營銷學原理

2023年12月27日發(作者：養老院活動內容)

對外經濟貿易大學繼續教育與遠程教育學院

2019-2020學年第一學期

《營銷學原理》復習大綱

一、單選題

1. 要真正實現協同電子商務，有關合作伙伴在操作中達到六方面的協同，下列哪一項不屬于協同電子商務要求的協同。 （ E ）

A. 預測協同

C. 采購計劃協同

E. 客戶名錄等信息的協同

B. 庫存信息協同

D. 采購訂單的執行協同

2. 當劉波看著自己那高高的四驅多用途跑車時，他感到自己的能力、地位和瀟灑；而在她母親眼里，這輛車馬力大，太費油，速度快，不安全，令人擔憂。兩人不同的看法很可能源于不同的： （ C ）

A. 動機。 B. 態度。 C. 感知。 D. 社會階層。

3. 以下陳述說明新產品的五個特性對消費者的采用率和采用速度的影響，其中哪一句陳述不正確？ （ A ）

A. 新產品的操作越復雜，說明技術水平高，采用率也會越高。

B. 與現有產品相比，新產品的優越性越明顯，采用率越高。

C. 新產品的特性與顧客的價值觀念和消費習慣越接近，采用率越高。

D. 新產品的比較顯效，其效用還容易表述和宣傳，采用率就高。

4. 消減認知失諧 （ D ）

A. 說明消費者期待各種產品必須給他/她帶來相關的屬性以及全部的滿足。

B. 是指消費者完全失去了對特定品牌的信任。

C. 是指消費者對產品功效的實際感受。

D. 是指消費者購后的感受與購前的期待之間的略微差異。

E. 以上都不正確。

5. 市場累加法 （ B ）

A. 主要適用于消費品市場潛量的預測。

B. 的方法可以是通過發信、電話訪問、問卷調查識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加。

C. 的計算需要使用地區購買力占全國總購買力的百分比、地區個人可支配收入占全國的百分比、地區的零售額占全國零售額的百分比，以及地區人口占全國人口的百分比。

D. 相當于連比法。

6. 高質量的問卷表現在： （ C ）

A. 包含許多詳細的問題，篇幅較大。

B. 具體生動，信息量大的開放式問題較多。

C. 經過預調查和修改，的確不含導向性問題。

D. 問卷設計完成后還可再調整數據分析方法。

7. 有效市場 （ C ）

A. 已經剔除了不合格的有效市場。

B. 是有支付能力和購買途徑的顧客群。

C. 是不僅對某產品或服務有支付能力，有購買途徑，還有興趣的顧客群。D. 包含以上所有描述的含義。

8. 實驗法 （ D ）

A. 屬于探索性調研。

B. 當用于新產品試銷時，一般沒有風險。

C. 適用于發現傾向和趨勢。

D. 適用于揭示數據之間的因果關系。

9. 以下是有關整合營銷溝通操作程序的陳述，其中哪一句不正確？ （ D

A. 從消費者/顧客的需求出發，由外向內發展

）

B. 根據數據庫提供的信息，細分市場，確定目標市場。

C. 根據數據庫提供的信息開展聯絡管理

D. 只是綜合地計劃各種媒體的使用。

E. 包括制定和實施各種溝通方式的綜合性計劃。

10. 營銷管理中的戰略要素包括： （ D ）

A. SWOT分析、業務組合、4P營銷組合和資源整合。

B. 環境分析、資源整合、業務組合和4P營銷組合。

C. SWOT分析、資源整合、業務組合和4P營銷組合。

D. SWOT分析、競爭戰略、業務組合和資源整合。

E. 環境分析、競爭戰略、資源整合、業務組合。

11. 某公司生產了一種功能不凡的掌上電腦，然而投放市場后銷路卻不佳。該公司經理抱怨：“我的產品很時新，功能不少,銷路不該這么差?！边@位經理所持的經營觀念是

（ C ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 關系營銷觀念

B. 生產觀念

D. 營銷觀念

12. 2000年，柯達公司與工行上海市分行合作聯合推出個人助業貸款項目，為投資開設彩擴店的人士降低民間創業和拓展業務的門檻。同時向彩擴店提供包括投資規劃、商圈分析、店面設計、品質控制、技術支援、培訓、促銷和零售管理等方面的支持，甚至還安排彩擴店銷售IP電話卡、偶像明星照、數碼相機及演出和球賽門票等增值服務，幫助經營者盡早收回投資。柯達的這些做法體現了以下哪一種經營理念？ （ D ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 社會營銷觀念

