歡樂谷題庫

2024年3月19日發(作者：生活中的啟示)

《上海歡樂谷》景區服務基本知識

一、集團公司相關知識

1、華僑城的成立時間

答：1985年11月11日

2、華僑城企業性質

答：隸屬于國務院國資委管理的大型中央企業

3、華僑城有哪些大型發展項目

答：東部華僑城/北京華僑城/成都華僑城/上海華僑城/泰州華僑城/武漢華僑城/云南華僑城/天

津華僑城

4、LOGO含義

答：標志概念－創想·無限

5、品牌個性

答：人本、創造、堅定、卓越

6、品牌定位

第 1 頁 共 36 頁

答：優質生活的創想家

7、中國第一個現代形式的主題公園是什么，成立于什么時候？

答：錦繡中華，成立于1989年 。

8、華僑城集團三大核心業務

答：華僑城集團核心業務是房地產、酒店開發經營、旅游及相關文化產業經營、電子及配套包

裝產品制造

9、華僑城著名品牌

答：康佳集團、華僑城控股、華僑城地產、東部華僑城、錦繡中華、中國民俗文化村、世界之

窗、歡樂谷、華僑城大酒店、威尼斯酒店及城市客棧等

二、上海歡樂谷概況相關知識

10、上海歡樂谷占地面積

答：約90萬平方米

11、上海歡樂谷首期投資總額

答：約16.2億

第 2 頁 共 36 頁

12、上海歡樂谷是歡樂谷連鎖品牌中第幾個開業的？

答：第四個，第一個開業的是深圳歡樂谷；第二個是北京歡樂谷；第三個是成都歡樂谷；第四

個是上海歡樂谷。

13、歡樂谷的品牌定位

答：繁華都市開心地

14、歡樂谷的品牌愿景

答：打造世界一流的連鎖主題公園

15、歡樂谷品牌個性

答：動感、時尚、激情

16、歡樂谷的品牌承諾

答：不同的城市，同樣的歡樂

17、歡樂谷主宣語

答：創想無限，歡樂無限

18、上海歡樂谷的具體方位

第 3 頁 共 36 頁

答：上海松江佘山林湖888號

19、上海歡樂谷公交線路指南

答：乘坐地鐵9號線佘山站出口有歡樂谷免費接駁大巴

20、上海歡樂谷園區游覽線分布

答：園內有一條約2公里的主環道和一條大約2.5公里的水上游覽線

21、上海歡樂谷主要有多少游樂項目設施

答：主要有42臺（套）游樂項目

22、園區醫務室的位置

答：颶風灣區暴風之旅出口右側

23、園區是否提供導游、講解員服務？

答：園區不單獨提供個人導游、講解服務。

24、上海歡樂谷的官方網址

答：

第 4 頁 共 36 頁

25、歡樂谷有那些優質服務積累

答：等候娛樂化，服務戲劇化，游玩生活化，員工偶像化，全員服務化

26、在什么地方可以看到項目檢修情況

答：售票窗口、電話咨詢、設備項目點

27、上海歡樂谷受理投訴的機構和具體位置

答：游客服務中心 位于歡樂谷檢票口右前方

28、園區公共洗手間分布位置

答： 閘口客戶服務中心旁 陽光港飛行影院旁 陽光港亞瑟宮安全通道旁 歡樂時光碰碰車后

上海灘表演場入口 上海灘手創館旁 馬戰場看臺下 香格里拉峽谷漂流對面 藍月山谷內

螞蟻王國小火車對面 兒童館內 礦山歷險入口 魔幻劇場旁 大劇院樓下 激流勇進旁

三、上海歡樂谷園區經營相關知識

29、歡樂谷經營理念

答：建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷

30、園區內自營餐廳

第 5 頁 共 36 頁

答：亞瑟宮餐廳和颶風餐廳

31、歡樂谷內的攤位游戲分布

答：分布在歡樂時光、颶風灣、金礦鎮、兒童館、上海灘五個區域

32、歡樂谷主題商店的主打商品

答：吉祥物公仔：歡歡、樂樂、小谷、高比

33、歡樂谷螞蟻形象主題商品的名字

答：歡歡、樂樂及谷谷

34、哪些項目設置有高速攝影

答：四處。谷木游龍、絕頂雄風、藍月飛車、礦山歷險

35、高速攝影的影像資料的保留時間

答：168小時

36、高速攝影照片是免費獲取的嗎？

答: 收費獲取。

第 6 頁 共 36 頁

37、游客服務中心主要提供哪些服務

答：客服中心提供咨詢、受理投訴、園區好人好事登記，處理游客意外傷害

38、上海歡樂谷的陸上代步收費工具

答：老爺車、電瓶車

39、園區內是否有公用電話

答：園區各區域設有自助IC卡電話

40、歡樂谷四大價值

答：不做違反自我價值的事，不做違反專業價值的事情，不做違反企業價值的事情，不做違反

社會價值的事情

41、歡樂谷“六員一體”管理思想

答：要求景區員工身兼安全員，服務員，導游員，管理員，宣傳員，環衛員六種角色

四、上海歡樂谷項目設備相關知識

42、上海歡樂谷十二大游樂設備

