保安人員培訓內容

2024年3月16日發(作者：學佛入門)

保安人員培訓內容

一、保安員的守則

1遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵

守本院一切規章制度。2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互

幫互助，按時按質完成各項工作任務。3嚴格遵守勞動紀律，

按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。4講

究社會公德和職業道德，嚴守醫院機密，廉潔奉公，維護集體

利益和醫院聲譽。5愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環

境衛生。6勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

7衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度

1服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調

配。2嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡

崗。3正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不

得陽奉陰違。

4團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心

協力地解決困難。5勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質

高效地完成所擔負的工作。

三、效勞態度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任什

么時候辰均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以

微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱忱――盡可能為同事和客戶提供輕易，熱忱效勞。

5.耐心――對客戶的請求應當真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待一切病人，不能有貧富之分、厚

此薄彼。

4、儀容儀表

一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，

卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個

人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋

內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，

下班后不得穿制服。

二）儀容儀表

1肉體振作、姿態規矩，不準留長發、大鬢角，胡須

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖

挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執

勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

三）行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩健。

2用語文明，談話自然。

3肉體振作，姿態良好。仰面挺胸，不得弓腰駝背，不得

東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手

插入衣袋內，執勤時不準抽煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不

得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安構造處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不平從辦理、不聽從指揮、辱罵頂撞帶

領

的

五、保安員交接班管理標準作業規程

一）職責

1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2當值

保安組長負責所管班組的交接班工作。

3當值保安員負責詳細工作的交接。

二）保安員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責詳細的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并

注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲

坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記

實。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，

肉體奮起。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其

它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并

報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員

未

到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、

需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交

接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記

錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、呈現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、配備、錢物等未交接清

楚或有損壞尚未分清義務，工作區域周邊設施不完全；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（上班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、

工作室不清潔的不予交接；D)在交接過程中，發生事件時，

應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

六、保安員值班制度

1恪盡職守、苦守崗位。在執勤中，不準閑談、打鬧、干

私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打打盹；不準遲到早退、擅

離職守、串崗。

2儀表規矩、文明執勤。嚴格按劃定著裝上崗，并做到著

裝整潔、儀表規矩大方，用語文明、效勞熱忱、周到

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工

作時，要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖

私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀

察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問

題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非非凡情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業規程

一）車輛進、出場

1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”

或點頭致禮。

2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將

車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴

重物品隨身帶走。4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟

時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。

5值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主

爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主

難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處

理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽

勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將

肇事者送交公安機關處理。

二）交通督察

1交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，

應及時告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，

如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭

送公安機關處理。

3遇場內車輛梗塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主

應耐心地勸其按位停放。

三）車管員效勞用語

1當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品

請隨身帶走，不要放在車內。2對違章停車者應說：“對不起

消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3對場內閑雜

人員應說：“您好，為確保您的平安，請您不要在車場游玩”。

“多謝合作”。

4遇白叟或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別

人感謝時應說“不用謝，這是我應當做的”。

八、禮貌服務用語

一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！

請原諒。不妨事。不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您

請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您

久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很興奮為您效勞！

請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應當做的。您的

需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停

車場內停放。多謝合作。(改正違章先敬禮)

二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、XXX或公司辦公室應按劃定著保安制服，不得穿拖鞋，

進門前應先敲門3、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦

公桌上文件資料。

4、遇醫院病人經過崗位時，應面帶微笑。

5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬

禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車

停在XX中央，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先

生（小姐）真不美意義，這里不能停車，我們這樣做是為了您

好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們

也有義務，”，“如果您的車停在這里，我們帶領看到我

們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并

扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權

力。

2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護

現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，

但無現場勘查的權力。

3、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和

合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，

可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、

防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項平安防范措施，

發現隱患漏洞或其它不平安身分，及時上報有關部門。6、非

法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監督，

并報告安保部及當地公安構造處置懲罰。

7、有違反治安辦理行為的人，有權勸阻、阻止和批評教

誨，但沒有對其處罰的權力。8、違法犯罪行為有權阻止，但

無處罰、裁決的權力。無權

受理或處置懲罰民事糾葛、經濟糾葛和勞動爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監督，并向公安構造或