B. 生產觀念

D. 關系營銷觀念

13. 當消費者的欲望得到__________的支持后，其欲望就轉變為需求。 （ C ）

A. 需要 B. 產品

C. 購買力

E. 交換機制

D. 愿望

14. 長虹電器公司在上世紀90年代里積極擴大其普通彩電的生產規模，并數次降低產品的銷售價格，引起市場震蕩。長虹采取的競爭戰略屬于 （ C ）

A. 差異化

C. 成本聚焦

E. 以上各條都不是

B. 成本領先

D. 差異化聚焦

15. 在2005年的中國，電視機廠商紛紛上市液晶電視機和等離子電視機等新品。此時，有些消費者對這些新產品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚詳，有些人產生了較大的興趣，有些則已經準備購買。廠商如據此情況細分市場，其細分標準屬于

（ D ）

A. 購買時機

C. 忠誠程度

E. 消費心態

B. 尋求的利益

D. 待購階段

16. 細分組織市場的變量被分成宏觀變量和微觀變量兩大類。以下除第_____條之外，都屬于宏觀變量。 （ E ）

A. 規模

C. 使用產品和品牌的等級

E. 訂單額大小

B. 駐地

D. 公司生產和運營能力

17. 在邁克爾·波特教授看來，戰略定位是 （ E ）

A. 全面質量管理

B. 資源外取

C. 企業再造

D. 基準確定

E. 通過系統性組配構成的，獨特并具有持久性差異的方略

18. 春蘭電器集團進入了汽車行業，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （ B ）

A. 密集性增長戰略

C. 一體化增長戰略

B. 多角化/多元化增長戰略

D. 以上都不是

19. 以下哪一個變量不屬于組織市場細分的宏觀變量？ （ E ）

A. 企業（組織）規模

C. 公司生產和運營能力

E. 訂單額大小

B. 企業（組織）駐地

D. 技術創新能力

20. 某公司自2004年起為建果汁加工廠投資1400000元，2005年開始批量生產。截止2005年年底，果汁的銷售額達2100000元，獲凈利潤320000元。果汁的投資回報率應為：

（ B ）

A. 17% B. 23% C. 37% D. 3%

21. 以下哪一條陳述正確地解釋了原設備供應商（OEM） （ A ）

A. 使用本公司所產核心部件和其他公司為其配套生產的零部件組裝成品的公司。

B. 是用原有的設備制造產品的廠商。

C. 其產品通常以買方公司的名稱或品牌冠名。

D. a和c都對。

E. 以上解釋都不正確。

22. 系統抽樣 （ C ）

A. 屬于非隨機抽樣

B. 需要查隨機數表。

C. 優點是比簡單隨機抽樣更簡便，易操作

D. 以上所有選擇都是正確的。

23. 以下哪一條描述正確說明了德爾菲預測法？ （ C ）

A. 抽樣后，通過訪問、電話、信函等方法請被調查者填寫問卷，了解有關他/她在某個時期購買某商品的意向。

B. 首先識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加，得出結果。

C. 請各位專家對市場潛量作出判斷，然后綜合所有專家的判斷，在要求各專家在綜合意見的基礎上再作判斷，經過如此反復3至5輪的征詢得出預測結果。

D. 以上描述都不正確。

24. 以下哪一種抽樣方法不屬于非隨機抽樣： （ C ）

A. 方便抽樣

C. 等距抽樣

E. 滾雪球抽樣

B. 判斷抽樣

D. 配額抽樣

25. 1982年9月，強生公司的拳頭產品泰諾膠囊在芝加哥某零售店被某精神錯亂者用氰化物污染，致7位服藥者死亡。在緊急調查事由的同時，強生公司立即從全國的藥店和超市撤回了全部泰樂諾膠囊，損失總值逾1億美元。原有的廣告宣傳一律暫停，公司還勸告人們在原因未弄清前絕不要購買特效泰樂諾膠囊。這表明公司奉行_______。

（ E ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 社會營銷觀念

B. 生產觀念

D. 關系營銷觀念

26. 雷克薩斯（Lexus）不斷完善的經銷模式始終堅持著一個簡單法則：關愛經銷商，他們才會關愛顧客。雷克薩斯在開展業務時對經銷商的關愛，遠非其它汽車制造商可比。譬如，他們一直將特許經銷店的數目維持在最低水平，以提高每家店的平均銷量。所以，在這些店銷售的汽車中只有豐田的銷量超過雷克薩斯。另外，對于滯銷的車型，他們從不降低市場標價或提高對經銷商的報價，以免后者的利潤空間減小。雷克薩斯堅持的上述法則反映了_______。 （ D ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 社會營銷觀念

