企業文化-以人為本企業文化案例分析 精品

2024年3月16日發(作者：沙溢)

SAP“以人為本”企業文化案例分析

計算機科學與技術 王赫（二學位） 1120XX0454

1．案例簡介：

德國的SAP公司是全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商，全球第三

大獨立軟件供應商，歐盟最大的軟件公司。根據美國《財富》雜志報道，世界10家規模

最大公司中的7家，10家最賺錢公司里的9家，都是用SAP軟件。全球財富“500強”

中80％以上的企業都是他的客戶。因此有人說，“如果沒有了SAP的應用，全球很多行業

都將陷于停頓”，“SAP的ERP是進入世界‘500強’的準會員證”。

在SAP，最好、最有價值的是花了數十年建立起來的企業文化，這種文化中最重要的

品質是誠實。 無論在世界各地的哪一個分公司，每一個曾經在SAP工作過的員工都會對

SAP擁有某種難以割舍的感情，這是SAP企業文化中的誠實對一個人商業生涯的影響——

這種誠實令人產生敬意，即使你變為對手公司的一員。

這種誠實還體現在員工對SAP公司的忠誠上——SAP每年的人員流動率都在2%以下

（1999年除外），而一般同業的流動率則在10%～20%之間。在一次不記名的調查中，94%

的員工（平均年齡35歲）表示“對公司整體狀況十分滿意”，而在其他高科技公司的類似

調查中，這個數字是74%。

這是因為SAP擁有相當好的福利待遇。SAP公司在人力資源上的花費占總營業額的

36%。公司所提供的豐厚條件吸引了優秀人才前來工作:大學起薪為7.3萬馬克，博士為8

萬馬克。員工餐廳用餐與各辦公樓飲料免費供應，還有免費的桑拿與運動設施。若是每年

出差達1萬公里以上，可以申請一輛中檔車代步。員工若想建造屋舍或購買公寓，可以向

公司申請長期無息貸款。此外，SAP還讓員工持有公司股份，以鼓勵士氣和留住員工。

不過，SAP員工對公司的忠誠度，并非完全來自高薪與分享利潤模式。SAP成功建立

了團隊精神，這也是該公司成功的秘密。員工對外團結一致，彼此有雅量接受批評也包括

自我批評，與內部的坦誠開放氣氛相匹配。

SAP是個人才積聚的公司，生產的是知識產品。為了充分發揮員工的創造力，適應知

識產品的生產，SAP對人力資源進行富有特色的管理。在SAP德國的辦公室里，研發人員

通常是4個人一組坐在一間20平方米左右的房間，他們使用那些租來的具備最高性能的

設備，利用SAP自主開發或者第三方提供的開發管理工具，遵循著SAP研發“機器”特

有的“程序”編程序、抓bug。通常，他們會在寬帶上瀏覽公司的公共平臺或者互聯網，

以獲得某一部分現成的可復制的文檔，或者在自認為合適的時間學習e-learning課程（例

如語言、項目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊，SAP認為無論你

聊什么，總會對工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。而如果你覺得工作累了，設在

公司內部的健身中心、網球場都可以免費使用。每到周末大家可以開車到風光旖旎的小鎮，

在山頂的足球場上踢足球，附近的居民們會趕來加油、吶喊，足球賽會使很多平日里不認

識或不熟悉的同事熟悉起來，他們在工作時需要協助或者討論或者啟發，這樣他們會很容

易地知道找誰合適。而每一個月他們都會參加一項叫做團隊建設的活動，大家集體出去，

或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協作和溝通的活動。

SAP實行的是的是彈性的工作時間。SAP沒有時間作息表，員工是按照自己的意愿上

下班。他們11點來上班也可以，下班也很隨便。SAP的員工是根據他們的任務而工作，

如果感覺不舒服，可以自由回家。在SAP看來，員工究竟幾點上下班、衣著如何，這些都

不重要，只要他們有創造力就行了。SAP更希望自己的員工感3個小時要比從早晨6點干

到晚上6點更出成果。

SAP提倡員工根據愛好自由流動，選擇適合的崗位繼續發展。在SAP公司，一般員工

只要在本崗位服務超過兩年，就可以自行申請流動，自己決定要參加哪些部門或外部的培

訓課程。而這種培訓正集中體現了SAP企業的原則——“活到老學到老”。擔任SAP經歷

的狄林格是R/3模塊的元老之一，已經在SAP度過了半生，同時也換了好多崗位的工作。

他說：每次我想學新東西時就可以申請新的工作崗位。大概每四五年我就想換些新事做。

如果我在別的公司決不可能這樣。”

