對(duì)待客戶態(tài)度極差

2024年2月13日發(fā)(作者：優(yōu)秀讀后感)

對(duì)待客戶態(tài)度極差

目前，對(duì)待客戶態(tài)度極差 1的話題當(dāng)下熱度很高，同樣對(duì)于對(duì)待客戶態(tài)度極差 1是什么大家又了解多少呢？今天，不妨同康曉百科聊一聊這個(gè)有關(guān)話題。

導(dǎo)讀目錄：

對(duì)待客戶態(tài)度極差 1

主動(dòng)和顧客打招呼，表示歡迎。

2.

主動(dòng)了解客戶的需求，認(rèn)真傾聽客戶的要求、意見和建議，更大程度地滿足客戶的合理需求。

3.

禮貌待客，微笑服務(wù)，謙虛，自然和放松的態(tài)度。

4.

對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

5.

無論如何，都不應(yīng)該和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)態(tài)度惡劣、行為無理的客戶，要保持冷靜，妥善處理。

6.

使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。加

7.

上崗時(shí)，應(yīng)在左胸佩戴徽章，并按照公司規(guī)定著裝。

8.

儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長(zhǎng)指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后。

9.

儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。

10.

站立時(shí)要挺胸，不要靠在物體上，雙手垂在背后或自然下垂。

對(duì)付不講理的客戶的十種辦法？

第一，對(duì)于客戶的不合理，首先要知道我們和她在合作協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)是否超出了她的權(quán)利范圍，或者說客戶的提議是否有理有據(jù)。這就需要我們?cè)诤灱s之前做大量的工作，法律法規(guī)，項(xiàng)目細(xì)節(jié)。越清晰越詳細(xì)越好，風(fēng)險(xiǎn)越低。

第二，端正態(tài)度，查找自己公司的原因。認(rèn)真分析客戶產(chǎn)生這種情緒的原因，是迫于上方的壓力，還是我們的原因造成的連鎖反應(yīng)。如果是上級(jí)的壓力，我們就要和客戶一起用專業(yè)的態(tài)度去回應(yīng)客戶上級(jí)，幫他解決問題，讓問題有個(gè)回旋的余地，那么客戶就自然而然的態(tài)度轉(zhuǎn)變了。

不知者不怪，往往很多客戶并不專業(yè)，所以往往盲目應(yīng)對(duì)上級(jí)，才造成自己被動(dòng)的局面。如果這種局面是我們?cè)斐傻?，要態(tài)度誠(chéng)懇，拿出積極態(tài)度，拿出可行方案，讓客戶看到行動(dòng)，切實(shí)為客戶解決問題。

第三，對(duì)于上面說的方法都不管用的客戶，我們會(huì)做冷處理。與其爭(zhēng)論，爭(zhēng)論不是解決問題的辦法。問題還是要解決，項(xiàng)目還是要推進(jìn)。我們會(huì)以郵件和快遞的形式出具聯(lián)系單，加蓋公司公章，告知客戶。我們是搞工程的。當(dāng)我們遇到這樣的客戶時(shí)，這個(gè)方法是屢試不爽的。只要對(duì)方簽收了，就說明通知了他，還是有法律效力的？

維護(hù)客戶的十個(gè)方法？

一、保持真誠(chéng)和用心：不管是是什么方法，真誠(chéng)和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠(chéng)和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

二、專業(yè)技術(shù)取勝：除了態(tài)度要保持真誠(chéng)和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

3.禮貌和微笑缺一不可:維系客戶，我們需要尊重他們，讓他們保持禮貌和微笑，與他們見面時(shí)保持最基本的尊重，保持職場(chǎng)禮儀。

四、懂得詢問的好處：其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實(shí)和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。

六、不斷創(chuàng)新和升級(jí)：不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的體驗(yàn)。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動(dòng)都要有：維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

八、要有自己的風(fēng)格:不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能盲目滿足客戶的不合理要求。其實(shí)，與人相處是一種學(xué)問。無論是維護(hù)客戶，還是處理其他關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特色。

對(duì)待客戶態(tài)度極差 4

1.真誠(chéng)的態(tài)度是決定一個(gè)人能否成功做事的基本要求。作為銷售人員，你必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待顧客。只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友。銷售人員是企業(yè)的形象，是企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)、與消費(fèi)者、與經(jīng)銷商的樞紐。因此，銷售人員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2，學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待客戶，“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，面對(duì)客戶的的時(shí)候不要覺得自己是懂得最多的，要虛心向客戶學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中銷售，客戶會(huì)更加容易接受產(chǎn)品，更容易和客戶溝通。

