家政保潔員工作職責

2024年3月17日發(作者：春節里的故事)

家政保潔員工作職責

保潔員工作職責

保潔員是指使用保潔養護專用工

具，從事街道、廣場、大型室內集會場所、居民

家庭等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養

護，以及城市環境保護工作的人員。

目錄

1簡介

2崗位職責

3規章制度

4申報標準

5職業標準要求

6職業道德

1簡介編輯

職業編碼：4-07-13-02

職業分類：商業、服務業人員 >> 社會服務和居

民生活服務人員 >> 環境衛生人員

標準發文：勞社廳發[2008]5號

包含工種：公共區域保潔員(04-009) 道路清掃

工(13-092) 公廁保潔工(13-094)家庭保潔員

職業描述：從事公共區域環境及設施清潔、保養

的人員。

從事的工作主要包括：

(1)使用機具或手工，對道路、建筑物內等公共

區域進行清掃、保潔；

(2)對公共區域內的公用設施進行清潔、保養。

注：職業描述以已頒布的國家職業標準內容為準

職業定義：從事公共區域環境及設施清潔、保養

的人員。

2崗位職責

一、 保潔員

[1]

根據行政后勤部制度的工作時間

進行日常保潔工作；

二、 負責公司辦公區過道、電梯內、電梯間、

茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場

所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，

做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、 負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、

