人性化護理服務措施

2024年1月4日發(作者：大氣對流)

手術室人性化護理服務措施

1、巡回護士術前一日到患者床邊探視，向患者介紹自己，

與患者交流溝通。

2、挪移患者至手術床或者運送平車時，使患者腳在前、頭在 后，以利觀察和保護患者。小兒或者躁動患者，應床旁守護，防止 墜床。

3、術前緊張、焦慮的患者，護士賦予安慰和鼓勵，如：語 言支持、床邊陪伴等。

4、術中使用高頻電刀時，保持手術床單、布墊平整干燥，

被消毒液浸濕應及時更換， 身體其他部位避免與手術床上的金屬

部份接觸，防止電極板灼傷患者。

5、縛止血帶的部位，皮膚表面墊布巾，以減少對局部皮膚 的損傷。

6、為患者提供一個肅靜的手術環境， 避免在手術間內閑談，

說話輕、走路輕、操作輕，調低儀器音量，減少噪音。

兒科病區人性化護理服務措施

1、在留觀室配備電視，并循環播放幼兒喜聞樂見的動 畫片。

2、為頭部留針患兒免費提供頭套以固定留置針。

3、為就診患兒提供備用尿布。

4、為 NICU 患兒家長提供歇息場所。

5、對危重兒、 低體重早產兒做好患兒家長的心理安慰，

多交流溝通，耐心解釋，給與患兒家長信心。

1、為住院患者和家屬提供針線盒。

2、陪同無陪護患者出科檢查。

3、出院患者進行電話回訪，定期賦予健康指導。

4、為患者及家屬提供相關疾病的宣傳資料，每月開展

老年病、糖尿病知識講座。

5、為糖尿病患者制訂飲食計劃和運動計劃 。

6、為臥床患者提供墊枕、輪椅。

7、為住院患者及家屬提供心理疏導。

1.為住院患者提供肅靜、舒適、安全、溫馨的環境，病

區內備有針線包、老花鏡、指甲剪、輪椅、擔架車等以方便

患者使用。

2.設故意見本，定期召開工休座談會，鼓勵患者及家屬

提出改進意見。

3.對無陪護患者，病情危重患者，實行全程陪送陪檢。

4.病區內發放健康教育宣傳手冊，進行疾病防治的宣傳。

5.對慢性阻塞性肺疾病穩定期，及時向患者宣教并教會

呼吸操鍛煉，改善呼吸功能，提高生活質量。

婦產科病區人性化護理服務措施

1、開展導樂分娩，為孕產婦提供心理、生理、體力等

全方位支持的產時服務模式。利用導樂球、助步車、音樂療

法等減輕孕產婦的疼痛， 調動產婦的主觀能動性， 縮短產程。

2、為乳頭內陷的產婦提供乳頭糾正器，輔助解決乳頭 扁平及凹陷。

3、運用傳統中醫點、揉、推等手法，結合通乳及催乳

穴位，針對產后乳汁淤積、乳腺管不通、少乳、乳房硬塊等

癥狀，提供中醫按摩疏通經絡的手法治療，以疏通乳腺管，

促進乳汁分泌和排出，減輕乳漲，指導合理喂養，讓寶寶順

利、及時吃上初乳。

4、科室每周在嬰兒洗澡間為家長開展小課堂，內容包

括：新生兒護理、疫苗接種的注意事項、母乳喂養的好處及

正確的哺乳姿式、新生兒洗浴等知識，并及時解答家長提出

的各種問題。

5、為婦科術后患者提供專用病員褲，方便術后帶引流 管病人下床活動。

6、發放婦科、產科健康教育宣傳冊，向患者提供全面 的健康教育指導。

7、為合并糖尿病、妊高征的患者提供“愛心小卡片” ， 內容包括飲食及生活起居指導。

8、為預防產后暈厥和術后體位性低血壓，向患者提供

“三個一分鐘”健康指導(抬高床頭稍坐歇息一分鐘，坐與 床邊站立一分鐘，在攙扶下床邊站立一分鐘)。

肝病病區人性化護理服務措施

1.為黃疸皮膚瘙癢患者清潔皮膚，爐甘石擦劑外用止癢。

2.協助鼓脹患者取半臥位，按摩受壓部位皮膚，甘遂散

敷臍，以達逐水消鼓的目的。

3.為血癥患者清除口腔分泌物，及時賦予溫開水漱口，

保持口腔清潔及呼吸道通暢。

4. 為昏迷、煩躁的患者采取保護性措施，提供約束帶。

5.危重患者全程陪檢，確保患者途中安全。陪同無家屬

的病人入廁，出科檢查。

6.為住院患者提供心理支持與匡助，發放健康教育手冊，

樹立患者戰勝疾病的信心。

7.為行動不方便的病人代辦物品，定餐。

8.定期對出院患者電話隨訪。

骨傷二區人性化護理措施

1、科室內配備針線盒、老花鏡、雨傘等物品，以方便 患者及家屬使用。

2、為無陪護患者提供生活匡助；為臥床患者提供小便 器并教會使用方法，減輕患者痛苦。

3、為特殊體位的患者提供墊枕、翻身墊，預防壓瘡。

4、制定健康教育手冊，根據不同病種的患者指導功能

鍛煉及出院康復鍛煉，每日檢查功能鍛煉計劃的完成情況，

促進早日康復。

5、為患者及家屬提供心理支持，做好生活護理。

骨一病區人性化護理服務措施

1、推行文明用語，將“請、謝謝、對不起、您好”等

貫通到日常護理工作中。

2、科室內配備針線盒、老花鏡、雨傘等物品，以方便 患者及家屬使用。

3、為無陪護患者提供生活匡助；為臥床女病人自制小 便器，并教會其使用方法，減輕患者痛苦。

4、為特殊體位的患者提供墊枕、翻身墊，預防壓瘡。

5、匡助外傷病人聯系家屬，為重病人家屬或者陪伴人員 提供心理支持，做好生活護理。

6、制定健康教育手冊，根據不同病種的患者指導功能

鍛煉及出院康復鍛煉，每日檢查功能鍛煉計劃的完成情況，

促進早日康復。

急診科人性化護理措施

一、搶救室實施特色服務， 突出“拯救生命、 珍愛生命、 維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希翼，我們將付 出百分之百的努力”的服務理念落實到優質護理服務的每一 個環節。