B. 生產觀念

D. 關系營銷觀念

27. 美肴快餐公司為了減少快餐盒帶來的白色污染，在政府相關法令尚未出臺前就主動采用可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，這表明公司奉行_______。 （ E ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 社會營銷觀念

B. 生產觀念

D. 關系營銷觀念

28. 初期的主業為白色家電（如冰箱）的海爾集團后來也生產電視機，該公司實行的是以下哪一種增長策略 （ B ）

A. 密集性增長戰略

C. 一體化增長戰略

B. 多角化/多元化增長戰略

D. 以上都不是

29. 手機能給用戶帶來移動通訊的便利，這屬于整體產品概念中的________。

（ C ）

A. 附加產品 B. 有形產品 C. 核心產品 D. 耐用產品

30. 興和公司以往采取了低成本策略。如今該公司正要上市一個獨特的，有科技含量的全新消費品。經理人員認為該產品不大會有明顯的價格彈性，但競爭對手能夠很快仿制其產品。在此情況下，該公司可能采取的最佳策略應是________。 （ A ）

A. 快速滲透策略

C. 快速撇脂策略

B. 緩慢滲透策略

D. 緩慢撇脂策略

31. 在引導顧客購買時，銷售人員只是背誦既定的銷售說辭，毫不偏離基調的銷售方式被稱為__________________。 （ A ）

A. 背稿式銷售/錄音式銷售

C. 咨詢式銷售

B. 需求滿足式銷售

D. 戰略合作式銷售

32. 幫助企業建立統一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務和支持，收集和交互客戶信息的手段是__________________。 （ B ）

A. 銷售隊伍自動化

C. 客戶數據庫

B. 呼叫中心

D. 顧客服務和技術支持

33. 主業為計算機的聯想集團拓展到手機產業，該公司實行的是以下哪一種增長策略？

（ B ）

A. 密集性增長戰略

C. 一體化增長戰略

B. 多角化/多元化增長戰略

D. 以上都不是

34. 在夏季高溫期，空調機品牌紛紛承諾“購后X小時內完成安裝”。這一賣點屬于整體產品概念中的_________。 （ A ）

A. 附加產品 B. 有形產品 C. 核心產品 D. 耐用產品

35. 為用便餐選擇餐館時，消費者汲取信息的學習過程反映了__________。 （ C ）

A. 消減認知失諧理論

C. 條件反射理論

E. 以上所有理論

B. 認知理論

D. a和c

36. 企業進行市場細分的前提是__________。 （ D ）

A. 賣方市場的形成

C. 科學技術水平的提高

B. 企業擴展市場的需要

D. 消費者需求的異質性

37. 2002年6月，歐萊雅集團亞洲區總裁彭天瑞發表講話時說，該公司的“蘭蔻品牌是為1千萬的中國女性所設計的。而巴黎歐萊雅也許是為1億中國女性設計的，美寶蓮是為3億女性，而卡尼雅這一品牌，則適用于5億的中國女性。”可見歐萊雅在中國采取的是哪一種市場覆蓋戰略？ （ C ）

A. 集中營銷

C. 差異性營銷

B. 無差異性營銷

D. 一對一營銷

38. 英特爾多年來在高端處理器市場上一枝獨秀，后來者AMD公司則從低端處理器市場切入，迎合未被滿足的需求，逐漸成長壯大。這種戰略被稱為_______。 （ B ）

A. 本地營銷 B. 補缺營銷 C. 子市場營銷 D. 一對一營銷

39. 總部在江蘇常州的麗華快餐在當地經營成功后，逐步向上海、北京等地擴展。該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （ D ）

A. 密集性增長戰略

C. 市場滲透密集性增長戰略

B. 多角化/多元化增長戰略

D. 市場開拓密集性增長戰略

40. 在中國市場上，下列哪一種產品的競爭焦點已轉移到附加產品層？ （ D ）

A. 洗衣粉 B. 電影票 C. 電池 D. 汽車

41. 悅耳公司是江蘇一家主要生產音響設備的企業，企業主要業務范圍是在南方。現企業有意開拓北方市場。根據以往的經驗，公司認為在考慮營銷渠道策略時，應注意既有利于對中間商控制，又要避免對中間商的過分依賴，還要兼顧市場的覆蓋面。請選出最合適的渠道策略。 （ D ）

