物業的人性化服務細節

2024年1月4日發(作者：足藝閣踩踏網)

物業的人性化服務細節

在研究了標桿房企的“人性化設計”相關資料后，無論是“公共空間”還是“戶內”，均有讓人眼前一亮的設計細節，值得與大家一塊分享借鑒。

公共空間，往往體現著居住環境的獨特價值。

有人甚至說，公共空間的品質才是樓盤卓越的靈魂，她就是你的專屬名片。好的社區，不僅歸結于其地段、品質，還在于能否為業主提供理想的公共生活環境。只有產品完善、精心設計的社區才能讓業主更有歸屬感，更滿意。

一

公共空間

(道路篇)

1上下班高峰期，增設可變車道

對于很多項目而言，人車分流已是標配，能夠滿足業主基本的安全需求。而萬科，則多想了一步。

為了緩解早晚出行高峰期的車輛擁堵問題，萬科某項目在臨近崗亭的位置增加了一個可變車道。早上上班高峰期，這個車道是出口，晚上下班高峰期時便變成入口了。

2全區無障礙設計

現在，很多項目上均采用無障礙設計，既方便大家推兒童椅、搬重物、拉行李箱等活動，又滿足殘障人士的行動需求，充分體現人性化。

3驅蚊的跑道

主要作為觀賞模塊的綠植，功能也開始更加復合。例如，龍湖的夜間跑步系統，除了夜間開啟的巷道燈，還在跑道兩邊種植了一些驅蚊植物，配合驅蚊燈，創造一個更舒適的夜跑環境。

4綠化中的小路

很多小區都存在這樣的情況：由于人行步道設置不合理或者不方便，經常可以看到踩踏草坪的現象，草被踩得光禿禿一片。

現在，很多項目在設計小區道路時，除了保障人行主干道的寬度，在一些大面積的綠化也設計了便捷小路，在引導人流的同時，還能提供親近自然的路徑。

5 轉角設計護小草

社區里兩路相交的植物經常會被無意踩踏。實際上只需花點小心思，在路口做個轉角設計就好。

6 溫馨的路燈

住戶經常早出晚歸，路燈不但解決照明的問題，也會讓他們進入小區后倍感溫馨。

但很多路燈設置得比較高，天黑時，很難看清楚路況。龍湖某小區采用搭配地燈使用的方式，讓住戶深夜回家時，也能看清腳底下的路。

二

公共空間

(休閑區篇)

1 石木椅凳，冬暖夏涼

很多小區的凳子都喜歡用木的，但木材在天氣熱的時候，很容易變燙，做起來很不舒服。

綠地某項目，做了石木椅凳，天氣冷的時候木材吸收太陽熱量，坐在木椅上會感覺暖暖的，而天氣熱的時候坐到石椅上則不會被燙到。

2 交流休閑更需舒適

在戶外會客廳已漸漸成為小區標配的基礎上，萬科又更進一步了。

萬科通過寵物栓、休閑座椅、嬰兒車停放位、輪椅車位等設計，打造業主的休閑交流場所，讓等候、看護、交流更加便利。

3不動聲色的小貼心

龍湖在社區設計上，從業主使用的角度出發，為社區融入了各種人性化小細節。

奶瓶卡槽、戶外插座、寵物便紙箱、驅蚊燈、植物二維碼、自助售貨機、兒童洗手池等等，讓業主感受到便利與關懷，得到真正意義上居住品質的提升。

4 利用架空層做會所設計

很多時候架空層僅僅是被當成景觀設計來做，也就是植物加鋪裝，配合座椅、器具等，這樣的架空層設計不具備特別功能，非常浪費空間。

某項目將架空層設計為各類娛樂、交流、閱讀會所，一方面讓業主在工作之余也可以有更多的時間去充實自己，另一方面也可以提高業主對居住環境的歸屬感。

▲室內高爾夫

▲高大上的接待空間

三

公共空間

(地下車庫)

