企業文化以人為本

2024年3月16日發(作者：玩得開心英文)

企業文化－－以人為本

企業文化－－以人為

本

很多企業都在強調“以人為本”的經營理念，標準的說法是：

“客戶滿意是我們追求的目標，但是首先要有滿意的員工，這些滿意

的員工才能服務好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業帶來

長久而豐厚的收益。企業的發展才是長久的。”這樣服務客戶的企業，

奉行“以人為本”的理念，也有些企業把“以人為本”作為企業文化

的核心，諾基亞的廣告上說：“科技以人為本，諾基亞。”但往往企

業在宣講企業文化時，不能講解透徹，很多員工對“以人為本”這個

理念的認識產生偏差，經常發出這樣的感慨：

“我是公司的老員工了，已經做了兩年，干工作也是盡心盡力，

銷售業績還可以。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進入

公司的，提升機會比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔責任

的總是我，這哪里是什么“以人為本” ，我怎么沒覺得？純粹是騙

人！”

這些抱怨放下不提，其中有很多個人的情緒，下面的一個真實故

事可能更說明問題。不久前一次內部培訓是在深圳郊區的一個酒店里

舉行。兩天以后，培訓結束，返回深圳的時候。

一個學員找到培訓助理，說：“我剛剛發現自己的邊防證過期了，

您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點的火車。”

培訓助理說：“這個我幫不了，我在培訓通知上已經說了，要帶

齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現在出了狀況，來找我，我

也沒有辦法。”

學員說：“哦，是這樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來

呢？以前客戶大會時就送過很多次。”

培訓助理說：“來接我們的車已經出發了，我不可能讓公司另外

出車，為你送邊防證。這超出了我的權限，即便車隊肯送，送到這里

最少也要40分鐘，你是要這30個人等你40分鐘？”

學員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要

辦。”

助理說：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧。”

于是，這個學員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業文化講要以人

為本，我的邊防證出了問題，沒人管。真是說得一套，做得一套，哪

里有什么企業文化！”

當時我在旁邊聽了這話很有感慨，也不怪這個員工對“以人為

本”產生抱怨，是企業沒有把這個理念講解清楚。下面是從側面來看

“以人為本”的理念。

1、我是員工，員工不是我：

員工和我個人是一個宏觀和微觀的概念區別，你是員工，但員工

不是你。企業講究“以人為本”，是以全體員工為企業生存和發展的

根本，或是以“核心層和骨干層”為企業的根本，并沒有說要以你這

個具體的員工為根本。所以企業在宏觀上強調“以人為本”和你個人

覺得沒有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。

就單單說員工這個概念，不同企業的理解是不一樣的，有的企業

認為是全體的員工，有的企業認為是企業中的某些員工。其實“以人

為本”中的員工是個標準員工的概念，標準員工是老板心目中希望找

到的員工，或企業中老板賞識的員工，這些員工才是企業的根本。公

司制定的政策、策略是以這些標準員工為根本，滿足他們的需求是公

司的愿望。實際上公司制定了一個政策，就會發現，有些員工的需求

超過了標準員工的需求，公司沒有滿足他們的需求，所以他們就想：

“這是個什么公司，我的付出沒有得到合理的回報，我的需求沒有滿

足。”有的員工的需求比標準員工少，他們就想：“這個公司真笨，

我不努力是大家都知道的，但得到了獎勵。”

