效率是窗口服務的生命線

2024年2月19日發(作者：唯美古風句子)

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效率是窗口服務的生命線

們：

今天和大家一塊探討一下有關窗口服務效率的問題。以便我們能更好的為廣大人民群眾提供優質高效的政務服務。

一、效率是我們工作的價值和意義所在

服務效率是指服務資源投入與服務效果產出的比率以及服務資源分配的有效性。就我們服務中心而言，服務效率就是在最短時間內為老百姓辦成更多的事，達到人民群眾的滿意，這是我們窗口服務的根本和宗旨，是我們一切工作的初衷和目標。如果沒有效率作支撐，你的服務態度再好，辦事群眾也不會買賬，會說咱這是只說人話，不辦人事，笑里藏刀、想要好處；如果沒有效率，咱們再好的工作機制也得不到群眾的認可，認為我們是在搞形式主義、擺花架子。可以說，效率就是我們工作的生命、是根本、是我們勞動付出的意義所在，沒了效率，我們的一切工作將一無是處。

當前，在我們的日常工作中還存在著諸多制約窗口服務效率的問題，影響了廣大人民群眾對我們工作的滿意度，我們必須下大力氣堅定不移加以解決。這些問題主要包括：

1、服務態度問題

我們有些工作人員責任意識不強，群眾觀念淡薄，對老百姓的訴求不是積極主動地幫著想辦法、提建議，而是事不-1

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關己，高高掛起，對待辦事群眾的咨詢就像擠牙膏，不是一次性告知到位，而是問一點說一點，不問不說，讓辦事群眾一次次的準備材料，苦不堪言，怨聲載道。

有的工作人員擔當意識不夠，對辦事群眾的申請和訴求是能推就推，能拖就拖、能不辦就不辦，生怕自己承擔了責任，惹了麻煩，再小的事也要讓這個簽字、那個蓋章，效率非常低下。

還有個別工作人員把服務責任視為私人權力，信奉我的地盤我做主，凡事都藏著掖著，搞暗箱操作；生人一個辦法、熟人一個辦法，給好處的一個辦法，沒給好處的一個辦法，對法律條文和政府政策熟視無睹，對辦事群眾吹毛求疵，故意刁難，利用職務或工作之便“吃拿卡要報”。

2、工作能力問題

有些窗口工作人員工作不精、業務不熟，對政策法規領悟不透，把握不準，不知道能不能辦、該不該辦、怎樣才能辦，模棱兩可、莫衷一是，讓辦事群眾無所適從，延誤了審批進程。

很多窗口人員對工作缺乏激情，沒有魄力，對問題熟視無睹。不是根據工作的實際和群眾的需求積極主動地去爭取項目、精簡材料、優化流程，而是滿足于單位進什么就辦什么，領導要求怎么辦就怎么辦，混混沌沌、平推平庸。到目前為止，還有 個部門的 項審批服務事項未進駐中心集-2

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中辦理，還有 個事項環節進駐不全，存在體外循環現象。們，這些問題不單單是單位一把手的問題，也是我們窗口一線人員所要面對的問題。這些問題解決不了，百姓來了辦不了事，首先會說是我們這幫人不辦事，辦不了事，瞎擺設，我們誰也不會感到臉上有光。

3、體制機制問題

一是前置多，審批門檻高。我們有些進駐部門單位為減輕監管責任，往往是將本應事后監管的環節提前到審批階段，人為增設前置條件，辦理一個簡單事項，所需的條件、材料一大堆，讓企業群眾望而卻步、可望不可即；有些事項，各部門之間甚至互設前置，形成了審批辦理的死環，讓辦事群眾無處下手。

二是環節多，授權不充分。很多進駐部門沒有對審批職能和權限進行系統的歸并和整合，對窗口進行充分的授權，致使窗口是只“掛號”不“看病”，只咨詢不辦理，大量的審批工作仍然還是在原單位一個科室一個科室轉，一個領導一個領導簽，“一站式”服務成了“多一站”服務，大量的時間浪費在了內部轉接傳遞上，一旦有個環節的經辦人有事，審批事項就被無限期擱置。

三是材料多、信息不共享。很多審批事項要求提交的申請材料非常多，而且有些材料和事項審批根本沒有必然的聯系，要的很沒道理，企業群眾光為了準備這些無謂的材料就-3

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要跑半天，增加了辦事成本。另外，部門內部之間、部門和部門之間各自為政，自成一體，相同的申請材料前前后后要重復提交好幾遍，形不成信息共享和審批聯動，造成了極大的資源浪費。

們，新一輪的審批制度改革正在全國自上而下梯次開展，為的就是破除障礙、放開市場、改善民生、提高效率。我們作為審批服務工作一線的工作人員即將要面臨改革大潮的沖刷和洗禮，我們必須要在態度上、思想上、能力上提前做好準備，力求在改革發展中能順勢而動、有所作為。

一要牢固樹立起便民利民的思想意識。

們，作為國家公務人員，為企業群眾服務、為經濟社會發展服務是我們的天職，是我們義不容辭的責任。黨的群眾路線教育實踐活動剛剛結束，在活動中我們對黨的路線宗旨又有了一個更深層次的認識，希望大家以此為契機，牢固樹立起宗旨意識、責任意識、進取意識、服務意識。想群眾之所想、急群眾之所急，扎扎實實的給群眾服好務、做點事，在點點滴滴的為民服務中贏得贊譽、實現自我。

要有勇于擔當、敢于擔當的膽識和氣魄，只要是有利于人民、有利于工作的事就要一往無前、積極大膽地去干，不要瞻前顧后、畏首畏尾，有困難，中心幫著你一塊去爭取、去克服，只要我們堅定信念，堅持不懈，就一定會成就一番事業。

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另外，奉勸個別工作人員，一定要認清形勢、轉變觀念，懸崖勒馬，不要再拿自己的前途和名譽去以身犯險，觸碰紅線，不要再存有僥幸心理，為了蠅頭小利葬送了大好人生。

二要努力培養起干事創業的業務能力。

一要有獨當一面的業務素質。們，近期市里將召開一個“兩集中、兩到位”

二要具備開拓創新的創新意識。

三、配合中心共同做好各項改革工作。

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