「電話卡常見問題及解決方法」

2024年1月9日發(作者：嫉妒的近義詞)

企業自媒體系統電話功能基本知識問答

一、關于網絡電話的問題

1、 Ｑ：什么是網絡電話?

Ａ:網絡電話又稱為VOIP電話,是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機。有兩個特點,第一,通話質量與傳統的電話沒有什么太大的區別,第二,價格低廉。

二、關于直撥和回撥的問題

1、Q：有哪幾種撥打方式？

A：WＩＦI直接撥打(直撥方式)和商惠通撥打（回撥方式)。在WiFi環境下建議使用直撥方式,此時的通話質量更為清晰。

2、Ｑ:什么是直撥?什么是回撥？

A:直撥就是直接發起呼叫,回撥就是你撥打電話時,系統會先回鈴到你的手機上，你接聽之后才會連接到被叫。

3、Q:直撥和回撥是怎么樣的耗費流量？

Ａ:直撥是你耗費網絡流量,而對方還是通過接電話方式接聽的，不費流量;

回撥是你把要撥打的電話號碼傳到服務器,服務器先給你打電話,你接聽后在給對方打,這樣你是不費流量的；

也就是直撥費流量,回撥不費流量；

４、Q:為什么會有回撥的過程？

A：因為網絡電話的回撥采用的是雙向呼出模式，主叫方撥打對方號碼后，會由系統反向撥回，當主叫方接聽后才能建立雙方通話。

5、Q:回撥會雙向扣費嗎？

Ａ:不會,誰為主叫誰就扣費。

6、Q：如果呼叫成功了,但是沒回撥,怎么辦？

A:請查看360系列和安全管家,騰訊助手等軟件里的權限設置，或者卸載這些軟件嘗試,小米手機請查看是否設置了陌生號碼騷擾攔截，之后看是否有回撥,如果有回撥則接通來電，等待對方接聽,如果接通后是忙音非等待音,請掛斷重打,對方未接通即不扣費。

7、Ｑ:用APP給好友撥號后，為什么有時候在回撥時會顯示不知名的號碼?

A：屬于使用網絡電話的正常現象。

8、Q：用APＰ給好友撥號后，為什么有時候對方顯示的是不知名的號碼?

Ａ：屬于使用網絡電話的正常現象。

9、Q:為什么撥了好幾次都一直沒有收到回撥,但是對方卻有收到響鈴,對方接通后卻是無法接通?

A:網絡鏈路占用,再多撥打幾次試試就可以了。

1０、Q:如果一直沒有回撥怎么辦？

A：撥打客服熱線，把號碼告訴客服,由客服后臺查詢用戶信息,費率組是否正確，是否被拉黑名單。

11、Q:呼叫成功但遲遲未見回撥回來，而對方已接起電話，此時扣費嗎?

Ａ：不會。

１2、Ｑ：回撥后，手機接聽會免費嗎?

Ａ:請確認您的手機接聽免費,如果您的手機接聽不免費，運營商會收取您的接聽費用。

13、Q：回撥需要綁定手機號，在哪里綁定？? A：當你成功下載此軟件時，點進去,系統會要求你輸入手機號碼，此時為? 綁定。

１4、Q：WIFI直接撥打(直撥）需要驗證主叫,在哪里驗證？

Ａ:“主頁”→“更多設置”→“驗證主叫”。

三、關于下載的問題

1、Q：企業電話充值卡是否需要下載軟件后使用？?A：按照充值卡背面的說明,掃描二維碼,下載APP軟件安裝充值,以后就可以點這個圖標打電話了。

2、Q:如何下載打電話ＡPP？

Ａ：打開任何一款有“掃一掃”功能的軟件（如ＱQ、微信、微博、支付寶等），對著電話卡背后的二維碼掃一掃，進入相應手機版本的下載界面,點安裝。

3、Ｑ:安卓標準版和開發版或者具有開發版的功能的系統在下載時的注意事項?

Ａ：如果是安卓標準版的系統，直接下一步安裝即可;

如果是開發版或者具有開發版的功能的系統,在安裝的時候會有一個是否設置為信任項的提示，此處一定要設置為信任項；

蘋果手機直接下載,在線安裝即可。

4、Q：我用微信掃描不能下載呀，怎么辦??Ａ：可以下載，必須先進行網絡連

接，再使用微信“掃一掃”對準二維碼掃描，根據提示下載安裝即可。

５、Q:下載后消失或打不開怎么辦？?Ａ:這是手機本身系統不穩定造成的,把手機重啟即可或重新下載。

6、Q：本軟件支持哪些手機下載使用?

Ａ：本軟件全面支持Anｄｒoid(安卓）,Iphonｅ(蘋果)適合于市面上絕大部分機型。

７、Ｑ:蘋果打電話時出現“閃屏”的問題時，怎么辦？

A：打開手機的“設置”→“隱私”→“通訊錄”→“打電話軟件”勾選之? 后即可。

四、關于企業電話充值卡的問題

1、Q：企業電話充值卡是向商家買到的還是商家免費贈送的？

A:企業電話充值卡是商家免費贈送的，您是免費得到的。

2、Q:是否有月租和長途費?分忙時和閑時嗎？

A：企業電話充值卡沒有月租,不分時段，長途市話一個價。

３、Q:企業電話充值卡的有效期是多少天?

A：自充值當日起１80天為有效期。

４、Ｑ:使用企業電話充值卡就不用交原來的話費了嗎?