A. 較長渠道，密集性分銷

C. 較短渠道，密集性分銷

E. 較短渠道，獨家分銷

B. 較長渠道，選擇性分銷

D. 較短渠道，選擇性分銷

42. 百事公司在進入軟飲料市場的初期，針對可口可樂的強大市場地位，推出“同樣的價格，雙倍的可樂”的策略，它采用的是_______。 （ C ）

A. 認知價值定價法

C. 競爭導向定價法

B. 成本加成定價法

D. 目標利潤定價法

43. 上世紀90年代后期，可口可樂公司為中國北方的消費者市場專門推出了“天與地”品牌的果汁飲料。可口可樂采取的是以下哪一種目標營銷戰略？ （ A ）

A. 本地營銷 B. 補缺營銷 C. 子市場營銷 D. 一對一營銷

44. 以兜售禮品的訴求方式天天在電視廣告中叫賣保健品，這種做法說明企業采取了

（ C ）

A. 生產觀念

C. 推銷觀念

E. 社會營銷觀念

B. 產品觀念

D. 關系營銷觀念

45. 指出在以下有關焦點小組座談特點的陳述中，有哪一條不正確？ （ C ）

A. 焦點小組座談可用以發現顧客的購買動機和品牌偏好，以便發展產品概念和促銷主題。

B. 焦點小組座談的結果可作為問卷設計的基礎。

C. 焦點小組座談適用于觀察和記錄被調查者的行為特征。

D. 焦點小組座談主持人的任務是引導與會者就特定的專題暢所欲言。

E. 以上都不正確。

46. 有關工業品的采購網格模型，以下哪一條是正確的？ （ B ）

A. 該模型是由采購任務的3種類型和決策過程的6個階段交叉合成的。

B. 其中的3種采購類型為首次采購、調整后的重購和直接重購。

C. 無論其采購任務屬于哪一種類型，采購方需要歷經所有8個階段的決策過程。

D. 其中的3種采購類型為二次采購、調整后的重購和重復采購。

E. 一旦采購方決定直接重購后，供應商即成為"圈外供應商"。

47. 在中國，歐萊雅用蘭蔻、羽西和小護士品牌訴求不同檔次的化妝品市場，該公司采取的

是哪一種市場覆蓋策略？ （ B ）

A. 一對一營銷

C. 無差異性營銷

B. 差異性營銷

D. 集中營銷

48. 根據目前的或預期的銷售額來確定營銷溝通費用水平，使促銷費用占銷售額的一定比例的預算法是 （ B ）

A. 量力支出法。

C. 競爭對等法。

E. 市場份額/宣傳份額法

B. 銷售額比例法。

D. 目標任務法。

49. 適用于維護、維修和運營類工業品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費品的電話推銷。 （ C ）

A. 錄音式銷售戰略合作式銷售

C. 背稿式銷售

50. 產品觀念 （ C ）

A. 產生于供不應求的年代。

B. 強調以大規模生產贏得成本和價格優勢。

C. 反映在"酒好不怕巷子深"的諺語中。

D. 注重生產程序和細節的管理。

E. 注重顧客需求，通過開發新產品或服務，以及實施各種營銷策略組合來贏得顧客。

51. 在2008年5月發生的四川大地震中，綿陽的五所希望小學未被震倒，可見其非凡的建筑質量。出資方漢龍集團公司及其工程監理在建筑過程中，特別關照校舍的建筑材料和施工質量，還不愿意揚名。可見他們奉行的是_______。 （ C ）

