網吧保潔崗位職責

2024年3月17日發(作者：細節決定成敗議論文)

網吧保潔崗位職責

【篇一：保潔員崗位職責】

保潔員崗位職責

盡所能為客人創造最好的上網環境，是天馬保潔員的工作目標。網吧保潔須要能以身作則，

敬業愛崗，遵守網吧各項規章制度和履行保潔崗位職責。

1、保潔員需做好大廳通道地面、各墻角處、各墻面、玻璃窗以及樓道清潔和保

潔的工作，保持室內環境清潔，負責垃圾的及時清除。

2、作好衛生間的保潔工作，堅持經常清掃，使地面無煙頭、無廢紙，每班每隔

2小時進行一次清潔，每班至少要清潔4次并做好相關清潔記錄。

3、及時配合服務員清理各區域地面雜物以及樓梯間各方位清潔工作，做好各區

域衛生（特別是各墻邊死角處衛生）

4、每周一和周五中班保潔員要對場內各制冷設備進行檢查（每天每班都要對空

5、室內外植物每周一、五都要進行澆水并對植物葉表面進行清潔。

6、須按時上班，不得擅自離崗。

7、上班時須穿戴整齊，作好個人衛生；上班時間不允許干私事，不得與其他工

作人員聚眾聊天。

8、負責保管好清潔用具和其他用具，若發現網吧設施有損壞情況及時上報主管

協調解決。

9、完成主管等交辦的其他各項工作任務。落實上一班未能或不能及時完成的工作。

10、做到衛生第一，工作第一，網吧第一。

天馬網絡會所

【篇二：網絡會所保潔員工作職責】

網絡會所保潔員工作職責

１．

２． 吃苦耐勞,工作認真細致,盡職盡責,維護好網吧內保潔項目的清潔衛生。 每天早八點至

十二點，徹底清潔網吧衛生（顯示器、桌面、鼠標、鼠標墊、鍵盤、鍵盤托盤、耳機、座位、

窗臺、地面、墻面、樓梯、衛生間、魚缸、大門及門口）。對走位的桌子擺回原位.

