掌握說話技巧,幫你應對各種場景,讓你用10秒就抓住對方的心

2024年3月12日發(作者：帶新的成語)

掌握說話技巧，幫你應對各種場景，讓你用10秒就抓住對方

的心

溝通，是我們每天都要經歷，但是很多人卻做不好的事情。我們

和領導溝通，因為不會說，錯過了升職加薪的機會；我們和朋友溝通，

因為說太多，頻頻被人打斷；我們和戀人溝通，因為用錯了方法，導

致情感出現裂痕。

明明我們嘗試真誠地和對方溝通，為什么還是會出現這么多問題

呢？其實，是因為人的耐心只有10秒，如果不能在這10秒鐘內抓住

對方的心，那這次溝通就很容易失敗。

如果你在生活或者是職場中，總是話到嘴邊就說不出口，或者是

廢話太多說不對，那希望你能好好看完這篇文章，把握對方的需求，

精準表達自己的想法。

只有短短10秒鐘的時間，我們究竟要說什么？

其實很多時候，不是我們沒有準備好溝通的內容，而是我們忽略

了前10秒究竟要說什么。

比如領導讓我們匯報工作，正當我們鉚足了勁準備侃侃而談的時

候，剛一開口，就被領導打斷了，于是一次升職加薪的機會也許就這

樣錯過。或許你會覺得是領導不識人才，但其實，這不是領導的錯，

而是你沒有在10秒之內說到領導想聽的內容。要知道，開場的10秒

鐘，比之后的1萬句話都要重要。

那我們究竟要說些什么，才能在短短10秒鐘內，抓住對方的注意

力，讓他們愿意聽下去呢？

第一個法則：說的話要開門見山，言簡意

賅。

什么是開門見山，就是上來直接說你這次談話的目的。

在美國的IT界，就流傳著這么一句話：在電梯里碰到投資人，你

一定要在30秒內把你的創業計劃和前景說清楚，不然你的項目可能就

沒有未來。同樣，如果我們不能在10秒鐘之內，開門見山的和領導說

明我們的來意，那我們可能就會失去繼續和她溝通的機會。

雖然道理很簡單，但對于習慣說什么都先寒暄幾句的中國人來說，

要真正做到，其實還真的不容易。不過，《10秒法則》里給我們總結

了一個說話套路，只需要3句話就能輕松說明來意，搞定開場的10秒

鐘。

第一句，自信滿滿地和領導打個招呼；第二句，告訴領導你想要

和他聊的話題；第三句，讓他知道這次談話大概需要所長時間。在面

對大忙人的時候，只要這短短三句就足夠了，比如你可以和領導說：

“領導你好，我想跟您聊一下關于增加人員編制的問題，大概會耽誤

您10分鐘，您看可以嗎？”

當大忙人同意溝通之后，我們就可以用接下來的兩個法則，在最

短的時間內說服對方了。

抓住對方注意力的第二個說話法則是：我

們要挖掘對方的需求，找到對方最想聽的話。

雖然有時候我們能夠和別人對答如流，但經常會答非所問。什么

意思呢？也就是你說的東西，根本不是對方最想聽的。

這里有一個年輕同事的故事：領導讓年輕同事負責一個活動策劃，

這是同事第一次獨立負責，他興奮地保證一定完成。結果過了兩天，

領導問同事，“策劃書怎么樣了？”

