戴爾筆記本投訴明顯增多

2024年3月22日發(作者：快說愛我)

Complaint Report

投訴報告

戴爾筆記本投訴明顯增多

在中國質量萬里行的投訴網站上，據相關統計，消費者反映戴爾M4040型號、M5010、dell1440、dell1420以及N4010

筆記本的問題比較多，此外售后服務一直是消費者最為關心的問題，企業在解決消費者問題上應該變得更積極一些。

文/中國質量萬里行投訴部

服務點要求他支付來回運費。電腦購買

還沒一年，應該享受整機保修服務。為什

么還要支付運費，而且更新驅動并不能

解決問題。

林先生說，電腦買了之后到現在一

直都是家里人在用，他自己已經不用那

電腦，林先生的父母用PPS看電視都經

常沒法操作，這臺電腦索性等于“下崗”

了。

天津的郭先生去年10月份購買的

戴爾M4040筆記本電腦，當時花了3900

元，在今年3月初出現頻繁無故死機狀

況。起初戴爾售后鑒定系硬盤故障，在

更換硬盤之后，郭先生取回來在使用過

程中又出現頻繁死機。于是又拿回返修，

結果返修拿回來還是出現無故死機狀

況。

郭先生向戴爾公司咨詢，戴爾說只

能再次返修重裝系統，而且不能保證解

決故障。閑暇之余郭先生在網上搜索了

一下“戴爾M4040”才發現這款機器出

現死機故障并不是個案，成百上千的客

戶都反映該機器有無故死機的情況，而

且都是購買后短時間內就出現。郭先生

也向戴爾工作人員咨詢過很多次是什么

原因，但戴爾工作人員對此不能給出一

個合理的解決方案。

據悉，戴爾M4040電腦目前已經停

產，而新款電腦已解決了頻繁死機這個問

題。但對于購買這款電腦的用戶，無疑增

加了許多的維修難題和使用中的煩惱。

中國質量萬里行聯系戴爾公司，工

作人員接到用戶的情況，回復說會第一

時間聯系消費者確認問題，并且針對客

戶反饋電腦卡機的問題，安排維修站的

工程師對于此機器進行驅動等各方面的

更新升級。不過，據林先生和郭先生的

反映，維修之后問題并沒有得到有效的

解決。之后的時間，中國質量萬里行也多

次聯系戴爾，日前，戴爾公司同意幫助林

先生換一臺電腦，但具體是什么電腦還

不得而知，而郭先生還在繼續他的維權

之路。

在中國質量萬里行投訴網站上，陸

續接到很多消費者投訴戴爾筆記本的諸

多問題。死機、黑屏、散熱慢、卡機、物

理損壞等尤為突出。

戴爾M4040頻繁死機 更新驅動難解決

去年年底的時候，很多用戶反映購

買了戴爾M4040筆記本無故出現死機、

卡機和藍屏等問題，時至今日，在中國質

量萬里行的網站上又接到很多用戶對這

款筆記本的投訴。

福建的林先生去年7月購買一臺戴

爾M4040筆記本電腦，之前他用的電腦

已經快10年了，覺得換了新的電腦會強

很多，但沒想到的是換了之后，煩惱不斷

出現。

林先生說，電腦購買之后沒多久就

出現三次電腦死機問題，在廈門維修過

兩次，在漳州維修過一次。每次去送修，

戴爾公司那邊的工程師都是說更新下驅

動就行，可每次修完之后，林先生覺得無

論怎么升級驅動，問題還是不能得到解

決。據林先生介紹，電腦在開機之后，啟

動項只有魯大師和QQ音樂兩個軟件，運

行一個程序或者單獨打開網頁就會變得

很卡，CPU使用率很快就會達到100%，

玩游戲基本都會死機。

讓林先生感到氣憤的是戴爾的售后

服務，他這臺電腦返廠保修，戴爾的售后

借口“物理損壞” 戴爾不予維修

“物理損壞”通常是對電腦狀況的

客觀描述，例如部件出現燒灼痕跡、脫

落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的“三

包”政策、《產品質量法》、《消費者權益

保護法》中，都沒有規定“物理損壞不予

退換和保修”。在中國質量萬里行投訴網

站上也接到一部分消費者反映戴爾因為

“物理損壞”不予消費者維修的問題。

家住上海的王先生去年6月買了一

臺戴爾靈越14R N4010筆記本，今年5月

5號因硬盤故障送修，并告訴右邊屏軸

處有點松。送修時服務站檢測外觀完好

無損后收機，取機時告知王先生底殼破

裂，屬于物損，并且以“物損”為由，拒絕

免費維修。之后王先生致電戴爾，客服

查詢后給的解釋是：“屏軸連接處斷裂，

可能是屏幕開啟用力過大或過度造成

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2012年7月

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李先生隨即打了客服電話，不過卻

的，答復還是屬于物損不給保修。”

