山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)《2019年全省A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作方案

2023年12月30日發(fā)(作者：濱江公園在哪里)

山東省文化和旅游廳關(guān)于印發(fā)《2019年全省A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作方案》的通知

文章屬性

? 【制定機(jī)關(guān)】山東省文化和旅游廳

? 【公布日期】2019.07.17

? 【字 號(hào)】魯文旅發(fā)〔2019〕32號(hào)

? 【施行日期】2019.07.17

? 【效力等級(jí)】地方規(guī)范性文件

? 【時(shí)效性】現(xiàn)行有效

? 【主題分類】旅游綜合規(guī)定

正文

關(guān)于印發(fā)《2019年全省A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作方案》的通知

各市文化和旅游局：

現(xiàn)將《2019年全省A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)按照相關(guān)要求，認(rèn)真組織開展相關(guān)檢查工作。

山東省文化和旅游廳

2019年7月17日

2019年全省A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作方案

為全面推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力提升旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)全省A級(jí)旅游景區(qū)的良好品牌形象，省文化和旅游廳決定在全省范圍內(nèi)開展A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作，具體方案如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)開展體檢式檢查督促整改提升，有效防止“重開發(fā)、輕管理、重創(chuàng)建、輕提升”現(xiàn)象，提升全省A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保A級(jí)旅游景區(qū)全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并有所提升，培育打造一批安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的精品旅游景區(qū)，為我省旅游業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換提供有力支撐。

二、檢查范圍

全省A級(jí)旅游景區(qū)

三、檢查時(shí)間

2019年7月17日—9月30日

四、組織機(jī)構(gòu)

為確保檢查工作順利開展，成立體檢式檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組(具體人員名單見附件1)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省文化和旅游廳資源開發(fā)處，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)檢查相關(guān)事項(xiàng)。

五、責(zé)任分工

省文化和旅游廳負(fù)責(zé)組織檢查省內(nèi)4A級(jí)及以上級(jí)別旅游景區(qū);各市文化和旅游局負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)3A級(jí)及以下級(jí)別旅游景區(qū)(各市自行制定工作方案，確保9月10日前完成體檢式檢查)。

六、檢查方式

A級(jí)旅游景區(qū)自查;各市文化和旅游局以明查的形式進(jìn)行交叉檢查(具體安排見附件2);省文化和旅游廳以明查與暗訪相結(jié)合的形式進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

七、檢查內(nèi)容

依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，主要檢查旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面。重點(diǎn)檢查意識(shí)形態(tài)、景區(qū)安全、公共服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物秩序、服務(wù)質(zhì)量、智慧旅游(虛擬景區(qū)、網(wǎng)上預(yù)訂、監(jiān)控設(shè)施、電子檢票、無(wú)線WIFI等)等。

1、意識(shí)形態(tài)。了解掌握旅游景區(qū)意識(shí)形態(tài)工作開展情況。重點(diǎn)檢查景區(qū)旅游產(chǎn)品和活動(dòng)的內(nèi)容，旅游景區(qū)內(nèi)舉辦的各類演藝活動(dòng)等，確保正確的政治方向和價(jià)值導(dǎo)向。

2、景區(qū)安全。重點(diǎn)檢查景區(qū)餐飲衛(wèi)生、消防、涉水及車船安全，強(qiáng)化漂流、戶外旅游、水上運(yùn)動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全檢查;搶險(xiǎn)、救護(hù)等設(shè)施設(shè)備以及安全警示牌設(shè)置情況;緊急救援機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度等是否建立健全、安全檔案是否齊全;景區(qū)最大日承載量測(cè)算及公示情況。

3、公共服務(wù)設(shè)施。旅游廁所數(shù)量、布局、管理情況;游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況;停車場(chǎng)管理，有無(wú)黑車、黑導(dǎo)、亂收停車費(fèi)等現(xiàn)象;標(biāo)識(shí)系統(tǒng)布局、形象、視效及維護(hù)狀況;游步道與景觀是否協(xié)調(diào)，有無(wú)安全隱患;休憩設(shè)施布局設(shè)置及維護(hù)情況等。

4、環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況，有無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐等問(wèn)題，消除 “臟、亂、差”等情況;景區(qū)內(nèi)水面有無(wú)漂浮物，臭黑水域等;垃圾箱布局設(shè)置及外觀;垃圾清掃是否及時(shí);通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。

