計調(diào)的主要職責(zé)

2024年2月24日發(fā)(作者：大一自我介紹)

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報計劃、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、 在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

4、 在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報賬時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無誤。

5、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護(hù)照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；

8、堅持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。無特殊情況。

9、旅游意外保險費(fèi)屬于贈送保險，必須一團(tuán)一保。

10、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認(rèn)計劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報價、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。

11、如因計調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

導(dǎo)游的職責(zé)

1、接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、帶團(tuán)期間確保團(tuán)隊(duì)行程順利并完美解決團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件。

6、出團(tuán)前與計調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)所需資料。

7、導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元、第三次扣除當(dāng)月全部工資、

7、如導(dǎo)游錯接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么 ?

1 、接受任務(wù) , 按接待計劃 , 安排和組織旅游者參觀游覽 :

2 、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化 :

3 、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛 , 保護(hù)旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項(xiàng) :

4 、反映旅游者的意見和要求 , 協(xié)助安恃會見、座談等活動 :

5 、解答旅游者的詢問 , 協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責(zé)是什么 ?

1 、實(shí)施旅游接待計劃 ;

2 、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格 :

3 、做好上下站的聯(lián)系工作 ;

4 、掌握全程活動的連貫性和一致性 ;

5 、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件 ,遇有重大問題及時向有關(guān)部門匯報 , 聽取意見和方法 :

6 、做好工作日記 , 任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團(tuán)前 , 應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作 ?

1 、熟悉接待計劃 , 了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等 :

2 、有針對性地做好導(dǎo)游知識準(zhǔn)備 ( 如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯 ):

3 、做好物質(zhì)準(zhǔn)備 , 如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具 ;

4 、與計調(diào)部聯(lián)系 , 進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況 ;

5、形象準(zhǔn)備 ( 著裝、佩戴導(dǎo)游證等 ):

6 、心理準(zhǔn)備 ( 準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 : 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 );

7、 通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后 , 地陪應(yīng)做哪些主要工作 ?

l 、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表 :

2 、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙 , 并告知電梯方位 :

3 、介紹飯店的主要設(shè)施 , 如餐廳、酒吧、商場、娛樂設(shè)施和 i 醫(yī)務(wù)室等 :

4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;

5 、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程 , 安恃好當(dāng)日和次日的活動日程 :

6 、照顧老弱病殘孕幼等客人進(jìn)房休息 :

7 、在客人抵店后用第一頓餐時 , 一定要親自帶領(lǐng)前往 , 并妥善安排好再離去 :

8 、詢問旅客是否有聯(lián)程客票 , 如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù) :

9 、 落實(shí)赴下一站的交通票據(jù) :

10 、確認(rèn)叫早時間。

五、地陪在前往機(jī)場 ( 火車站、碼頭 ) 迎接旅游團(tuán)時 , 應(yīng)做哪些主要工作 ?

1、 根據(jù)抵站時間 , 提前 2 個小時與機(jī)場 ( 提前 1 小時與車站、碼頭 ) 問訊處聯(lián)系 , 核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 , 并提前 30 分鐘抵達(dá) :

2 、抵達(dá)后 , 與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn) , 并和行李員聯(lián)系 , 然后在出站口等候客人 :

3 、當(dāng)客人出站時 , 應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼 , 如有領(lǐng)導(dǎo)接見 , 應(yīng)在適當(dāng)場合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹 , 并請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 ;

4 、在招呼客人上車時 , 應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李 , 并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李 :

5 、在客人全部上車后 , 應(yīng)清點(diǎn)人數(shù) , 向客人作自我介紹 , 把司機(jī)介紹給客人 , 然后代表當(dāng) 地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機(jī)場 ( 車站、碼頭 ) 回飯店的路上 , 應(yīng)做哪些事情 ?

1、 簡要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目 :

2 、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項(xiàng)目的意見 :

3 、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹 :

4 、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5 、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和主要設(shè)施 , 并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購物時 , 應(yīng)注意哪些問題 ?

l 、根據(jù)客人要求 , 合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領(lǐng)隊(duì)同意后 , 讓客人自行前往 :

2 、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購物 , 要講清購物時間、注意事項(xiàng)及上車時間、地點(diǎn)。客人購物時地陪可介紹選購 , 在服務(wù)人員不懂外語時 , 要協(xié)助做好翻譯工作 :

3 、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣 , 有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙 , 要 ' 以我為主 ' 地搞好正常的購物服務(wù) :

4 、對商店不按質(zhì)論價 , 出售偽劣商品 , 不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時 , 要向店經(jīng)理直接反映 , 維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團(tuán)期間 , 地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù) ?

