外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得(精選5篇)

2024年3月16日發(fā)(作者：市政公用事業(yè))

外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得（精選5篇）

外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇1

昨天我和其他三個上海恒源集團的同事有幸參加阿里巴巴洪方仁

的培訓(xùn)。受益匪淺，現(xiàn)將心得體會與大家一同分享。

他讓我從另外一個角度重新認識了外貿(mào)，認識了自己的專業(yè)。一

般英語和國際貿(mào)易專業(yè)從事外貿(mào)的幾率比較大，但是，隨著英語的普

及，這門外語越來越不是個人特長，而外貿(mào)也遠非那么復(fù)雜，這兩個

專業(yè)越來越是一門基礎(chǔ)而不是一門技能更不能當(dāng)做專業(yè)來學(xué)習(xí)。象牙

塔里風(fēng)景與外面的世界越來越明顯是兩碼事，這是現(xiàn)實，雖然殘酷。

用方老師的話，外貿(mào)不過是用外語來銷售。

然而，要想成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，首先要有空杯心態(tài)。時

時刻刻謙虛上進。不驕不躁。沒有老板的信任和支持，同事的理解，

可以說一個新人在外貿(mào)這條路上走不了多遠。要時時自我反思，總結(jié)。

其次，要吃得起苦，守得住寂寞，很多時候外貿(mào)是孤獨的，一個

人和整個世界在搏斗。不要怪自己的專業(yè)，不要怪自己的產(chǎn)品，不要

抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)，不要嫉妒自己的同事。不拋棄不放棄，有節(jié)奏有目

標(biāo)，一步一個腳印，做最好的自己。

第三，要能夠自我完善自我培養(yǎng)，自我學(xué)習(xí)，自我提高。根據(jù)自

己的行業(yè)特點，深入了解自己產(chǎn)品的各個細節(jié)。清楚生產(chǎn)流程，及發(fā)

貨流程。讓自己更專業(yè)。這是內(nèi)功。另外注重儀表談吐，了解異域文

化，積累談資，酒席之間方顯本色。這是外功。還有附帶的技能，如

攝影，影音處理，圖片處理，網(wǎng)站管理優(yōu)化，這些多少了解一些會對

個人做業(yè)務(wù)大有裨益。我建議大家至少要熟練掌握Photoshop 這個軟

件。

第四，要堅定立場，明確責(zé)任。對于不可控制的因素，要向領(lǐng)導(dǎo)

及時反映。要站在公司的立場上思考問題。很多業(yè)務(wù)員沒有立場，或

立場不堅定。要知道，我們面對的不僅僅是客戶，還有貨代，船公司，

保險公司，快遞公司，網(wǎng)絡(luò)公司，B2B平臺，酒店，賓館，供貨商，

等等。要適時調(diào)整自己的心態(tài)，才能解決好各種問題。

第五要注意細節(jié)，回復(fù)好每一個詢盤，按照客戶的思路推銷產(chǎn)品，

根據(jù)地域調(diào)整工作時間，有針對性的報價。合理的跟進。

總之做做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，要用時間來約束自己，用時間贏得

客戶，用心創(chuàng)造價值。

雖然覺得上了賊船雖然很苦，但我始終堅信自己的選擇,另外我給

做外貿(mào)的朋友推薦一下我自己做的比較實用的

外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇2

八個來月開發(fā)了四個客戶.自己想想，成績還算不錯，因為我們公

司沒有做任何推廣，廣交會我沒去.我們價格也不是很有優(yōu)勢(要保證挺

高的利潤)，地理位置也沒優(yōu)勢，服務(wù)也沒優(yōu)勢(一遇到比較麻煩的客戶

經(jīng)理就不想做，說沒意思，因為工廠都由他聯(lián)系).

能有這樣的成績，我只能說是努力的結(jié)果.其實這八個來月，我發(fā)

了差不多七千多封郵件，充分說明只有量變才有質(zhì)變的道理.我還一直

在努力，因為我知道我要的是什么，而且知道怎么可以實現(xiàn).有句話說

心在哪里財富就在哪里.做業(yè)務(wù)學(xué)的東西真的很多，我希望通過不斷的

學(xué)習(xí)，不管在積累客戶，鍛煉與客戶溝通的技巧，對外貿(mào)知識的掌握，

對我們這個行業(yè)把握都有個很大的飛躍.