因此企業里面，只有少數的標準員工是滿意的。我們看到的現象

是，總監不滿意、經理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿

意，才使得所有的人努力，向老板要求的標準員工看齊，才能促使企

業發展。

因此在企業里，要有這樣的心態。我們都是員工，但可能不是標

準員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。安

心工作，并努力成為標準員工，不要抱怨“以人為本”，因為對于標

準員工來說它是對的。

2、標準員工是不斷變化的：

標準員工是老板心目中的理想員工和現實管理中的骨干員工，但

是這個概念是在不斷變化的。為了適應市場的發展，老板必然一方面

引進更加專業的員工，另一方面希望老員工不斷成長。所以企業中，

標準員工的“標準”也是不斷變化的，今天你是企業的標準員工，明

天就可能不是了。所以你可能有時候感覺企業很溫暖，確實是“以人

為本”；有時候感到企業很冷酷，但所有的時候，老板都在宣傳“以

人為本”的理念，根本的原因就在這里。

關于企業文化建設的幾點思考

(本文僅供交流，文中觀點并不成熟。歡迎提供寶貴意見，謝謝！）

一、 企業文化建設的誤區。

根據過去在酒店的工作經驗以及所掌握的一些案例，個人覺得

企業文化的建設很容易走入下面的一些誤區，從而使企業文化建設表

面化、簡單化。

1、 企業文化建設口號化。認為企業文化建設就是提出一套口

號，如企業精神、經營理念、經營方針等等，然后貼在辦公室、車間

或者作為對外宣傳的工具。不能說這樣的工作沒有意義——起碼已經

意識到去做這項工作了，但是相對于真正意義上的企業文化建設而言

還是太膚淺了。口號是要的，但是口號是從實踐中提煉的、還是憑空

想象的或者是抄襲的？有沒有想過如何將口號貫徹到工作之中？如

何讓每一名員工都真正認同和領會企業的精神、理念？這才是工作的

難點和關鍵之處。如果沒有有意識地去思考這方面的問題，那么在實

際工作中是很容易說一套、做一套的。

2、 企業文化建設文體化。

3、 僅僅單方面強調企業文化的對外輻射、宣傳作用，認為企

業文化建設就是出版自己的刊物，然后對外發放，告訴外界我這里的

文化活動很活躍、管理很規范——而不管是否真的達到這樣的高度，

先吹了再說。不能否認企業文化的樹立企業形象、宣傳企業的作用，

但如果認為企業文化只是對外宣傳的工具，那絕對是本末倒置了。

為什么會存在這些誤區？我覺得是以下的一些原因造成的：

首先，我國引入企業文化的概念并進行理性思考和實踐的時間

太短，很多搞企業文化的人或企業對于企業文化內涵及作用的認識其

實仍然比較模糊，大都是一知半解、囫圇吞棗，因此在實踐和建設的

時候很自然地就比較感性而缺乏方向。

其次，企業文化作用的發揮不可能立竿見影，而是需要較長時

間的沉淀和積累，并且它給企業所帶來的好處很難用數字予以量化

——這有點類似于一個國家的基礎設施建設投資。很多急功近利的企

業由于沒有這份耐心，就很容易地把企業文化表面化、簡單化、形式

化，將企業文化等同于一些簡單的對外宣傳的口號和刊物。

所以，想真正建設好企業文化，就必須要有一定的理論準備，

克服急功近利的思想并做好完善的計劃。

二、 企業文化建設要達到的目標。

通常認為企業文化的目標在于：通過建立企業的價值觀體系，

提升企業凝聚力和向心力。但我覺得這只是企業文化的一般性作用，

在此基礎上我們可以對企業文化寄以更高的期望、將企業文化推向一

個更高的層次。比如：

1、 建立起企業的免疫系統和預警系統。說具體一點，就是可

以讓企業在紛繁復雜的市場競爭中避免出現象巨人、愛多、秦池那樣

的嚴重決策失誤，找到正確的航向。這里的問題是：怎么去建立企業

的免疫系統和預警系統？方向應該是反思巨人、愛多為什么會出現這

種嚴重失誤？是體制上的問題？定位的失誤？這些其實都是文化建

設方面的問題。

2、 建立起企業的自我學習、自我造血、自我升華機制。很多

跨國公司為什么能夠長盛不衰？為什么能夠在不同的文化環境中站

穩腳跟、拓展業務？拋卻其他因素不談，我覺得很重要的一點是她們

的企業本身具有很強的學習能力和造血功能，是一個具有旺盛生命力

的有機體。這里的問題是：怎么去建立這種學習、造血機制？需要做

哪些方面的工作？

3、 在社會上培養企業鮮明、良好的形象，從一個側面樹立起

外界對本企業管理模式和產品質量的信心。我認為海爾在這方面是一

個典范，或許有點炒作的成分，但必須承認它在企業文化宣傳這方面

是有很多值得借鑒的地方的，很多消費者對海爾產品的信心在很大程

度上正是由海爾所制造的這種輿論而培養起來——當自己的產品質

量有保證時，當市場競爭非常激烈、產品相互之間的差異越來越小時，

我們為什么不這樣做呢？

三、 我廠企業文化建設的步驟。

1、 可能的話，成立企業文化工作小組，在廠領導的指導下開

展工作。

2、 與管理咨詢公司合作，完成理論上和思想上的準備工作，

解決以下問題：

（1） 充分研究我廠的歷史、行業、現狀，總結過往在企業文