王先生向我們介紹，這個筆記本買

來時屏幕就很緊，開啟時是要稍用些力。

戴爾也并沒有告訴這個筆記本開啟屏幕

得多少度合適用多大力合適，并且屏幕

一般不是很容易就能開裂或斷裂，王先

生認為這明顯是存在質量問題和設計缺

陷，卻推脫說是物損不給保修。

中國質量萬里行與戴爾聯系，戴爾

公司考慮到客戶使用體驗，已經特殊申

請安排為王先生更換配件。

西安的李先生購買的戴爾570臺式

電腦，在使用半年之后發現電腦打不開，

于是他聯系了戴爾的售后人員進行維

修，工作人員發現主板上有一個很小的

點，工作人員稱這個屬于物理損壞，戴爾

不給予更換主板，也不免費進行維修。

遇到同樣問題的還有黑龍江的馮先

生，他購買的戴爾N4050筆記本電腦，

電腦屏幕上出現一條黑色豎線。聯系戴

爾售后，工作人員說是屏漏液，換屏要

800塊錢。馮先生把照片發到戴爾官網

上面，售后工作人員通知他說鑒定結果

是物理損壞，因此不能保修，只能自費維

修。

中國質量萬里行隨即聯系戴爾相關

人員，目前戴爾那邊并沒有給出相關的

回復。

次，之后電腦就啟動不了。聯系了戴爾的

維修人員，在還原系統時，幾次嘗試都最

終失敗。何先生在購買電腦第三天申請

退貨，但過了兩個多星期了，一直沒有得

到回應。據何先生講，蘇寧接到何先生

的問題，同意進行更換，但同戴爾協商

卻一直沒有結果。何先生也幾次聯系戴

爾，但一直沒有得到答復。中國質量萬里

行也幾經周折聯系戴爾相關人員，目前，

戴爾已同意為何先生進行更換。

讓他極其失望，李先生描述了情況后，客

服人員說需要在電話中聽聽主機的卡殼

聲，由于當時在單位不在家，這位客服就

留了電話給李先生，讓他中午回家再打

電話通過電話檢測電腦噪音。

中午李先生辛辛苦苦回到家，打開

電腦，準備給那位客服打電話，可號碼始

終處于占線，無奈之下他只好打400客服

重新聯系了一個客服人員，李先生重復

了一遍電腦卡殼問題后，這位客服依然

讓李先生開電腦讓客服人員聽聲音，李

先生詢問能不能安排售后人員現場上門

給檢查一下，客服人員卻回答道：“戴爾

的上門服務必須確定是硬件性能問題后

才會給上門服務。”

李先生隨后開機讓戴爾工作人員聽

了那種卡殼聲音，之后客服給他的答復

是：“這是光驅啟動的聲音，正常的。”李

先生說我見過不少電腦，沒聽到過這種

嚴重的機械式的卡殼卡帶一樣的光驅啟

動聲，客服人員跟李先生說：“只要你的

電腦運行沒影響，聲音大點沒關系的。”

這樣的回答很難讓李先生滿意，畢竟這

部新買的電腦花了李先生5千多塊錢。

李先生實在無奈，接著又打第三個

電話進行客服求助，當李先生說完情況

后，客服人員直接來了一句：“你把主機

拆開，看看是什么問題。”這再次讓李

先生覺得異常氣憤，客服隨后又告訴李

先生讓他自己找工具拆開看看是什么問

題。

中國質量萬里行隨即聯系了戴爾

客服人員，戴爾在確認李先生的問題之

后，派了工程師進行上門維修，確認是光

驅問題之后，隨即也為李先生換了新的

光驅，問題也得到解決。

散熱問題難解決

河北的陳先生買了一款DELL1440

的筆記本，以為電腦鍵盤發熱是正常，可

電腦鍵盤越來越熱，伴隨著出現死機，

藍屏等多種現象。陳先生心中有許多疑

惑，dell1440的排風口設計在筆記本正后

面，當把顯示器揭開的時候，顯示器正

好擋住了排風口，所以熱量根本排不出

來。這樣以來，熱量全部擴散到了顯示

器和鍵盤上，最終導致了鍵盤和屏幕燙

手。陳先生給戴爾打電話人家根本置之

不理。中國質量萬里行也聯系戴爾的客

服人員，目前戴爾同意為陳先生進行特

殊的維修申請。

上門維修變成“聽聲解決”

山西李先生今年5月在太原的一家

戴爾專賣店購買了戴爾靈越臺式電腦

一臺，購買回家沒幾天發現每次開機的

時候，主機箱里有機械卡殼聲音，很難

聽刺耳，畢竟是新機子，覺得有問題就

該及時處理，記得銷售商說戴爾電腦有

問題可以提供一年免費“第二日上門維

修”服務，于是李先生就給戴爾總部客

服打電話說明情況，希望安排個工程師

上門查看維修一下。

售后維修敷衍消費者 剛用一天就死機

“筆記本剛剛用了一天，就出現死

機，散熱不好，同時漏電。”家住河北的

何先生，今年5月24日剛剛從蘇寧易購上

購買的一臺戴爾INS14RR-879ALS筆

記本電腦，就遇到這樣的麻煩，著實讓

他很鬧心。

何先生講，買來筆記本之后用了一

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