社會意理服務體系三級平臺建設標準

2023年12月31日發(作者：小學生調查報告)

社會意理服務三級平臺建設標準

（討論稿）

2021年5月

社會意理服務三級平臺建設標準

一、適用范圍

本標準適用于本省縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）社會意理服務三級平臺建設。

二、服務對象

面向轄區公眾開展心理服務。對轄區內矛盾突出、生活失意、心態失衡、行為失常及性格偏執等五類人群，特別是涉恐、涉穩、重大刑事犯法前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪、其他人員等八類特殊人群開展針對性社會意理服務工作。

三、三級平臺建設

依托各級綜治中心成立縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）社會心理服務三級平臺。

（一）縣級心理健康服務中心

1．場地設施要求。三間房間，面積不小于 40m2，有獨立的出入口，包括開展接待、咨詢及集體活動的功能場所。要求室內色調溫和安靜、溫馨、舒適，配備必要、電腦、桌椅、資料柜等設備，有條件的縣（市、區）可配備生物反饋、音樂醫治儀等心理干與設備。

2．人員要求。配備2名以上專（兼）職管理人員，1名以上專職心理咨詢師，社工、志愿者若干。管理人員應掌握

社會精神（心理）服務的政策、法規，具有必然的管理經驗和組織協調能力。心理咨詢師應具有相關專業背景并取得原國家認證的三級及以上“心理咨詢師”職業資格證書，且每一年至少接受20學時專業培訓。社工、志愿者需酷愛公益事業。

3．工作職責。負責制定社會意理服務平臺管理制度，按期組織開展專業培訓，并做好與鄉、村兩級服務平臺工作的對接。成立特殊人群心理健康信息庫，并納入綜治信息系統。對服務對象開展心理評估、監測預警、心理干與等，做好嚴重心理問題轉介工作。利用政府門戶網站、心理服務網站、公共生活論壇、微信微博和廣播電視等公共媒體開展公眾心理健康宣傳。按期進行居民滿意度調查。

（二）鄉鎮（街道）社會意理服務站

1．場地設施。二間房間，面積不小于 25m2，有獨立出入口，包括開展接待、咨詢及相關活動的功能區域。要求室內色調溫和安靜、溫馨、舒適，配備、電腦、桌椅、資料柜等設備。

2．人員要求。配備1名以上專（兼）職管理人員，1名以上專（兼）職心理咨詢師，社工、志愿者若干。相關人員資質要求同縣級。

3．工作職責。負責制作宣傳窗（欄）、發放宣傳冊、組織講座等開展轄區居民心理健康宣教。對服務對象開展針對性的心理疏導、咨詢、干與和社區心理康復，并掌握居民心理健康狀況，編制相關表單按期上報，引導心理行為問題人員到專業機構就醫。對特殊人群開展“三色預警”管理，評估將其歸入“紅、黃、綠” 相應類別，并將分類信息錄入綜治信息系統。會同村（社區）相關人員按期上門訪問，并動態跟蹤，適時調整預警顏色。

（三）村（社區）心理咨詢（輔導）室

村（社區）心理咨詢（輔導）室建設要達到“五個一”：

1．一間房間。村（社區）心理咨詢（輔導）室面積不小于 12m2，用于開展咨詢服務。要求室內環境溫馨、舒適，配備必要的、電腦、桌椅、資料柜等設備。

2．一塊牌子。村（社區）掛“村（社區）心理咨詢

（輔導）室”牌子。

3．一名工作人員。原則上由綜治網格員兼職村（社區）社會意理管理及服務工作。

4．一套管理服務制度。針對特殊人群，制定組織宣傳（政策引導）、組織排查、預約服務、應急處置、信息記錄、信息報告、協調聯絡、社工和志愿者服務等制度。

5．一個團隊支撐服務。充分發揮社區關愛幫扶小組作用，充實一名專（兼）職心理咨詢人員，開展心理咨詢和幫扶服務，引導矛盾糾紛群體化解矛盾。必要時，聯絡上級心理服務站及時提供支持服務。主動排查發現疑似心理行為問題人員，并引導其到專業機構就醫。

四、心理服務原則

（一）志愿原則。心理服務應出于來訪者及未成年來訪者監護人的志愿，避免強制。在心理咨詢服務中，來訪者可以要求暫停、延期、恢復或終止。

（二）科學原則。心理服務應遵循相關倫理原則，由受過專業培訓、具有心理學知識的人員，運用心理咨詢服務技

術和方式進行服務。

（三）保密原則。服務人員均應遵守保密制度，嚴守職業道德。對來訪者談話內容和隱私應保密；未經來訪者同意不該錄音、錄像及公開視頻；特殊情況下，如來訪者出現自殺或傷人、危害公共安全及其他違法等偏向或行為時，應及時向公安機關報告。

（四）尊重原則。與來訪者溝通不該出現有損對方人格、尊嚴的言行；對來訪者語言、行為和情緒等要充分理解。

五、相關術語及概念

（一）社會意理服務

應用各類心理學理論及方式，對個人、家庭提供以增進個體心理健康和自我發展，增進家庭幸福， 提升整個社會意理滿意度與幸福感的服務。

（二）三級平臺

依托各級綜治中心，設置縣（市、區）心理健康服務中心、鄉鎮（街道）心理健康服務站、村（社區）心理咨詢（輔導）室三級平臺。

（三）特殊人群

涉恐、涉穩、重大刑事犯法前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪、其他等八類人員。

（四）三色預警

特殊人群預警分級，紅色表示嚴重心理問題，黃色表示較重心理問題，綠色表示一般心理問題，以紅、黃、綠三色在縣綜治信息平臺中顯示。