整理工作；

四、 負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃

辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，

光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

六、 保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、

蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

七、 洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常

擦拭，保持表面光亮、整潔；

八、 墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、

灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一

遍；

九、 所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充

足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦

洗痰盂兩遍；

十、 垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢

現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

3規章制度

一、工作中要時刻牢記我們是行業準則，客戶的

滿意將是我們的工作目標。

二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，

出發前要檢查所帶工具是否齊全。

三、保潔標準

（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、

灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

（2）電源盒、燈具：開關、外蓋、蓋內、頂燈

都要清潔干凈。

（3）廚房、衛生間：瓷磚不能有油漬、水印、

灰塵，必須光潔、明亮。

（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸

塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。

（5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不

得有水印、灰塵。

（6）地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無

印痕，光潔、明亮。客戶驗收后，要再用干凈的

地拖把腳印擦去。

四、保潔完畢后要請客戶檢查，如客戶有不滿意

之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更

不能與客戶發生爭吵，如有糾紛 應與公司聯系

協商解決。

五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨

損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能

將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不

能有盜竊行為。

六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆

毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私（家庭、

工作住址；手機、電話號碼）泄漏給他人。

4申報標準

申報條件

——初級（具備以下條件之一者）

（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，

并取得結業證書。

（2）在本職業連續見習工作2年以上。

（3）本職業學徒期滿。

——中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從

事本職業工作1年以上，經本職業中級正規培訓

達規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從

事本職業工作2年以上。

（3）連續從事本職業工作6年以上。

（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以

中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職

業（專業）畢業證書。

——高級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業中級職業資格證書后，連續從

事本職業工作2年以上，經本職業高級正規培訓

達規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）取得本職業中級職業資格證書后，連續從

事本職業工作3年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門

審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業

學校本職業（專業）畢業證書。

（4）取得本職業中級職業資格證書的大專以上

本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作

2年以上。

鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考

試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實

際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實

行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。

考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且

每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考

核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少

于3名考評員。

鑒定時間

理論知識考試時間不少于90 min，技能操作考

核時間不少于45 min。

鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室進行。技能操作考核在

具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施

且室內通風條件良好、光線充足和安全措施完善

的場所進行。

5職業標準要求

保潔員初級職業職業標準基礎要求

職業工作內

功能 容

一、

（一）