３． 清理桌面時，鍵盤必須翻扣后磕出鍵盤內的雜物，將清理后的鼠標墊蓋在鍵盤上，然

后把鼠標置于鼠標墊上，以示清潔完成。

４． 衛生間的清潔包括便池、水箱、墻面、洗手池、鏡面、地面，依次完成。使用后的工

具要收放到位，抹布、拖布用后要清洗干凈。

５．

６． 顧客下機后及時清理機位,將鼠標鍵盤耳機歸位,清理沙發坐墊并歸位. 每天十二點到晚

十點，主要做好桌面、地面及衛生間的保潔工作，空閑時間對早上清潔時遺漏的機位做補充清

潔。

【篇三：網吧員工工作職責】

網吧員工工作職責

總則

1、網管的主要工作職責是保證網吧內電腦和設備正常運作，為顧客解決技術方面的問題。

2、服務員的主要工作職責是保證網吧內的衛生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務。

3、收銀員的主要工作職責是為網吧回攏資金。

4、主管、領班的主要工作職責是帶領和監督員工做好服務和衛生方面的工作。 5、技術主

管的主要工作職責是帶領網管做好網吧技術方面的問題，管理好服務器和所有機器設備。

服務員的工作職責：

1、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。

2、 顧客走后要及時完成自己所負責區域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。

3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術問題。

4、 及時響應客人，快速準確的為客人充買商品。

5、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管完成各項工作。

6、 做好日常工作，做好巡場工作，監督工作區域顧客上網情況，確保符合有關規定。

7、 崗位設備壞時，要及時通知網管讓其維修。

8、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管做好相應的技術方面的工作。

9、 努力學習不斷提高自己的服務水平。

10、 積極跟網管學習技術方面的知識，提高自己各方面的能力。

網管的工作職責

1、 服從和完成上級所安排的工作，協助服務員做好服務和衛生方面的工作。

2、 定期對電影和游戲服務器進行重啟，及時對游戲，電影ＭＰ３進行更新，以滿足顧客

的娛樂需求為上。

3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決技術故障和非技術問題，并記錄好每天

所發生的機器軟硬件故障的原因及解決方法。

4、 崗位設備壞時，如暫時修不好要及時填寫維修單并掛上壞機牌。

5、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。

6、 顧客走后要及時完成自己所負責區域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。

7、 做好巡場工作，監督工作區域客人上網情況，確保符合有關規定。

8、 不斷提高自己的技術水平，使自己能夠勝任更高難度的任務。

服務員、網管的工作流程

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整

潔得體大方，頭發是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。

上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交

給技術主管處理。

3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一

直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一

定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

7、網管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工

作做好。

8、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司

交待的是單人完成的任務，那么自己明天接著處理。

9、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

10、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺

放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

11、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃

一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移

出來，打掃完再放回去。

注意：1、服務和衛生不只是服務員的事，網管也有職責，當班的工作人員要互相配合，把

工作做好！

2、網吧用電控制主要由網管負責，服務員也要配合處理。網管或只有一個網管不在

時由服務員負責。

3、簽字接班以后就是本班的責任了，如果上一班的工作沒有做好，你就就簽了字接

了班，那么你就要負責把這些搞好！

清潔工崗位職責：

1、 服從和完成上級所安排的任務，負責清理網吧內所有地方，保持網吧壞境衛生。

2、 按規定時間清理廁所一次并到前臺簽名確認，包括：a．門、墻壁擦拭干凈；b．廁

所，走道的清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍的清理；過多垃圾時要及

時更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺：鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。e：廁位、尿兜清洗干凈。

3、 所有臟的煙灰缸要及時清洗干凈．不定時的打掃地面雜物，按規定擦拭排風機、防盜

網、沖洗地毯等。崗位設備壞時，要第一時間報告當班主管。

清潔工工作流程：

1、 每天7：30回來第一時間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個小時各清洗廁所一次每

次請到前臺簽名并申請驗收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈

無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。

2、 每天請主管把4臺風機關了后清潔紗窗。

3、 每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內外和休息區及玻璃門的清潔、清潔整理座位（收

拾臺面、沙發、椅子）、全場掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每

星期一、星期四天要將沙發豎起來清潔。

4、 做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、 以上各項完成后抽時間做以下每星期必做之事,具體以下：

星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）

星期二：清潔玻璃門及形象字、風廉機，清潔造型天花及廣告

星期三：水箱換水及清洗

星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發

星期五：擦防盜網

星期六：洗地毯、擦包廂玻璃

星期日：清潔收銀臺所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲 。

以上的工作時間順序經經理同意后可以更換時間順序，但必須完成項目。

收銀員的工作職責：

一、 收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數據正確輸入收銀機，將正確銷售

價格提供給公司的專職人員，公司根據這些信息對商品的種類、數量、價格進行數據歸納

和分析，是整個公司信息網絡的重要組成部分。

二、 收銀員是網吧的窗口。在整個的收銀結賬服務中，集中體現了整個網吧的服務形象。

三、 收銀作業也不只是單純的結賬服務而已，收取了顧客網款，并不代表整個“銷售”