答：谷木游龍 天地雙雄 完美風暴 激流勇進 礦山歷險 金銀島 藍月飛車 峽谷漂流 飛旋駝峰

第 7 頁 共 36 頁

水蛙戰艦 絕頂雄風 大擺錘

43、上海歡樂谷五大主題場館

答：華僑城大劇場、亞瑟宮、飛行影院、螞蟻城堡、暴風之旅

44、上海歡樂谷五大主題場館所處的分區

答：華僑城大劇場----金礦鎮分區

亞瑟宮區-----陽光港分區

飛行影院-----陽光港分區

螞蟻城堡-----螞蟻王國分區

暴風之旅-----颶風灣分區

45、園內分幾個區，分別名稱

答：分七個區，分別是陽光港、颶風灣、金礦鎮、螞蟻王國、香格里拉、上海灘、歡樂時光區

46、陽光港分區主題背景及項目描述

答：該主題區以海洋文化為背景，總占地面積5.6公頃,配備著公園的運營管理設施,游客服務設

施,以及園區服務出入口的商業體系。項目：

第 8 頁 共 36 頁

飛行影院 中美德共同協作建設的大型游樂設備，總容客量90人。跟隨“中國龍”的腳步，

一同走過歷史悠久的華夏文化。伴隨旅程的開始，你將被提升到7-10米俯視中國的山清水秀，鳥

語花香，領略祖國史詩般的畫面；

47、颶風灣分區主題背景及項目描述

答：颶風灣是以中南美洲的海域風情為文化背景，總占地3.4公頃，景觀多以水景為主，項目

設置多為水上項目：

a）、激流勇進 整個水槽長度359米，單船乘客人數20名，有四艘船循環發運。在歷經艱難

爬升之后，轉過26米高的彎道飛流直下，劈波斬浪的一剎那，激起漫天水花，最后安全抵達目的

地，整個游戲驚心動魄，酣暢淋漓；

b）、完美風暴 天旋地轉，是一臺雙座艙式大型游樂設備。它有兩排座艙，每排備有20個座

椅，分別安裝于兩座立柱之間的大臂上，隨大臂做360°游客在隨座艙旋轉、飛騰、翻滾，體驗著無

限的驚險和刺激，發出一陣陣的驚叫、狂呼。快來體驗一下這種天旋地轉，讓人神魂顛倒的感覺吧；

c）、神奇草帽 自控飛機類游樂設備。中央轉筒伸出5個大臂各掛一個圓形座艙，每個座艙中

可以有10名游客相對而坐。它在運行中有六個不同的運動形式：中心旋轉、座艙旋轉、臂的提升、

偏心圓旋轉以及旋轉座艙交替上升和下降；

d）、暴風之旅 利用立體三維成像技術和無縫銀幕，形成刺激、體驗探險的電影場景與氛圍；

乘坐6人的小車沿著200米軌道運行其中；銀幕的畫面變化與設備車的運動完整結合，讓游客完全

溶入到故事情節當中；

48、金礦鎮分區主題背景及項目描述

第 9 頁 共 36 頁

答：金礦區占地5公頃,以美國西部洛基山脈早期采金業為背景,完美再現了十九世紀美國西部

淘金的狂熱場面，區內輔以大量生態,綠化使之成為集西方采礦業描寫及表現傳統造園與山林野趣的

特殊區域,區域特點是將器械娛樂與景觀環境觀賞,互動參與與合家歡樂休閑相結合

a）、西部追憶 容納30人的聽音室是計算機及現代數字技術發展的產物。“全息音響”主要包

含3D全息音響系統和播放系統，應用了全息錄音技術、音效處理技術、輔助定位技術和數字處理

技術；

b）、騎警訓練營 在時長4.5分鐘內與你的20位牛仔英雄一同感受在西部廣袤的土地上，握

槍追逐鎮外壞蛋，為正義而戰吧；

c）、金銀島 飛行島，是全園一次性為游客提供服務人數最多的游樂設備。巨型大臂將直徑為

17米的座艙以大約1米/s的速度緩緩挑起升至45米的高度，100名游客站在座艙周圍以0.3米/s

的速度旋轉，全園景觀映入眼簾，佘山、月湖盡收眼底；

d）、礦山歷險 礦山車，軌道長度517米，每車載客人數26名，礦道中的礦車被提升到17.5

米的軌道頂端急速俯沖而下，又沿著曲折盤旋的軌道不斷升起和沖下，最大速度達16.6米/s，峰回

路轉，讓您感覺置身于一場驚心動魄的洪水來襲的大逃亡中；

e）、魔幻劇場 一款來自國內自主制造的大型場館設備，在6-10分鐘內為你呈現出現實與科

幻的完美結合。采用國內最高新的計算機控制、處理技術。在特效燈光與唯美的旋律的映襯下，將

種種虛幻的圖像，搭配演員詮釋出一種夢幻的情境；

49、螞蟻王國主題背景及項目描述

答：螞蟻王國突出雨林下的生態環境和動植物保護,用放大的視覺將小螞蟻個性化,擬人化,以童

第 10 頁 共 36 頁

話故事為背景打造歡樂的童話世界。該區域色彩明快,突出了娛樂性,教育性,互動性,景觀性,集昆蟲,

動植物展示,多媒體,兒童劇場,圖書,手動演示于一體。區內有著多元化互動娛樂和中型游戲項目：

a）、北極探險 以圣誕節為主題背景，在80米的單軌上運行，乘載著16人共同感受節日的氛