最近也很朋友在談合作的事，只要做好了機會多的是.但是我得仔

細慎重考慮.因為我錯過好幾步了，我不希望再碰更多的壁了.我會找個

合適的機會把我的能力發(fā)揮到及至，實現(xiàn)自己給自己訂的目標(biāo).我愛

RMB,更愛USD,所以工作很努力：)

其實我做到這樣的成績很正常，因為我具備了一些很多人不具備

的，工作的認真細致，耐心，毅力，心態(tài)，當(dāng)然在技巧方面我還希望

跟更多的外貿(mào)前輩學(xué)習(xí).我相信我很快就會做得更大的，就像我經(jīng)常用

于激勵我自己的那句話：迷戀明日的魅力，所以今天動力十足!

一起加油朋友們!

外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇3

進入外貿(mào)公司的第三天，去參加關(guān)于外貿(mào)行業(yè)的第一次培訓(xùn)，我

感覺自己就像是一塊巨大的海綿，需要不斷學(xué)習(xí)，一點一點地吸收各

種各樣的信息。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容還是比較符合我現(xiàn)在的水平的：外貿(mào)流程與操作，

屬于外貿(mào)行業(yè)的入門知識，將近三個小時的課聽下來，受益匪淺。

雖然課程主要講的是阿里巴巴付費平臺的一些使用，以及交易過

程中會遇到的一些問題，現(xiàn)在我還沒有做到那一步，但總會有到的那

一天。

精神上的收獲，引用富蘭克林·本杰明的一段話：丟失一個釘子，

壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位

騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。總

結(jié)就是一句話：細節(jié)決定成敗。各個環(huán)節(jié)里無論哪一個環(huán)節(jié)出錯都會

導(dǎo)致最后交易的失敗或者麻煩重重，所以一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要

一顆細致的心，面面俱到。

外貿(mào)中涉及到一些部門包括：外經(jīng)貿(mào)委，海關(guān)，進出口商品檢驗

檢疫局，外匯管理局，國稅局，銀行國際業(yè)務(wù)部，貿(mào)促會、商會，保

險公司。而實際上跟我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員打交道的一般是后幾個部門。國

稅局主管退稅，銀行國際業(yè)務(wù)部負責(zé)提醒付款到賬。

同時提供了一些常用網(wǎng)站，中國銀行，中國商務(wù)部，中國海關(guān)，

質(zhì)監(jiān)總局，稅務(wù)總局，國家外匯管理局，國家交通運輸部，中國電子

口岸等，在以后的工作及學(xué)習(xí)中遇到不懂的問題可以到相關(guān)網(wǎng)站去查

詢。

接下來是一張復(fù)雜的外貿(mào)流程圖，老師做了簡單的描述，再加上

自己的研究，首先是客戶的詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，秉承著客戶第

一的原則，第二可能會需要寄發(fā)樣品，如果順利的話接下來就是簽訂，

需要商討到付款方式的問題，主要有兩種方法，T/T和L/C，T/T即

telex transfer，電匯，分為前T/T，即買方先付款，后T/T，即賣方先

發(fā)貨，以及%前T/T、%后T/T，即預(yù)付%貨款。前T/T對于買方來說

風(fēng)險大，后T/T對于賣方來說風(fēng)險大，所以最穩(wěn)妥也是最常見的付款