年輕的同事心頭一慌，說了一大堆，他先告訴領導這兩天他有多

忙，然后匯報了一下手頭上的工作，最后才說因為沒有具體的時間節

點，所以他還沒開始，周末會加班完成。聽到這，領導一言不發地走

了。

其實領導開會時沒有說要什么時候交，年輕同事手里還有很急的

任務，所以兩天后還沒開始也情有可原，但為什么領導會這么生氣呢？

其實問題就出在，他沒有弄明白領導究竟想要聽到什么。他光和領導

交代自己的工作節奏了，但這既不是領導關心的問題，又容易讓領導

理解為是他在辯解，可以說，短短的幾句話，就破壞了領導對他的印

象。

那這種情況，我們究竟要怎么做呢？兩步就可以搞定。

首先，我們可以先分析，對方問這句話的目的是什么，找到他背

后真實的需求。比如“策劃書怎么樣”了這句話，其實是一個模棱兩

可的問題，但如果稍微思考一下，就會明白，領導想知道的，其實就

是策劃書要什么時候才能給他。

挖掘到真實的需求后，我們就要思考，有哪些內容可以滿足他的

需求。比如領導想知道策劃書的進度，那“還沒開始”這個回答，其

實就能滿足他的需求了。但是如果我們只是簡單的告訴他這個結果，

那恐怕領導會勃然大怒。所以我們還可以加上自己的工作計劃，告訴

他周末會來加班，周二能完成。這時候，領導就能大概了解整個項目

的進度了。

所以，如果年輕的同事直接告訴領導，“不好意思，策劃書還沒

開始，但周末會加班制作，周二提交。”短短的10秒鐘，就把對方想

要的信息都傳遞了出去。

最后我們再來說說讓對方愿意聽下去的第

三個法則：篩選最重要的信息，最先說。

這種方法特別適用于需要短時間內說服別人的場景，比如你只有

幾分鐘的述職時間，而這幾分鐘決定了你今年是否能夠升職加薪。這

種生死攸關的時刻，如果不能在短時間內把最重要的信息傳遞出去，

我們可能就會錯失很多機會。

那要如何篩選出重要的信息傳遞出去呢？第一種方法是共同印象。

什么意思呢？就是找出這次你要說的事情，和以前某件事情的相似之

處，讓對方能夠迅速了解你要說的內容。

比如你要和領導匯報這周的項目進度，這時候你就可以和他說：

“我們這次項目，和上次遇到的情況相似。”這時候，領導就能通過

過去的記憶，對這次的談話有初步的印象，也就無需我們再去解釋一

下大家都明白的細節了。

第二種方法是“假設-原因”法，也就是說，先說你假設的方法，

再說你會選擇這一方法的原因。

比如領導問你這個項目打算怎么做，那你就可以先告訴他解決方

案是什么，再一條條和他解釋，為什么你要這么做。用解決方案去吸

引他的注意力。

你想想，如果你一上來就和他分析這，分析那，他聽了半天還不

知道你打算怎么做，那他還會有心思聽下去嗎？

所以，如果你需要在短時間內說服別人，記住，先說假設，再去

解釋原因。

那要怎么說，才能讓對方更快讀懂你的意思呢？

有時候你好不容易精心準備了說話內容，但一開口卻沒有人聽。

比如你對戀人發表你對某件事情的看法，她只是在一旁玩手機，沒有

回應。再比如你辛苦打磨了一周的工作總結，結果會上沒有幾個人在

聽你說。

為什么我們精心打磨說話內容，最后效果還是不好呢？這是因為

我們的表達方式不對。也就是，我們只是學會了說什么，但還沒學會

怎么說。

那具體要怎么說，才能錦上添花，讓別人更愿意聽我們說話呢？

這里給大家總結了兩種表達技巧。

第一個表達技巧，是要注意自己的語速。

很多時候，我們對自己的發言自我感覺良好，但是只要你回聽自

己的發言，就會發現，自己的語速怎么這么快？而這些，你自己可能

都感知不到。

為什么我們明明覺得自己的語速沒有問題，但一開口，語速就慢

不下來了呢？這是因為我們一緊張，大腦的潛意識就會告訴我們，要

快點結束。于是大腦開始飛速運轉，說話的速度跟不上大腦運轉的速

度，說話的速度就越來越快了。

雖然我們是無意識地加快語速，但這卻會讓對方感覺很不舒服。

畢竟人和人的交流，就像和隊友打球，你把球投給對方的時候，也要

考慮對方是不是能接住。如果我們說話的時候，壓根就不考慮別人是

不是能接住我們的信號，只是一個勁地想快點說完，那這場投球活動

自然不會順利。

那說話究竟要保持在什么速度才算合適呢？《10秒法則》的作者

荒木告訴我們：播音員播報新聞的時候，是要求1分鐘300個字，這

種標準語速，能讓老人和小孩都聽明白播音員想表達的意思。那么按

這個速度來算，10秒鐘剛好是50個字。所以你不妨先寫下一段50秒

的話，然后打開秒表和錄音機，按10秒50個字的速度錄下來，聽聽