對(duì)待客戶態(tài)度極差 5

我認(rèn)為對(duì)待客戶，一定要真誠(chéng)相處，決不可虛心情假意！另外不論是大客戶好，還是小客戶好，二者一定要平等待之！比如說，你是實(shí)體型企業(yè)，生產(chǎn)某種產(chǎn)品的。那末要銷售自己的產(chǎn)品，必須有銷售渠道，也就是說要有客戶資源，有了這些資源，你方可實(shí)現(xiàn)銷售的目的。那末在聯(lián)系這些客戶時(shí)，一定會(huì)遇到大客戶及小客戶這種情況！我認(rèn)為對(duì)大客戶及小客戶的走訪，應(yīng)該都要有一顆真誠(chéng)相待之心。而不是，因?yàn)槟闶谴罂蛻?/p>

我就要對(duì)你唯命是從，你是小客戶我就對(duì)你抱有可有可無之心。

服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度？

對(duì)待客戶的態(tài)度就是要特別和藹可親，說話溫和，注意語氣。因?yàn)轭櫩褪巧系?，服?wù)員的工作就是讓顧客滿意，所以要通過全方位的服務(wù)，讓顧客在店里感受到購(gòu)物的樂趣，感受到家的溫暖。服務(wù)員要注意舉止和說話方式。

遇到討厭的客戶怎么服務(wù)？

01

一定要壓制自己的怒氣

如果你遇到一個(gè)你非常討厭的客戶，一定要壓抑自己的憤怒，不要被他的話沖昏頭腦，否則這個(gè)項(xiàng)目就泡湯了。一旦脾氣不好，你之前的所有努力就白費(fèi)了，所以不管你有多討厭這個(gè)客戶，都要控制住自己的小脾氣，不要讓自己的心血白費(fèi)。

02

保持微笑

我們?cè)谡勅魏我粋€(gè)客戶的時(shí)候，都要以更好的態(tài)度與對(duì)方溝通，始終保持微笑。即使對(duì)方是一個(gè)很討厭的人，我們也要努力保持微笑。只有對(duì)方看到你最真誠(chéng)的態(tài)度，你的項(xiàng)目才能成功。有時(shí)候生活就是這樣，明明不想做，卻被現(xiàn)實(shí)逼著去做。只有戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝別人。

03

換個(gè)同事和他交接

如果你實(shí)在是忍受不了這個(gè)客戶的行為，你也可以讓你的其他同事和他交接，這樣才不會(huì)讓公司損失，而且你的同事也會(huì)感謝你。只是你要估計(jì)一下這對(duì)你帶來的損失，如果損失過大，那你就繼續(xù)和這個(gè)客戶溝通；如果損失不大，那就直接轉(zhuǎn)移給其他同事，這樣也不會(huì)傷害到自己的利益。

04

把工作盡量做好

如果這個(gè)客戶讓你很煩，那么你就要做好你的工作，否則你會(huì)有更多的時(shí)間和他交流。只有你把工作做好了，他才有機(jī)會(huì)麻煩你。工作完成了，你就可以遠(yuǎn)離這個(gè)人了。這是兩全其美的最好方法。既不會(huì)失去這個(gè)客戶，又能提高你的工作效率。這簡(jiǎn)直是兩全其美。

05

不要和他對(duì)著來

每個(gè)人都是有自己的自尊心的，如果就因?yàn)樗悄阌憛挼目蛻簦憔秃退麑?duì)著來，那么這樣只會(huì)把矛盾激化，對(duì)于工作來說，這也是不利的事情。所以在和客戶溝通的時(shí)候，盡量順著他的心意來，只要不傷害到了你和公司的利益，大多都是可以商量的。沒有必要把關(guān)系弄得如此之僵。

06

應(yīng)該學(xué)會(huì)相互尊重

每個(gè)人在社會(huì)生存都是不容易的，人要學(xué)會(huì)相互尊重，這樣才能夠共同成長(zhǎng)，就算是面對(duì)著你所討厭的客戶，你也不應(yīng)該惡語相向，你們之所以意見不合，那很有可能是你們的立場(chǎng)不一樣，如果大家都能夠懂得換位思考，那么很多矛盾也就不會(huì)出現(xiàn)了。

