小區物業管理服務項目內容與標準

2023年12月27日發(作者：初中物理教材)

小區物業管理服務項目內容與標準

一、基本要求

1、前期與開發建設單位、業主完成入住后與成立的業主委員會簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確.

2、設立物業管理服務中心,管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資質證書或者崗位證書,公示24小時服務.

3、有完善的物業管理服務方案,管理制度健全.

4、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務熱情、主動.

5、承接項目時,按照國務院住房和城鄉建設部物業承接查驗辦法的有關規定和前期物業服務合同的約定,與開發建設單位共同對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收.

6、按有關規定或合同約定公布物業服務費用的收支情況.

7、根據業主需求,提供物業合同之外的特約和代辦服務.

8、建立健全業主檔案,設專人保管.

9、每半年征詢一次業主對物業服務的意見,滿意率70%以上.

二、房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全.

2、根據房屋實際使用年限以及房屋共用部位的使用狀況,及時編制維修計劃和住戶專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修.

3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主臨時管理規約的要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度.

4、每周巡查1次單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護.

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門.

6、各棟、單元、戶有明顯標志.

三、共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護依法應由專業部門負責的除外.

2、建立共用設施設備檔案設備臺帳,設施設備運行、檢修等記錄齊全.

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程,設施設備運行正常.

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄.

5、載人電梯24小時正常運行.

6、消防通道暢通,消防設施設備完好,可隨時啟用.

7、路燈、樓道燈完好率不低于90%.

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施.

四、公共秩序維修

1、24小時專職保安人員值勤,做好人員出入、車輛停放秩序的管理工作.

2、監控室有設置實行全天候值守制度,重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次.

3、協助公安機關做好小區的安全防范工作,調解處理小區內的公共事務和民事糾紛.

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相關相應措施.

五、公共衛生服務

1、裝飾裝修垃圾及時清運.

2、各樓棟設有生活垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次,做到日產日清.

3、公共場所、路道每日清掃一次、保潔一次；電梯廳每日清掃一次；樓道每周清掃一次、保潔一次；共用部位玻璃每季度清潔1次；綠化帶每周清掃一次、保潔一次.

4、及時清掃小區公共道路上的積水、積雪.

5、公共雨、污水井、管道每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏.

六、綠化養護管理

1、對草坪、綠籬、花卉、樹木定期進行修剪、養護澆水、施肥、噴藥.

2、定期清除綠地雜草、雜物.

3、預防花草、樹木病蟲害,對枯、老、病、死的花草樹木及時進行補種.

4、對踐踏、破壞園林綠化和設施的行為,及時進行制止并代表業主委員會對破壞者作出賠償、復原的處罰.