方式就是一部分前T/T，剩余的后T/T。L/C即letter of credit, 信用

證。前者依賴的是商業(yè)信譽，后者則是銀行信譽。

T/T的單據(jù)并不通過銀行，操作簡單，后T/T建議與CIF報價配合

以降低風(fēng)險。信用證具體是銀行承諾憑一定條件付款的文件，開證行

負首要付款責(zé)任，信用證是一項自足文件，獨立于合同之外，即所謂

的單據(jù)買賣，與貨物無關(guān)。如果客戶提出用信用證，一般來說客戶屬

于較有實力的公司，因為銀行對于公司允許辦理信用證的門檻并不低。

另外，賣方要以銀行通知的信用證為準(zhǔn)，以防對方偽造信用證。

信用證交易要做到仔細審證，調(diào)查付款行的資信，警惕軟條款，

單單一致，單證相符。信用

證手續(xù)比較繁瑣，需要注意的事項較多，尤其要注意合同中的軟

條款，軟條款即陷阱。要掌握的黃金原則：保證貨物所有權(quán)在自己手

中;所有單據(jù)盡量不要依賴對方才能獲得。如何在信用證交易中練就火

眼金睛，仍需要我們在實戰(zhàn)經(jīng)驗中不斷鍛煉。

劉老師總結(jié)的付款方式風(fēng)險排序：前T/T<即期LC<遠LC

熟悉了外貿(mào)流程之后就是第一步：詢盤的處理。詢盤分為分析詢

盤和回復(fù)詢盤兩步，對于來之不易的詢盤，需要認真對待、仔細分析，

了解外國人的商業(yè)習(xí)慣，只能在日復(fù)一日的實戰(zhàn)經(jīng)驗中摸索出這些潛

在的習(xí)慣，最后也是最重要的，就是產(chǎn)品知識要專業(yè)，就跟在國內(nèi)銷

售一樣，只有自己熟悉自己所推銷的產(chǎn)品，了解它的優(yōu)勢所在，才能

跟客戶介紹清楚，才能打動客戶，進而促成交易。

對于回復(fù)詢盤，老師介紹了一個技巧，那就是利用時差，因為時

差問題，你在上班時間發(fā)出去的郵件對方并不能馬上看到，等到他上

班的時候你的郵件可能已經(jīng)被別的郵件壓到下面去了，降低了客戶看

到你的郵件的幾率，所以發(fā)郵件前最好計算好時間，趕到客戶上班時

間發(fā)送。針對這點，阿里巴巴有一個郵件定時發(fā)送功能，大概是在我

的詢盤和客戶下屬欄，但沒有具體說明也沒有演示。回復(fù)詢盤前先研

究買家背景信息，老師介紹阿里巴巴有一個類似于買家檔案的設(shè)置，

從中可以調(diào)出買家的一些基本信息，因為沒有實際操作過，所以對于

這點很模糊，只能以后有機會再慢慢摸索。

然后是如何制作報價單的問題。需要注意的是數(shù)量變化導(dǎo)致的價

格變化，一般是階梯報價;最小起訂量，即minimum order,簡稱min.

order。出口港口，邢臺地區(qū)的貨一般是走天津港;付款方式;包裝等問

題。給新人的建議是報價單要做的讓客戶一目了然，可以嘗試用

EXCEL做報價單。

外貿(mào)是一項有風(fēng)險的行業(yè)，需要我們在每一步都謹慎地規(guī)避潛在

的風(fēng)險。針對如何規(guī)避報價風(fēng)險，老師提出了以下建議：第一，對匯

率做好下調(diào)預(yù)期;第二，非常規(guī)產(chǎn)品的報價要及時與老板溝通;第三，注

明價格有效期;第四，CIF條款，對海運費有上漲預(yù)期;第五，不要算盡

退稅;第六，對方指定貨代。但這同樣還是需要在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗。

一些基本貿(mào)易術(shù)語，F(xiàn)OB/CFR/CIF的異同，老師給出的表格清晰

明了。

其中的優(yōu)劣勢比較和風(fēng)險分析詳細如下：

FOB優(yōu)勢：省事，客戶放心;