SAP也非常充實讓職工參與企業的管理，從中汲取改進企業經營管理的建議。通過讓

職工參與企業管理，其效果不僅大大改善了勞資雙方的關系，還提高了勞動生產率。從職

工中汲取許多經營管理方面的建議，這也是SAP發展較快的主要原因。

2．案例簡析：

成功企業的魅力就在于它能最大程度地尊重人、理解人、關心人，并用人性化的經營

調動企業每位員工的積極性、主動性，為企業的發展提供持續不斷的活力。如同做人要有

自己的性格特點和辦事風格、行為準則那樣，企業文化無時無刻不在體現著本企業全體員

工的價值觀念與行事方法，它是企業員工的生活方式與工作態度 ，是企業發展的動力和源

泉。

在IT業界普遍存在的心浮氣躁的傾向下，SAP創造的自由開放的氛圍和嚴謹規范精神

相融合的“以人為本”企業文化已被證明是其通向持續成功的可靠保證。

首先SAP建立了企業與知識型員工的戰略合作伙伴關系。對企業中知識型員工在企業

中身份和地位的重新認識，是知識經濟時代實施以人為本企業文化的基本前提。知識經濟

時代的企業應將員工視為企業的戰略伙伴，而不僅僅是一個服從企業管理制度的工人。作

為企業的戰略伙伴，知識型員工應與企業經營者一道共同參與企業經營的決策，這既是企

業給予員工的尊重，也更能提高員工的士氣。此外，SAP中的知識型員工對自己在企業工

作的規劃上也擁有了自主權。

第二，SAP培養知識型員工的終身就業能力。在SAP使員工獲得“終身就業能力”成

為企業新的凝聚力所在。SAP不僅給予員工一份合適的工作，更應注重給予員工一種不斷

適應知識更新、市場變化的能力。這樣員工對獲得終身就業能力的需要程度將取代以往對

薪酬的需要程度，不斷給員工提供學習的機會是培養終身就業能力的一個方面。這是SAP

有效地進行知識管理培養員工終身就業能力的一個重要手段。

第三，SAP將報酬擴大化，為員工的創造力營造了空間，讓他們快樂地工作。傳統報

酬的定義特指薪酬，知識型員工所追求的報酬則體現為多方面。機會是激勵知識型員工創

造、傳播和應用知識的更具影響力的要素。機會的表現形式多種多樣，如，更多的個人責

任、參與決策、個人成長的機會、更大的工作自由和權限，更有吸引力的工作及多樣化的

工作活動、信息分享等，這些報酬對知識型員工有更大的吸引力。

第四，SAP培養了員工的忠誠。知識型員工是追求自主化、個性化、多樣化和創新精

神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足，他們從工作中獲得大量的內部滿足感。研

究表明，知識型員工注重的前四個因素依次是：個人成長、工作自主、業務成就和金錢財

富。如果待遇不公或沒有達到他們的期望值，他們就會選擇另謀出路，尋找新的機會，一

展才華。而SAP的人才流動率之所以低，正是因為SAP使員工在工作中得到了滿足感。

從SAP的案例我們可以看出一個成功的企業首先把握的是人，構建企業文化關鍵是構

建企業人格文化，最主要的就是要開發企業的人力資源，注重人的素質的提高，注重對人

的價值理念的提升，關注個人才能的發揮。在人類社會步入知識經濟時代的今天，塑造以

人為本的企業文化是企業必然的選擇。

工業經濟沒有、也不可能改變“人是工具”的這一事實，只有在知識經濟社會，知識

本身的重要性得以突出以后，人的創造性、能動性等非工具性作用才真正開始引起企業管

理者的重視。知識經濟中企業新文化的建設必須徹底拋棄傳統企業文化中對人性的錯誤認

識，正確理解人的作用與地位，并最終在企業中建成“以人為本”的企業文化。只有真正

建立起“以人為本”的企業文化，“以人為本”的管理原則才有可能被企業管理者所接受并

執行。以人為本的企業文化建設是企業文化建設的一次革命。