1、接診病人做到快、準、好，用最快最好的方式將病 人的病情控制在穩定的范圍內。

2、實施急救綠色通道，先搶救、后收費，不論貧富、

一視同仁，就地搶救，急診搶救到位時間不超過 5 分鐘。

3、綠色通道 24 小時開通，從院前急救到院內急診，從

急癥搶救到留觀、住院，實行全程跟蹤服務，為患者提供連

續、全程無縫隙和安全的“一站式服務”。

4、關愛生命從細節做起，凡進入搶救室的病人，護士

在對病人進行緊急搶救、處置的同時，用溫水將患者擦洗干

凈，使患者清清爽爽的做檢查、收住院。

二、留觀室倡導親情化護理：

1、為新留觀病人安置在清潔、整齊的觀察床上，并介 紹周圍環境。

2、需要時為病人提供全程陪伴服務， 做檢查、 送住院。

需要時可代繳費、代取藥、代訂餐等。

3、實行醫護查房一體化，管床護士必須參加醫生的晨

間和晚間查房以及急危重病人的隨時查房，非但使護士進一

步明確診療措施目的和要求，同時，醫生也從護士那獲取了

病人的動態病情和心理信息。

三、門急診服務：

1、主動迎接就診患者，強調首迎護士的重要性，禮貌 用語做到“好”字開頭， “請”字當先不離口。

2、增添便民措施：輪椅、飲水設施、增添溫馨提示標 牌、就醫指南、健康宣教資料等。

3、加強健康教育，及時宣教和定期宣教相結合。

4、繼續開展延伸服務， 公開急診電話， 開啟醫療咨詢。

四、護士管理人性化，充分發揮護士潛能

1、深化優質護理及護士護理理念的更新。

2、理論、操作練兵，勤練專科技能，提高服務能力。

3、實現護士分組、分層管理。

4、改變排班模式，采用彈性排班。

5、實行護士績效考核，體現多勞多得、優勞優酬。

介入室人性化護理措施

1、介入手術提前一天到病房進行術前訪視。

2、通過訪視了解患者心理活動，針對不同患者賦予具 體有側重的講解。

3、保持環境肅靜、 舒適， 各種儀器聲音盡量控制最低，

操作行為做到準、輕、穩。

4、尊重患者隱私，減少不必要的暴露，為患者提供心 理支持與匡助，減輕患者的焦慮情緒。

5、及時進行術后回訪，詳細安排術后注意事項，了解 患者的病情及意見，根據患者的滿意度及時改進工作。

神經內科病區人性化護理措施

1、關注新入院患者的就醫感受，患者入院后責任護士首診 負責制，詳細做好入院環境及自我介紹， 消除患者目生、焦慮感，

增加就醫者的心理舒適度。

2、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，

為患者及家屬提供方便，并為行動不便的患者提供輪椅。

3、為臥床患者提供各種體位墊、軟枕等器具，做好體位護

理，并保持肢體功能位。早期賦予康復干預，指導患者及早進行

康復功能鍛煉，以預防壓瘡及肌肉、關節攣縮等并發癥。

4、自制手部矯形器，供患者使用。

5、為氣管切開患者提供改良蓋被，用于解決肩部保暖，避 免氣管切開處被褥覆蓋的風險，以保證患者安全。

6、教會男性尿失禁患者家屬使用保鮮袋代替紙尿褲、尿套、

尿管，減輕患者經濟負擔，減少尿路感染及失禁性皮炎的發生。

7、關注患者心理問題，及時發現，疏導，賦予心理支持，

對特殊患者報告醫生并請心理科會診， 及時賦予干預， 提高患者

心理舒適度，保證患者安全。

8、為出院患者提供主管醫生聯系電話及科內聯系電話、健

康教育手冊等，并協助患者辦理出院手續，安排注意事項，方便

患者咨詢。

腦外病區人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀

等，為患者及家屬提供方便， 并為行動不便的患者提供輪椅。

2、為急診患者或者無陪護的患者提供路色通道，先治療 后交費。

3、為危重患者家屬和陪伴人員提供心理支持，做好生 活護理。

4、針對康復患者，因人而異，制定康復計劃，進行不 同時期的心理指導。

5、為危重患者或者臥床患者提供屏風或者床簾遮擋，保護 病人隱私。