技能要求 相關知識

1．能根據作業要1．室內除塵工具

求備齊保潔工具的種類和適用特

室內除

除塵 和清潔劑2．能自點2．室內各種類

塵

查作業質量3．能別的除塵的方法

清理作業現場

作業現場

3．室內布置作業

4．能巡查并維護現場知識

1. 能根據作業要1．室外非電動除

求備齊保潔工具塵工具的使用方

（二）和清潔劑2．能對法2．室外除塵工

室外除道路進行清掃3. 具的種類和特點

塵 能自查作業質量3．室外除塵清潔

4．能巡查并維護劑的種類和特點

作業現場

1．能對設施表面1．各類消毒工具

進行消毒2．能對的使用規范2．各

設備表面進行消類消毒藥液的使

（一）毒3．能對公共衛用規范3．各種室

二、

室內消生間進行消毒內消毒作業的作

毒

消毒

4．能對電梯間進業流程4．各種室

行消毒5．能對滾內消毒作業的質

梯扶手進行消毒 量標準5．化學溶

劑配置知識

（二）1．能對樓宇外圍1． 各種室外消毒

室外消廣場進行消毒

作業的作業流程

毒 2．能對垃圾桶、2． 各種室外消毒

作業工具（車）進作業的質量標準

行消毒

1．各類垃圾收集

工具的使用常識

2．垃圾收集的作

業流程3．垃圾收

集的質量標準

（一）

垃圾收

集

1．能收集作業產

生的垃圾2．能收

集巡查發現的垃

圾

1．能對垃圾進行1．各類垃圾裝載

（二）

三、垃圾裝

清運載

垃圾

分類2．能分類裝工具的使用常識

載垃圾 2．垃圾分類標準

3．垃圾裝載的作

業流程4．垃圾裝

載的質量標準

1．能運輸垃圾到1．各類垃圾運輸

指定地點2．能采工具的使用常識

（三）取措施防止遺灑 2．垃圾運輸的作

垃圾運

輸

業流程3．垃圾運

輸的質量標準

4．垃圾清運安全

防護知識

保潔員中級級職業職業標準基礎要求

職業

工作內容 技能要求

功能

相關知識

1．能識別常見1．除污作業的工

被清潔物材質具種類和適用特

（一）污2．能識別常見點2．除污作業藥

漬識別 污漬3．能選擇劑種類和適用特

除污作業工具、點3．常見材質的

清潔液 受污特點

1. 能使用清潔1．除污的工具和

工具清除污漬藥液使用方法

一、

除污

（二） 污

2．能使用清潔2．除污的化學方

液清除污漬

質量

法和物理方法

漬 清除

養護 3．能自查除污3．除污的質量標

準4．各類除污作

業的操作規程

1．能判斷被養1．養護工具、養

護對象材質護藥劑的使用常

（三） 物2．能選擇適當識2．物品養護的

品 養護 的養護工具、藥經濟價值常識

劑和操作方法3．物品養護的操

對物品進行養作流程4．物品養

護，達到養護的護的質量標準

標準3．能采取

防護措施防止

物品被污染

1．能準備清洗1．清洗地面工具

地面所需的設的種類和特點

（一） 洗備、工具、藥劑2．清洗地面藥劑

刷 準備 2．能布置作業的種類和特點

二、

清洗

地面

（可

現場3．能識別3．清洗地面作業

地面受污情況 的現場布置要點

1．能使用洗地1．清洗地面工具

機洗地2．能使的使用方法2．清

選）

用吸水機收集洗地面藥劑的使

（二）洗

地面水3．能使用方法3．清洗地

刷地面

用吹干機吹干面操作規程4．洗

地面4．能自檢刷地面的質量標

地面洗刷質量 準

三、

公共

衛生

間服

（一）提

供如廁服

務

1．能指導如廁1．廁內各種設施

人員正確使用使用知識2．簡單

廁內各種設施的護理知識

2．能對老人、

務

（可

選）

孕婦、兒童、殘

疾人如廁提供

服務

1．能識別廁內1．公共衛生間日

各種設施運行常管理規范和衛

（二）、狀態2．能統計生標準常識2．水

日常 管每日水電用量表、電表等儀表

理 3．能做交接班讀數知識3．公共

記錄 衛生間內各種設

施常識

1．遇火情、匪1．地理方位常識

情等緊急情況2．緊急情況應對

（三）、

緊急情況

處理

時，能及時報警知識

2．遇跑水、設

備故障等情況，

能及時報修，并

采取應急措施，

防止損失擴大

四、（一）識1．能辨認有害1．蟲控作業的工

滅殺別有害生生物2．能實施具、藥劑種類和

有害物

蟲控方案 特點2．有害生物

生物

（可

選）

的習性和控制方

法

1．能根據藥品1．蟲控作業的工

配比度施藥作具、藥劑種類和

（二）布業2．能定期更特點2．布藥、補

餌補餌 換藥餌3．能處藥操作流程3．害

理被滅殺有害蟲尸體處理流程

生物的尸體

1．能實施人、1．人、畜誤服滅

畜誤服殺蟲藥殺蟲藥的緊急救

的緊急應對方護知識2．滅殺有

（三）安

全防護

法2．能選擇、害生物安全操作

佩戴安全防護規定

用具3．能處理

誤噴到人體或

衣物上的化學

藥劑

保潔員高級職業職業標準基礎要求

職業工作內

功能 容

技能要求 相關知識

一、（一）1．能識別地毯的1．物品養護工

地毯清洗準種類2．能識別地具、藥劑的種類

保潔備

（可

選）

毯污漬3．能根據和適用特點2．地

污漬選擇清洗方毯的種類知識

法4．能根據作業3．地毯污漬的種

要求，備齊清洗類與成因知識

設備工具、清潔4．常用地毯清洗

劑 的方法

1．能使用機器設1．各種地毯清洗

備清洗地毯2．能機的使用和保養

（二）使用吹干機吹干方法2．各種污漬

地毯清地毯3．能對地毯的種類3．去除各

洗 局部除污 種污漬的方法

4．地毯清洗的質

量標準

1．能使用設備梳1．養護設備、工

化、保養地毯

地毯養質量進行自檢

護

具的使用方法

用方法3．地毯養

護的操作規程

4．地毯養護的質

量標準

（三）2．能對地毯養護2．養護藥劑的使

1．能識別需要打1．常見地面材質

蠟地面的材質識別種類2．地面

（一）2．能根據地面材打蠟工具、藥劑

打蠟準質，選擇打蠟的種類和適用特點

備 設備、工具、藥3．地面打蠟作業

劑3．能布置作業的現場布置要點

現場

1．能選擇剝離劑1．地面打蠟操作

二、剝離原蠟層2．能流程的技術要求

地面（二）清洗并干燥地面2．打蠟、封蠟、

保潔 地面打3．能對地面進行拋光的方法3．剝

蠟 打蠟、封蠟、拋離蠟層的方法

光4．能檢驗作業4．打蠟工具、藥

質量 劑的使用方法

1．能對地面進行1．補蠟設備、藥

（三）補蠟、拋光，達劑的選擇和使用

蠟面養到蠟面質量2．能方法2．補蠟的方

護 對地面蠟面養護法

質量進行自檢

保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自

強，靠自己絲辛勤勞動致富，遵紀守法，不為金

錢所透惑。

具有吃苦耐勞的精神保潔員的工作非常辛苦，不

僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、

臟亂或受到污染的環境或物品，雇主的要求一般

也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精

神準備，在工作中不偷奸耍滑，踏踏實實地做好

保潔工作。

練就嫻熟的保潔技能熟練和過硬的保潔技能是

從事家庭保潔工作的重要條件。如果只有做好工

作的良好愿望，而沒有過硬的技能，是不能勝任

此項工作的。當然優秀的心理素質也是保潔員

[2]

必備的品質。

過硬的保潔技能是在實踐中練就出來的，所以需

要保潔員在實踐中不斷學習，認真鉆研業務，以

滿足客戶的需求。