辦稅服務廳制度

2024年3月9日發(作者：京劇是我國的國粹)

總 綱

第一篇 辦稅環境設置規范

一、辦稅服務廳區域設置

二、設施設置

三、窗口設置及崗位職責

第二篇 窗口人員行為規范

一、崗前準備規范

二、接待規范

三、服備用語規范

1．電話規范用語范例

2．辦稅規范用語范例

四、著裝儀表規范

五、廉政自律規范

六、服務行為禁忌

(一) 服務工作紀律

(二) 服務語言禁忌

第三篇涉稅事項業務規范

一、基本服務要求

二、申報征收服務規范

三、發票管理服務規范

四、綜合業務服務規范

五、前后臺業務銜接要求

第四篇 服務制度規范

一、首問責任制

二、咨詢輔導

三、一次性告知制度

四、綠色通道服務

五、領導值班制

六、預約服務制度

七、延時服務制度

八、提醒服務制度

九、其他多元化服務制度

辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務，適度補償服務

十、突發事件應急處理制度

第五篇辦稅服務廳考評規范

考核內容和標準如下：

(一) 人員到崗情況

(二) 工作環境情況

(三) 服務質量情況

(四) 執行各項規章制度和廉潔自律

(五) 有下列情況給予加分

(六) 每月評出“服務之星”