Ａ：和原來的手機話費沒關系。但是手機不能停機，欠費停機后就不能使用。

5、Q：企業電話充值卡在移動、聯通、電信手機上都可以使用嗎？

A：移動、聯通、電信手機均可使用，但必須是智能手機,能夠上網，安卓系統和蘋果系統均可。

五、關于充值的問題

1、Q:我安裝好了也充值了，但不能打電話，怎么回事？?Ａ：可能是你綁定號碼時綁定錯了，您再查看一下。

2、Q：我的手機號綁定錯誤怎么辦，并且已經充值了？

A:卸載后重裝再次綁定正確的手機號即可,但充值的卡不能再用了，再換一張卡充值吧。

3、Q:我安裝好了,也綁定手機號了,但不能充值,怎么回事？

A:先檢查您的網絡是否正常,正常的話重試一次,但數字不能輸入錯誤,再查看

余額是否增加，如有余額增加，證明已經充上。

4、Ｑ：我充值時顯示已被使用，你們給的我廢卡？

A：只要是您剛刮開密碼就是新卡,“顯示已被使用”是因為您充值時點了兩次，查看余額就行了。

5、Q：充值的金額是在軟件中嗎?換手機或手機恢復出廠設置了或者不小心把AＰP給刪掉時怎么辦？

A：充值的金額會顯示在APP的賬戶,更換手機或重裝軟件時，只要賬號不變，余額就不會有任何影響。

６、Q：充完充值卡可以丟棄嗎?

A：只有確認充值成功后，才可丟棄充值卡。

7、Q：充值完哪里查看余額？

A：主頁→“查詢余額”。

六、關于扣費的問題

1、Q:電話費何時開始扣費？

A:從接聽方接起的那一刻開始計費，對方響鈴或不接聽電話都不計費。

2、Q:在主叫區，通過APP打電話后,那手機本身的電話費還會被扣掉嗎?

A：不會。

3、Ｑ:在外地使用打電話AＰP,會扣費嗎？

A：在漫游地區使用時，請確保您的手機無漫游費用，否則使用本軟件時運營商將收取漫游費用。

4、Q:接聽方不接聽時,點擊信息回復，費用怎么產生?

A：如果電話套餐有送短信套餐直接扣而不產生費用，若是沒有短信套餐直接產生短信費用。

5、Q：扣費系統有時候多扣？

A：當你遇到這種問題時,馬上聯系客服進行詢問。

6、Ｑ:用本軟件撥打電話，對方接聽會扣費嗎？

A：對方是否收費,取決于對方手機在當地運營商接聽電話是否扣費。

7、Ｑ：話費無法實時更新?

A：點擊過于頻繁就沒法很快更新話費余額。

8、Q:我接聽系統來電后，再接通對方,對方未接通，此時會扣費嗎？

A：不會。

９、Q:打完電話,何處查看剩余話費?

Ａ：主頁→“查詢余額”。

１0、Ｑ：進入主頁,不能查詢余額?

A:不能查詢余額，是聯網失敗的問題,請查看是否開通流量包，是否打開流量開關,打開一個網頁看看是否能瀏覽網頁，再不行就退出重新登錄軟件或者重啟手機嘗試解決

七、關于流量耗費的問題

1、Q：用這個打電話耗費網絡流量嗎？

A:使用時是靠網絡連接的，手機自身數據連接或ＷiFi均可，接通時需要1KB左右，接通后在打電話過程中是不用流量的。

２、Q:我怎樣驗證通話不費流量?

Ａ:在對方接通后將無線和３G關閉，看是否通話正常,如果通話正常則說明軟件在通話過程中是不需要流量的,只是在撥通之前需要幾Ｋ的流量。

八、關于呼叫的問題

1、Q:為什么通過ＡPP撥打電話,界面顯示呼叫失敗?

A:檢查下你的網絡是否正常接入,或是查看你的話費余額，如果二者都復合條件，那么請重新撥打。

2、Q:用打電話APP時，有時候電話會中斷？

A:看下是否還有話費，看下網絡是否中斷,如果都沒有問題請嘗試著再次撥打號碼。

3、Q：如何使用打電話APP呼叫電話？

A：無論對方是否安裝相應的網絡電話,您都可使用該軟件給呼叫對方。

4、Q:為什么撥打座機電話經常呼叫不了？? Ａ:撥打全國任意座機電話需要加撥區號，本地也不例外。

九、關于客服的問題

1、Ｑ：客服熱線是多少？服務時間?

Ａ:客服熱線是4００-632-070８。

服務時間為周一至周日７:30－18:３0。

十、其他問題

１、Q:軟件支持撥打服務性電話嗎？

A：軟件暫不支持撥打服務性電話如:11４、１00８6、40０和800等開頭電話，只支持撥打普通的手機號碼或座機電話加區號。

２、Ｑ：好友如何定義？

A：使用了同一個打電話的APP軟件就可以互相成為好友，好友打電話就可以免費了。進入“好友”界面點擊刷新，但好友免費通話功能暫時不開放。

3、Ｑ：用打電話ＡPP時,我的任何信息會不會暴露?

A：不會暴露。

４、Ｑ：能不能把商家的廣告去掉？

A：不能,因為這是相應的商家送的。

5、Q：能不能把商家的廣告去掉?

A：不能，因為這是相應的商家送的。

6、Q:一個商家的電話卡能不能充值到另外一個商家的打電話APP上？

Ａ：不能。

7、Ｑ：接聽電話是有時候會串線怎么辦？

A:掛掉,重新撥打。

8、Ｑ:怎么進行話費充值?

A:暫時還沒有開放。