1 、應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時 , 應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行 ;

2 、在交通擁擠、道路狹窄的路段 , 要提醒可饑放慢車速 , 以防緊急剎車造成誤傷 :

3 、隨時提醒客人保管好自己的錢物 , 不要亂放 , 一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況 , 應(yīng)及時向有關(guān)部門報告并迅速查處 :

4 、如遇旅游者被壞人傷害或 搶劫 , 危害旅游者人身安全時 , 應(yīng)挺身而出 , 保護(hù)客人 , 并就近向公安部門報告、求援 ;

5 、隨時注意不要讓和本團(tuán)無關(guān)的人隨團(tuán)活動 , →旦發(fā)生意外事故 , 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場 , 及時向有關(guān)部門報告 ;

6 、在遇突發(fā)事故時 , 應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天 , 地陪應(yīng)做哪些主要工你 ?

1 、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運(yùn)行李 , 和飯店結(jié)帳 , 付清住店期間的電活、 洗衣、飲料等費(fèi)用 :

2 、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點(diǎn) ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :

3、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù) :

4 、通知飯店總機(jī) , 安排叫早時間 ;

5 、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行 , 要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天 , 地陪應(yīng)做什么工作 ;

l 、在交行李期間 , 地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對行李件數(shù) , 檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) , 同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù) , 在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班 ( 車次 ) 、時間、 目的地、件數(shù):

2 、在開車出發(fā)前 , 提醒旅游者不要遺忘自己的物品 , 留下房間的鑰匙 :

3 、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票 ( 火車票 ), 及時歸還領(lǐng)隊(duì)或客人 :

4 、客人上車后 , 清點(diǎn)人數(shù) , 一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團(tuán)去機(jī)場 ( 車站、碼頭 ),請領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車前往 :

5 、送國內(nèi)航班 , 應(yīng)提前一小時抵達(dá)機(jī)場 , 送國際航班 , 應(yīng)提前兩小時抵達(dá)機(jī)場。送火車站 ,應(yīng)提前半小時抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者 :

6 、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲 , 應(yīng)主動關(guān)心 , 必要時暫留下 , 配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜 ,并將情況報告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后 , 地陪應(yīng)做哪些善后工作 ?

l 、回到本社后 , 應(yīng)在三天內(nèi)填好'拔款結(jié)算通知單 ' 和 '接待報銷單 '， 并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理 : 由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后 , 到財務(wù)部門報帳 :

2 、 如全陪返程交通票未落實(shí) , 應(yīng)協(xié)助予以解決 :

3 、 接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后 , 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié) , 寫出調(diào)研報告或簡報 4 、辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5 、 發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 :

6 、 旅游者贈送的禮品 , 按有關(guān)規(guī)定辦理 , 不得自行處理。

十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ?

1 、 不得遲到早退

2、 不得擅自離開 :

3 不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié) ?

1 、 導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌 :

2 、 導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點(diǎn)人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 :

3 、 導(dǎo)游時應(yīng)面對客人 y 話筒的音量和距離要適當(dāng) ;

4 、 導(dǎo)游時不要吸煙 , 社交場合也應(yīng)禁煙 :

5 、 在參觀、導(dǎo)游過程中 , 不可離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動。

十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面 ?

1 、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 :

2 、自我介紹 , 并介紹其他有關(guān)人員 :

3 、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度 :

一．作息時間

上午8:30--12:00 下午2:00--6:00

考勤記錄

（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時內(nèi)20元，超1小時扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動離職。

（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內(nèi)曠工2次自動離崗

（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請假，一月內(nèi)請假5天自動離崗。

（4）婚假10天，喪假5天，不在請假范圍內(nèi)。

（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當(dāng)別論。

二．衛(wèi)生

（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。

（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。

三．每星期學(xué)習(xí)一次，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如公司的改進(jìn)，旅游新思路，保險條款.旅游文件的貫徹等等。