保安部報告，但無偵查、拘留收禁、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、

扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權力；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.不準為違法犯罪活動透風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務；

6.不準私自為他人提供有償服務；

7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文

書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。十一、

保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部

表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有

傷。

f)所攜帶的物品是否與身份符合。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防

止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按劃定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持

冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要制止，避免和對

方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在難，爭取對方理解。d)對

方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時

通知組長、分隊長，阻止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇

事者抓獲扭送公安構造。

十三、消防安全知識

1．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預

防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火

知識，能撲救初起火災”；XXX是：“會使用消防器材，會維

修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2．事故處置懲罰“四不放過”原則是：事故緣故原由不查

清不放過；干部和周圍大眾未遭到教誨不放過；事故義務人未

受處處置懲罰不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3．火險隱患：是指生產，糊口過程中可能造成火災危害的

不平安身分。

4．電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻

過大、電火花和電弧。5．日光燈起火：主要是鎮清器，如果

散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線

圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良

產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6．電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收

看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7．煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒

溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃

點。

8．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構

中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機器熱

能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機器火星：1200；酒

精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火

星：2000- 3000；汽車排氣管火星：600-800.10、著火：可燃

物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時

與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃

燒，這種持續燃燒叫著火。11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒

所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執行國家和XXX及本單位的消防律例制度，參

加業務訓練演；B、開展防火宣傳，阻止和勸助違反消防平安

制度的行為；

C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、保護火災現場，協助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災

危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養滅火器材和設備、

設施；

F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發生火災的緣故原由：

A、燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用直接向汽化

器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調，當混合比稀

時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和內的汽油，甚

至由于慌亂中撞倒引起火災）；

B、用明火加溫發動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于

發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒；

D、電氣系統出現故障引起火災事故

E、酒后開車或車輛妨礙發生沖撞引起火災；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫

鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，

并在具壓力下噴射滅火。

通常是6.9kg的手提式，或推式40、65、90.主如果油類

火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶

中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空

氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初

起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干

粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，

及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃

燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃

物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固

體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進

入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺

乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡

沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、按捺法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，

中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注

意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠

的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的請求：A、及時報警，組織撲救；B、

會合滅火力量，控制火勢舒展；C、覆滅飛火（下風一定要防

范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意平安（滅火人

員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、

先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公

安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火

戰斗。

20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊

分

成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，

破拆撲打飛火等任務；B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散

重要物資；

C、供水組：供水義務包孕消防車供水，保護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和

飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火

災現場，防止物資丟失。21、疏散自救方法：

A、熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的

居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當

身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的慣，便于關

鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要

盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓

層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗

等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，

浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕

毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發生火情

盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點，或

利用下水管滑下樓脫險。

F、遁跡場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙

手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用

濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲透，固守

房間，期待救援。

G、傳遞信號，尋求救濟：被煙火圍困時盡可能在陽臺、

窗口（白天在窗口可用美麗的衣物晃悠，晚上可用手電等物閃

動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手

拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。

正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳

入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用

身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶

或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃

生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、

軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開

大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆

炸

危險；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征象；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此

持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距

離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。

26火警、火災應急處理程序

一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發

現火警、火災處置懲罰

發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場

確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；

27發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體

樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓

名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人

員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

3)、做好火場平安秩序保護，保護好火災現場；

28發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛

火源撲滅；

2)、向帶領報告，并通知車主前往相關部門處置懲罰；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅

火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。29

中控室值班人員火災、火警處置懲罰

1)值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通

知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如

系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)

2)如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲

滅，并及時向部門辦理處帶領報告情況；

30火災事故處置懲罰

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打

“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去

路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電

梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確

保消防給水正常。

31停車場車管員注意事項：