5、購(gòu)物秩序。景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣點(diǎn)(攤)有無(wú)搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果;景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格管理、質(zhì)量管理等措施，景區(qū)內(nèi)商品銷售點(diǎn)有無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣，漫天要價(jià)，圍追兜售等行為;是

否支持移動(dòng)支付，提供退換、售后等服務(wù)。

6、服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施得力;景區(qū)工作人員有無(wú)佩戴工牌，服務(wù)熱情;景區(qū)講解服務(wù)是否規(guī)范，景區(qū)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否健全;投訴制度建立情況，投訴處理及時(shí)率、滿意度;為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊關(guān)懷服務(wù)情況。

7、智慧旅游。建設(shè)完善的景區(qū)公共信息平臺(tái)，發(fā)展“個(gè)性化定制”智慧旅游工具;景區(qū)提供wifi服務(wù)、建立電子門禁系統(tǒng)，做好游覽環(huán)境的信息監(jiān)測(cè)及智慧服務(wù)等情況;信息咨詢投訴體系情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話多方面信息咨詢服務(wù);電商服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀況，旅游產(chǎn)品銷售渠道、客源市場(chǎng)定位及智慧營(yíng)銷等情況。

八、實(shí)施步驟

(一)景區(qū)自查階段(7月17日—7月25日)

各A級(jí)旅游景區(qū)依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)實(shí)施細(xì)則開展自檢自查，并形成自檢自查報(bào)告。

(二)各市交叉互檢階段(7月26日—8月25日)

各市文化和旅游局對(duì)受檢市轄區(qū)內(nèi)4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面檢查，完成每家受檢4A級(jí)景區(qū)的檢查報(bào)告(含整改建議)及打分，同時(shí)對(duì)受檢景區(qū)進(jìn)行排序。

(三)明查暗訪階段(7月26日—8月31日)

省文化和旅游廳統(tǒng)一安排省級(jí)景評(píng)員組成專家組對(duì)4A級(jí)及以上旅游景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)抽查，對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū)提出整改建議。

(四)總結(jié)處理階段( 9月1日—9月10日)

省文化和旅游廳綜合明查、暗訪、交叉互檢等情況，總結(jié)并向各市下達(dá)4A級(jí)及以上旅游景區(qū)整改意見，對(duì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)景區(qū)提出降低或取消等級(jí)的處理意見。

(五)整改提升階段( 9月11日—9月30日)

各旅游景區(qū)根據(jù)整改意見，全面完成整改任務(wù)。省文化和旅游廳將于10月份

組織力量對(duì)存在較大差距的4A級(jí)及以上旅游景區(qū)開展回頭看，根據(jù)景區(qū)整改情況作出警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的相關(guān)處理決定。

對(duì)在此次檢查中得分較高的4A級(jí)及以上旅游景區(qū)，省文化和旅游廳將列入全省首批精品旅游景區(qū)創(chuàng)建名錄，加大政策扶持力度。各市對(duì)3A級(jí)及以下旅游景區(qū)在各階段的組織實(shí)施工作可參照以上方式進(jìn)行。

九、保障措施

(一)高度重視，精心組織。各市要高度重視A級(jí)旅游景區(qū)體檢式檢查工作，由分管副局長(zhǎng)帶隊(duì)開展4A級(jí)及以上旅游景區(qū)交叉互檢工作;3A級(jí)及以下旅游景區(qū)由各市嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定具體的檢查工作方案，認(rèn)真組織開展，確保A級(jí)旅游景區(qū)檢查全覆蓋、無(wú)遺漏。

(二)嚴(yán)肅督導(dǎo)，狠抓落實(shí)。對(duì)于檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，各市文化和旅游部門要強(qiáng)化主體責(zé)任，結(jié)合工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的整改措施，做到立行立改、限期整改。對(duì)于達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)情況嚴(yán)重的A級(jí)旅游景區(qū)，根據(jù)具體情況給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。

(三)認(rèn)真總結(jié)，查找不足。認(rèn)真梳理本次拉網(wǎng)式檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好檢查記錄，追蹤整改效果，形成檢查報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。同時(shí)，要以本次檢查為契機(jī)，切實(shí)摸清A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理狀況，對(duì)于旅游吸引力較低的景區(qū)，指導(dǎo)其豐富景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，不斷提檔升級(jí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的旅游消費(fèi)點(diǎn)。