圍，同時沿途還可進行紅外槍射擊，擊中的分數顯示在游車上的顯示屏上，被擊中的部分標靶還將

有意想不到的反應；

b）、彈跳袋鼠 有8個座艙，每個座艙能夠容納2位游客。當16位游客就坐，設備開啟后，

座艙緩慢上升，順時針旋轉并伴隨著有趣的彈跳，讓每位乘客和座位合二為一，置身于蹦跳的輕靈

活躍的美妙快樂之中；

c）水蛙戰艦 每艘可容納4人，開始充滿未知與驚險刺激的航行，沿著200米的軌道以1.5

米/s的速度全速前進，水彈就是我們的進攻武器，向著目標勇敢射擊；

d）、蟻兵戰車 “兒童過山車”，是在專用的高架軌道滑行的新型游藝機。不論男女老少，都

能享受這刺激而絕無恐慌之感。造型新穎美觀，可供14人乘坐的玻璃鋼外殼座艙，更是讓人愛不

釋手；

e）、歡樂飛艇 是一種懸掛式單軌列車。軌道距離地面6.75米，總長達300米，軌道上6個

座艙象6個飄浮在空中的熱氣球，各載著8名乘客以1.5米/秒的速度依次行進；

f）、跳跳蛙 一種垂直上升、下降回彈的飛行塔類游樂設備。設備單次可搭乘7名小勇士，最

大運行速度1.34米/s，運行加速度可達2.5G。當音樂響起，小青蛙將帶著你垂直上升到約5.5米

的高度，然后向下做跳躍運動；

g）、轉轉杯 國內旋轉類產品之一的轉轉杯。9個美麗的茶杯是乘客的座艙，茶杯的旋轉可由

第 11 頁 共 36 頁

乘客手握扶手來控制。該項目每個座艙乘坐四名游客，特別適合一家大小或不同年齡的乘客游玩。

乘客坐在茶杯座艙中，體驗多重復合轉動所帶來的無限樂趣；

h）、瘋狂精靈 設備軌道長420米，車輛座艙運行速度可達12米/s，每個座艙可容納4名游

客，6個座艙可載24名乘客，是一個合家歡項目；

i）、泡泡大戰 一項自主互動的泡泡球對戰游戲。在充滿夢幻的泡泡球館里，游客們用“單發

槍”“連發炮”“喀秋莎炮”等泡泡槍發射五顏六色的泡泡彈，可向各個方向自由瞄準射擊；

g）、迷你漂流 小型水上游樂設備。主體由4條船和一條環型封閉帶提升的水道組成。每船可

容納5-12歲兒童2人，它的新穎性、趣味性，深受小朋友們的喜愛；

k）、螞蟻運輸隊 “兒童小火車”，車速3-5k米/h，最小轉彎半徑6米。坐上能容納18位小

朋友的漂亮小火車，可以參觀沿途美麗的風景；

l）、蟲蟲跳傘隊 整臺設備總高度22米，座艙行程14.5米，最大速度1米/s,由6組塔傘組成，

每次歷險可由12人參與。6組塔傘同時升降，氣勢宏大，起停平穩；

m）、城堡影劇院 在容納150人的場館中為你呈現不一樣的3D特效。 影院由兩臺數字投影

機及控制柜組成進行控制，四周配有高檔音響系統，并帶有風、光、雨、氣味等特效。視覺之震撼，

觸覺之真實，直擊你心靈的最深處；

n）、浪花飛舞 游客乘坐舞蹈噴泉座椅，伴隨著優美的音樂，14個噴泉座椅此起彼伏地快速上

升和下降，并由乘客手動控制座椅旋轉，猶如蝴蝶在花叢中翩翩起舞，加上舞蹈噴泉本身造型新穎

獨特，使游客興趣盎然，流連忘返；

第 12 頁 共 36 頁

50、香格里拉主題背景及項目描述

答：香格里拉主題區再現了多民族的中國西南風情，我們將在滄桑的碉樓，古拙的馬道和熙熙

攘攘的集市中獲得驚險浪漫的夢幻體驗，將民俗，風情，特色商貿，表演與大型娛樂器械相結合，

間有餐飲，茶房設置，強調感官與文化的多重體驗

a）、藍月飛車 MEGA過山車，世界上乘坐最平穩順暢的過山車。軌道全長776米，提升高度

32米，單車發送人數16人（雙車）。帶給你跌宕起伏的快感；

b）、飛旋駝峰 DISCO過山車。是一臺滑行車類游樂設備。40個座椅的平臺在90米長的軌

道上運行，最大運行高度15米，在不到一秒鐘時間內設備以40公里/小時的速度達到軌道中心駝

峰處，然后給游客強烈的超重和失重感受。整個過程仿佛讓乘客露天蹦起歡快的迪斯科一般，輕松

愜意；

c）、叢林搶險 一個老少皆宜的救火比賽游戲。雙人配合，搖動搖桿，沿路軌前進；到達終點

后，用手搖動水泵模型的搖桿，水槍開始射水，直至把房子內的火撲滅，以相同的方法把車搖回站

臺；

d）、肯配古塔 采用古老的外觀造型的肯配古塔是室外觀光類游樂項目。2名游客為1組拉動

吊繩開關隨著緩慢旋轉的塔身，座椅徐徐上升。座椅上裝有安全桿環圍腰腹部，又有安全帶扎牢，

十分安全可靠。是一個老少皆宜的游樂項目。

e）、峽谷漂流 一條蜿蜒流動長達369米的河道，漂流筏8只，每只乘坐8人，順流而下，體

驗輕松愉快；

51、上海灘主題背景及項目介紹

第 13 頁 共 36 頁

答：此分區將區域內的機械游戲，表演等項目用歷史上的上海國際社區（租界）的市井生活，

