辦稅廳個人工作總結報告大全

2024年2月8日發(作者：藝考比基尼)

辦稅廳個人工作總結報告大全

辦稅服務廳是國家稅務機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供的有關稅務服務的場所。下面是小編為大家整理的關于辦稅廳個人工作總結報告，希望對您有所幫助!

辦稅廳個人工作總結報告1

_年，結合“創先爭優”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦稅服務廳作為創建活動的主陣地，以開展一站式為重點，以納稅人滿意為課稅出發點和落腳點，以提升納稅服務的內涵和質量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作此項工作得到進一步提高，圓滿完成了各項其他工作任務，現將工作總結如下表所示： 一、統一思想 堅定信念

根據我局及稅源管理科的工作安排，大廳前廳人員以提升納稅服務質量緊密結合以“創先爭優”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫手段心得體會和各種方式的學習，并使各位干部統一了思想，轉變了理念、持之以恒了信心和決心，營造出與了人人重視服務、人人投入服務、人人優質產品的良好氛圍。

二、各項工作穩步推進

(一)辦稅制度透明化,服務標準規范化。

利用辦稅服務廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式，公開辦稅事項、公開服務標準。一是公開辦稅事

項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖;二是公開青海省地方稅務局發票根本費申明收費標準;三是公開稅務行政處罰標準及依據;四是發表意見發票管理辦法;五是公開文明辦稅守則和文明用語;六是公開辦稅服務廳限時服務制度;七是公開黨員身份，設置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上參考資料的公布，實現了公開辦稅、陽光操作。

(二)提升服務水平，突出服務亮點。

在鞏固以往納稅服務經驗的基礎上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務。一是劃分辦稅功能性區域，設置納稅人休息等候區里，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環境;二是專門在納稅人休息等候區放置互聯網計算機，方便納稅人查詢涉稅信息;三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣排號礦區的稅金預約辦稅;四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區在銀行辦理繳納稅事宜;五是積極與分局、銀行聯合，大力推行稅銀聯網系統，目前，聯網成功36每戶實現網上電子扣稅，共劃轉稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在需要進行。(三)建立健全監督制約制度，激發干部產品與服務信念。 一是強化內部執法上層質量考核，制定了管理辦法。根據本局實際制定了《大柴旦地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》，規定了辦稅服務廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納

稅人提供服務優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度;查賬促使稅務干部準確辦理涉稅事項，提高服務技能;二是啟動外部監督機制，向納稅人發放“服務質量”評議表，接受納稅人的監督，不斷激發干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執法型”向“服務型”轉變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執法中服務，在服務中執法”的新型服務理念逐漸在每一位工作人員腦海中。

總之，通過一年來創先爭優與提升納稅服務質量的緊密結合，實現了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷

渠道，充分體現出“納稅服務要自納稅人納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅相關服務。 三、存在問題

1、納稅服務意識有待進一步提高; 2、納稅服務工作有待加強適度加強; 3、納稅服務典范有待進一步創新。

辦稅廳個人工作總結報告2

焦楊 男，30歲，大學本科學歷，在從事桃城區地方稅務局征收服務分局衡水市征收服務工作。自參加稅收其他工作以來，他很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務發展骨干，連年受到嘉獎，得到了

領導和同事的廣泛好評和納稅人的一致夸贊稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對征稅工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的投資業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊又利用業余時間自學業務知識，回家后經常塞倫丁省深夜，來學習稅收政策和相關條例。由于基礎知識以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他全都要花費別人鉆研幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不醒悟的問題，他就打電話里頭向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他周總理，直至弄明白為止。經過不懈努力，他終于由一個稅收投資業務的“門外漢”，漸次成為了單位里能挑大梁、披荊斬棘一面的業務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，焦楊深知自己的服務態度二區服務水平直接影響到征收和的形象，為此，他假如想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質的服務。有一次，他

在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在數據錯誤，要求辦稅人員趕去核實后重新填報，但這位辦稅因為中午喝了酒而有些情緒失控，則表示這是跟他過不去，說了一些不中聽完的話，焦楊忍著住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了憑證中存在的錯誤，那位拋開辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后太少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每到辦稅服務廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。

三、忘我敬業，全心投入工作

工作中，焦楊勤奮忘我，愛崗敬業;工作中，焦楊頑強拼搏，顧全大局，從不雖說個人得失。有一次，正值全國全省地稅局建

筑安裝發票軟上線運行，可是他和孩子都身患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙活，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天雖然是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入在工作中。雖然未能盡到做成做父親的責任，耽擱了對孩子病情的照顧，自己的身體也受

到了影響，除雪但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。 開展“一窗式”服務模式后，他暗自高興，認為這是一個全面讀書，多向發展的好機會。為了漸次提高服務水平，他要求自己做到五點，就是換位思考，把納稅人拿來自己的親朋好友;多學習業務，盡量多的掌握綜合的業務知識，不斷豐富自己;把納稅人經常的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經手的路票每一份發票和業務，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過疏忽，贏得了領導的重用。

他不但盡心盡力基本完成在窗口工作的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，到企業幫助企業進行發票開據和納稅申報指導，經辦幫助企業輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業的普遍贊揚。焦楊用自己的實際行動證明著的人生價值，科研工作詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

辦稅廳個人工作總結報告3

一、20__年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，

按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。

二、20__年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

三、升級“按分計酬” 考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

四、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20__年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的'申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等

方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

辦稅廳個人工作總結報告4

一、美化辦稅環境，形成規范化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規范國稅機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規范布局，劃分了辦稅服務區、納稅咨詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規范統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,采用電

子數字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語規范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規范了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，

設置了等候區并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現有戶開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶，出口退稅企業的預申報戶，戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開

投訴舉報電話等，并制作了服務監督卡發放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考核，建立責任化服務

我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦稅質量考核和優質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考核系統為依托，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規范、從嚴把關。

三是辦稅質量考核側重工作結果的評價，結合稅收數據質量監控系統，對綜合征管軟件、車購稅系統、工會代征系統、出口退稅申報審核系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納稅人自行對窗口人員的服務態度、辦稅效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足

之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅廳個人工作總結報告5

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20__年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前臺，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)扎實開展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規范化文本知識學習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規范化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20__年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規范化。

(二)科學設定績效目標。

根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執法、納稅服務、服務征管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。

采取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開

一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)扎實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了干部的工作積極性。

二是增強了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納

稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。

四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，扎實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。