07

分析一下他的性格

當(dāng)你遇到一個(gè)你很討厭的客戶，卻不得不和他談生意，針對(duì)這種情況，你可以分析一下他的性格。如果他是一個(gè)驕傲的人，多表揚(yáng)他。如果你是個(gè)貪心的人，那就給他一點(diǎn)優(yōu)惠。只有了解了客戶的性格，你才能輕松地談你的生意，你也不必長(zhǎng)期忍受心中的不快。

08

放松心態(tài)

當(dāng)你遇到了一個(gè)令你非常討厭的人，應(yīng)該放松自己的心態(tài)，把他當(dāng)成你工作中的一個(gè)過客，不必把所有的心思都花在他的心上，只有你對(duì)他的偏見消失了，你們的談話才會(huì)更加順利，所以有些生意的成功也是取決于你的心態(tài)，心態(tài)好了，事情也就容易成功了，就算失敗了，也不會(huì)對(duì)你造成多大的打擊。

投訴客戶的十種溝通方法？

一、選擇好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

企業(yè)或銷售人員處理客戶投訴時(shí)，一定要選擇好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從時(shí)機(jī)方面說，不應(yīng)該與氣頭上的客戶馬上進(jìn)行溝通，而應(yīng)該等客戶的情緒得到相對(duì)平靜以后再進(jìn)行溝通。從場(chǎng)合看，企業(yè)或銷售人員必須讓投訴的客戶離開投訴現(xiàn)場(chǎng)，到一個(gè)比較安靜的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。

二、溝通時(shí)，要冷靜處理、注意態(tài)度

面對(duì)投訴的客戶時(shí)，企業(yè)或銷售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽少說，特別是對(duì)于沖動(dòng)型客戶，投訴處理者的態(tài)度就

顯得更加重要，因?yàn)檫@時(shí)他們稍有不慎，就會(huì)造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。

三、認(rèn)真傾聽，有效處理投訴

傾聽是一種有效的溝通方式，智慧成熟的投訴處理人員會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助和激勵(lì)投訴客戶表達(dá)需求，不主動(dòng)表達(dá)意見，善于傾聽意見，這樣不僅可以讓投訴客戶加強(qiáng)對(duì)投訴處理人員的信任，也可以讓投訴處理人員從中獲得有用的信息，更有效地開展工作。

四、溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則

在有效處理客戶投訴時(shí)，企業(yè)或銷售人員與客戶溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則。

五、溝通時(shí)表示諒解

理解處理客戶投訴需要企業(yè)或銷售人員在接受客戶投訴時(shí)迅速核實(shí)事實(shí)，向客戶道歉，安撫客戶情緒，盡最大努力以客戶能接受的方式得到客戶的冷靜解決。比如考慮客戶的需求或感受進(jìn)行解釋，或者提供充分的售后服務(wù)，如免費(fèi)維修、退換貨等，減少或彌補(bǔ)客戶的損失，取得客戶的理解，贏得客戶的信任。理解的技巧就是在溝通中用同意代替反對(duì)，從而更好地與客戶溝通，獲得客戶的認(rèn)可。

六、有效引導(dǎo)，征詢客戶想法

為了平息顧客的不滿，企業(yè)或銷售人員可以主動(dòng)了解顧客的需求和期望，達(dá)到相互認(rèn)可和接受。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單方面提出客戶投訴處理方案，往往會(huì)導(dǎo)致客戶的質(zhì)疑和不滿。然后，我們可以換個(gè)思路，主動(dòng)去問客戶想要的解決方案，但有時(shí)候

更容易被客戶接受。無論對(duì)于公司還是客戶，雙方都有能力解決投訴。有效的引導(dǎo)和咨詢客戶的想法是了解客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司的接受范圍內(nèi)，雙方很容易達(dá)成共識(shí)；如果客戶的要求過高，就要采取其他的方法，比如進(jìn)一步的溝通、關(guān)心和補(bǔ)償、外部評(píng)價(jià)等措施。根據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其員工善于與他人溝通。因此，在處理客戶投訴時(shí)，與客戶進(jìn)行有效、成功的溝通是成功處理客戶投訴的關(guān)鍵。

以上，就是對(duì)客戶態(tài)度極差，對(duì)客戶態(tài)度極差。想了解更多，請(qǐng)關(guān)注康小百科。