標志性的娛樂場所（百樂門），傳統園林（豫園），碼頭（16鋪）等環境作為文化包裝背景，使游客

獲得綜合文化娛樂體驗與感悟

a）、尖峰時刻 獨特的塔型游樂設備。設備高度22米，運行時可負載16名乘客，當座艙上升

至塔架頂部時，會立刻經過幾個一系列的反彈下降。游客以為自己將會垂直墜落至地面，但在離地

面最后一秒鐘時突然停止上升，并且將會繼續一次又一次的被拋上拋下的運行，給乘客帶來跌宕起

伏的超刺激感官享受；

b）、能量風暴 它有5個旋轉臂，各有8個獨立座艙，單次運行可容客達40人。設備運行時

5個旋轉臂以18rp米的速度旋轉。讓乘客挑戰自身心理極限，體驗到天地倒置，神魂顛倒的超刺激

旋轉感覺；

c）、大擺錘 超刺激的游樂設施，也是固定式擺錘設備范圍的新規模產品。游客在全過程中反

復體驗加速、減速、超重、失重的變化，感受著三維空間的速度、力量、位置的奇妙變化。讓你體

驗在擺上天的同時生怕自己會被甩出去的驚心動魄的刺激感覺；

d）、絕頂雄風 跌落過山車。軌道全長969米，單次容客量30人。在提升60米高度后，短

短的30秒內，可以完成垂直下沖，高速螺旋，倒轉飛行等多種特技表演。座艙采用無底板的設計，

在擺脫重力獲得自由的剎那間，游客得以完全沉浸在飛翔空中的快感和驚心動魄的驚險刺激；

e）、四維影院 容納240位觀眾。跟隨海綿寶寶展開一次奇幻的海底征程；配戴特制的偏振眼

鏡,搭配強勁的六聲道環繞聲，并隨著故事情節的深入，配合座椅噴水、座椅振蕩、掃腿以及頸部吹

氣等特效,讓小朋友身臨其境地暢游其中；

52、歡樂時光分區主題背景及項目介紹

第 14 頁 共 36 頁

答：該主題區總占地面積3.2公頃,借老馬戲團與歐洲小鎮風情相結合的文化背景,以大馬戲的場

館娛樂為主,輔以中小器械娛樂,演出等項目,突出了燈光,景觀,與音樂,營造出一種節日的狂歡氛圍,熱

烈而且浪漫,是永不落幕的歐洲經典嘉年華

a）、谷木游龍 國內首臺木質過山車，木材采用南方松。軌道全長1165米，高33米，單車

乘客人數24名。全程中最高運行速度約每小時90公里，同時沿軌道滑行時震動和搖擺的節奏和獨

有的聲音，會給你帶來其它過山車無法實現的快感；

b）、天地雙雄 塔身高度：56.38米，運動高度50.03米，最大速度：72.42k米/h，雙塔可分

別用不同速度運行，每次可乘坐24人。此起彼伏的雙塔以數倍加速度急速上下運動,與湖光山色交

相輝映，加快的心跳、停止的思維、耳邊呼嘯的風聲會讓您領略到動人心魄的驚險與刺激，讓您體

驗瞬間失重的超快感；

c）、歡樂風火輪 設備運行提升高度18.2米，一只主臂下伸展出6個吊臂，懸掛12對座椅（每

個座位乘坐一人）。主臂升起后繞軸旋轉，6個吊臂與主臂成90°的軸心旋轉，座椅也隨重力自由旋

轉，人隨座椅不斷傾翻、倒置、飛騰、翻滾，親歷天旋地轉的視覺效果和刺激非凡的身心體驗；

d）、夢幻陀螺 設備高10.6米，每次可乘坐36位游客。與水平面傾斜5度的大轉盤，沿圓周

均布六個小轉盤，每個小轉盤的三個托臂支撐著座艙。本機采用無極變速。大轉盤公轉、小轉盤自

轉和座艙離心旋轉三種運動復合，讓人盡享刺激與歡愉；

e）、旋轉木馬 上下兩層轉盤結構，各有38匹駿馬相向旋轉。每層轉盤的中央各有16面鏡子

映襯著奔騰的駿馬，兩層轉盤上各配的兩輛豪華馬車更是十分壯觀；

f）、歡樂對對碰 設備由10輛堅固的戰車，造型可愛，動力十足，帶給你的將是全新的激情和

感受。兩人一車，以9k米/h的最快速度沖向我們的對手；

第 15 頁 共 36 頁

g）、搖擺傘 飛行塔類游樂設備，美麗的大傘蓋下吊掛著48個單人座艙。帶有滑道的立柱作

公轉運動，頭部大轉盤作反向、傾斜、搖擺式自轉并沿著滑道作上升、下降運動。使您在離心力的

作用下以每分鐘9轉的速度繞立柱起伏飛旋；

h）、異度空間 這里是惡魔，鬼怪的聚集地，18個伸手不見五指的煉獄，各種慘白的臉，鮮紅

的唇，全身散發著詭異氣息的鬼魂，一系列的鬼異現象接踵而至.....這是一場勇敢者的游戲。探尋一

條黑暗，驚悚的魔窟通往光明之路；

53、颶風灣分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目：激流勇進、完美風暴、暴風之旅、神奇草帽

54、螞蟻王國分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目：城堡影劇院、跳跳蛙、轉轉杯、北極探險、蟲蟲跳傘隊、彈跳袋鼠、迷你