是什么效果，并且反復練習。只要把握住了這種節奏，以后說話就不

會有種說完就跑的感覺了。

想要讓對方愿意聽的第二個表達技巧是，

巧妙運用肢體語言，讓別人看見自己的說話內

容。

有數據表明，我們在接受信息的時候，55%的信息是來自于肢體

語言，只有7%的信息是來自于對方說的話。也就是說，如果我們只是

干巴巴地說話，最后能聽進去的沒有幾個人，但是如果我們能配上適

當的肢體語言，那說話的效果就會大幅提升。

比如我們在說到，這部分有三個要點的時候，我們就可以豎起三

個手指頭，這樣即使對方走神沒有聽明白你在說什么，那看到手勢也

大概能理解你要表達的意思。

具體我們要如何使用肢體語言呢？

首先，在使用肢體語言的時候，我們要和大家平時的觀察習慣相

匹配。什么意思呢？比如我們大多數人都習慣從左到右的閱讀習慣，

那我們在運用肢體語言的時候，最好也能讓對方看到我們的手勢是從

左向右運動的，這樣他們理解起來就會更容易。

其次，我們的手最好能在胸口以上的位置運動。因為如果我們把

手放在腰部的話，遠處的觀眾很有可能就看不到我們的動作了。但是

如果把手上放在胸口以上，第一可以讓大多數人都看清楚，第二也能

展示自己的活力和說服力。當然，如果我們的動作幅度能更大一點，

那比起緩慢的肢體語言，這更能讓對方感受到我們的活力。

最后，如果我們沒有設計肢體語言的時候，也有注意自己一些不

經意的小動作，不要讓他們影響我們的形象。比如不停地摸頭發、把

手插進口袋，或者是把雙手交叉抱在胸前等等不雅的行為。

要如何應對不同場合的即興講話？

看了上面兩個內容，大家可能知道該如何準備說話的內容和技巧

了。但是有些場合，是沒有時間給我們準備的，比如年會上抽到大獎，

主持人讓你發表一下自己的感想；再比如，面試的時候，面試官突然

拋出一個你從來都沒有考慮過的問題。這種突如其來的即興講話，讓

很多人都措手不及，然后一開口就語無倫次。

那究竟要怎么面對這樣的場合呢？

《10秒法則》的作者荒木認為，所謂的即興講話，其實是有套路

可以遵循的。即使你從來沒有接觸過某個話題，只要你掌握了這種說

話結構，再突然的話題，你也可以侃侃而談。

這種說話結構其實分為五個要素，分別是主題、要點、理由、舉

例和總結。

這么說可能還比較抽象，我給大家舉個例子。比如你突然被點名

發言，什么都沒準備的你，這時候可以說：“很幸運，能作為代表在

這和大家聊一聊關于過去一年以來的感受。”這就屬于第一個要素，

拋出你的主題。

接著你可以說：“關于這個話題，我有三點想和大家分享，分別

是關于項目、團隊和個人的成長。”這就是第二個要素，告訴大家你

要說什么。

緊接著，你就可以舉例來說明你在這三個方面的感想，最后再來

個總結，再次感謝大家。這樣一場簡短的即興講話就可以完成了。

如果你掌握了這種說話結構，即使你的內容不是太完美，但大家

依然會覺得你的條理清晰。比起語無倫次地說一大堆話，這樣簡潔、

高效的發言，會讓大家對你印象更好。

但是，大家也不必過于追求完美，即使站在臺上，腦子突然間一

片空半，一時半會不知道說什么，也沒有關系，你可以把現在的心情

和狀態坦誠地和大家溝通。相信大家也是可以接納你的小緊張的。

不過，作者荒木也在書中非常坦誠地說道，要真正做到每次都能

巧妙應對這種即興講話，其實關鍵還是在于平時的積累。就像《賣油

翁》里說的一樣，“無它，但手熟爾”。說話也是一樣，沒什么技巧，

只是平時練得多了，自然就熟練了。作者荒木說，在平時的工作中，

她經常是要準備10份以上的素材，最后才有1份用上。

所以要想熟練應對這樣的即興對話，我們還是需要加強自己的積

累。第一種方式是把那些常常會用到的談話信息，比如自我介紹這種，

我們可以形成一個固定的介紹模板，這樣在面對不同的場合，我們只

需稍加改動就行。萬變不離其宗，于是我們碰到這種即興演講時，內

心也不會這么慌張。

第二個技巧是，平時多做10秒鐘的分段練習，積累自己成功的經

驗。

比如你在走路、坐車等等，只要自己有空的時候，就可以隨機給

自己一個話題，讓自己完整地說上10秒。當練習、成功的次數多了，

你內心的自信心也會隨之加強，下次再面對這種場景時，就不會慌亂。

這也是國內著名主持人汪涵的練習之道。在剛踏入主持行業的時

候，汪涵會給自己準備很多個話題，然后隨機抽簽。看到那個話題后，

馬上就要對著鏡子說上幾分鐘，以此來訓練自己在舞臺上的危機處理

能力。正是這樣年復一年的練習，他才能在《我是歌手》的舞臺上，

巧妙處理選手退賽的危機。