6、為危重患者預約電梯及外出檢查的時間。

1、為行動不便的患者提供平車、輪椅 ,老弱病殘的患

者如需檢查、轉科時，護士安全護送。

2、匡助胃腸鏡檢查的患者提前預約；手術患者給與術 前指導，如禁食、飲食、腸道準備等。

3、為無陪護患者給與生活上的協助，如陪同檢查，入 廁、訂餐等。

4、為長期臥床及慢性病患者做好基礎護理，并為患者 及其家屬做出院指導及相關的生活、 飲食、服藥、 隨診指導。

糖尿病腎病科人性化服務護理措施

1、嚴格履行護理工作文明用語承諾。

2、樹立正確的服務理念： 關愛、 溝通、 觀察、 換位、 親切、 親近、方便、放心。

3、區域服務措施

1)入院服務

①病人平車、輪椅、拄拐杖入院時，護士即將出護士站上前 協助并問詢有關事項。 病人步行入院時， 護士即將站立平和的態 度問詢有關事項，賦予解釋及時處理。

②護士了解情況后安慰家屬或者病人，通知醫生并安排床位。

③安置病人并做好相關宣教后， 返回護士站辦理入院相關手

續。

④門、急診行走不便的病人，主動提供輪椅或者平車，并安全 將患者送至病區。

⑤急診病人需做各類檢查或者入院、轉科時，護士安全護送。

2)護士站服務

①對所有前來咨詢事項的人員 (工作人員、 患者、家屬等) ，

熱情及時回答， 對不清晰或者不了解的問題應及時問詢其他工作人 員或者給于適當的解釋。

②待問詢者明確目的后，護士方可離開。

③工作時間盡量不接打私人電話， 如果必須接打， 時間控制

在 3 分鐘之內。

④護士在接打任何理由的電話時， 遇前來問詢人員， 必須暫

停接打，回答或者解釋有關問題。

⑤護士在處理醫囑或者記錄文件時， 遇前來問詢人員， 必須暫 停處理，先回答或者解釋有關問題。

⑥護士在處理業務中， 遇上級部門需要科室提供有關資料時，

護士應暫停業務，及時配合并提供。

⑦工作時間不得在辦公室加餐、 接待私人事宜等。 必須接待

者，應迅速離開工作場所。

3)操作中服務

①護士進入病房后， 先平和的向大家問好， 再轉向需護理操

作的對象，再次以尊稱問好，操作中遇患者疑問，必須回答問題

或者解釋，要得到患者的理解或者滿意。

②護理操作后，及時交待注意事項，并感謝患者的配合，方 可離去。

③病房內或者操作中禁止接打私人電話， 如果是公事， 在可以 離開的情況下，向病人解釋后，離開病房接聽。如果是不能離開 的操作，必須待操作結束后再離開病房接聽。

④返回需繼續操作時，要向病人說“對不起”。

⑤進入病房遇需要匡助或者解答問題的病人， 必須先賦予匡助 或者解答，再進行其他操作。

⑥護士需病人配合完成的操作， 要向病人解釋清晰， 并取得

允許，才可進行。

⑦護士在操作中不慎污染或者碰撞到病人或者物品時， 不論任何 理由均要說“對不起”。

4)病區內服務

①護士在病區走廊、病房、電梯、洗手間過道等行走或者搬運 物件時，遇迎面來的病人或者家屬等，通道阻塞，應先讓開通道， 并請病人先行。

②護士在病區走廊、病房、電梯、洗手間過道等行走或者搬運 物件時，遇需要匡助的病人或者家屬等，應及時提供匡助，需要護 送者，應暫停正在做的事，先護送。

③護士在走廊接打電話時， 聲音要輕、 時間要控制在 3 分鐘

之內。

④護士在接待私人事宜， 遇病人問詢或者其他咨詢人員， 必須 先回答問詢或者咨詢的問題。

5)病人出院服務

①護士接到病人出院信息后， 及時整理記錄出院有關病歷資

料，將當日的醫囑等執行完畢。

②將出院所帶藥品、出院證明、結算單、健康指導宣傳單及 入院時所保管的物品等，送至床邊，并回答或者解釋有關問題。

③病人的押金物品、單據等，應及時告知退押地點和時間，

必要時護士匡助解決。

④帶有管路或者行走不便的病人出院， 護士應協助整理一切物 品，并將病人送至電梯口或者車上。

透析室人性化護理措施

1.為無陪護患者訂餐、繳費等。