A. 推銷觀念

C. 社會營銷觀念

E. 產品觀念

B. 生產觀念

D. 關系營銷觀念

B. 需求滿足式銷售

D. 咨詢式銷售

52. 有關訂單、裝運、貨款回收等數據有助于管理者監察和修改營銷計劃，這類信息可以從下列哪類信息系統中獲得？ （ C ）

A. 營銷調研系統

C. 內部數據庫系統

B. 營銷情報系統

D. 信息分析和決策支持系統

53. 以下哪一種市場預測方法有利于預測者排除心理干擾因素，即能充分發表意見，又能相互啟發，從而對市場潛量做出相對客觀的判斷。 （ B ）

A. 購買意向調查法

C. 市場累加法

B. 德爾菲預測法

D. 多因素指數法

54. 消費者在購買日用品時，面對品牌差異不明顯，價格也不高的選擇，因此消費者的行為表現為低介入，此類購買行為被艾賽爾稱為： （ C ）

A. 消減認知失諧的購買行為

C. 習慣性購買行為

E. 隨意性購買行為

B. 復雜的購買行為

D. 尋求多樣選擇的購買行為

55. 零部件供應商通常要爭取為_______________配套生產，加盟后者的研發協同工程，從而獲得相對的競爭優勢。 （ B ）

A. 其他同類供應商

C. 零售商

E. 圈內供應商

B. 原設備供應商/制造商

D. 特許經營商

56. 在以下有關"協同電子商務"（e-Collaboration）的陳述中，哪一條有誤？

（ E ）

A. 供應商和生產商，或供應商和零售商之間憑借互聯網技術連續自動地交換信息，達到業務集成。

B. 利用BtoB銷售平臺縮短了客戶訂單調整的反饋時間。

C. 使整條供應鏈幾乎實時地對訂單變化進行響應。

D. "高效消費者響應"是日雜零售商場與供應商之間的"協同電子商務"。

E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應商的成本。

57. 面臨轎車和卡車市場群雄爭霸的局面，某公司卻努力發現并迎合了特殊用途車的需求。這種戰略被稱為 （ B ）

A. 本地營銷 B. 補缺營銷

C. 子市場營銷 D. 一對一營銷

58. 在需求多樣，差異明顯的消費品市場中，實力雄厚的大企業適合采取哪一種市場覆蓋策略？ （ B ）

A. 無差異性營銷

C. 集中營銷

B. 差異性營銷

D. 以上都不對。

59. 中國社科院社科所《當代中國社會階層研究報告》將我國當代社會劃分為十大社會階層，又將這些階層歸納為五大社會等級。該項研究的劃分標準包括社會成員的職業類別和對組織資源、經濟資源和文化資源的占有狀況。這一細分方法屬于 （ A ）

A. 組合細分市場法

C. 價值觀和生活方式細分法

B. 逐步排除挑選法

D. 綜合細分法

60. 某消費電子品廠自2006年起為生產U盤投資2080000元。截止2007年年底，U盤的銷售額達3120000元，獲凈利潤561600元。請計算U盤的投資回報率。 （ D ）

A. 12% B. 18.80% C. 8.30% D. 27%

61. 邁克爾·波特教授認為，戰略定位是 （ D ）

A. 資源外取

C. 全面質量管理

E. 基準確定

B. 企業再造

D. 創造獨特的，差異化競爭方略

62. 以制藥為主業的三九集團曾經開店，經營藥品零售，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （ C ）

A. 密集性增長戰略

C. 一體化增長戰略

B. 多角化/多元化增長戰略

D. 以上都不是

63. 根據康斯坦丁諾斯·C·莫卡茨的《是不是該多元化》一文，企業在決定是否應該搞多元化，之前，應先回答6個問題。以下哪一個問題不在其中？（p、149）

（ A ）

A. 公司在現有行業是否占據領先地位？

B. 企業在現有行業有哪些優于競爭對手的戰略性資產?

C. 要在新的行業取得成功，企業需要哪些戰略性資產?

D. 如果缺少某些戰略性資產，能否自制、購買或通過改變競爭規則，使該類資產變得并不必要？

E. 公司在原行業的戰略性資產是否有可傳遞性，可否用于新的行業？

64. 某款微波爐帶電腦控制裝置、烤盤和雙層烤架。這些_________使它成為高檔微波爐。

（ D ）

A. 產品種類 B. 產品形式 C. 產品效用 D. 產品屬性

65. 手機能給用戶帶來移動通訊的便利，這屬于整體產品概念中的 （ C ）

A. 附加產品 B. 有形產品 C. 核心產品 D. 耐用產品

66. 某手機廠商在老人用手機的生產過程中發生的固定成本為3500000元，生產每一部手機的可變成本是75元，單價為145元，該廠當年的期望利潤是700000元。為達到這一目標，該廠當年必須生產和銷售多少部老人用手機？ （ C ）

A. 28966

C. 60000

E. 9333

B. 56000

D. 50000

67. 顧客發起溝通時導致顧客創造的品牌接觸點，以下相關的陳述哪一條有誤？

（ B ）

A. 發起溝通的主要是現有顧客，因為在很大程度上關系到能否留住這些顧客。

B. 發起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關系到能否吸引新顧客。

C. 顧客發起溝通的原因可能是他們對所購的產品不滿意。

D. 顧客發起溝通的原因可能是對產品的使用和保養有疑問。

E. 鼓勵顧客發起溝通的具體做法之一是在產品包裝上印制800號碼、電子郵件地址和網址。

68. 在_______________中，銷售人員通常應用專業知識技能為各種復雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業知識，能起到顧問的作用。 （ C ）