劣勢：費用高，包括港雜費、報關(guān)費、檢驗檢疫費等;占用資金，

因為是先付款后拿單;貨代服務(wù)差，單證的修改和退回問題多;危機問題

無協(xié)助等。

風(fēng)險：騙貨，如買家和貨代合伙行騙。

防范：做好貨代信用調(diào)查;簽訂合同約束。

CIF優(yōu)勢：運費低并可月結(jié)，減輕了資金壓力;有效拿單，提單、

核銷單、報關(guān)單等;按你的指令辦事;協(xié)助你處理非常事故，如退貨。

劣勢：運費變動會帶來利潤損失;客戶不信任問題;異常情況的出現(xiàn)，

如船未準(zhǔn)時到達。 風(fēng)險：貨代信用問題。

防范：做好貨代信用調(diào)查。

當(dāng)一位客戶沒有指定交易方式時，我們要根據(jù)不同客戶提供不同

的交易方式，例如如果對方是歐美客戶，就偏向于報CIF，因為價格雖

然較高但客戶比較省心，如果是日韓方面對價格比較敏感的客戶，就

偏向于報FOB，因為價格偏低。但這些也只是一般經(jīng)驗之談，并不是

絕對的。

還有一些外貿(mào)常用的單證，包括出口貨物許可證，發(fā)票，提單，

匯票，產(chǎn)地證，裝箱單，保險單，檢驗證書，出口貨物報關(guān)單。

發(fā)貨以后并不代表事情結(jié)束了，如何在眾多相似供應(yīng)商中脫穎而

出，讓客戶選擇你?這就需要業(yè)務(wù)員比別人多做一些。例如發(fā)貨后通知

具體的出運日期，給客戶發(fā)e-mail，告知貨物的情況，通過這些舉手

之勞讓客戶覺得跟你合作很舒服，很讓人放心，那么你就抓牢這個客

戶了。

總之，國際貿(mào)易線長、面廣、環(huán)節(jié)多，風(fēng)險大，對我們業(yè)務(wù)員的

考驗很大，但是就像VCR中放映的一位老總說的那樣，20xx年外貿(mào)不

好做，但是兄弟，堅持，只要你堅持了，你就是剩下的，你剩下了，

你就勝利了。

我會堅持。

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外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇4

根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我有幸參加了這次稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從2月

24日至2月28日，在短短一周的培訓(xùn)過程中，通過學(xué)習(xí)，加深了我

對稅收知識的理解，提高了稅法相關(guān)知識的儲備，增強了納稅服務(wù)的

方法和手段。參加這次培訓(xùn)，使我們每一位稅務(wù)工作者更加準(zhǔn)確把握

當(dāng)前政治、經(jīng)濟發(fā)展形式，進一步提高了政治經(jīng)濟理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能

力，及時了解和掌握與稅收有關(guān)的新知識、新理論。

一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。處于

當(dāng)今知識創(chuàng)新的時代，作為一名稅務(wù)干部，要想保持持久前進的動力，

必須具備努力學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的能力，這樣才能在學(xué)習(xí)中求生存，在

創(chuàng)新中謀發(fā)展。培訓(xùn)結(jié)束后，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和鉆研，多讀書、讀

好書，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，以適應(yīng)當(dāng)今不斷發(fā)展的形勢。

二、提高在稅收執(zhí)法中防范風(fēng)險的意識。

隨著納稅人的法律意識的增強，作為稅務(wù)部門，稅收執(zhí)法的風(fēng)險

時時刻刻都存在著，工作中必須強化執(zhí)法的程序性，減少隨意性，提

高業(yè)務(wù)知識和管理水平，熟練掌握執(zhí)法的程序，堅持依法治稅，強化

征管，從源頭中堵塞漏洞，把功夫下在平時的征管工作中，這樣才能

有效地防范執(zhí)法中的風(fēng)險。

三、加強溝通，調(diào)整心態(tài)是活出健康人生的要旨。

在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整

好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與地稅事業(yè)的興盛緊密聯(lián)系

在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引

導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓廣大干部職工做一個快樂、自信的人，

使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮

聰明才智，做出最好的業(yè)績。

通過此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上使自己得

到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍，

情感上有了明顯的升華，而且人生觀、世界觀也有了深刻的變化。本

人將以這次培訓(xùn)為契機，用學(xué)到的新知識和科學(xué)發(fā)展觀去指導(dǎo)工作實

踐，為我區(qū)經(jīng)濟和稅收事業(yè)又好又快的發(fā)展做出更大獻。

外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇5

今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有

半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操

作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和

總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并

規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項

工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時

會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事

的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在

前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生

的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，

現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉

心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦

理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通

過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事

的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款

的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好

的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客

戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)

量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓

力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，

較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下

工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平

和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新

人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的

工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完

成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率

作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今

后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾

點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀

上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)

的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知

識和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話

的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話

雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州

話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中

廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實

際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒

有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要

性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響

了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作

中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績

與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的

工作。