璧山窗口工作人員服務(wù)群眾態(tài)度惡劣問題的通報(bào)

2024年2月13日發(fā)(作者：家園共育的內(nèi)容)

璧山窗口工作人員服務(wù)群眾態(tài)度惡劣問題的通報(bào)

近日，區(qū)紀(jì)委嚴(yán)肅查處了區(qū)運(yùn)管所個(gè)別窗口工作人員服務(wù)群眾態(tài)度惡劣問題，為進(jìn)一步發(fā)揮警示教育作用，不斷鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

2018年6月5日，林某（女，75歲）到區(qū)運(yùn)管所辦理公交卡年審，因?qū)k事大廳不熟悉排錯(cuò)隊(duì)、窗口工作人員未仔細(xì)詢問和一次性告知等原因，在辦事大廳辦卡窗口和年審窗口間往返多次，導(dǎo)致林某認(rèn)為工作人員“踢皮球”，與窗口臨聘工作人員王雪、楊曹琴發(fā)生爭執(zhí)。

王雪、楊曹琴認(rèn)為先受到林某辱罵，要求林某必須道歉才能為其辦理年審。隨后，林某先后3次前往窗口要求王雪為其審卡，王雪均以林某未道歉為由拒辦，直至林某女兒趕來協(xié)調(diào)后才予辦理，導(dǎo)致林某等候?qū)徔ㄩL達(dá)約2小時(shí)。

作為服務(wù)窗口工作人員，王雪、楊曹琴群眾意識(shí)淡薄，對(duì)待群眾方式簡單粗暴，服務(wù)群眾態(tài)度十分惡劣，造成不良影響。兩人行為不僅影響了黨和政府機(jī)關(guān)形象，而且嚴(yán)重傷害了群眾感情。

2018年7月5日，區(qū)紀(jì)委責(zé)成區(qū)運(yùn)管所與王雪、楊曹琴2人解除勞動(dòng)合同。區(qū)運(yùn)管所公交管理科科長彭勇強(qiáng)對(duì)上述問題負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)其通報(bào)批評(píng)。

同時(shí)，此問題也充分暴露出區(qū)運(yùn)管所在工作人員管理方

面不規(guī)范、不到位，在服務(wù)群眾方面有差距，區(qū)紀(jì)委責(zé)成區(qū)運(yùn)管所找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真抓好整改落實(shí)。

當(dāng)前正值我區(qū)深入整治“四風(fēng)”，大力推進(jìn)形式主義和官僚主義、營造良好營商環(huán)境專項(xiàng)整治之時(shí)，上述問題的發(fā)生，表明“四風(fēng)”問題樹倒根在、頑固復(fù)雜，特別是服務(wù)群眾中“冷硬橫”問題仍然突出。

對(duì)上述人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，體現(xiàn)了區(qū)委持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)的鮮明態(tài)度和堅(jiān)定決心。全區(qū)廣大黨員干部和機(jī)關(guān)工作人員一定要從中汲取深刻教訓(xùn)，舉一反三，引以為戒。

各級(jí)各部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合形式主義、官僚主義專項(xiàng)整治，認(rèn)真對(duì)照檢查，采取有效措施和管用招數(shù)，著力解決服務(wù)群眾“臉難看、事難辦”，不作為、慢作為、亂作為等突出問題。各級(jí)紀(jì)檢組織要積極采取約談提醒、明察暗訪、專項(xiàng)檢查、信訪核查等手段，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)損害群眾利益和破壞營商環(huán)境問題，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起、問責(zé)一起。