人性化服務就是最好的服務

2024年1月4日發(作者：偷影子的人)

人性化服務就是最好的服務

----提高服務水平之我見

今年是我們提升理賠服務的關鍵年。我認為，這種定位非常準確，思路非常清新，提高服務，宣傳品牌是到了勢在必行的時候。

從理賠查勘，但定損核價，再到繕治、賠付，我體會到服務對各個崗位有著不同的要求。但是這種不同又有共性，那就是服務的態度和服務的意識。什么樣的服務，能提升公司品牌，更好服務客服？我認為，人性化服務就是最好的服務。

人性化服務，首先要站站在客戶的角度想問題。比如，我們有必要針對客戶需求改進部分的業務流程，減少環節，簡化程序。因為高效的服務，更能贏得客戶的接收和支持。二是要制定和完善內部保證制度，如針對賠款領取環節，就可以設置短信告知流程（據了解已向分公司多次反映），并做出明確的時限要求，此外，為保證各項服務措施落到實處，還必須明確相應的內部處罰措施及規定，增強制度約束力。

為客戶提供人性化服務，就要轉變服務方式，將被動的服務轉向主動服務。我站在本職崗位，能考慮到的就是：關注客戶心理，提供與之相適應的服務。針對客戶在發生保險事故時最希望保險公司能提供及時的協助和服務的心理，切實提高事故現場到達率、及時率，并采取諸如提供緊急援救服務等措施，幫助客戶擺脫困境；針對客戶在索賠時最擔心遭受保險公司“刁難”的心理，提供高效、便捷的服務，如“一站式”服務。對單方事故、不涉及人傷的小額賠案實施快速理賠服務，為客戶提供耐心細致的解釋和幫助，提高理賠效率；嘗試河

北系統內通賠服務，力爭做到公司客戶發生保險事故后能夠在事發地就近報案、查勘、索賠和領款，在為客戶提供方便快捷服務的同時盡可能降低客戶的索賠成本。

人性化服務，要求完善考核機制，提高從業人員整體素質。我們現行的考核，還是停留在保費規模、結案率等固有的幾個項目上。我認為，提供人性化服務，可以嘗試將回訪率、投訴結案率、客戶滿意度等客戶服務相關指標納人考核指標體系，通過建立服務與業績掛鉤的分配機制，促進各個機構、各個崗位切實重視和改進保險服務。二是逐步的開展“輪崗”制度，培養全面人才，達到內部的造血。要通過“輸血”與“造血”，逐步改進人才結構，通過加強誠信教育、職業道德教育等培養我們中支人員的愛崗、敬業、誠信經營的意識，通過培訓、考試等方式來提升從業人員業務技能，從而全面提升從業人員整體素質。

以上是我不成熟的想法和建議。我認為，人才是公司最大的財富，我們中支的員工隊伍穩定，并且積極向上的氛圍濃郁。比如我們許總，翟總就是我們的榜樣。有這樣的氛圍，有張總的正確領導下，我相信只要大家共同努力，全面提升公司服務質量的目標一定會實現！