2023以患者為中心,打造人性化護理服務

2024年1月4日發(作者：銷售管理辦法)

以患者為中心，打造人性化護理服務

患者體驗是全面提升醫院服務質量的有效途徑之一。在一次醫療服務中，合理、文明的護理服務是患者收到治療效果之外的、最有直接感受的體現。本文將從人性化服務對患者體驗的影響、人性化服務的特點和提升人性化服務三個方面，探討聚焦患者體驗，提升護理服務專項行動。

一、人性化服務對患者體驗的影響

人性化服務能讓患者在面對疾病治療時，受到更多的關注和關懷，以及更加人性化、文明、體貼的護理服務。同時人性化服務也能幫助醫療服務方更好的理解患者的特殊需求和心理狀況，減輕患者的痛苦和焦慮。

二、人性化服務的特點

1、個性化：針對患者特殊需求，量身定做護理方案，提供專業化的護理服務；

2、溫馨關懷：讓醫護人員對患者關心備至，注重與患者之間的交流和溝通；

3、文明禮貌：溫文爾雅的態度和文明禮貌的言行，既可以有效穩定患者心態，又能極大地減輕醫院服務壓力。

三、提升人性化服務

1、建立健全護理質量管理機制，全方位提升護理服務質量；

2、研制患者服務標準體系，針對患者不同需求、期望，

開展服務分類等，滿足不同求助者不同需求；

3、建立康復護理專家隊伍，為患者提供全面細致、高品質的康復護理服務。

綜上所述，以患者為中心，打造人性化護理服務已經成為醫療服務質量提升的重要方向，也是護理服務發展的重要部分。發展人性化護理服務需要各個醫院全員參與，共同推進，從醫護人員素質和護理服務體系等多個方面入手，不斷優化體系，進一步提高服務質量，努力為患者提供更優質、更周到的醫療服務。