1車庫入口寬敞明亮

車庫入口是業主進入車庫的第一個觸點，如何讓客戶從氣派漂亮的景觀進入車庫，心情卻絲毫沒有被影響呢？一個設計細致的入口就非常關鍵了。

入口要和地面景觀很自然融合在一起，同時指示要很清晰。某小區出入口通道上檐的指示牌不但用的是燈箱，上面還寫有小區的名字。減速帶是由切割成一塊塊的高級地磚拼接而成的無震動止滑坡道，逼格提升了不少，還有很好的防震效果。

地庫入口處的吊頂是格柵造型，讓原本單調的入口處瞬間提升了尊貴感，墻面運用真石漆，加上矩陣式金屬線條壓邊，從各個細節表達了地庫打造的高品質。

2科學的交通標識

綠城某豪宅項目對地下車庫的交通標識有非常嚴苛的標準，比如交通標識的設計以道路交通標線為主導，交通標志為輔，兩者配合使用，方便引導業主通行。路側式標志裝設與道路成60°夾角，為駕駛員提供最合適觀測的黃金角度。

車庫內交叉路口處的停止線線寬150mm，距人行橫道線600mm，車道中心線寬150mm……這些看似繁瑣的精確數字，都是經過綠城工程師潛心考究而出，只為所有道路標線的角度、粗細、間距，能合理的做區域劃分，最大化適合業主的習慣。

人行橫道線示意圖

某項目地下車庫全場地面分為行車道區、停車位區、人行道區。含有人行斑馬線、停止線、禁停網格、黑黃警示帶、減速帶、人行專用通道等地面標識標線，確保停車場內各種車輛快捷、準確的各行其道、各入其位。

3配套更齊全：儲藏空間、會客廳、休息室

現在，越來越多豪宅項目將車庫作為家庭儲藏空間的延伸，利用地下零碎的空間做儲藏柜，業主可以將高爾夫球包、登山杖，釣魚竿等等工具放在柜子里，不用背著上下樓，也不需要到車上去找。

萬科某項目車庫在每個地庫開設了客戶雜物儲藏系統，而且都有自己的密碼鎖，方便且安全。

有些地下車庫除了設計有獨立儲物空間，還會引入洗車房，為業主提供洗車服務。

而金力某項目則考慮得更全面，在車庫設計了客廳、衛生間、影音室、淋浴間等多樣生活功能區，除了可以作為司機的等待空間、業主的休息室，也可以作為業主接待外來客戶的會客室。

四

公共空間

(電梯)

1電梯寵物按鈕

現在小區都有養寵的住戶。寵物坐電梯的時候，很容易嚇到其他住戶，特別是怕狗怕貓的人。

為了避免這樣的情況，萬科在電梯里設計了寵物按鈕。攜帶寵物的住戶按下按鈕，電梯內外就可以同步預先得知：已有寵物等候或即將進入電梯。心里有了預先準備，見到寵物的時候也就有所準備了。

2自動呼梯，一鍵到家

龍湖某項目設置了一鍵呼梯智能系統，能夠節約住戶等電梯的時間。

當住戶出門時，可以在房內提前一鍵預約電梯。當住戶歸家，刷大堂門禁卡的同時便自動呼叫了電梯，等住戶到電梯廳時，便能直接乘坐了，非常方便和節省時間。

家的精裝修，不必多說，更應人性化。

隨著精裝時代的到來，房企之間的競爭越來越激烈。誰能贏得客戶的心，誰才能走到最后。保利、綠地等

房企，還從“人性化服務”上著手，引入客服信息化系統，讓業主在遇到精裝修相關問題時，能夠直接微信上報修并跟進進度，給業主帶來了極大的方便。當然，他們在精裝修的“人性化設計”方面也值得借鑒。

一

戶內

(玄關)

玄關是歸家的第一站，若是實用性不夠，很容易給住戶帶來生活上的不便。如何兼顧玄關的美觀和功能，可以說，十分考驗設計功力。

1入戶門小掛鉤

這個入戶門口的小掛鉤，可以說已經成為了目前市場中精裝項目的標配，中海、龍湖、綠地的很多項目都配備了，實惠又很實用。住戶外出歸來，手里要是有什么拎的重物，可以掛在這里再掏鑰匙開門。