化建設方面所作的工作，分析目前企業經營者、員工的結構和行為模

式，確定企業文化的基調。

（2） 組織企業員工尤其是管理干部進行企業文化內涵、作用、

建設等方面的培訓，掃除認識上的誤區和分歧，統一思想，形成合力。

這是非常重要的，因為各級管理人員在培育和宏揚企業文化方面承擔

著主要責任。

（3） 設計我廠完整的CIS系統（包括MI、BI、VI）。

（4） 如何在工作中貫徹推行CIS并根植于各級員工之中？我

同意這樣一種觀點：企業文化是考核出來的，勉強成習慣，習慣成自

然；企業文化必須體現到企業的經營管理制度中，通過制度牽引文化。

因此，制度的支撐對企業文化的運行是必不可少的，那如何去對現行

制度進行改造和設計以體現企業文化的思想、發揮企業文化的作用？

（5） 明確開展企業文化建設必須進行的其他工作，如員工的

物質和精神生活、對外的形象宣傳等等。

（6） 綜合（4）、（5）制定一份初步的開展企業文化建設的計

劃。

《桂林山水》以生動形象的筆觸描繪了桂林山水

的秀麗風光,是一篇不可多得的寫景佳作.對于這一課,我并不陌生,

它是原先六年級教材里的一篇文章,我曾教學過一次.但那是針對六

年級的學生,理解能力和領悟能力已有一定的水平,課文的重點,難點

很好掌握.對于四年級的學生,通過有感情地朗讀,感受桂林山水的美

好,不是難事,但了解作者的語言表達特點,模仿課文例段,學習用相

同的句式寫一段話卻是一個難點.怎樣突出重點,突破難點呢 設計教

學過程時,第一課時我主要引導學生讀通課文,學習生字新詞,整體感

知課文內容.第二課時進入分段研讀階段,然后把指導背誦與理清文

章的結構聯系起來,引導學生理清作者的寫作思路,練習背誦.最后,

讓學生讀一讀閱讀鏈接,再次感受桂林山水的美好,并引導學生結合

這首詩的內容,進行再創造,也寫一首詩描寫漓江的水或桂林的山,以

激發學生對語文學習的興趣.

設計歸設計,真正教學過后,才發現自己的教學過程當中存在諸多不

足.

在第二課時學習第二自然段環節,我先讓學生了解漓江水的特點,然

后說說你從這一段話有什么發現,學生各抒己見,不用老師講解,就把

作者所采用的寫作方法總結了出來.接下來,我要求學生仿照這樣的

句式,來說一段話.這可難倒了學生,教室里一片寂靜,好半天,才有一

個學生舉起小手,站起來說了一段不太完整的句子.課后,我反思這一

環節,感覺自己有些操之過急,在學生剛剛接觸,了解到排比句,就讓

他們來寫,確實難度太大.我應該在學習完第三自然段后,在學生對這

種句式有了更深刻地體會后,再來試著說一說,寫一寫.我想效果會好

得多.

本課語言優美生動,適合學生有感情地朗讀,來感受桂林山水的美好,

體會作者的感情.但由于沒有把時間合理地利用,以至在學生體會寫

法上過于繁瑣,沒有好好地讓學生讀書,當然也就更談不上讓學生背

誦,讓學生閱讀閱讀鏈接后進行再創造也成了一紙空文.

在以后的教學中,我想在時間安排,環節設計中都要認真思考,從學

生的實際出發,從課文內容的重點出發,力使自己的教學簡單有效.

桂林山水>是一篇寫景的經典之作,以生動形象的筆觸描繪了桂

林山水的秀麗風光,讓人讀來愛不釋手.以讀品味是本文教學的特色.

美景美文也能喚起孩子寫的愿望,故在本課教學中,我就讀之外還安

排了兩次寫話訓練(第二自然后的模仿寫排比句,第三段教學后的選

成語寫話).一課兩寫,在我平時的教學中是很少落實的,故特記一筆.

課文開頭一段引用名句桂林山水甲天下,以一個甲字高度概括了桂

林山水的奇麗之景堪稱天下第一.第2,3自然段圍繞這一名句分別寫

了桂林的山,水的特點,先寫漓江的水靜,清,綠的特點,接著寫桂林的

山奇,秀,險的特點.第4自然段寫了作者觀賞桂林山水所獲得的總的

印象,以舟行碧波上,人在畫中游的詩句收尾.

本課是分兩課時完成教學任務的,故我是這樣安排的,第一課時,以

中心句桂林山水甲天下感知全文,而后重點學習桂林 之水.教學中主

要通過讀----找水之特點----抓語言表達方式(①運用感嘆排比句式,

比喻的修辭方法準確而鮮明地把水之特點來展現②運用襯托寫作方

法)----讀,品景美,語言之美----訓練用排比句式寫話.第二課時,以

桂林之山為重點教學,再以引讀,欣賞畫面的方法總結全文,揭示舟行

碧波上,人在畫中游的意境.桂林之山與桂林之水在寫作方法上是相

同的,根據這個相同點,在教學桂林之山時,本打算放手讓學生自學去

品味山之特點的,然第三段中有許多 的新詞需要理解,積累,如拔地

而起,奇峰羅列,色彩明麗,危峰兀立,怪石嶙峋等.而且理解了這些詞

語才能更好地讓學生體驗到山之險,秀,奇的特點.為完成 兩個目標,

我進行了這樣的教學:讀----找山之特點-----提出疑問,詞語教學

----透過詞語想像畫面與山之特點融合理解 詞語,品味山之特點

----選用成語寫話訓練.上完課,發現學生模仿例段寫話和選用成語

寫話都積極性挺高的,課后發現他們寫完后還在互相欣賞呢.我想語

文教學就是要既抓好語言文字的訓練,閱讀與寫作結合這樣才能相得

益彰.