兩種作用力

3. 中層管理者需掌握的十二種能力

4. 領導者的三種技能

5. 討論：領導與管理的差異

6. 領導的6P特質

7. 權力的種類和作用

二：情景領導——彈性運用不同的領導方法

1. 領導行為類型的區分

2. 指揮性行為及支持性行為

3. 四種領導風格特征

4. 四個領導風格的共性

5. 如何彈性運用不同領導風格

三：因人而異——針對不同個性的領導

1. 人際風格，“見什么人，說什么話”有錯嗎？

2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧

3. 溝通響應風格

4. 現場性格測試研討

四：時代變遷——如何領導80后員工

1. 80后員工為什么不辭而別

2. 80后員工特征

3. 如何領導好80后職員

4. 案例討論：員工為什么不辭而別？

5. 案例討論：為什么班組之間不能有效配合？

6. 案例討論：部門員工上班開心種菜，您開心嗎？

第三篇目標達成——運營管理篇

第一節有效溝通的能力塑造

一：認知溝通——溝通與溝通意義

1. 為什么要學習溝通，為什么80%行為與溝通有關

2. 到底什么是溝通，何謂溝通

3. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因

4. 溝通有規律可循嗎，溝通基本步驟

二：有效表達——溝通第一步

1. 正確選中溝通對象，表達對象；

2. 不同的溝通的形式

3. 有效表達的要點是什么

三：用心傾聽——比表達更重要技巧

1. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽

2. 積極傾聽方法和技巧

3. 傾聽時如何良好運用的“身體語言”

4. 發問也是傾聽一部分

四：反饋環節——容易遺漏溝通環節

1. 何謂定義，發表意見是反饋嗎？

2. 溝通視窗理論，為什么要擴大“公開區域”

3. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式

五：與上溝通——成為上司最得意的下屬

1. 與上司溝通有幾種形式；

2. 清晰接受指示是執行力的保障

3. 向上匯報，為什么要關注上司的期望

4. 商討問題，為什么關鍵在于把握分寸

5. 表示不同意見，如何成功說服上司

6. 針對不同性格領導的溝通技巧

六：與下溝通——成為下屬信賴的領導

1. 與下屬溝通多種方式，不僅僅是下命令

2. 如何讓下屬樂于接受您下達命令

3. 如何運用傾聽的技巧來聽取匯報

4. 防止把商討問題變成做指示

5. 嘗試去向下屬推銷你的建議，推銷建議可能遇到的問題；

6. 贊揚下屬的技巧，下屬等待您的贊揚和鼓勵

7. 維護下屬自尊的批評方式，讓下屬更加信賴您

第二節目標計劃與執行跟進

為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？

一：目標管理——目標管理的本質

1. 思考：什么是管理？什么是目標管理？

2. 目標管理的特征

3. 目標管理的好處

4. 目標管理中的苦惱

5. 目標管理的本質

二：目標設定——如何設定好目標

1. 目標設定中常見的問題

2. 目標設定中的SMART原則

3. 好目標的特征

4. 設立目標的七個步驟

5. 思考：目標與職責的區別

6. 聯系：設定自己所在部門的目標

三：目標對話——化解下屬執行的阻力

1. 案例辨析：趙濤的管理方式

2. 如何與上級進行目標溝通

3. 與下屬目標溝通中常見的問題

4. 來自下屬的阻力

5. 與下屬目標溝通的要點

6. 目標執行中的輔導溝通

四：目標落實——從目標到計劃

1. 思考：目標與計劃的區別是什么？

2. 目標不會自動實現

3. 計劃的好處

4. 制定計劃的基本要點

5. 目標分解與制定執行計劃

6. 案例辨析：計劃趕不上變化

7. 計劃中常見的誤區

8. 好計劃的特征

五：目標執行——進行工作追蹤

1. 有效的工作追蹤的意義

2. 工作追蹤的5個原則

3. 工作追蹤具體追蹤內容

4. 如何進行工作追蹤

5. 工作追蹤的三個步驟

6. 工作追蹤中容易出現的問題

7. 如何克服追蹤中下屬的抗拒

8. 工作追蹤與團隊執行力

9. 加強中層管理者計劃落實的四項工具

第三節績效管理與績效面談

為什么績效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業經理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發展員工績效的目標。

一：績效管理——績效管理的核心認知

1. 績效管理基本理解

2. 現代績效管理與傳統工作考核的區別

3. 績效管理是一個系統

4. 關鍵業績指標KPI

5. 其他考核指標

6. 常用考核方法介紹

二：履行職責——管理者在績效管理中的職責

1. 角色與職責

2. 與上級溝通目標

3. 與下級溝通目標

4. 績效輔導

三：績效面談——績效管理中關鍵技巧

1. 對績效面談的基本認知

2. 績效面談

3. 績效面談的技巧

第四節高效會議管理與主持

一：認識會議——當今會議面面觀

1. 會議的意義、目的、種類

2. 會議效率不高的原因及預防性管理

3. 高效會議的八大特征

二：會前準備——開會前的準備工作

1. 是否要開會

2. 準備工作的作用

3. 主持人的準備工作

三：成功會議——成功會議的五種策略

1. 如何做開場白

2. 如何分配發言時間

3. 如何掌握議事進度

4. 如何達成決議——決策方式

5. 如何圓滿結束會議

四：主持技巧——主持人的會議管理技巧

1. 傾聽的技巧

2. 會議中的說話技巧

3. 主持人的守則與責任

4. 如何處理會議中的沖突

5.

6.

對會議記錄的10大建議

作為主持人的會后跟進