行為的結束，它是網吧“銷售”的一個重要環節。

四、 收銀臺是網吧現金的“閘門”，現金進出都要經過收銀臺，稍有疏忽就會造成公司經

濟損失現金，因此，有錯時由個人承擔經濟責任，收銀臺現金只能由主管或授權人員支取，

其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔。 五、 收銀員行為規范如下：

收銀員行為規范（一）

1、 服務態度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱

情程度，尊敬和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的重要標準和內容。

2、 服務的八字方針“主動、熱情、耐心、周到”。

3、 十七字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見、請稍等”。

4、 服務規范是指在服務工作中，把商業服務人員應當自覺遵守和執行的標準、制

度、措施用科學的行為準則確定下來，并以此作為監督檢查工作的依據。 收銀員行為規范

（二）

六必須：

1、 必須按規定整齊著裝。

2、 必須發型規范、淡妝上崗、坐資端莊。

3、 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。

4、 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。

5、 必須保持吧臺干凈整齊。

6、 必須保持賬款一致。

九不準：

1、不準在收銀吧內聊天、嘻笑、打鬧。

2、不準在當班擅自離臺、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經經理同意）。

3、不準在吧臺內看書、看報。

4、不準以點款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。

5、不準在吧臺內會客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺上。

6、不準踢、蹬、翹、靠收銀臺。

7、不準收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統。

8、不準出現對顧客爭吵辱罵毆打現象。

9、不準在收銀機里打開任何與工作無關的網頁。

收銀員行為規范（三）

1、 收銀員必須遵守“六必須”和“九不準”。

2、 收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。

3、 收銀員到崗后，首先做好吧臺的衛生。

4、 熟知網吧的布局和各區的上網價格和優惠活動。

5、 對有疑問的事，一定要告知經理和辦公室來決定是否接受。

6、 收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。

7、 收銀員要培養敬業愛崗、樂業的思想，同時加強心理素質的鍛煉，提高自身的

素質。

收銀員工作程序

每日工作流程可分為營業前、營業中和營業結束后三個階段，以此做安排。

（一）營業前

1、營業前要做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區；

2、整理補充必備的物品（辦公用品，耗材等），準備好零錢以備找零。

3、檢驗收銀機（如電腦等）。

4、了解當日促銷活動事項，準備當班事情的交接。

（二）營業中

1、營業時收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結賬及辦卡；

3、配合促銷活動的收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對顧客適當引導；

6、營業款交接；

7、準備交接班。

（三）營業后

1、結算營業額；

2、整理收銀作業衛生區；

3、清潔、整理各類備用品；

4、協助現場人員做好結束后的其他工作；

5、更換優惠活動宣傳單；

6、兌換零錢、整理傳送收銀報表。

其它注意事項：

1、 上班時，首先是商品的清點，對照“交班記錄表”了解庫存和實際是否相符，

若不符合由上班補給充足。接著是押金500元的清單，然后是系統賬目的交接，看上班留

下的押金是多少并點清，再轉換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯網上網條例）

上網出示身份證，堅決不接待不滿18歲以下青年。并隨時留意監控系統，發現可疑人員及時通

知當班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。

2、 要如實做好商品的銷售記錄并做好補貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放

好，讓人一目了然，做到商品先進后出，定時對各種陳列柜做好清理工作，早上每天負責

潔整理收銀臺。

3、 按時開關各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：

00關。

4、 除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內，違

法亂紀者由經理視情況而定，給予一定的處分。

5、 嚴格按照開機上網登記步驟登記工作，，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤向客人道別，

使其滿意離去，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

7、 上班時不得干私活，不得會私客，不得上網，看電影，不得借顧客交錢長時間

聊天，不得利用服務端軟件做弊。

8、 吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等一般說每班清理一次，臺面隨時清理，不

允許存放不常用的雜物并整齊擺放。

9、 夜班收銀叫每日須清點吧臺內，抽屜，儲物內的雜物一次。

10、 收銀員處理顧客投訴流程：

收銀收到顧客投訴時，應該在第一時間為其處理，如果一時半刻答復不了時，應先安撫顧

客的情緒，在請示有關上級給其答復，要做到爭取最短時間內處理好，不要拖廷客人的時間，

具體如下：

a、顧客投訴充錯錢時，收銀可叫當班主管或網管幫忙查看監控，若確認有收取客人相應金

額時，要馬上補回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上

了。

b、剛來上網的顧客上機不夠十分鐘而下機要求退回原數金額時，可重復一次最低消費2元，

若遇上蠻橫的顧客時，就要退回原數金額，不過一定要當班主管或當職服員簽名確認才可以。

c、收銀和顧客無法確認是否有給錢或者是給了多少錢時，應請當班主管或經理網管查看監

控，就能很快解決了。顧客買點卡而投訴充不進時，應叫網管幫忙確認是否真的沒有充值過，

如果是點卡問題可幫其換一張或者退回現金給客人。再上報經理處理點卡。

領班、主管的工作職責：

1、首先要帶頭做好自己的本職工作。

2、檢查交班本，發現沒有處理完的事情要跟蹤處理。

3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀律 。

4、隨時檢查督促員工以優質的服務對待每一位客人 。

5、主動了解員工的性格和特長，以便于溝通和工作的開展。

6、督促和監督工作人員的工作，發現不足的地方要多指正。