A. 背稿式銷售/錄音式銷售

C. 咨詢式銷售

B. 需求滿足式銷售

D. 戰略合作式銷售

69. 當燕京啤酒公司發現其收購的某地啤酒廠所用的啤酒瓶可能存在著安全隱患時，主動將大批庫存的啤酒瓶報廢，損失達200萬元之多。這表明公司奉行_______。

（ D ）

A. 推銷觀念

C. 產品觀念

E. 關系營銷觀念

B. 生產觀念

D. 社會營銷觀念

70. 以下關于詢問法的陳述哪些是正確的? （ B ）

A. 最適用于探索性調研。

C. 最適用于非正式的調研。

E. 以上所有選擇都是正確的。

B. 最適用于描述性調研

D. 只有A和C是正確的

71. 面對強手林立，品牌忠誠度較高的美國市場，初來乍到的海爾美國公司在2001－2002年間以當地的大學生、辦公室職員為目標市場，為他們設計了適于在空間狹小的環境使用的冰箱。海爾美國采取的是以下哪一種目標營銷戰略？ （ B ）

A. 本地營銷

C. 子市場營銷

B. 補缺營銷

D. 一對一營銷

72. 以下變量中，哪個不屬于組織市場細分的宏觀變量？ （ D ）

A. 企業（組織）規模

B. 企業（組織）駐地

C. 公司生產和運營能力

D. 庫存需求機制(JIT,MRP,MRPII,ERP)

E. 技術創新能力

73. （ A ）某著名品牌生產商或經銷商，將其品牌及技術的使用權授予具備資格的成員。這樣的特許經營組織屬于

A. 契約型垂直營銷系統

C. 管理型垂直營銷系統

B. 公司型垂直營銷系統

D. 統一型垂直營銷系統

74. （ B ）以下有關80/20客戶金字塔的解釋，哪一條不準確？

A. 80%的銷售收入和利潤來自金字塔上端20%的最優顧客

B. 維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本

C. 企業應分析和界定金字塔上端的20%顧客，傾心為他們服務

D. 留住金字塔上端的20%的顧客有助于企業保持贏利能力

75. （ D ）某電器生產商在產品研發時就考慮產品使用后的回收和再利用問題，并設計了專門的廢舊電器回收渠道，以減少電器廢舊零部件對環境造成的損害。該企業奉行的經營理念屬于

A. 產品觀念

C. 營銷觀念

B. 推銷觀念

D. 社會營銷觀念

76. （ C ）中國服裝網.中國建材網.中國陶瓷網等B2B網站屬于

A. 賣方網站。

C. 分銷門戶網站。

B. 采購門戶網站。

D. 獨立第三方市場網站。

77. （ B ）在顧客主動提問，或投訴時會導致顧客創造的品牌接觸點。在與此相關的以下陳述中，哪一條有誤？

A. 發起溝通的主要是現有顧客，因為在很大程度上關系到能否留住這些顧客。

B. 發起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關系到能否吸引新顧客。

C. 顧客發起溝通的原因可能是他們對所購的產品不滿意。

D. 顧客發起溝通的原因可能是對產品的使用和保養有疑問。

E. 鼓勵顧客發起溝通的具體做法之一是在產品包裝上印制800號碼.電子郵件地址和網址。

78. （ C ）__________是一種反映預算制定者對市場份額與宣傳份額之間相關關系認知的營銷溝通預算制定方法

A. 量力支出法

C. 市場份額/宣傳份額法

E. 競爭對等法

B. 銷售額比例法

D. 目標任務法

二、判斷題 (對的選A,錯的選B)

79. 新產品的五種采用者--領先采用者、較早采用者、早期多數采用者、晚期多數采用者、滯后采用者的比例呈正態分布，為企業開展市場細分和目標營銷提供了合理的分析框架。 （ A ）

