美容院的美容顧問的十大禁忌

2024年2月18日發(fā)(作者：天鷹座)

一個優(yōu)秀的美容顧問，首先要專業(yè)，要對自己品牌的各系列產(chǎn)品有全面的認識，能向消費者詳細地推介產(chǎn)品。其次，要有深厚的美容知識，最重要的是，她必須有良好的溝通能力，能和消費者交朋友，而不是簡單地進行推銷。下面分享美容顧問在接待顧客必須謹記的十大忌諱。

第一：逼顧客對自己的推薦表態(tài)，而顧客并不認同，結(jié)果只能迎合顧客。這種違心的表態(tài)更加增加了客人的反感,一出美容院就會有種放松的感覺,這樣客人肯定不會期待下次再來美容院"受罪"了.

第二：由于站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立即顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。這種眼光從一開始就會引起客人的警覺,直接導致交易的失敗.

第三：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替顧客說完了卻問顧客，我表現(xiàn)得怎么樣?顧客口中不會說卻會心里抵觸;假如由于某種原因，顧客留下了，卻也喪失了深進挖掘可能的銷售機會，由于顧客避免再談顧問感愛好的題目。這種喋喋不休的推銷讓客人感到很無聊和沒有吸引力.最終的結(jié)果是顧問說了一大堆,客人沒有聽進去沒有反應.

第四：聊天時滔滔不盡，先容產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓顧客產(chǎn)生信任。

第五：顧客提問時先反駁，再找理由，比如顧客說服務太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢? “可是，我們今天才開始,還未來得及通知，您以為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

第六：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令顧客覺得不舒服。

第七：顧問不聽顧客的題目和訴說，一味自我推薦，反過來卻抱怨顧客有題目。

第八：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老顧客來接受服務，就省略產(chǎn)品和項目先容，更為嚴重的美容師還省略操縱環(huán)節(jié)先容。

第九：碰到顧客沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令顧客難以取舍;把握顧客的沉默時機，給顧客決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默。

第十：站著傾銷碰到顧客沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問顧客要求，這樣更為公道。

美容顧問必須具備的素質(zhì)：

一、背會所有產(chǎn)品的名稱及價格

二、背會所有產(chǎn)品當?shù)闹辽賰煞N成份及功能

三、背會能克服反對意見的話術(shù)

四、練習語音語調(diào)，讓聲音有穿透力，會引起共鳴

五、做到心態(tài)平和，不急不燥

六、替對方的臉著想的心態(tài)，并用眼神和聲音傳遞給對方

七、形象要符合美容顧問的身份

八、試用品一定要干凈整潔，最好都是成品

九、要有一顆金子般的心

十、要學會跟蹤已銷售產(chǎn)品的顧客，對其進行最傳奇的售后服務，增加續(xù)單