商戶日常管理細則

2024年2月15日發(作者：小學生消防知識)

商戶日常管理細則

為進一步提提升景區?商戶的經營管理水平和服務質量，鞏固加快景區發展，嚴懲商戶日常運營中出現的各種問題，特制定本細則。

一、考評辦法

1、凡在景區經營滿一個月的商戶均在考評范圍內。

2、考評由服務部對商戶的日常經營進行監督檢查，并及時填寫巡查記錄表。

3、自三月份以后每季度評選一次。

4、基準分數100分，對于考核后分數排在前10位的商戶進行景區通報表彰，并制作“景區十大優秀商家”標志懸掛在店鋪顯眼位置處。

5、在景區顯著位置上，將“景區十大優秀商家”予以公布，使游客首先能看到排行榜，鼓勵游客到優秀店鋪購買商品，是商戶得到實惠。

6、對“景區十大優秀商家”根據排名免除不等天數（**天—**天）的商鋪租賃費。

二、具體考評標準

1、根據商戶入園規定，按時乘坐景區大巴進入，且在旺季期間入園時穿著統一工裝。未按時進入景區的當日禁止入園，扣1分并罰款50元，未著工裝的禁止入園，扣1分并罰款50元。

2、根據服務部要求，日常商品應全部明碼標價且將價格公示表貼于店內顯眼位置處。未明碼標價的每次扣1分，

罰款50元，私自漲價販賣商品的（主要是工藝品類）每次扣3分，處罰200元。

3、景區所有商戶暫定于旺季每日應不晚于18:00關門（淡季另行討論）。出現早退的每次扣2分，罰款100元。

4、所有商戶應根據相關規定做好本店鋪的各類商戶臺賬記錄并確保完整。出現無記錄的現象每次扣1分，罰款50元。

5、食品經營類店鋪經營人員應當保持個人衛生，生產經營食品時，應當將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽、口罩；銷售無包裝的直接入口食品時，應當使用無毒、清潔的售貨工具。若違反則每人次扣1分，處罰50元。

6、食品經營類店鋪銷售無包裝的直接入口食品時，在售賣期間應放置于密閉保鮮的玻璃柜中，防止蚊蠅感染。若違反則每次扣2分，處罰100元。

7、根據相關規定安全用電，不能出現私接電源電燈及線路、私接插座或接線板、盜用公共區域或其他檔口用電、偷用超負荷電熱器具等違規電器設備、偷換燈具等行為。若違反則每次扣5分，處罰200元。

8、擅自拆、改、移室內設備、設施或消防器材導致消防器材丟失、損壞的，每次扣1分，處罰100元。

9、經營間內不得存放具有安全隱患的易燃、易爆物品。違者每次扣1分，處罰100元。

10、各商戶展示柜臺與所售賣商品應衛生有序。柜臺上擺放雜物、有灰塵、柜臺破損嚴重不及時處理的，每次扣1分，處罰50元。

11、各店鋪周圍堆放垃圾、雜物較多，甚至將垃圾、雜物排放在公共區域的，每次扣1分，處罰50元。

12、各商戶經營過程中不適用文明用語，違反文明用語規范的，每次扣1分，處罰50元。

13、商戶強買強賣、野蠻經營商品的，每次扣3分，處罰100元。

14、對消費者投訴處理不積極或出售不合格商品造成一定影響的，每次扣2分，處罰100元。

15、商戶管理部門召集的會議、活動不積極參加，遲到、早退的，每次扣1分，處罰50元。

16、景區工作人員在執行公務時，商戶不服從管理，對工作人員有極不禮貌行為的，每次扣5分，罰款200元，出現辱罵甚至毆打工作人員的視情節嚴重程度每次扣10分，處罰500元以上，2000元以下。

三、獎勵辦法

景區對積極配合工作、熱心參加各種活動 并表現突出的商戶給予加分獎勵，計入日常考核中。

1、積極配合景區管理，為景區發展獻計策采納者，加5分。

2、文明經商，守法經營全年無顧客投訴發生，無吵架等現象發生的，加2分。

3、維護景區正常經營秩序，敢于同違法犯罪分子做斗爭并做出突出貢獻的，加10分。

4、在景區組織的各項活動中積極參與并由突出表現的，加3分。

5、商戶即使發現事故苗頭，避免景區發生事故的，加10分。

四、扣分淘汰標準

自三月份后以每季度為一個考核周期，具體標準如下：

1、考核周期累計扣分達20 分的，取消優秀業戶參評資格。

2、考核周期累計扣分達30 分的，予以警告。

3、考核周期累計扣分達40 分的，予以停業整頓三天。

4、 考核周期累計扣分達50 分的，景區有權立即解除租賃合同， 同時一切責任由商戶自行承擔。

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