80. 隨機抽樣的方法分為簡單隨機抽樣，系統抽樣，配額抽樣和分層抽樣。 （ B ）

81. 描述性調研能夠測試有關因子之間因果關系假設的正確性。 （ B ）

82. 探索性調研有助于調研人員找準調研方向，確定調研課題。 （ A ）

83. SWOT分析就是企業對社會政治、法律、經濟、技術、自然環境的分析。

（ B ）

84. 價值等式表明，如要增加顧客感知的價值，企業可以通過增加并讓顧客感知產品/服務帶來的利益，或者也可通過降低價格來實現。 （ A ）

85. 營銷學中所謂的“目標市場”，是指企業為自己的產品或服務選擇的，企圖訴求的現有和潛在購買人群。 （ A ）

86. 根據普拉哈雷德和哈梅爾的理論，核心能力就是集體知識和智慧的結晶，尤其是協調各種生產技術，和融合多種技術潮流的知識。 （ A ）

87. 根據國際企業管理專家莫卡茨對多元化戰略的論說，是否具備或能否自制所需的關鍵戰略資產是進入其他產業，實行業務多元化的先決條件。 （ A ）

88. “一對一營銷”屬于微型市場營銷。 （ A ）

89. 相對市場份額就是企業的年銷售額占全社會同業企業銷售總額的比例。 （ B ）

90. 工業品企業經常可以采取從宏觀變量到微觀變量的逐步排除挑選法來細分組織市場。

（ A ）

91. 為確定所需調研的問題,探索性調研一般采用定量的調研方法。 （ B ）

92. 在普拉哈雷德和哈梅爾看來，企業如果圍繞其核心能力繁衍其業務單位，核心能力就會因大量使用而遞減。 （ B ）

93. 按照邁克爾·波特的“決定產業盈利能力的五種競爭作用力”模型，產業的平均盈利能力是五種作用力互動的結果，但對企業的盈利能力沒有影響。 （ B ）

94. 如果行業第一品牌的市場份額為32.6%，第二品牌的份額是24.2%，第一品牌的相對市場份額是134.7%。 （ A ）

95. 有3項測試指標可用以考察企業的某種能力是否屬于核心能力，其中一項測試這種能力能否讓企業進入各種市場。 （ A ）

96. “生活方式分類體系”（簡稱VALS）雖然分析和歸納了美國消費者的經濟狀態和個人信仰影響購買決策的程度，但對企業的營銷活動沒有意義。 （ B ）

97. 市場定位戰略的含義就是確定目標市場。 （ B ）

98. 企業通過客戶關系管理（CRM）網絡系統，積極地挖掘和分析有關客戶的信息數據，有助于提高市場感悟和預見能力。 （ A ）

99. 按照購買行為細分的標準可包括購買時機、尋求利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度、待購階段和態度等行為變量。 （ A ）

100. 成為“圈內供應商”的企業已經與采購方建立了長期關系，因此基本上可以一勞永逸。 （ B ）

101. 整合營銷溝通實踐和理論產生的背景是，消費者/顧客的欲望和需求不斷升級和細化，

大眾市場正在裂變為許多小眾市場，以及針對大眾的營銷計劃和廣告投入越來越難以創造企業效益。 （ A ）

102. 投射法是一種定性調研方法，可用以迂回地了解顧客真實的消費動機等。

（ A ）

103. 企業在開展SWOT分析之后，對競爭戰略、業務組合和資源整合等問題做出決策，這些問題屬于營銷策略要素組合。 （ B ）

104. 當今的營銷活動已遠遠超出了銷售和分銷職能，它包括了企業經營活動自始至終的主要部分。 （ A ）

105. 整合營銷溝通的特點是由外向內發展，其出發點是消費者或顧客。 （ A ）

106. “清除體內垃圾－－昂立一號”是一個產品概念，反映了該品牌的市場定位。

（ A ）

107. 雙渠道或多渠道分銷結構有助于拓展產品銷路，但也容易產生攛貨和經銷商利益沖突等問題。 （ A ）

108. 通過在各種媒體發布廣告，或在某些場合開展品牌宣傳活動都會有助于公司創建接觸點。 （ A ）

109. 接觸人數/接觸率是指在在特定時段內（一般為4周）目標市場中接觸到廣告的顧客群人數或比例。 （ A ）

110. “沃爾沃轎車，給你安全”是一個產品概念，反映了該品牌的市場定位。

（ A ）

111. 大多數日用消費品、家用電器、服裝、汽車等產業表現為壟斷競爭的市場結構，其主要競爭手段為產品質量、產品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是成本和價格。 （ B ）

112. 不同于廣告，公共關系的主要運作方式是有效地吸引大眾傳媒開展新聞報道，幫助企業建樹品牌形象，和與公眾的良好關系。 （ A ）

113. 企業在決定營銷組合4個要素的投入和策略時，關鍵的決策是要對各要素的投入設定不同的比重。 （ B ）

114. “0間隙工藝，寶來，快并快樂著”的廣告語強調寶來汽車優質的產品概念。

（ A ）

115. 經銷類中間商包括商人批發商、零售商和制造商代表。 （ B ）

116. 成本加成法忽視市場需求和競爭，因為它假設定價不會影響銷量，也不考慮銷量對成本的影響。但是這種假設導致的定價往往損害公司的長遠利益。 （ A ）

117. 公司在定價時應綜合協調三種定價法：以保本價格或邊際成本為上限，以需求價格為下限，以市場競爭狀況為參照系，合理制定產品價格。 （ B ）

118. 戰略規劃就是將企業的實力和市場機遇相匹配的過程。在實際運作過程中，企業往往先做業務單位職能計劃，然后再制定戰略規劃。 （ B ）

119. 當顧客通過800號碼、電子郵件向產品的制造公司提問時，就產生了顧客創造的接觸點。公司應熱情接待和與之互動以解決顧客問題，并建立良好的顧客關系。

（ A ）

120. 毛評點是將接觸率和頻次合二為一的產物，被用以表示信息到達觀/聽眾的分量。每一個毛評點代表一個百分點。 （ A ）

121. 客戶終身價值可作為細分市場的依據，以決定人員銷售力量投入的大小?？蛻舻慕K身價值就是客戶給公司帶來的當前和未來收入的凈現值。 （ B ）

122. 2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后，該公司在回答媒體的問題時，沒有從消費者的角度去檢討和解決問題，這是公司未能成功處理危機，導致破產的主要原因。 （ A ）