2鑰匙小掛鉤

有時候著急出門，卻突然忘記鑰匙放哪兒了，這種焦急的心情簡直讓人難受。中海某項目在玄關設置了鑰匙掛鉤，住戶回家時，直接把鑰匙掛起來，出門時隨手一拿，方便極了。

3一鍵控制照明開關

忙活了一天回到家，結果發現早上出門時忘記關臥室的燈。中海在玄關設置了一鍵開關，能夠一鍵控制家里的照明電源。

4柜門內側安裝置物架

鞋的進深通常在30-35厘米，如果玄關柜深度能做到40厘米，可以把里面的隔板做得短一些，柜門和隔板之間的空隙，可以上網買一些不銹鋼置物架，放拖鞋、雨傘、鞋刷、鞋油什么的在合適不過。

5手掃感應燈與留言板

玄關處有時候采光不足，設置手掃感應燈，方便又省電。

同時，在玄關柜上設置留言板，方便家人間的生活細項溝通以及節日留下祝福。

6USB接口

生活中大家一般出門都只帶數據線跟充電寶，少有帶充電頭的習慣，通常在外玩到手機跟充電寶都沒電時回來，進門想充電卻沒合適的接口，需要找個大半天才可以充上電。

而龍湖考慮到大家進門就想充電的需求，設計的這個玄關柜usb接口就非常的人性化，回家一進門就可以直接給手機充電，平時吹風機等小電器用起來也很方便。

二

戶內

(廚房)

很多太太都夢想著成為超級廚娘，好的收納系統可以讓廚房變得井井有條，好的細節設計則讓做飯時操作起來更加舒適、高效。

所以廚房的設計對于家庭生活來說至關重要，一個好的廚房可以讓客戶對產品更有信心，甚至超出客戶預期！

1吊柜上方裝反光板

吊柜上層高度太高，人們往往會忘了上面放置的東西有哪些。金茂某項目在柜體頂部貼了一張反光板，讓住戶能夠很輕松看到上層吊柜里的物品。

2一體式米箱

米的儲藏經常是個問題，現在萬科采用這種一體式米箱，在防潮的同時，還可以根據按鈕來控制出米量，形成健康環保的用米習慣。

3270°轉角拉籃

有的女主人常說，廚房再大，鍋也總是沒地方放。而碧桂園經過多次精心考究，在細節處設計轉角拉籃270°靈活轉角，空間擺放更為人性化，10大件廚具也可輕松放置。

4 灶上伸縮龍頭

在燃氣灶上方區域加入伸縮龍頭裝置，當住戶烹飪需中途加水時，就可以直接使用360度旋轉搖臂龍頭，避免來回接水，手忙腳亂。

5抽拉龍頭

廚房的龍頭最好選抽拉式的，清洗大水槽的時候很方便，避免清潔死角。

6 集成吊頂裝浴霸

現在這個季節，去廚房做飯簡直就是一種煎熬。即便家里有中央空調，但通常廚房里也是不帶出風口的。

可以選擇安裝涼霸，一種吸頂式風扇，能有效降低廚房的室溫。

7配燈帶

吊柜內側、抽屜內側，配上燈帶，取物看得更加清楚。吊柜下方配感應式照明，切菜時再也沒有陰影了。

8灶前防污板

時間久了，灶邊的墻面上總會留下很重的油漬。中海某項目使用了灶前防污板，只要輕輕擦拭，廚房便可干凈清爽。

三

戶內

(衛生間)

衛浴設計的不合理，極容易導致業主使用時的“不順手”：收納不夠強大，造成衛生間非常雜亂；設計考慮

不足，使用時經常磕磕碰碰，所以導致的投訴等事件也比較多。

如何才能做好精裝房的衛浴設計，這可以說是個大學問，需要進行大量的創新設計，并且考慮到全家人各種生活場景的需求。

1270°鏡面收納

衛生間的柜體采用270°的鏡面收納，可容納更多物品的擺放。

2能藏下20種沐浴用品的洗手柜

碧桂園的精裝修房設計，在洗手臺下方設置收納柜，排水管靠邊設計，可以制造出更多的收納空間，讓你輕松隱藏沐浴液、洗發露等大型物品。

3老人淋浴間加座椅

如果和老人同住，可以給老人常用的衛生間淋浴間，加裝一個座椅。老人洗澡時可以坐著，更安全更舒適。