漂流、泡泡大戰、浪花飛舞、歡樂飛艇、蟻兵戰車、水蛙戰艦、螞蟻運輸隊、瘋狂精靈

55、金礦鎮分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目：礦山歷險、金銀島、西部追憶、騎警訓練營、魔幻劇場、歡樂奇緣大型馬

戲雜技秀

56、香格里拉分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目：藍月飛車、肯配古塔、茶馬古道、馬戰表演、峽谷漂流、飛旋駝峰、叢林

搶險

第 16 頁 共 36 頁

57、上海灘分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目：絕頂雄風、大擺錘、四維影院、能量風暴、尖峰時刻、互動式影視場

58、歡樂時光分區有哪些體驗項目

答：主要體驗項目有：谷木游龍、天地雙雄、異度空間，歡樂對對碰、旋轉搖擺傘、雙層轉馬、

醉酒桶、歡樂風火輪

59、陽光港區域唯一的項目以及載客量

答：飛行影院，可一次乘坐90人

60、螞蟻城堡場館內項目名稱

答：跳跳蛙 泡泡大戰 迷你漂流 蟲蟲跳傘隊 浪花飛舞 歡樂飛艇 彈跳袋鼠 轉轉杯、城堡影劇

院、北極探險

61、適合小朋友玩的有哪些項目

答：螞蟻王國主題區是專為小朋友量身打造的一個兒童樂園，適合小朋友玩的項目有很多，比

如區內的跳跳蛙、 泡泡大戰、 迷你漂流、蟲蟲跳傘隊、 浪花飛舞、 歡樂飛艇、 彈跳袋鼠、 轉

轉杯、北極探險、蟻兵戰車等。此外，颶風灣區的暴風之旅，金礦鎮的騎警訓練營，歡樂時光區的

歡樂對對碰也適合小朋友玩

62、谷木游龍(原名木質過山車):適合于身高1.3 m以上的游客乘坐，身高1.3至1.4m之間的

第 17 頁 共 36 頁

兒童需成人陪同方可乘坐；不能抱著嬰幼兒乘坐。

63、天地雙雄:適合身高1.4m以上的游客乘坐。

64、完美風暴:適合年齡在14周歲以上，身高在1.4m以上，1.95m以下的游客乘坐。

65、金銀島：適合于身高1.10 m以上的游客乘坐，1.10 米以下兒童需成人陪同方可乘坐；嬰

兒或學步幼兒不得乘坐。

66、礦山歷險：適合于身高1.10m至1.95m的游客乘坐，身高1.10米至1.20m之間的兒童

需成人陪同方可乘坐。嬰兒或學步幼兒不得乘坐。

67、大擺錘：禁止十歲以下或身高1.2m以下，2m以上的游客乘坐。

68、絕頂雄風：不適合身高1.32m以下的人乘坐。

69、藍月飛車：適合身高1.4 m—1.96m的游客乘坐，每個座位承重不能超過80kg。

70、激流勇進：適合身高130cm以上的游客乘坐。低于140cm 、高于130cm的兒童須有成

人陪同方可乘坐。

71、飛行影院：適合身高140cm以上的游客乘坐，身高140cm以下的游客不宜入場。

72、峽谷漂流：適合身高130cm以上的游客乘坐。低于140cm 、高于130cm的兒童須有成

人陪同方可乘坐。

第 18 頁 共 36 頁

73、跳跳蛙：僅限0.9米以上的兒童乘坐。每個座位限乘一名兒童，尚需懷抱的幼兒謝絕乘坐。

74、迷你漂流：適合1.2米以下（含1.2米）兒童參與，不足0.9米兒童須成人監護，懷抱的

嬰幼兒不宜乘坐。

75、轉轉杯：適合1.2米以上的游客游玩，身高在1.2米以下和12歲以下兒童必須有成人監

護乘坐。尚需懷抱的嬰兒不宜乘坐。

76、蟻兵戰車：適合身高1.2米以上（含1.2米）的游客，身高低于1.2米的乘客不允許乘坐；

身高高于1.2米但十歲以下的兒童只有在成人的陪同下方可乘坐。

77、雙層轉馬:適合身高1.2米以上的游客乘坐， 1.2米以下的兒童須成人陪同乘騎，年齡不足

2歲的嬰幼兒須在車內乘坐。

78、旋轉搖擺傘:適合1.4米以上游客乘坐，身高不足1.4米的兒童謝絕乘坐此項目。

79、醉酒桶:適合1.3米以上游客乘坐，身高不足1.3米的兒童不宜乘坐此項目。

80、歡樂對對碰:適合于身高1.2 m以上的游客乘坐，；身高1.2至1.4m之間的兒童需成人陪

同方可乘坐。

81、彈跳袋鼠：適合于身高1.2米以上的乘客乘坐，身高1.05米至1.2米之間的兒童由成人陪

同方可乘坐。身高1.05米以下的兒童謝絕乘坐。

82、神奇草帽：限身高1.45米以上的游客游玩，兒童需在家長陪同下游玩。每個座位只能單

獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

第 19 頁 共 36 頁

83、歡樂風火輪：限身高1.3—1.95米的游客游玩，身高1.3—1.4米的兒童需要家長陪同。

每個座位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

84、尖峰時刻：限身高1.2米以上的游客游玩，每個座位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