2.為治療期間浮現并發癥的患者：如嘔吐、排便者主動

清理污物；肌肉痙攣者，及時準確給藥，協助按摩肢體，提

供心理安慰與匡助，使之盡快減輕痛苦。

3.通過口頭指導、畫板宣傳、下發健教宣傳卡等形式，

向患者及家屬提供健康教育知識，使其掌握健康宣教內容，

樹立戰勝疾病的信心。

4.為需長期進行透析治療者，提供免費車牌，以方便患

者出入。

外一病區人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀

等，以方便患者及家屬使用，并為行動不便患者提供輪椅。

2、及時對出院患者進行回訪，提供便民聯系卡。

3、手術患者賦予心理干預，避免術后并發癥，提高對 疼痛的耐受性。

4、保護患者隱私， 為男病人或者女病人進行導尿、 灌腸、

尿道口護理時要屏風遮擋。

5、為造口、帶管患者予以后續維護。

6、為行動不便的患者，主動提供平車、輪椅。老弱病 殘的患者如需檢查、轉科時，護士安全護送。

7、為危重患者及家屬提供疾病及生活的健康教育，做 心理護理，賦予心理支持。

心病病區人性化護理服務措施

1、為新入院患者提供一次性水杯，以方便其服藥或者飲 水。

2、為臥床患者提供床上餐桌以方便進食。

3、CCU 洗手間放置防滑膠墊，防止患者跌倒。

4、公共洗手間設置輸液掛鉤，方便輸液患者入廁。

5、陪同危重患者和無陪護患者外出檢查。

6、口服藥均采用醒目記號筆大字體注明服藥時間和劑

量，方便老年患者正確服藥。 CCU 患者口服藥由護士為其分

好，并看服到口。

7、為臥床、活動不便患者提供各種部位體位墊，預防 壓瘡，并增加患者舒適感。

8、為心內冠脈介入、心外搭橋、瓣膜置換患者制定術

前、術后健康指導，由責任護士進行講解和演示功能訓練的

方法，并配以文字宣教，及時進行效果評價。

9、關注患者心理健康，提供心理支持。

眼科病區人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀 等，以方便患者及家屬使用。

2、為行動不方便的患者辦理入院手續代辦醫保、農合 登記手續。

3、為無陪護患者點眼藥水、買飯，攙扶視力較差、行 動不便且無陪護患者外出檢查、入廁、代購生活必需品。

4、為行動不便的手術患者洗臉，并教會患者或者家屬洗 臉方法及注意事項。

5、洗手間安裝掛鉤， 為靜脈輸液的入廁患者提供方便。

腫瘤科人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀

等，以方便患者及家屬使用，并為行動不便患者提供輪椅。

2、為患者提供便民服務電話，如火車站訂票、快餐、

郵局等。

3、為患者提供不同的食譜，做好飲食護理。

4、指導乳癌患者進行功能鍛煉，為患者發放功能鍛煉 宣傳彩頁。

5、為癌癥晚期患者及家屬提供心理支持，提高生活質 量。

6、為入院患者及時進行疼痛篩查，使患者及家屬對止 痛藥有正確認識。

7、為患者及家屬提供中心靜脈導管的護理知識，并做 好出院后的維護工作。

重癥醫學科人性化護理服務措施

1、科內每區域設置電子鐘，方便清醒病人看時間。

2、24 小時供應熱水，為患者提供食品加熱服務。

3、病區備指甲剪、吹風機等，供患者使用。

4、使用“一指明”、“需求指示牌”、“字卡”、“寫字

本”等，方便與患者溝通交流。

5、患者外出檢查，醫護人員全程陪檢。

6、實行 24 小時急危重病人接診綠色通道， 匡助無主患者聯

系家屬。

7、為探視人員提供手消毒劑，向家屬提供患者住院所需生 活用品清單，方便家屬做好準備。

8、為陪護人員提供歇息區，備陪護床、陪護椅。

9、每日發放明細清單，隨時為病人提供費用查詢服務。

10、每日下午對患者及家屬進行健康宣教， 并及時將患者病

情及治療情況反饋給家屬。

11、定期召開公休座談會，發放滿意度調查表，征求患者及 家屬意見。