123. 隨著消費者/顧客的欲望和需求不斷地升級和細化，企業很有必要通過整合營銷溝通來綜合應對各種子市場的需求。 （ B ）

124. 營銷信息系統就是企業專門負責收集營銷信息的一套軟件系統。 （ B ）

125. 26歲的外企職員劉曉麗準備購買一輛紅色的鈴木雨燕炫酷款小汽車，因為這款車使她感到健康、休閑、和青春活力，而她母親卻認為這種鮮紅的小汽車讓人感到輕浮和張揚。母女倆的差異事實上反映了兩代人不同的感知。 （ A ）

126. 人們購買住宅、轎車、電腦等商品的決策過程屬于低介入或認知（理論）式學習過程。 （ B ）

127. 豐田汽車公司"準時生產制"帶來的低成本優勢充分驗證了供應鏈管理的效益。

（ A ）

128. 如果行業第一品牌的份額是11.7%，第二品牌的市場份額為28.3%，第二品牌的相對市場份額是241.9%。 （ A ）

129. 人壽保險屬于非尋購品，此類產品需要大量的人員推銷、廣告等營銷投入。

（ A ）

130. 品牌資產是指與專利相聯系的資產（或負債）的集合體，它能通過產品或服務增大或減少為顧客提供的價值。 （ B ）

131. 從企業實現價值的角度看，在線渠道比較適于產品標準化低，毛利率高，品種多，數量大的信息類服務。 （ B ）

132. 某品牌冰紅茶在零售店的標價為4元，而在高檔夜總會里的售價是12元，夜總會對礦泉水的定價方法屬于認知價值定價法。 （ A ）

133. 當顧客在對所購產品的使用方法和保養有疑問時，也會產生顧客創造的品牌接觸點。

（ A ）

134. 合作廣告的具體做法是，制造商按照零售商采購總額的某個百分比來提供合作廣告資金，以此激勵中間商力推某品牌的銷售。 （ A ）

135. 2008年5月12日四川汶川大地震后，全國各地的各類企業紛紛捐贈善款和物資。這一做法屬于企業的廣告活動。 （ B ）

136. 深度訪談被用于挖掘被調查者內心的想法和觀點，屬于定性調研方法。

（ A ）

137. 與現有產品相比，新產品的優越性越明顯，采用率越高。 （ A ）

138. 大陸航空公司學習西南航空公司的短途快速運營模式失敗，主要原因是同時還保持其全方位服務，“腳踏兩只船”。 （ A ）

139. 代理商擁有商品的實體和所有權，承擔商業風險，靠商品進銷差價獲取利潤。

（ B ）

140. 制造商以類似每箱1-2元的優惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業推廣方式被稱為"商業折扣"。 （ B ）

141. 不算低收入人口、心臟病和血壓高患者，剔除了18歲以下消費者的潛在汽車顧客群，被稱為"合格的有效市場"。 （ A ）

142. 零售業流行的"高效消費者響應"系統（ECR）使零售商和供應商之間能連續自動地交換信息，及時補貨，滿足需求，降低供購雙方的成本。 （ A ）

143. "干凈，現代，經濟，溫馨"表達了如家連鎖酒店的品牌定位。 （ A ）

144. 著名的蘋果公司始終是靠成本聚焦戰略贏得競爭優勢的。 （ B ）

145. 如果品牌A的份額是25。3%，品牌B的市場份額為16。1%，品牌B的相對市場份額是63。6%。 （ A ）

146. 定性調研方法包括深度訪談、焦點小組座談法和投射法等。 （ A ）

147. 市場細分的前提是需求存在著差異性。 （ A ）

148. 開拓產品的新用途是延長成熟期產品生命周期的一項有效措施。 （ A ）

149. 在整合資源的過程中，企業往往自產和打理本公司擅長的優勢產品和業務，而將不具優勢的產品和業務交由外包完成，這樣可以獲得最高的效率。 （ A ）

150. 企業進行物流管理，以此協調材料和產品的供應、運輸計劃，大大降低運營總成本。

（ A ）

151. 時至2010年，在線渠道適于銷售任何產品和服務。 （ B ）