85、飛旋駝峰：限身高1.2米以上的游客游玩，身高1.2—1.4米的兒童需要家長陪同。每個座

位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

86、能量風暴：限身高1.45米以上的游客游玩，每座艙（兩座椅）乘客的總體重不得超過180kg。

每個座位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

87、歡樂飛艇：限身高1.05米以上的游客游玩，身高1.05—1.4米的游客需要家長陪同。每

個座位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

88、瘋狂精靈：限身高1.05—1.95米的游客游玩，身高1.05—1.4米的游客需要家長陪同。

每個座位只能單獨一人乘坐，不能抱小孩乘坐。

89、浪花飛舞：適合1米以上游客乘坐。

90、蟲蟲跳傘隊：適合于身高1 m以上的游客乘坐，一人一座。

91、螞蟻運輸隊：適合1.2米以上游客乘坐；10歲以下兒童不宜乘坐。

92、叢林搶險：身高低于1.1米的乘客不可參與此項目。

93、泡泡大戰：適合1.2米以上游客參與，1.2米以下游客須成人陪同。

第 20 頁 共 36 頁

94、肯配古塔：年齡10歲以下、身高低于1.4米的乘客須有成人陪同方可乘坐此設備；有成

人陪同乘坐時，不小于6周歲；每個坐席只允許乘坐一人；體重超過70kg者，一組座艙的兩個坐

席只允許坐一人。

95、城堡影劇院：身高0.9米以下兒童須成人陪同觀看，尚需懷抱的嬰兒不宜入場。

96、四維影院：身高0.9米以下兒童須成人陪同觀看，尚需懷抱的嬰兒不宜入場。

97、異度空間：適合1.4米以上的游客參與。

98、北極探險：適合1.1米以上的游客游玩，身高不足0.9米的兒童須成人陪同乘坐，尚需懷

抱的嬰幼兒不宜乘坐此項目。

99、騎警訓練營：適合1.2米以上的游客參與。

100、暴風之旅：適合1.3米以上游客，身高0.9米以下兒童須成人陪同乘坐。

101、水蛙戰艦：適合0.9米以上游客乘坐， 0.9-1.1米游客須成人陪同。

五、上海歡樂谷表演相關知識

（一）表演特色介紹

102、上海歡樂谷特色演藝

答：《歡樂奇緣》 馬戰實景史詩《滿江紅》 影視特技實景劇《上海灘》 《螞蟻王國兒童小型

第 21 頁 共 36 頁

表演》 主題花車大巡游《歡樂大巡游》

103、亞瑟宮介紹

答：它是一個集宴會、表演、餐飲、展覽于一體的大型多功能廳，特別適合舉辦大型的企業年

會、新聞發布會和產品發布會

104、亞瑟宮可容納人數及分區

答：1400人，陽光港

105、華僑城大劇場可容納人數及分區

答：4000人，颶風灣

106、華僑城劇場上演節目名稱

答：《歡樂奇緣》

107、馬站場上演的節目名稱及分區

答：《滿江紅》，香格里拉

108、馬站場上演節目介紹

答：《滿江紅》采用馬戰實景表演的形式。集馬術、武術、技巧及搏殺格斗等場景，逼真再現岳

第 22 頁 共 36 頁

家軍英勇善戰恢宏場景。令觀眾在體驗娛樂，感受震撼中走進岳家軍，共同領略中華文化的神奇魅

力

109、上海灘實景表演介紹

答：《上海灘》用影視特效、維亞、槍戰等手段，再現三十年代舊上海灘的動蕩、變幻的世態情

景。游客在觀賞的同時也可以參與其中，扮演其中的群眾角色。在體驗、參與互動中得到娛樂滿足

110、《歡樂奇緣》節目介紹

答；一臺容馬戲、雜技、魔術為一體的經典節目，采用各種高科技及特技手段，為觀眾精彩展

現高空跳水、空中飛人、空中秋千、高空接力等驚險、刺激、扣人心弦的表演

111、《螞蟻王國兒童小型表演》節目介紹

答：表演以魔術、小丑、小卡通人物為主，兒童可以參與其中，學習魔術技巧，與可愛的卡通

人物一同游戲、合影留念

112、《歡樂大巡游》節目介紹

答：歡樂谷主題彩車與代表各分區不同風格的八輛彩車、方隊，為游客奉獻每天兩場的流動歡

樂巡游表演

（二）表演時間

陽光港（太陽廣場）

第 23 頁 共 36 頁

113、旗操表演（15分鐘）

周六、日及節假日：10：00—10：15

114、卡通迎賓互動拍照（30分鐘）

每天：9：30—10：00

115、街舞表演（15分鐘）

每天兩場：10：30—10：45；16：30—16：45

116、歡樂大巡游表演（20分鐘）

周六、日、節假日：19：00—19：20

117、上海灘區（上海灘表演場）：《上海灘印象》（30分鐘）

平日每天一場：14：00—14：30（周六、日及節假日每天兩場，以公告時間為準）

香格里拉

118、馬戰表演場：《滿江紅》（30分鐘）

每天一場： 15：00—15：30 （周六、日及節假日每天兩場，以公告時間為準）

第 24 頁 共 36 頁

119、東巴舞臺：土著表演（15分鐘）

每天二場：13：30—13：45；14：30—14：45

120、金礦鎮（華僑城大劇場）：大型馬戲秀《歡樂奇緣》（60分鐘）

每天一場16：00—17：00；周一休（以上演出時間均以當日公告時間為準）

六、歡樂谷服務規范相關知識

121、三先服務包括？

答：先注視、先微笑、先問候

122、目光注視三角定律是？

答：大三角：以頭頂為頂點，肩為底線 （當距離游客3米使用）；

中三角：以額頭為頂點，下巴為底線（當距離游客2米使用）；

小三角：以眼睛為頂點，鼻翼為底線（當距離游客1米使用）；

123、五會服務包括什么？

答：會導覽，會贊美，會表演，會合作，會細節；

第 25 頁 共 36 頁

124、三語言包括

答：您好，歡迎來到歡樂谷！

祝您在歡樂谷玩得開心！

請把歡樂帶回家！

125、五手（姿）勢包括

答：單手指引，雙手揮手，蹲式服務，雙手接送，大拇指（贊美游客）

126、男士的儀容儀表應注意

答：面部：每天修面，保持面部清潔，禁留胡須；

頭發：頭發干凈，無異味、無頭皮屑。發式不宜過分夸張，不留長發；發腳不蓋耳、眼及不觸

衣領；不剃光頭不蓄須；

個人衛生：身體清潔，無異味；指甲清潔，無污垢；口腔清潔，無異味

服裝：按規定著裝，佩戴工牌；制服干凈，紐扣齊全，無破損，無污漬；鞋面干凈，無破損；

127、女士的儀容儀表應注意

答：面部：每天淡妝，禁濃妝艷抹；

第 26 頁 共 36 頁

頭發：頭發干凈，無異味、無頭皮屑。發式不宜過分夸張，頭發過肩須束發，留海不宜過長；

不戴夸張的頭飾；

個人衛生：身體清潔，無異味；指甲清潔，無污垢；口腔清潔，無異味服裝：服裝：按規定著

裝，佩戴工牌；制服干凈，紐扣齊全，無破損，無污漬；鞋面干凈，無破損；

128、行為舉止——站

答：兩腳跟緊靠，兩腳分成V字型。兩眼平視前方，挺胸收腹。兩手自認下垂于體側

129、行為舉止——坐

答：眼睛目視前方，下顎微收，挺胸收腹。兩腿并攏。坐著與人談話，目光注視對方

130、行為舉止——行

答：頭部端正，上體正直。雙目平視，雙肩平穩，挺胸收腹。步幅適當，雙臂前后自然擺動。

主動為游客或他人讓路。窄道上有急事超過前面的行人，要致歉。迎客走在前，送客走在后。兩人

成行，三人成列

131、行為舉止——遞物

答：遞物時用雙手從胸前遞送，動作要輕，帶尖物品尖端朝向自己

132、行為舉止——接待時噴嚏

第 27 頁 共 36 頁

答：接待游客時咳嗽或打噴嚏應致歉，并轉身向側后下方，同時盡可能用紙巾遮住

133、電話禮儀的相關禮儀

答：a、電話鈴響三聲內接聽

b、報出公司、部門或崗位名稱

c、恰當地稱呼客人

d、面帶微笑，聲音柔和，自然

e、注意語速，不要過快或過慢

f、話筒與口保持1.5寸距離

g、必要時，重復對方的留言和要求

h、禮貌地與客人道別

i、通話結束時，等對方先放下電話

j、禁止在電話內大聲喊叫，禁大力擲電筒，禁邊接聽電話邊咀嚼食物，禁接電話同時與第三者

說話

七、歡樂谷行為規范相關知識

第 28 頁 共 36 頁

134、打卡或簽到

所有員工每天上下班均須在規定的時間內打卡或簽到。任何員工不得委托他人或代替他人打卡

或在簽到表上弄虛作假。

135、出勤

遲到或早退超過15分鐘，公司將按曠工半天處理。若遲到或早退超過60分鐘，按曠工一天處

理。

136、假期申請

員工因故不能出勤，必須請假（請假類別包括事假、病假、工傷假、婚假、產假、計劃生育假、

喪假、年假等），并提前至少1天填寫和遞交《請假申請單》，按審批程序逐級申報，批準后方可離

開崗位。

137、辭職

如果須離開公司，應提前30天向公司、部門報告，同時遞交“辭職報告書”。人力資源部收到

個人辭職報告書后，在20天內做出處理意見。辭職報告送部門主管領導審批，同意后方可辦理有

關手續。辭職者需要辦理清退手續（具體：退還辦公用品、書籍資料、借款、工卡等，退宿舍，工

服結算，調轉工會、黨團組織關系等），最后在人力資源部辦理工資結算手續。

138、法定假期

根據國家規定，員工每年享受11天法定節日，包括元旦（1天）、春節（3天）、清明（1天）、

第 29 頁 共 36 頁

國際勞動節（1天）、端午節（1天）、中秋（1天）、國慶節（3天）。

139、有薪年假

成為一年制合同工后在公司工作滿1年，可按規定享受有薪年假。年假假期為5-15天，累計

工作滿1年不滿10年的，年假休5天，滿10年不滿20年的，年休假10天，滿20年的，年休假

15天。

140、工卡佩戴要求

員工在上班時，須佩戴工卡。工卡必須按要求正面朝外掛于胸前。

工卡不得涂改或轉借他人使用，工卡上不能貼有任何飾物。

141、崗前十分鐘

部門應該利用崗前十分鐘開展“崗前相聚一刻”活動，內容包括：傳達公司或部門會議精神、

文件和通知，培訓或學習崗位技能或安全知識，互通信息，總結評述前日工作并布置當日工作、檢

查員工儀容儀表等內容。

八、上海歡樂谷票務政策

142、對不同身高段的兒童的票務政策是？

答：身高低于1.2米(不含1.2米)的兒童免票；身高1.2米至1.4米(不含1.4米)的兒童購半價

票入園；身高1.4米以上(含1.4米)的兒童購全價票入園；

第 30 頁 共 36 頁

143、對于無折扣的散客，入園門票價格是？

答：日場票價是200元，半票100元；

144、散客門票的有效期是？

答：散客門票有效期為7天；

145、歡樂谷的門票屬于什么類型？

答：屬于全園一票制；

146、對于隨團的司陪人員如何處理？

答：司陪人員不提供隨團免費入園服務；

147、對于隨團導游公司的處理政策是？

答：隨團導游持工作證、導游證、領隊證等，可隨團入園一次，原則上按一團一導游操作；

148、記者是否可以免票入園？

答：持國家新聞出版署頒發的記者證的記者，須經公司審批憑單免票入園，閘口負責檢查相關

證件；

九、上海歡樂谷安全相關知識

第 31 頁 共 36 頁

149、公司的安全禁令十條是指什么？

答：a）嚴禁無證操作機械設備和設備帶故障運行；

b）嚴禁無證或酒后駕駛車輛；

c）嚴禁園區車輛逆向或超速行駛；

d）嚴禁在園區各區域崗位吸煙（指定吸煙處除外）；

e）嚴禁擅自進行動用明火作業；

f）嚴禁將消防滅火器材挪作他用；

g）嚴禁堵塞安全出口和疏散通道；

h）嚴禁私拉亂接或超負荷使用電源；

i）嚴禁在園區聚眾鬧事、酗酒、打架斗毆；

j）嚴禁擅自進入各游樂設備項目運行區域及規定的高度危險區域內；

150、“一知、三能、三會”的內容是什么？

答：“一知”是知道消防工作的指導方針任務和自身的職責；

第 32 頁 共 36 頁

“三能”是能發現隱患，能宣傳防火知識，能撲滅初起的火災；

“三會”是會使用消防器材，會報警，會逃生；

151、“班前班后五不走”的內容有哪些？

答：a）交接班不交代清楚不走；

b）用火設備火源不熄滅不走；

c）用電設備不拉閘斷電不走；

d）可燃物不清干凈不走；

e）發現險情不報告不處理好不走；

152、如遇景區內游客受傷，你應該怎么辦？

參考答案

答：a）應立即采取相應措施進行急救；

b）迅速致電醫務室或派人通知醫務室，并在第一時間尋求附近保安員協助。

c）在事發路段攔截園區交通工具將受傷游客送往醫務室；

第 33 頁 共 36 頁

d）如游客之間發生沖突、打架斗毆時，現場工作人員有權利和義務進行說服、勸阻、制止，

防止矛盾進一步惡化，情況危急時，應立即聯系附近保安員預防發生傷亡事故，或致電安全保衛部

辦公室；

153、簡述一下游客中暑后，你的處理方法？

答：a）讓患者躺在陰涼通風處，松開衣扣和腰帶；

b）能喝水時，應馬上喝涼開水，淡鹽或糖水（或西瓜汁）等，也可給病人服用十滴水、仁丹、

霍香正氣片（水）等消暑藥；

c）同時用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風吹涼；

d）患者高熱、昏迷、呼吸困難時，應進行人工呼吸，并及時送往醫院治療；

154、如遇火警，你應該怎么辦？

答：a）發生火災時，現場人員應立即關閉電源，就近取下滅火器進行撲救，并在第一時間內

向消防中心報警；

b）有秩序地將附近的游客及人員疏散到安全區域；

c）如果情形危險或未曾接受有關專項技能訓練，切勿嘗試撲救；

155、報火警時，一般應講清哪些內容？

第 34 頁 共 36 頁

答：a）失火的單位的名稱和地址；

b）燃燒物的性質；

c）有無被困人員、爆炸和毒氣泄露；

d）火勢情況；

e）報警人的姓名和電話；

156、火場逃生方法

參考答案

答：發生火災后，選擇最近的出口逃生；逃離火場的路上遇有濃煙烈火時，必須把自己的衣服

淋濕，再找一張濕手巾捂住口鼻，可以起到隔熱濾毒的作用；在有濃煙的情況下，采用低姿勢撤離，

視線不清時，手摸墻壁徐徐撤離；樓道內煙霧過濃無法沖出時，應利用窗戶陽臺逃生，拴上安全繩、

窗簾或床單逃生；上述情況不具備時，不能盲目跳樓，應用電話、呼喊、敲打、打電筒、揮衣物等

方式積極向外發出求救信號，等待救援。

157、如遇人員受傷流血該如何處理

答：傷者流血，若出血不多時，可用止血膠布或衛生紗布包扎。若出血很多且流得很急時，可

用繩子在傷口與心臟之間，靠近傷口處扎緊， 每20分鐘放開一次，以免肌體組織缺血壞死，此法

不適用于頭部出血。

第 35 頁 共 36 頁

158、如遇人員受傷骨折該如何處理

參考答案

答：在骨折處上下兩端的關節間用硬物固定，切莫扭動或企圖復位。骨折突出處用軟物襯墊。

固定時，防止捆扎太緊，造成血液不通。

159、如遇人員溺水該如何處理

參考答案

答：應立即清理溺水者口腔內污物，抬高其腹部，使頭朝下，搶救者壓迫其背部迫使體內水從

口鼻流出。若已停止呼吸和心跳，要立即進行人工呼吸和胸外擠壓。

160、我國規定的安全色有哪幾種？分別代表什么含義

答：我國規定了紅、藍、黃、綠四種顏色為安全色。紅色代表“危險”、藍色表“指令”、黃色

代表“警告”、綠色代表“安全提示”。

第 36 頁 共 36 頁